FinancialForce, ERP, वित्तीय प्रबंधन और व्यावसायिक सेवाओं के स्वचालन (PSA) जैसे क्लाउड-आधारित एप्लिकेशन का एक प्रमुख प्रदाता, जो पूरी तरह से Salesforce प्लेटफ़ॉर्म पर बनाया गया है, ने हाल ही में अपने वार्षिक उपयोगकर्ता सम्मेलन - कम्युनिटी लाइव का आयोजन किया। और तीन दिनों के दौरान एक विषय प्रतिध्वनित हुआ, जिसकी घटना में मैंने भाग लिया - गति नई सेवा अर्थव्यवस्था में मुद्रा है।
सीआरएम प्लस प्रोफेशनल सर्विसेज ऑटोमेशन लगातार अच्छे अनुभवों के बराबर है
बिक्री / सेवा प्रक्रियाओं में लगातार अच्छे अनुभव प्रदान करने के लिए आपकी कंपनी की क्षमता में तेजी लाने के लिए सम्मेलन में चर्चा किए गए तरीकों में से एक पेशेवर सेवा स्वचालन के साथ सीआरएम की शक्ति को जोड़ती है। AustinFhr, FinancialForce के PSA की पेशकश के लिए उत्पाद रणनीति प्रबंधक, ने मेरे साथ साझा किया, जहां PSA बिक्री और सेवा मिश्रण में फिट बैठता है, और PSA और CRM का संयोजन अधिक तेजी से, अधिक लाभदायक परिणाम क्यों प्रदान कर सकता है जो समग्र ग्राहक जुड़ाव में सुधार करता है।
$config[code] not foundनीचे हमारी बातचीत का एक संपादित प्रतिलेख है। पूरा इंटरव्यू सुनने के लिए नीचे एम्बेडेड वीडियो / ऑडियो क्लिप देखें।
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ऑस्टिन रोहर: परंपरागत रूप से सीआरएम के साथ, आप बिक्री का प्रबंधन करते हैं। तब कुछ होता है, और अचानक, आपके ग्राहक के समर्थन की आवश्यकता होती है। हम बीच में कुछ कर रहे हैं। यह कहने का सबसे आसान तरीका है हमारा पीएसए समाधान क्या है यह न केवल सामान्य परियोजना प्रबंधन को देखता है, बल्कि यह आपको दिखाता है कि आपका व्यवसाय एक पेशेवर सेवा के दृष्टिकोण से कैसा प्रदर्शन कर रहा है। हम उपयोग, पूर्वानुमान, कौशल / प्रतिभा प्रबंधन को देखते हैं। यदि आप करेंगे तो यह हमारी प्यारी जगह है।
लघु व्यवसाय के रुझान: मुझे थोड़ा सा बताएं कि पीएसए और सीआरएम सह-कलाकार कैसे हैं और एक दूसरे की मदद करते हैं।
ऑस्टिन रोहर: बहुत सारे लोग यह नहीं देखते हैं कि आप व्यावसायिक सेवाओं को बिक्री से क्यों शुरू करना चाहते हैं। लेकिन इसमें बहुत अधिक मूल्य है, क्योंकि जैसे ही आप यह उजागर करना शुरू करते हैं कि यह सौदा उन लोगों को बेचा जा रहा है जो इसे वितरित करने जा रहे हैं, आप अनिवार्य रूप से एक बेहतर उत्पाद वितरित करते हैं। न केवल आप अपने ग्राहक को एक बेहतर उत्पाद प्रदान कर रहे हैं, बल्कि उन्हें अधिक खुश कर रहे हैं, आप अधिक लाभदायक भी हैं। क्योंकि जब आप उस बिक्री से गुजर रहे हैं और काम कर रहे हैं, तो आप यह देख पाएंगे कि क्या हम सही दायरा बेच रहे हैं, या हम सही दायरा नहीं बेच रहे हैं। शायद हम अपनी दर में बहुत अधिक छूट दे रहे हैं। आपको वह सब मिल जाता है, और जैसा मैंने कहा, आप बहुत बेहतर उत्पाद देने जा रहे हैं और अधिक लाभदायक होंगे।
फिर इसके अलावा, यदि आप किसी प्रोजेक्ट से पहले उस प्रोजेक्ट को शुरू कर सकते हैं, तो डील के दौरान काम करते हुए, यह आपको आगे भी ऑप्टिक्स देता है कि आपकी उपयोग क्षमता क्या है। यदि आपको भर्ती के निर्णय लेने की आवश्यकता है, क्योंकि हो सकता है कि आप अब से छह महीने नौ महीने पहले ही कुछ कौशल से बाहर हो जाएं, तो आपके पास प्रकाशिकी और ऐसा करने की शक्ति है। जब आप क्लाइंट को बताते हैं, "आप अप्रैल में बंद होने जा रहे हैं, और हम आपको 1 मई को बंद करने जा रहे हैं," आप वास्तव में उस पर वितरित कर सकते हैं, क्योंकि आप जानते हैं कि आपके पास वितरित करने के लिए संसाधन उपलब्ध हैं। ।
