छुट्टियों की खरीदारी का मौसम जल्दी आ रहा है। यदि आपके पास ईकामर्स व्यवसाय है, तो वर्ष का यह समय संभवतः आपके मुनाफे का एक बड़ा हिस्सा है। तो अब यह सुनिश्चित करने का समय है कि आपकी वेबसाइट छुट्टियों के लिए स्टैंडआउट ग्राहक सेवा देने के लिए तैयार है
आपकी ईकामर्स ग्राहक सेवा योजना
अपनी साइट की समीक्षा करें
किसी ऐसे व्यक्ति के दृष्टिकोण से अपनी ईकामर्स वेबसाइट की समीक्षा करके शुरू करें जो इससे परिचित नहीं है। आप दोस्तों या परिवार के सदस्यों को साइट की खरीदारी में कुछ समय लेने और यह देखने के लिए चाहते हैं कि वे क्या सोचते हैं।
$config[code] not foundउनके पास क्या प्रश्न हैं? उन्हें किस चीज की मदद चाहिए? क्या ऐसा कुछ है जो भ्रमित करने वाला है? किसी भी समस्या को ठीक करने के लिए समय निकालें ताकि आपकी साइट का उपयोग करना आसान हो और नए आगंतुकों के लिए भी सहज हो।
संपर्क जानकारी को प्रमुखता से प्रदर्शित करें
सुनिश्चित करें कि ग्राहक जो चाहें वह पा सकते हैं - जिसमें ग्राहक सेवा सहायता शामिल है - आपकी कंपनी के फ़ोन नंबर को प्रमुखता से हर पृष्ठ के शीर्ष पर (केवल मुखपृष्ठ नहीं) शामिल करके। यदि ग्राहक अपने मोबाइल उपकरणों से खरीदारी कर रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि मोबाइल पर आपका नंबर एक क्लिक-टू-कॉल बटन के रूप में प्रदर्शित होता है, ताकि वे आपसे एक टैप पर संपर्क कर सकें।
ऑनलाइन चैट पर विचार करें
ऑनलाइन चैट एक ईकामर्स साइट के लिए एक उपयोगी विकल्प है, जो उन ग्राहकों के लिए आपकी ग्राहक सेवा के साथ तत्काल संपर्क की अनुमति देता है जो फोन पर बात नहीं करना चाहते हैं (शायद वे काम करते समय खरीदारी कर रहे हैं या अन्यथा मल्टीटास्किंग कर रहे हैं)। आप चैट विंडो को तुरंत पॉप अप कर सकते हैं, या यदि आपको लगता है कि ग्राहक पाएंगे कि कष्टप्रद है, तब तक प्रतीक्षा करें जब तक कि कुछ निश्चित समय बीतने या अन्य संकेत दिखाई न दें, जिससे ग्राहकों को मदद की आवश्यकता हो।
अपने सामान्य प्रश्न पृष्ठ को अपडेट करें
ग्राहकों को यह सुनिश्चित करने के लिए सर्वोत्तम तरीकों में से एक है कि आपकी सेवा को संतुष्ट किया जाए। छुट्टियों के हिट होने से पहले, सुनिश्चित करें कि आपके FAQ पृष्ठ प्रश्नों के वर्तमान उत्तरों के साथ अपडेट किए गए हैं। ग्राहकों को हो सकने वाली आम समस्याओं के बारे में अधिक से अधिक जानकारी प्रदान करें, या उनके पास मौजूद प्रश्न। ग्राहक जितनी अधिक "स्व-सेवा" गतिविधियाँ कर सकते हैं, उतना ही बेहतर होगा।
यह शिपिंग लागत, करों और शिपिंग समय के बारे में विस्तृत जानकारी प्रदान करता है। विशेष रूप से छुट्टियों के समय, समय का सार है, और यह जानने के लिए कि कब डिलीवरी की उम्मीद है कि आप से ग्राहक की खरीदारी में अंतर हो सकता है या नहीं।
पर्याप्त कर्मचारी रखें
अंतिम लेकिन कम से कम, सुनिश्चित करें कि आपके पास कॉल, चैट और अन्य संपर्कों की अपेक्षित मात्रा को संभालने के लिए आपके पास पर्याप्त ग्राहक सेवा कर्मचारी हैं। समय-समय पर अपने प्रतिद्वंद्वियों को ग्राहकों के सवालों का जवाब देने में विफल रहने के द्वारा आपके व्यवसाय को हथियाने का मौका नहीं देते हैं।
इसे सही तरीके से प्रबंधित करें, और आप पाएंगे कि ग्राहक सेवा वह उपहार है जो न केवल छुट्टियों पर, बल्कि लंबे समय के बाद भी वफादार ग्राहकों को प्रदान करता रहता है।
अनुमति द्वारा पुनर्प्रकाशित। यहां मूल।
शटरस्टॉक के माध्यम से हॉलिडे शॉपर फोटो
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