यदि आप एक रिटेल कंपनी के रूप में दोहराए जाने वाले व्यवसाय की तलाश कर रहे हैं, तो उन क्षेत्रों में से एक जो आपको ग्राहक अनुभव पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है। एक ग्राहक कैसा महसूस करता है - न केवल जब वह आपके स्टोर में होता है, बल्कि जब वह आपके ब्रांड के साथ ऑनलाइन या बिक्री के बाद बातचीत करता है, तो यह निर्धारित करेगा कि वह भविष्य में आपसे खरीदेगा या नहीं। आपका ध्यान यह सुनिश्चित करने के लिए है कि उसका अनुभव एक सकारात्मक है जो यादगार है।
$config[code] not foundखुदरा ग्राहक अनुभव में सुधार के लिए सुझाव
एक ऑडिट से शुरू करें
आप मान सकते हैं कि प्रत्येक ग्राहक का अनुभव एक सकारात्मक है, लेकिन प्रतिक्रिया के बिना, आप निश्चित रूप से नहीं जान सकते। अपने स्टोर में गुप्त दुकानदार भेजें, और उन्हें अपने अनुभवों के साथ वापस रिपोर्ट करने के लिए कहें:
- दुकान का लेआउट
- उनकी वह क्षमता जो उन्हें चाहिए
- बिक्री सहयोगियों की मित्रता और सहायकता
- चेकआउट प्रक्रिया की गति और आसानी
यदि आप केवल एक ईकॉमर्स व्यवसाय के रूप में काम करते हैं, तो आप इसी सिद्धांत को उन मुट्ठी भर लोगों से पूछ सकते हैं जिन्हें आप अपनी वेबसाइट पर जाना चाहते हैं और खरीदारी करना चाहते हैं, समान डेटा बिंदुओं पर प्रतिक्रिया प्रदान करते हैं, खासकर यदि आप लाइव चैट सेवा का उपयोग करते हैं।
जब आपको प्रतिक्रिया मिलती है, तो देखें कि मुद्दे क्या हैं। शायद एक बिक्री सहयोगी अपने फोन पर खेल रहा था जब दुकानदार ने उसका ध्यान आकर्षित करने की कोशिश की। या हो सकता है कि ऑनलाइन चेकआउट प्रक्रिया में बहुत लंबा समय लगा और दुकानदार निराश हो गया। ये ऐसे क्षेत्र हैं जिनसे आप प्रशिक्षण के माध्यम से तुरंत निपट सकते हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि आपके ग्राहक अनुभव विपरीत दिशा में चल रहे संभावित ग्राहकों को न भेजें।
एक आकर्षक तरीके से उत्पादों को रखना
हम अपनी आँखों से खरीदारी करते हैं, और यदि आप उन्हें आकर्षक तरीके से व्यवस्थित करते हैं तो विंडो डिस्प्ले की बिक्री में भारी वृद्धि हो सकती है। इसका परीक्षण करें: ऐसे उत्पाद लें जो महान विक्रेता नहीं हैं और उन्हें एक आंख को पकड़ने वाले प्रदर्शन में व्यवस्थित करें। उदाहरण के लिए, यदि आपके पास एक सनस्क्रीन है जो अच्छी तरह से बेचा नहीं गया है, तो इसे समुद्र तट की गेंद और धूप के चश्मे के साथ रेत में कवर की गई एक मेज पर व्यवस्थित करें। यह दुकानदारों को यह सब करने के लिए रोक देता है, और उस समय में, आपके पास उन्हें फोकस के उत्पाद में दिलचस्पी लेने का अवसर होता है। यदि आप छूट की पेशकश करना चाहते हैं, तो आप अपने प्रदर्शन के साथ और भी अधिक बिक्री करेंगे।
ट्रैफ़िक फ़्लो के बारे में सोचें
क्या आप कभी ऐसे स्टोर में गए हैं जहाँ आपको कपड़ों के रैक या प्रदर्शन अलमारियों के बीच अपना रास्ता बनाने के लिए लड़ना पड़ा? यह परेशान करने वाला है। और जबकि ग्राहक इसके बारे में सोच भी नहीं सकते हैं, जब वे सोचते हैं कि बाद में कहां खरीदारी करनी है, तो हो सकता है कि वे आपको पहले ही सूची से पार कर दें, क्योंकि वे आपके स्टोर में सहज महसूस नहीं करते हैं।