लघु व्यवसाय रुझान: नई सेवाओं की अर्थव्यवस्था के इस पूरे विचार के आसपास सम्मेलन में मुख्य विषयों में से एक के बारे में थोड़ा बात करें। हमें बताएं कि वह क्या है, और हमें बताएं कि पीएसए उसमें कैसे फिट बैठता है।
ऑस्टिन रोहर: नई सेवाओं की अर्थव्यवस्था, हम इसे प्यार करते हैं। मैंने थोड़ी बातचीत को बंद कर दिया, जहां यह बिक्री और समर्थन के बीच सिर्फ उस बीच का टुकड़ा हुआ करता था। अब ऐसा नहीं है। प्रत्येक संगठन व्यावसायिक सेवाओं को देख रहा है, न केवल एक राजस्व उत्पन्न करने वाला व्यवसाय है, बल्कि इसके लिए पूर्वानुमान लगाने की भी आवश्यकता है। वे विभिन्न व्यावसायिक प्रकारों को अपना रहे हैं, इसलिए हम प्रबंधित सेवाओं, आपके पारंपरिक समय और सामग्रियों के उद्भव को देखना शुरू कर रहे हैं। बहुत सारी सास-आधारित सेवाएं अब सामने आ रही हैं, इसलिए हमें बस यह सुनिश्चित करना है कि हम पर्याप्त रूप से चुस्त हैं कि हम आज बाजार के साथ हैं और फिर कल कहां जा रहे हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: यह अन्य शब्द के साथ कैसे फिट होता है जो कि मुख्य मुद्रा से पार हो गया है, नई मुद्रा होने की गति?
ऑस्टिन रोहर: नई मुद्रा होने की गति, यह सही है। जितनी तेजी से हम एक परियोजना को वितरित कर सकते हैं, उससे अधिक खुश ग्राहक हैं और आमतौर पर आप जितने अधिक लाभदायक होंगे। तेजी से हम आपको उस बिक्री से पूरा करने के लिए मिल सकते हैं, यह सब अच्छा सामान है।
लघु व्यवसाय के रुझान: अंत में, पीएसए और सीआरएम के इस संयोजन से किस तरह के नए अवसर पैदा होते हैं?
ऑस्टिन रोहर: यह एक बड़ा सवाल है। आज की सेवाओं की दुनिया में, अर्थव्यवस्था के परिवर्तन अब आप यह पहचानने में सक्षम हैं कि हम सफेद स्थान को क्या कहते हैं। अपने ग्राहक के साथ उत्पाद ए लागू करने वाले सलाहकार या परियोजना प्रबंधक के बारे में सोचें। जैसा कि आप उसे लागू कर रहे हैं, आपके पास सीएफओ के साथ कुछ बात करने के लिए एक बैठक है, और आप उत्पाद बी की आवश्यकता की पहचान करते हैं क्योंकि वे पर हैं। एक ही मंच, आपने इसे मारा, अवसर पैदा किया, आपका दायरा बदल गया, यह बिक्री पर चला गया, वे इसका पीछा करना शुरू कर सकते हैं। कहीं खो जाने के लिए आप ईमेल पर निर्भर नहीं हैं जब आप इसके लिए तैयार होने जा रहे हों, तो आप एक कागज के टुकड़े पर नहीं कह सकते, "छह महीने में पालन करें"। यह एक रिकॉर्ड है, इसलिए आप जानते हैं कि यह कार्रवाई करने जा रहा है।
लघु व्यवसाय रुझान: बहुत अच्छा। फिर, भविष्य के बारे में बात करते हैं। हम क्या देख रहे हैं या पीएसए और पीएसए और सीआरएम के साथ एक साल से बात कर रहे हैं?
ऑस्टिन रोहर: बदलती सेवाओं की अर्थव्यवस्था के साथ, यह अनुमानित होने के लिए अधिक से अधिक कठिन होने जा रहा है। जो हमारे लिए एक बड़ा फोकस होने जा रहा है। आप आइंस्टीन एनालिटिक्स के साथ बहुत सारी साफ-सुथरी चीजें देखने जा रहे हैं। हम इस साल की शुरुआत में वेव्स को देखते हुए सेल्सफोर्स के साथ थे। हमने उनके साथ कुछ बातें कीं। साफ-सुथरा था।
हम वापस बैठे, और हमने देखा कि पीएसए क्या है और हम क्या देना चाहते हैं। हम कुछ अलग लेंस और डैशबोर्ड के साथ आए, जो कि पीएसए को देख रहे प्रोजेक्ट मैनेजर के कार्यकारी डाउन के लिए थे।
लेकिन फिर आप उस जोड़े को सीआरएम के साथ। सफेद स्थान का उदाहरण लें, यदि आपके पास हर चीज को पहुंचाने की बुद्धि है, जिसे आप हर किसी तक पहुंचाते हैं, तो आप उन अंतरालों की पहचान करना शुरू करते हैं जहां आपके ग्राहक आधार में वापस जाने का अवसर है।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
