सामाजिक मीडिया। मुँह विपणन का शब्द। ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन। सगाई की। सुनकर। हमने पिछले एक साल में इसे बहुत सारे फैंसी नाम दिए हैं, लेकिन हम वास्तव में ग्राहक सेवा के बारे में बात कर रहे हैं। यह ग्राहकों के साथ बेहतर व्यवहार करने की अपेक्षा करता है कि वे इलाज करें और उनकी अपेक्षाओं को पार करें। और यदि आप एक छोटा व्यवसाय हैं, तो ग्राहक सेवा वह है जो आपको बड़े निगमों से अलग करती है। ग्राहक सेवा आपके अंतर की बात है।
$config[code] not foundएक साल पहले मैंने एक काफी महंगा लटकन खरीदा था। मैंने इसे एक सम्मेलन में सड़क पर देखा और तुरंत इसे प्यार किया। मैं न केवल पेंडेंट से प्यार करता था, बल्कि कंपनी के पीछे की कहानी, जो महिला उसे बेचती थी, उसने कम से कम 15 मिनट का समय बिताया। और मैंने उन दोनों को खरीदा - हार और कंपनी की कहानी। मुझे ब्रांड से जुड़ाव महसूस हुआ।
कुछ हफ़्ते पहले, लटकन के लिए श्रृंखला टूट गई और मुझे इसे बदलने के लिए कंपनी से संपर्क करने की आवश्यकता थी।
कंपनी की एक वेब साइट है। उनका एक ब्लॉग है। उनका एक ट्विटर अकाउंट है। वे फेसबुक पर हैं। हेक, उनके पास एक YouTube चैनल भी है। उन्होंने स्पष्ट रूप से सोशल मीडिया में समय और धन का निवेश किया है। वे "इसे प्राप्त करें"। हालांकि, जब मैंने चेन को बदलने के बारे में ईमेल किया, तो इसे नजरअंदाज कर दिया गया। तो मेरा ट्वीट था। कोई जवाब नहीं।
हां, आपकी कंपनी के बारे में शब्द निकालने और नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए ट्विटर और विभिन्न सामाजिक नेटवर्किंग साइटों का उपयोग करना महत्वपूर्ण है। लेकिन इससे क्या फर्क पड़ता है अगर आप अपने मौजूदा ग्राहकों की सेवा करने में असफल हो जाते हैं। मेरे लिए, यह अनुभव एक अच्छा सबक था कि इसमें कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप "दृश्यमान" ऑनलाइन हैं या कैसे समझदार हैं। यदि आप वास्तविक ग्राहक सेवा में निवेश नहीं कर रहे हैं, तो आप स्वयं कर रहे हैं a अपकार । आप एक ऐसे ब्रांड के निर्माण में पैसा बर्बाद कर रहे हैं, जिसके साथ लोग व्यापार नहीं करना चाहते हैं।
मेरे लटकन के आकर्षण का हिस्सा वह कहानी थी जो महिला ने इसके साथ बताई थी। कैसे व्यापार को प्यार से शुरू किया गया था, कैसे वह शब्द को बाहर निकालने के लिए यात्रा कर रही थी, उसके लिए इन हार को बेचने के लिए लोगों ने उसे कितना गले लगाया। एक त्वरित ईमेल ने मुझे बताया कि कैसे मैं आसानी से अपनी श्रृंखला को बदल सकता था, फिर से पुष्टि की होगी। यह फिर से पुष्टि करेगा कि यह एक कंपनी थी जो अपने ग्राहकों की परवाह करती थी। लेकिन मुझे नजरअंदाज कर दिया गया।
यदि आप एक छोटा व्यवसाय करते हैं, तो आप अपने ग्राहकों को अनदेखा नहीं कर सकते। संपर्क का प्रत्येक बिंदु आपके लिए उन्हें फिर से जीतने और अपनी कंपनी के बारे में बात करने का मौका है। हमने ग्राहक सेवा के लिए बहुत सारे शब्द बनाए हैं क्योंकि यह कितना महत्वपूर्ण है। जब आप सामाजिक होते हैं और नए ग्राहकों को लाने और नए आईबॉल को आकर्षित करने की कोशिश कर रहे होते हैं - तो उन लोगों को मत भूलिए जिन्होंने पहले से ही आप पर भरोसा करने का निर्णय लिया है। जो वास्तव में आपके स्टोर में चले गए। ग्राहक सेवा और व्यक्तिगत स्पर्श बड़े कॉनग्लोमेरेट्स से छोटे व्यवसायों को अलग करते हैं।
आप बाहर तक पहुँच सकते हैं। आप सुलभ, अधिक व्यक्तिगत हो सकते हैं। क्योंकि वह आपके ब्रांड को बेहतर बनाता है और सकारात्मक चर्चा करता है। यह है कि आप विश्वास और अधिकार कैसे बनाते हैं। उन सभी छोटी चीजों को करने से जो लोगों को अच्छी लगती हैं और वे अपने दोस्तों को आपके बारे में बताना चाहते हैं।
जब आप चीजों को करते हैं तो आप मुंह के सकारात्मक शब्द का निर्माण करते हैं:
- उत्तर ईमेल
- लोगों को वापस बुलाओ।
- हाजिर होना।
- उनकी शिकायतों पर जोर दें।
- उनके लिए अपने रास्ते से हट जाओ।
- अपने जीवन को आसान बनाने के लिए इसे अपना मिशन बनाएं।
उन्हें परेशान मत करो। यह होने पर उन्हें "यह संभव नहीं है" बताएं। त्रुटि के लिए उन्हें दोष न दें। और निश्चित रूप से उन्हें अनदेखा न करें।
पुरानी मार्केटिंग ग्राहक सेवा पर आधारित थी और यह पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है। सोशल मीडिया ने हमें नए लोगों तक पहुंचने का एक शानदार तरीका दिया है, लेकिन एक बार आपके पास - उनका ख्याल रखना। उन्हें महत्व दें। यह है कि आप अपने व्यवसाय को कैसे बढ़ाते हैं और सकारात्मक शब्द फैलाते हैं। अन्यथा, आप अभी-अभी अपने ग्राहकों को आकर्षित करने वाले अपने धन को बर्बाद कर रहे हैं, जो अब आप एक महीने से दूर करने जा रहे हैं। वास्तविक जीवन ग्राहक सेवा के बारे में मत भूलना। कोई विकल्प नहीं है।
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