आप चाहे जिस भी उद्योग में हों, यह जानना महत्वपूर्ण है कि आपके कौन से ग्राहक लाभदायक हैं और कौन से आपके संसाधनों को रोकते हैं। यदि सबसे चरम मामले हैं, तो यह विशेष रूप से परेशानी वाले ग्राहकों को आग लगाने के लिए भी समझ सकता है।
हालांकि, अपने सबसे मूल्यवान ग्राहकों के लिए अतिरिक्त मील जाना और उनकी वफादारी और निरंतर व्यवसाय के लिए उन्हें पुरस्कृत करना महत्वपूर्ण है। यद्यपि उन पर केवल उपहार न फेंके। न केवल एक घृणित, असत्य दृष्टिकोण की संभावना कम हो जाती है कि आपके ग्राहक आपके प्रयासों के बारे में याद रखेंगे या देखभाल करेंगे, लेकिन आप समय और पैसा बर्बाद करेंगे, साथ ही साथ।
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ग्राहक प्रशंसा के लिए एक स्मार्ट दृष्टिकोण लेने के लिए, आपको सबसे पहले प्रत्येक ग्राहक की लाभप्रदता को मापना होगा। प्रत्येक ग्राहक के लिए कुल लागत में एक पूर्ण दृष्टिकोण प्राप्त करने के लिए, सभी कर्मचारियों को किसी भी और सभी ग्राहक गतिविधियों पर खर्च किए गए समय को ट्रैक करना चाहिए।
एक स्वचालित टाइम-ट्रैकिंग सिस्टम इन लागतों को निर्धारित करना बहुत आसान बना देगा और आपको अपनी कंपनी की गतिविधियों में एक सुविधाजनक दृष्टिकोण प्रदान करेगा। किसी भी मूल्य पर विचार करें जो आपके ग्राहक आपको सीधे बिक्री से अलग करते हैं। जो ग्राहक नए ग्राहकों को संदर्भित करके, केस स्टडी में भाग लेने या अन्यथा अपने ब्रांड में सुधार करके अतिरिक्त मील जाने के इच्छुक हैं, वे आपके लिए एक शानदार आरओआई की पेशकश कर सकते हैं, और इस पर विचार करने की आवश्यकता है।
महान ग्राहक सेवा हमेशा महत्वपूर्ण होती है, लेकिन इससे अलग, आपकी कंपनी को एक ग्राहक को संपन्न करने का सबसे अच्छा तरीका उनकी आवश्यकताओं को गहराई से समझना है। इसके लिए एक समय के निवेश की आवश्यकता हो सकती है, लेकिन यदि आप समझ सकते हैं कि आपका ग्राहक क्या चाहता है, तो आप उन्हें प्राप्त करने में मदद करने के लिए अपने प्रयासों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
अपनी कंपनी को अपने ग्राहकों की भविष्य की रणनीतियों के एक महत्वपूर्ण हिस्से के रूप में स्थान दें और वे संभवतः आपको कई बार वापस भुगतान करेंगे। और जब से आप पहले से ही उनकी समग्र लाभप्रदता निर्धारित कर लेते हैं, तब तक आप प्रत्येक ग्राहक के लिए उचित मात्रा में समझदारी से साजिश कर सकेंगे।
बेशक, हर ग्राहक आपके आउटरीच प्रयासों के प्रति उत्तरदायी नहीं होगा। यहां तक कि अगर आपने यह निर्धारित किया है कि आप संबंध विकसित करने के लिए समय दे सकते हैं, तो कुछ ग्राहक आपके मुख्य उत्पाद से परे किसी भी चीज में दिलचस्पी नहीं रखते हैं। यह ठीक है। अपने प्रयासों को वापस करें, लेकिन उन्हें पूरी तरह से बंद न करें। कभी-कभी, दृढ़ता भुगतान करती है।
इसी तरह भविष्य पर नजर रखें। कंपनियां अक्सर रणनीति और फ़ोकस को बदल देती हैं जो भविष्य के पुनरुत्थान का अवसर पेश कर सकती हैं। जब यह उनके लिए सही समय हो, तो अपनी गतिविधियों को बढ़ाने के लिए तैयार रहें।
सबसे सफल लक्षित ग्राहक आउटरीच कार्यक्रम परस्पर लाभकारी हैं।
हमने अपने कुछ ग्राहकों के लिए Microsoft Dynamics GP अकाउंटिंग सिस्टम के साथ एक गहन एकीकरण लागू किया है क्योंकि हमारे सॉफ़्टवेयर गतिशीलता पर एक लचीला ऐड-ऑन है। यद्यपि हमने मूल रूप से इसे सिर्फ एक ग्राहक के लिए लागू किया था, हम मूल पेशकश की सफलता को भुनाने और विस्तार करने में सक्षम हैं।
यदि यह ग्राहक के एक विशिष्ट उदाहरण के लिए नहीं है, तो हमने इस व्यवसाय के लिए एक लाभदायक बाज़ार नहीं खोजा है।
ग्राहक को गंभीरता से लें और किसी भी अन्य व्यावसायिक परियोजना के समान सम्मान के साथ व्यवहार करें। परिणामों को आपकी निचली पंक्ति में मापा जा सकता है, और आप अनपेक्षित लाभों को उजागर कर सकते हैं जिन्हें आपने अन्यथा याद किया होगा।
अपनी लागत और क्षमताओं पर नज़र रखने के साथ समझदारी से आगे बढ़ें, और पुरस्कार पर्याप्त होंगे।
ग्राहक आउटरीच फोटो शटरस्टॉक के माध्यम से
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