रैक या अलमारियों के बीच बहुत जगह की अनुमति दें। दुकानदारों को बिना कुछ खटखटाए या दूसरे ग्राहक से टकराए बिना चलने में सक्षम होना चाहिए। जितनी वे पहुँच सकते हैं, उससे अधिक समतल न करें। जब डिजाइन की बात आती है तो कभी-कभी कम।
अपने स्टाफ से बात करें
यदि आपके पास कर्मचारी हैं, तो आपको यह समझना चाहिए कि प्रत्येक दुकानदार का स्वागत करने के लिए कितना महत्वपूर्ण है। कभी-कभी जब आप न्यूनतम वेतन पर अनुभवहीन श्रमिकों को काम पर रखते हैं, तो आपको ऐसे श्रमिक नहीं मिलते हैं, जो यह महसूस करते हैं कि वे आपको दिखाने और लोगों की जाँच करने के अलावा कुछ भी नहीं देते हैं। इसलिए साक्षात्कार प्रक्रिया में शुरू करें। उन लोगों की तलाश करें जो वास्तव में लोगों की मदद करने और खुदरा क्षेत्र में काम करने के बारे में उत्साही लगते हैं।
जब वे चलते हैं और उनकी ज़रूरत पड़ने पर उनकी मदद करने की पेशकश करते हैं, तो लगातार ग्रीटिंग ग्राहकों के महत्व पर जोर दें। फिर, एक गुप्त दुकानदार के साथ एक सामयिक स्पॉट की जाँच आपको सूचित कर सकती है कि क्या आपके कर्मचारी अपना काम सही तरीके से कर रहे हैं।
मॉनिटर येल्प
कभी-कभी यह पता लगाने का सबसे अच्छा स्थान कि विशिष्ट ग्राहक अनुभव क्या है, येल्प है। यदि लोग अपने अनुभव के साथ या असंतुष्ट असंतुष्ट थे तो लोग समीक्षाओं को छोड़ देते हैं। किसी भी तरह से, यह बहुमूल्य प्रतिक्रिया है।
नई समीक्षाओं का ध्यान रखें और हमेशा सभी समीक्षाओं के लिए, खासकर यदि वे नकारात्मक हों। आपको एक खराब ग्राहक अनुभव को सुधारने का एक तरीका खोजने की आवश्यकता है ताकि यदि कोई व्यक्ति आपके ब्रांड के बारे में अपना मन बदले, तो शायद वह प्रतिक्रिया के लिए येल्प की समीक्षा को अपडेट करने के लिए सहमत हो जाए। इस प्रतिक्रिया का उपयोग बेहतर के लिए अपने खुदरा व्यापार में बदलाव करने के अवसर के रूप में करें।
अपने ग्राहक अनुभव को और भी बेहतर बनाने के बारे में विचार करें
एक लाख छोटे स्पर्श हैं जो आप प्रदान कर सकते हैं जो एक दुकानदार के अनुभव को बढ़ाएगा। आप अपने स्टोर में कुकी-सुगंधित मोमबत्तियाँ एक घर जैसा अनुभव प्रदान करने के लिए, या दुकानदारों को पानी की बोतल (या शराब!) प्रदान कर सकते हैं। किडोस लॉलीपॉप और पिल्ले कुत्ते का व्यवहार करते हैं। यहां तक कि एक वास्तविक मुस्कुराहट एक लंबा रास्ता तय कर सकती है जिससे लोग आपके साथ फिर से आना और खरीदारी करना चाहते हैं।
प्रारंभिक बिक्री करना कठिन नहीं है। बहुत कठिन है, हालांकि, ग्राहकों को बार-बार वापस आने और खरीदने के लिए आपको मिल रहा है। यह सुनिश्चित करना शुरू कर देता है कि आपके ब्रांड और इंस्ट्रूमेंट दोनों के साथ उनके पास जो अनुभव है, वह सुखद और यादगार है।
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