वफादारी कार्यक्रम काम करते हैं; जब वे ग्राहक आजीवन मूल्य बढ़ाने की बात करते हैं तो वे सबसे प्रभावी रणनीति होते हैं। अतीत में, कई छोटे व्यवसायों और ईंट और मोर्टार कंपनियां अच्छी तरह से विकसित इनाम और वफादारी कार्यक्रमों के साथ प्रतिस्पर्धा नहीं कर सकती थीं जो बड़े बॉक्स स्टोर टेबल पर ला रहे थे। लेकिन, वेब आधारित वफादारी कार्यक्रमों और यहां तक कि तीसरे पक्ष के इनाम ऐप के लिए धन्यवाद, इन छोटे संगठनों को अब पुराने पंच कार्ड की तरह सरल और कम प्रभावी दृष्टिकोण के लिए व्यवस्थित नहीं होना है।
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वफादारी कार्यक्रम क्यों काम करते हैं?
वफादारी कार्यक्रमों के पीछे बहुत दिलचस्प मनोविज्ञान है, जो उन्हें कुछ अन्य मार्केटिंग रणनीतियों की तुलना में बहुत बेहतर काम करने की अनुमति देता है। मुख्य रूप से, इन कार्यक्रमों के कारण संपन्न प्रगति प्रभाव के रूप में जाना जाता है। यह मनोवैज्ञानिक घटना तब होती है जब लोग किसी लक्ष्य या उद्देश्य की ओर काम कर रहे होते हैं। वफादारी कार्यक्रमों के संदर्भ में, यह उद्देश्य पुरस्कार प्राप्त कर रहा है।
संक्षेप में, एन्डग्रेटेड प्रोग्रेस इफ़ेक्ट यह दर्शाता है कि ग्राहक या व्यक्ति ने जितने अधिक अंक या प्रगति की है, उनके प्रतिफल या लक्ष्य प्राप्त करने के लिए, उनकी प्रतिबद्धता उतनी ही अधिक हो जाती है। जबकि यह मनोवैज्ञानिक सिद्धांत हमें बहुत सी जानकारी देता है क्यूं कर वफादारी कार्यक्रम काम करते हैं, यह हमें कुछ अंतर्दृष्टि भी देता है कि कैसे हम इस प्रतिबद्धता को बनाए रखने में उन्हें बेहतर और प्रभावी बना सकते हैं।
क्या एक वफादारी कार्यक्रम अनूठा बनाता है?
अधिकांश विपणन विशेषज्ञ यह सुझाव देंगे कि एक सफल निष्ठा कार्यक्रम में दो बिल्कुल आवश्यक घटक हैं: प्रगति को ट्रैक करना कितना आसान है और आपके ग्राहकों के लिए पुरस्कार कितने मूल्यवान और प्रासंगिक हैं। एक तीसरी आवश्यकता, जो अक्सर नहीं लाई जाती है वह है आपके कार्यक्रम की रचनात्मकता। यह समान होना चाहिए, लेकिन ग्राहकों ने पहले जो देखा है, उससे अलग। अपने वॉलेट को अव्यवस्थित करने के लिए उन्हें एक और पंच कार्ड सौंपना प्रभावी हो सकता है, लेकिन यह अप्रतिरोध्य नहीं है। आपके वफादारी कार्यक्रम में कुछ होना चाहिए कलगी।
ग्राहकों के लिए अपने पुरस्कारों की प्रगति को ट्रैक करना कितना आसान है, यह एंडगेस्ड प्रोग्रेस इफ़ेक्ट पर वापस जाता है। उन्हें अनुभव और शारीरिक रूप से सक्षम होने की आवश्यकता है देख प्रतिबद्ध रहने के लिए अपने पुरस्कार लक्ष्यों की दिशा में उनकी प्रगति। जब इस प्रगति को देखने का एक आसान तरीका नहीं है, तो ग्राहकों के लिए निराश होना और अपने प्रयासों को छोड़ना आसान है। यह बिंदु-आधारित वफादारी कार्यक्रमों के साथ विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जहां यह तुरंत पहचानने योग्य नहीं है कि कितने अधिक अंक या डॉलर खर्च किए गए हैं, जिससे आपको वांछित इनाम मिलेगा, जबकि पारंपरिक पंच कार्ड इसे बहुत आसानी से प्राप्त करते हैं।
सौभाग्य से, एक मोबाइल ऐप-आधारित वफादारी कार्यक्रम एक शानदार वातावरण प्रदान करता है जहां उपभोक्ता अपनी प्रगति के साथ बातचीत कर सकते हैं और इसे सीधे देख सकते हैं। यह बहुत ही सरल है, फिर भी प्रभावी है, अपने मोबाइल ऐप के लॉयल्टी टैब पर एक प्रगति बार को लागू करने के लिए जो यह दर्शाता है कि उपभोक्ता ने अपने पुरस्कारों के लिए कितना अग्रसर किया है। वे वांछित इनाम को बदल सकते हैं यह देखने के लिए कि वे अन्य प्रसाद प्राप्त करने के कितने करीब हैं।
दूसरा घटक, आपके पुरस्कारों के प्रकार, मूल्य और प्रासंगिकता भी महत्वपूर्ण है। आखिरकार, यदि कोई ऐसा पुरस्कार नहीं चाहता है जो आपकी वफादारी कार्यक्रम प्रदान करता है, तो कोई भी साइन अप करने वाला नहीं है। मूल्य के संदर्भ में, पुरस्कारों के विभिन्न स्तरों का होना महत्वपूर्ण है। जबकि एक अल्ट्रा मूल्यवान इनाम अक्सर वांछनीय होता है और ग्राहकों को लंबे समय तक आपकी वफादारी कार्यक्रम में लगे रखेगा, छोटे पुरस्कार भी उतने ही महत्वपूर्ण होते हैं, क्योंकि वे उस व्यक्ति को प्राप्त करना और उसे पूरा करना आसान होते हैं जो उस दीर्घकालिक बनाने में रुचि नहीं रखते हैं अरूबा में समुद्र तट की छुट्टी के लिए प्रतिबद्धता।
आपके पुरस्कार आपके ब्रांड, उत्पादों और कंपनी के लिए भी प्रासंगिक होने चाहिए। एमआईटी के एक अध्ययन के अनुसार, यह निर्धारित करने के लिए कि क्या काम करता है और क्या नहीं करता है, के लिए कई वफादारी कार्यक्रमों को भंग कर दिया, अप्रासंगिक पुरस्कारों का इन कार्यक्रमों की सफलता पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है। निश्चित रूप से, सभी को फ्रीबी पसंद है, लेकिन आपकी इनाम की पेशकश केवल यादृच्छिक चीजें नहीं होनी चाहिए सोच आपके उपभोक्ता चाहेंगे। दूसरे शब्दों में, यदि आप उस अरूबा अवकाश को देने जा रहे हैं, तो इसे अपने ब्रांड में बाँध लें - इसे अरूबा बीच आपका ब्रांड नाम यहाँ अनुभव करें।
क्यों एक साथ वफादारी कार्यक्रम और मोबाइल काम करते हैं?
