कॉल सेंटर में ग्राहक सेवा प्रतिनिधि किसी भी व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं। एक कॉल सेंटर कर्मचारी के रूप में, आप एक वर्ष में कंपनी के अध्यक्ष की तुलना में एक दिन में सीधे अधिक ग्राहकों के साथ बात कर सकते हैं। आप उस कंपनी की आवाज़ हैं जिसका आप प्रतिनिधित्व करते हैं, और आपके साथ ग्राहक के अनुभव का मतलब खोए ग्राहक और जीवन भर संरक्षक के बीच अंतर हो सकता है। कई विशेषताएं यह सुनिश्चित करती हैं कि आप सर्वोत्तम सेवा प्रदान कर सकें।
$config[code] not foundसमय की पाबंदी
अपनी पारी की शुरुआत में समय पर पहुंचें और निर्धारित समय पर अपने ब्रेक से वापस लौटें। समय की पाबंदी एक विशिष्ट विशेषता है जो ग्राहक के समग्र अनुभव के लिए महत्वपूर्ण है। कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर का उपयोग यह निर्धारित करने के लिए करते हैं कि ग्राहकों को ऐतिहासिक डेटा के आधार पर कॉल करने की अधिक संभावना है। कर्मचारी इस सूचना का विश्लेषण करते हैं कि यह निर्धारित करने के लिए कि कर्मचारियों को समय पर तरीके से कॉल का उत्तर देना है। इस अनुसूची का पालन करने में विफलता ग्राहक के लिए लंबे समय तक पकड़ का कारण बनती है।
अच्छा संचार कौशल
एक प्रभावी तरीके से संवाद करने की क्षमता एक कॉल सेंटर के वातावरण में एक महत्वपूर्ण विशेषता है। ग्राहक उस व्यक्ति को जानना चाहते हैं जिसके साथ वे बोल रहे हैं जिसमें उनकी चिंताओं को हल करने की क्षमता और क्षमता है। इन कौशल में आपके भाषण का स्वर और दर, उचित व्याकरण, मजबूत शब्दावली और एक स्पष्ट, संक्षिप्त तरीके से एक विचार या विचार को संवाद करने की क्षमता शामिल है।
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आप के लिए लाया आप के लिए आप के लिए लायासहानुभूति
सहानुभूति किसी अन्य व्यक्ति के दृष्टिकोण से एक स्थिति को देखने की क्षमता है। जब आप अपने आप को ग्राहक के जूते में रखते हैं, तो आप उसके मुद्दे का स्वामित्व लेते हैं। आप ग्राहक से सहानुभूति व्यक्त कर सकते हैं जैसे कि "मैं आपके इंटरनेट कनेक्शन के साथ आपकी निराशा को समझता हूं। मुझे नफरत है जब मेरा कंप्यूटर कनेक्ट नहीं होगा। आइए देखें कि आज आपको इसे हल करने के लिए हमें क्या करने की आवश्यकता है। ”ग्राहक को पता है कि आप उसकी समस्या को समझते हैं, उसे आश्वस्त करेंगे कि आपके पास इसे संबोधित करने की क्षमता है।
धीरज
ग्राहक के साथ धैर्य जरूरी है। आपको उन ग्राहकों से कॉल प्राप्त होते हैं, जिनके पास अपने आप से अलग लहजे, बोलियाँ और देशी भाषाएं हैं, जो संचार अवरोध पैदा कर सकती हैं। यदि आप सेलफोन, कंप्यूटर, या गेमिंग डिवाइस बनाने वाली कंपनी के लिए काम करते हैं, तो आप ऐसे लोगों के साथ बात करते हैं, जो आपके जैसे तकनीक-प्रेमी नहीं हो सकते। उनके साथ आपका धैर्य और उनकी स्थितियां उन्हें बताती हैं कि आप उनकी चिंताओं की परवाह करते हैं और उन्हें हल करने के लिए आवश्यक समय लेंगे।
उत्साह
ग्राहक एक प्रतिनिधि के साथ बोलना पसंद करते हैं जो उनकी मदद करने में खुशी महसूस करता है। इसका मतलब यह नहीं है कि आपको अपने फोन में चीखना या चिल्लाना है। आपके चेहरे पर मुस्कुराहट होना आपकी आवाज़ के स्वर को प्रतिबिंबित करेगा। आपके सुखद प्रदर्शन से कॉल करने वालों को पता चल जाएगा कि वे एक नंबर नहीं हैं और उनके साथ बोलना शराबी नहीं है। उनके ग्राहकों के लौटने की संभावना अधिक होगी। रिटर्न ग्राहकों का मतलब है आपके लिए नौकरी की सुरक्षा और यह जानने की संतुष्टि कि आपने फर्क करने की पूरी कोशिश की।
