इन-हाउस बनाम के लाभ आउटसोर्स कॉल सेंटर

कॉल सेंटर प्रवेश स्तर की नौकरियां प्रदान कर सकते हैं जहां लोग मूल्यवान अनुभव प्राप्त करते हैं। "कंप्यूटर इकोनॉमिक्स" के अनुसार, 2008 के बाद से अमेरिका की आर्थिक स्थितियां आउटसोर्स किए जाने वाले कॉल सेंटर की नौकरियों को आगे बढ़ाती हैं। सूचना प्रौद्योगिकी, मानव संसाधन और वित्तीय सेवा नौकरियां हैकेट समूह के अनुसार प्रमुख आउटसोर्स नौकरियां हैं। उनकी दिसंबर 2010 की रिपोर्ट का अनुमान है कि 2014 तक अन्य 1.3 मिलियन नौकरियों को आउटसोर्स किया जाएगा। लेकिन इन-हाउस कॉल सेंटर की तुलना में आउटसोर्सिंग में कई बाधाएं हैं।

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किसी अन्य देश में कंपनी को एक व्यावसायिक कार्य भेजते समय, सांस्कृतिक मुद्दे InfoWorld के अनुसार विचार में आते हैं। कॉल सेंटर का स्थान आधी दुनिया में मौजूद हो सकता है, जिसमें आउटसोर्स श्रमिकों और उपभोक्ताओं दोनों को शामिल किया जा सकता है। कुछ उपभोक्ताओं को भारी लहजे के कारण कॉल सेंटर कर्मचारी को समझने में कठिनाई होती है। कॉल सेंटर के कर्मचारियों को भी उपभोक्ता को समझने में कठिनाई हो सकती है। InfoWorld यह भी नोट करता है कि डेवलपर्स और कॉल सेंटर के कार्यकर्ता बॉडी लैंग्वेज को न देखकर या यह जानते हैं कि व्यवसाय उपयोगकर्ता उत्पाद के साथ कैसे काम करते हैं।

वित्तीय विचार

अधिकांश व्यवसाय जो कॉल सेंटरों को आउटसोर्स करते हैं, वे उम्मीद करते हैं कि वेब फैक्टरी मारबेला के अनुसार उनके कॉल सेंटर की लागत का 50 प्रतिशत तक की बचत होगी। असली बचत अक्सर आधे से भी कम हो जाती है। इसके अतिरिक्त, कंपनी को ग्राहकों की संतुष्टि में 13 प्रतिशत की हानि होती है। कंज्यूमरवर्ल्ड यूके के अनुसार, काम की गुणवत्ता अक्सर उम्मीदों से कम हो जाती है और संभावना बढ़ जाती है कि उनकी परियोजनाएं सफल नहीं होंगी।

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तकनीकी विशेषज्ञता

उत्पाद बनाने वाली कंपनी के पास उत्पादों और किसी भी नए अतिरिक्त के साथ सबसे अधिक परिचित होगा। कंपनी को विकास के दौरान उत्पाद के साथ सबसे अधिक अनुभव और सुरक्षा और गुणवत्ता चिंताओं के बारे में सबसे अधिक जानकारी होगी। कॉल सेंटर के कर्मचारियों से इस जानकारी तक पहुंचने की अपेक्षा वास्तविकता से इनकार करती है। वे दूसरी सूचना प्राप्त करेंगे और उत्पादन कंपनी के तकनीकी विकास शाखा द्वारा हाल ही में अर्जित तकनीकी जानकारी प्रदान करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं।

सुरक्षा चिंतायें

आउटसोर्सिंग द्वारा आवश्यक व्यावसायिक जानकारी तक पहुंच उस कंपनी के लिए सुरक्षा चिंता पैदा करती है जिसने उत्पाद बनाया था। जानकारी जितनी अधिक संवेदनशील होती है, उस सूचना को सुरक्षित रखने में कंपनी को उतना ही अधिक जोखिम होता है। कॉल सेंटर, विशेष रूप से यदि यू.एस. के बाहर, समान स्तर की सुरक्षा को बनाए नहीं रख सकता है और इससे कंपनी और उपभोक्ताओं को खतरा हो सकता है। यदि उपभोक्ता सत्यापन के लिए कॉल सेंटर के कर्मचारी को कोई व्यक्तिगत जानकारी देते हैं या सेवाओं के लिए भुगतान करते हैं तो उपभोक्ता जोखिम साझा करते हैं। 2010 में, हैकिंग के माध्यम से सुरक्षा समझौता करने वाली अनुभवी कंपनियों के 90 प्रतिशत ने अपने 40 प्रतिशत आवेदनों को तीसरे पक्ष को आउटसोर्स कर दिया था, जिससे कोड आउटसोर्सिंग के कारण व्यवसायों को असुरक्षित बना दिया गया था।

स्थानीय अर्थव्यवस्था का समर्थन

हैकेट समूह का अनुमान है कि 2014 तक यू.एस. में 3.3 मिलियन से अधिक नौकरियों को विदेशों में आउटसोर्स किया जाएगा। वेब फैक्ट्री मारबेला के अनुसार, कंपनियां यू.एस. इलाकों में वित्तीय रूप से दबे हुए लोगों के लिए उन नौकरियों को आउटसोर्स करके एक तुलनीय राशि बचा सकती हैं, अगर उन्हें आउटसोर्स करना होगा।