आपका मोबाइल ऐप आपके संभावित निष्ठा कार्यक्रम के लिए आदर्श घर है क्योंकि लाभ आगे पीछे काम करते हैं। विस्तार करने के लिए, न केवल मोबाइल वातावरण आपके वफादारी कार्यक्रम की सफलता में मदद करने जा रहा है, बल्कि इसके विपरीत, एक मोबाइल वफादारी कार्यक्रम की पेशकश करने से आपके मोबाइल ऐप की सफलता में मदद मिलेगी।
वफादारी कार्यक्रम बस मोबाइल वातावरण में बेहतर काम करते हैं। उपयोगकर्ताओं के लिए अपनी प्रगति को देखना आसान है, जो कि एन्गेज्ड प्रोग्रेस इफेक्ट के तहत, आपकी कंपनी के साथ खरीदारी जारी रखने और उन वफादारी बिंदुओं को अर्जित करने के लिए उनकी प्रतिबद्धता में सुधार करता है। यह उपयोगकर्ता के लिए अपने लॉयल्टी खाते तक पहुंचने में भी आसान बनाता है। इसके अतिरिक्त, आप नए नोट होने पर ग्राहकों को सूचित करने के लिए पुश नोटिफिकेशन की प्रभावशीलता का लाभ उठा सकते हैं कि वे उस समय या विशेष समय प्राप्त कर सकते हैं जहां खर्च उन्हें बोनस इनाम अंक अर्जित करता है।
दूसरे छोर पर, मोबाइल-आधारित लॉयल्टी प्रोग्राम की पेशकश करने से आपके ऐप को कितने डाउनलोड प्राप्त होते हैं, इस पर नाटकीय प्रभाव पड़ सकता है। यह आपके ऐप के लिए एक ग्राहक-केंद्रित प्रोत्साहन सुविधा बनाता है जो अधिक लोगों को उस डाउनलोड बटन को हिट करने के लिए प्रोत्साहित करेगा, साथ ही साथ उन उपभोक्ताओं को भी आकर्षित करेगा जो पहले आपके ऐप को डाउनलोड नहीं कर सकते थे, लेकिन अब करना चाहते हैं क्योंकि वे आपकी वफादारी कार्यक्रम में रुचि रखते हैं।
उपयोग में वृद्धि जो आपके मोबाइल ऐप पर एक वफादारी कार्यक्रम हो सकती है, इसकी लोकप्रियता भी बढ़ा सकती है। यह ऐप्पल ऐप स्टोर, Google Play और अन्य समान ऐप मार्केटप्लेस में आपके ऐप की रैंकिंग को प्रभावित करता है। रैंकिंग जितनी अधिक होगी, आपके ऐप की दृश्यता उतनी ही अधिक होगी और इसे प्राप्त होने वाली प्राकृतिक खोज अधिक डाउनलोड होगी।
निष्कर्ष
उनके शुरुआती रूप के बाद से, वफादारी कार्यक्रमों का कंपनी के हाइपर वफादार ग्राहकों को विकसित करने की क्षमता पर एक शक्तिशाली प्रभाव पड़ा है। न केवल इस प्रकार के ग्राहक अधिक मूल्यवान हैं, बल्कि ब्रांड के प्रचार और वर्ड-ऑफ-माउथ व्यवसाय के संदर्भ में भी वे अधिक सक्रिय हैं। मोबाइल एप्लिकेशन आपके इंटरेक्टिव प्रकृति के कारण आपके वफादारी कार्यक्रम को चलाने के लिए एक अच्छा वातावरण पेश करते हैं। आज के उपभोक्ता ऐसे ब्रांड की इच्छा रखते हैं, जो इस तरह के कार्यक्रम के माध्यम से लंबी अवधि की वफादारी का इनाम देने को तैयार हों। यह बदले में, अधिक ग्राहकों को इसे डाउनलोड करने और ऐप की सुविधाओं के सक्रिय उपयोगकर्ता बनने के लिए प्रोत्साहित करके, आपके ऐप की सफलता में सुधार कर सकता है। अंत में, यह इसके डाउनलोड की संख्या में वृद्धि करेगा, दोनों प्राकृतिक और अन्यथा।
शटरस्टॉक के माध्यम से शॉपर फोन फोटो
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