वेब के सबसे अधिक समर्पित दुकानदार ई-कॉमर्स अनुभव को हिला रहे हैं और स्टोर के अनुभव को फिर से परिभाषित कर रहे हैं।
पहली बार, यूपीएस के "ऑनलाइन शॉपर्स पल्स" सर्वेक्षण में पता चला कि औसत उपभोक्ता जो तीन सप्ताह की अवधि में ऑनलाइन दो से तीन आइटम खरीदता है, अब वह अपनी खरीदारी का आधा से अधिक हिस्सा बनाता है। अध्ययन ने किराने का सामान की खरीद को बाहर रखा।
$config[code] not foundअब अपने पांचवें वर्ष में, यूपीएस '' ऑनलाइन शॉपर्स का पल्स '' उस डिग्री को प्रकाश में लाता है, जिसमें ऑनलाइन शॉपिंग का उठाव तेज हो रहा है।
नवीनतम ऑनलाइन खरीदारी की प्रवृत्ति
यूपीएस की चीफ मार्केटिंग ऑफिसर टेरेसा फिनाले ने कहा, "उपभोक्ता अपने लाभ के लिए तकनीक का उपयोग करने में सक्षम होते हैं और खरीदारी करते समय जानकारी इकट्ठा करते हैं।" "इस साल के यूपीएस अध्ययन से पता चला है कि 45 प्रतिशत ऑनलाइन शॉपर्स को महान सौदों के लिए शिकार करने का रोमांच पसंद है, और भौतिक भंडार उस अनुभव में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। चुनौती यह है कि अपनी इच्छाओं को पूरा करने के लिए दुकानदारों के साथ सर्वोत्तम तरीके से कैसे जुड़ना है। ”
अध्ययन में यह भी कहा गया है कि ऑनलाइन शॉपिंग के लिए स्मार्टफोन का उपयोग 10 अंक बढ़कर 77 प्रतिशत हो गया है और यही एक कारण है कि छोटे व्यापार मालिकों को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि उनकी ऑनलाइन वेबसाइट मोबाइल संगत हैं। बड़ी संख्या में खुदरा विक्रेताओं ने आवश्यक बदलाव किए हैं, क्योंकि ऑनलाइन शॉपिंग करने वालों की अच्छी संख्या (73 प्रतिशत) को अच्छे मोबाइल खरीदारी अनुभव का सामना करना पड़ा है। सोशल मीडिया भी खरीदारी के फैसलों को प्रभावित करता है क्योंकि 23 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि उन्होंने सोशल मीडिया साइटों के माध्यम से खरीदारी पूरी कर ली है।
खुदरा विक्रेताओं को इस तथ्य से अवगत होना चाहिए कि स्टोर की अवधारणाएं तेजी से बदल रही हैं क्योंकि ऑनलाइन ग्राहक अब डिजिटल और इन-पर्सन क्रय अवसरों के बीच आसान बदलाव की तलाश कर रहे हैं।
यह अध्ययन खुदरा विक्रेताओं के लिए अपनी ऑनलाइन उपस्थिति बढ़ाने की आवश्यकता को भी बढ़ाता है, जिसमें कहा गया है कि केवल-स्टोर की खरीद 20 प्रतिशत तक कम है। हालांकि, क्रॉस-चैनल लेनदेन, जो मूल रूप से इन-स्टोर और कम से कम एक ऑनलाइन चैनल का उपयोग करके खरीद रहे हैं, सभी खरीद के 38 प्रतिशत के लिए जिम्मेदार हैं। इसलिए खुदरा विक्रेताओं को एक संतुलन बनाने की जरूरत है और अधिमानतः अपने ग्राहकों को ऑफ़लाइन और ऑनलाइन खरीदारी के अवसरों की पेशकश करना चाहिए।
अध्ययन में यह बात सामने आई कि 58 प्रतिशत ऑनलाइन ग्राहक छोटे व्यवसायों के लिए माल की अच्छी तस्वीरें, पेशेवर समीक्षा और विस्तृत उत्पाद विवरण रखना महत्वपूर्ण समझते हैं।
“उद्योग अविश्वसनीय रूप से तेज दर से बदल रहा है। दुकानदार क्या चाहते हैं और नई तकनीकों की कोशिश करने के लिए बारीकी से सुनना खुदरा विक्रेताओं को इस बहुत प्रतिस्पर्धी उद्योग में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ दे सकता है। यूपीएस दुकानदारों और खुदरा विक्रेताओं के साथ काम कर रहा है, जो एक सहज, आकर्षक अनुभव प्रदान करता है, जो सभी को पसंद आएगा।
यूपीएस से ईकॉमर्स पर पूरा इन्फोग्राफिक यहाँ देखें (पीडीएफ)।
चित्र: यूपीएस
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