ट्रैवर्स सिटी, मिशिगन (प्रेस विज्ञप्ति - 8 फरवरी, 2010) - क्या कॉल सेंटर विकेंद्रीकृत है? Appia Communications का मानना है कि यह है। प्रबंधित संचार और नेटवर्किंग सेवाओं के प्रदाता रिपोर्ट करते हैं कि इसके एसएमबी ग्राहक तेजी से "वर्चुअल" कॉल सेंटरों की तैनाती कर रहे हैं - जिसमें एजेंट घर पर या छोटे कार्यालयों में स्थित हैं - बजाय पारंपरिक केंद्रीकृत कॉल सेंटरों के।
$config[code] not foundएपिया के अध्यक्ष विक्टर वॉन श्लेगल ने कहा, "कहीं भी एजेंट और सुपरवाइजरों का पता लगाने की क्षमता परिचालन खर्च में महत्वपूर्ण बचत का परिणाम है।" “सबसे स्पष्ट बचत कार्यालय के किराए और समय और लागत को कम करने में है, लेकिन इसके लचीलेपन के लिए कठिन और नरम दोनों फायदे हैं।
"विकेंद्रीकरण कॉल सेंटर प्रबंधकों को सर्वश्रेष्ठ लोगों को नियुक्त करने में सक्षम बनाता है, भले ही वे शारीरिक रूप से स्थित हों, और दिन-प्रतिदिन की चोटियों और घाटियों को पूरा करने के लिए संसाधनों को शेड्यूल करना आसान बनाता है।"
वॉन श्लेगल ने कहा कि यह लचीलापन एक प्रबंधित सेवा के प्राकृतिक लाभों में से एक है।
वॉन श्लेगल ने कहा, "इस कारण से हमारे ग्राहक इस दिशा में आगे बढ़ने में सक्षम हैं कि वे अपने कॉल सेंटर प्रौद्योगिकी के लिए एक प्रबंधित दृष्टिकोण का उपयोग करते हैं।" "उस प्रौद्योगिकी को क्लाउड में होस्ट करने से," यह मायने नहीं रखता है कि एजेंट और पर्यवेक्षक कहाँ स्थित हैं, जब तक कि उनका इंटरनेट से एक विश्वसनीय संबंध नहीं है। "
लेकिन वॉन श्लेगल मजबूत आंतरिक संचार क्षमताओं के बिना एक बिखरे हुए कर्मचारियों को तैनात करने के खिलाफ चेतावनी देते हैं।
वॉन श्लेगल ने कहा, "विकेंद्रीकरण की चुनौती सभी को एक ही पृष्ठ पर रखना है, जो सही उपकरणों के बिना एक गंभीर समस्या हो सकती है।" "ऐपिया की प्रबंधित कॉल सेंटर सेवा के साथ, दूरदराज के श्रमिकों को कार्यालय कर्मचारियों के रूप में बिल्कुल वास्तविक समय के आँकड़े, रिपोर्टिंग और संचार उपकरण उपलब्ध हैं।"
Appia के बारे में अधिक जानकारी के लिए, संचार और नेटवर्किंग समाधानों के पूर्ण सुइट, विशेष कॉल सेंटर ऑफ़र, ग्राहक मामले के अध्ययन और अधिक सहित, कृपया http://www.appiaservices.com पर जाएं या 877-277-4297 पर कॉल करें।
Appia संचार के बारे में
ऐपिया कम्युनिकेशंस प्रबंधित संचार और नेटवर्किंग सेवाओं का एक प्रमुख प्रदाता है, जो छोटी और midsize कंपनियों और संगठनों पर ध्यान केंद्रित करता है। एपिया के समाधान ग्राहकों को पूंजी निवेश को कम करने, लागत को कम करने, कर्मचारी उत्पादकता को बढ़ाने, ग्राहक देखभाल में सुधार करने और बहुत बड़े उद्यमों के खिलाफ अधिक प्रभावी ढंग से प्रतिस्पर्धा करने में मदद करते हैं।
मिशिगन के ट्रैविस सिटी में मुख्यालय, बोस्टन, शिकागो, डेट्रायट, ह्यूस्टन, इंडियानापोलिस, लॉस एंजिल्स, न्यूयॉर्क, फिलाडेल्फिया और सेंट लुइस में संचालन के साथ, एपिया राष्ट्रव्यापी बाजारों में कार्य करता है।
एपिया को अमेरिका की सबसे तेजी से बढ़ती निजी कंपनियों (इंक, 2007, 2008 और 2009) में से एक के रूप में मान्यता दी गई है; प्रौद्योगिकी उद्योग में सबसे तेजी से बढ़ते समाधान प्रदाताओं में से एक (सीआरएन, 2009); और दुनिया के शीर्ष पांच प्रबंधित सेवा प्रदाताओं में से एक (MSPmentor, 2008-09)।
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