अपनी खुदरा बिक्री को बढ़ावा देने के लिए यह एक बात करो

खुदरा खरीद व्यवहार पर सबसे बड़ा प्रभाव क्या है? माइंडट्री शॉपर सर्वे 2016 के अनुसार, यह सेल्सपर्सन है।

अध्ययन की रिपोर्ट के अनुसार, बिक्री सहयोगी के साथ बातचीत करने वाले दुकानदारों के लिए खरीदारी की संभावना 43 प्रतिशत अधिक है। क्या अधिक है, उनके लेनदेन का औसत 81 प्रतिशत बड़ा है। अंतिम, लेकिन कम से कम, वे बार-बार ग्राहक बनने की अधिक संभावना रखते हैं। एक सरल काम कर रहे हैं - अपने सेल्सपर्सन को ग्राहकों के साथ अधिक बातचीत करना - आपकी खुदरा बिक्री को बढ़ावा देने के लिए चमत्कार करेंगे।

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लेकिन 10 दुकानदारों में से चार को एक विक्रेता भी नहीं मिल सकता है जब वे एक - एक बड़ा कारण चाहते हैं कि ग्राहक आपकी प्रतियोगिता में क्यों जाएं। जब उनसे पूछा गया कि वे एक प्रतियोगी से एक दुकान क्यों खरीदते हैं और खरीदते हैं, तो 46 प्रतिशत कहते हैं, क्योंकि वे उस ब्रांड / उत्पाद को नहीं पा सकते हैं जिसकी उन्हें तलाश थी; 34 प्रतिशत कहते हैं कि उन्हें यकीन नहीं है कि कौन सा उत्पाद खरीदना है; और 39 प्रतिशत का कहना है कि उन्हें आवश्यक सहायता नहीं मिली है या यदि वे करते हैं, तो दी गई जानकारी उपयोगी नहीं है।

आप ग्राहकों के साथ अपनी बिक्री की बातचीत को कैसे बेहतर बना सकते हैं और अपनी औसत बिक्री बढ़ा सकते हैं? यहाँ कुछ खुदरा बिक्री युक्तियाँ दी गई हैं।

सेल्सपर्सन के लिए रिटेल सेल्स टिप्स

जब वे दुकान में प्रवेश करते हैं, तो विक्रेता से संपर्क करते हैं। हां, कई ग्राहक ऐसे कार्य करते हैं जैसे वे इससे घृणा करते हैं - लेकिन अगर बाद में उनका कोई सवाल है, तो वे उस विक्रेता की खोज करने की संभावना रखते हैं, जो उन्हें पहली बार चलने पर "नाराज" करते हैं। वास्तव में, अध्ययन की रिपोर्ट है कि 70 प्रतिशत से अधिक है। ग्राहकों का कहना है कि वे एक खुदरा स्टोर में सेल्सपर्सन के साथ बातचीत करने में रुचि रखते हैं।
ट्रेन विक्रेता को उन संकेतों को पहचानने के लिए, जो एक दुकानदार मदद की तलाश में हो सकते हैं। सालस्पेस आमतौर पर दृश्य संकेतों पर निर्भर होते हैं, जैसे कि दुकानदार खोए हुए या भ्रमित दिखते हैं, उद्देश्य के साथ स्टोर के चारों ओर देखते हैं या हाथ लहराते हैं। हालांकि, इसका मतलब यह है कि दुकानदार जो विक्रेता की दृष्टि से बाहर हैं उन्हें कभी सहायता नहीं मिल सकती है। अपने स्टोर में "ब्लाइंड स्पॉट" को कम से कम करने की कोशिश करें, और सेलर्स को फर्श पर लगातार घूमना चाहिए ताकि ग्राहकों को अनदेखा न करें।
जल्दी से ग्राहकों की सहायता के लिए निशाना लगाओ। यदि खरीदार सहायता प्राप्त किए बिना एक उचित समय से अधिक प्रतीक्षा करते हैं, तो वे आपके स्टोर को छोड़ देंगे, चाहे वे उत्पाद कितना भी चाहें। सुनिश्चित करें कि आपके सेल्सपर्सन को पता है कि ग्राहकों की मदद करना प्रशासनिक कार्यों जैसे कि माल को रोकना या फॉर्म भरना है। उदाहरण के लिए, सेल्सपर्सन को एक-दूसरे की तलाश करने के लिए प्रशिक्षण द्वारा गति देने वाली चीजें - उदाहरण के लिए, यदि एक सेल्सपर्स एक ग्राहक की मदद कर रहा है, जबकि दूसरा पास में इंतजार कर रहा है, तो अन्य सैलपर्स को जागरूक होना चाहिए और मदद के लिए कूदना चाहिए।
यदि आप उनकी तुरंत मदद नहीं कर सकते, तो भी ग्राहकों को स्वीकार करें। यदि एक विक्रेता एक ग्राहक के साथ व्यस्त है, जबकि दूसरे को लगता है कि उसे मदद की ज़रूरत है, तो विक्रेता को दूसरे ग्राहक को स्वीकार करना चाहिए और कुछ कहना चाहिए, "मैं आपके साथ सही हूं; आपके धैर्य के लिए धन्यवाद। "अगर वे जानते हैं कि वे एक विक्रेता का ध्यान आकर्षित कर रहे हैं तो ग्राहक अधिक इंतजार करेंगे।"
नए उत्पादों, ब्रांडों, मॉडलों और आपके द्वारा बेची जाने वाली सुविधाओं के बारे में चल रहे प्रशिक्षण प्रदान करें। ग्राहकों के लिए उत्पाद की जानकारी का दूसरा सबसे बड़ा स्रोत अध्ययन रिपोर्टें हैं (वेबसाइटों / ऑनलाइन समीक्षाओं के बाद), इसलिए सुनिश्चित करें कि आपके कर्मचारी जानकार हैं जब ग्राहक उनके पास जाते हैं। विशेष रूप से खेल के सामान, उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स और घर की सजावट / साज-सज्जा के बारे में जानकारी के स्रोत के रूप में सालस्पेस महत्वपूर्ण हैं, अध्ययन रिपोर्ट। यदि आप इन जैसे बड़े-टिकट और अधिक जटिल वस्तुओं को बेचते हैं, तो आपके सेल्सपर्सन को कुछ गहन प्रशिक्षण की आवश्यकता हो सकती है।
अतिरिक्त उत्पादों के लिए सिफारिशें करके "अपसेल" करने के लिए सेल्सपर्सन को प्रोत्साहित करें। आपके स्टोर के उत्पादों की विस्तृत जानकारी होने से उन्हें पूरक, संबंधित या स्थानापन्न उत्पादों के बारे में अच्छे सुझाव देने में मदद मिलेगी। सर्वेक्षण में लगभग 20 प्रतिशत ग्राहक निर्णय लेते हैं कि कौन से ब्रांड और मॉडल के उत्पादों को विक्रेता से बात करने के बाद खरीदना है।