अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए, आपको अपने ग्राहकों के लिए उपलब्ध होने की आवश्यकता है जहाँ भी यह उनके लिए सबसे सुविधाजनक हो। कई मामलों में, इसका मतलब है कि उनके साथ ऑनलाइन जुड़ना।
उन ग्राहकों के लिए जो वर्तमान में आपकी वेबसाइट पर खरीदारी कर रहे हैं या ब्राउज़ कर रहे हैं, उनके साथ सीधे साइट पर चैट करने की क्षमता होने से बहुत सारे लाभ हो सकते हैं। यही कारण है कि ग्राहक सेवा लाइव चैट ऐप पिछले कुछ वर्षों में बहुत लोकप्रिय हो गए हैं, विशेष रूप से कंपनियों या सेवा प्रदाताओं के साथ जिनके प्रसाद तकनीकी हैं या कुछ अतिरिक्त स्पष्टीकरण की आवश्यकता हो सकती है।
$config[code] not foundये ऐप ग्राहकों को खरीदारी या ब्राउज़ करते समय सीधे कंपनियों से ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से संपर्क करने की अनुमति देता है। आपके व्यवसाय के लिए ग्राहक सेवा लाइव चैट ऐप्स का उपयोग करने के कुछ लाभ यहां दिए गए हैं।
मूल्यवान अंतर्दृष्टि लीजिए
ग्राहक सेवा लाइव चैट ऐप ग्राहकों के साथ जुड़ने के लिए एक और तरीका प्रदान करता है, जिसका अर्थ है कि आप उनसे ग्राहक अनुभव के बारे में बहुमूल्य जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। फिर आप भविष्य में ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए उस जानकारी का उपयोग कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए, यदि ग्राहक किसी विशेष सुविधा या आपकी वेबसाइट पर पाई जाने वाली जानकारी के बारे में प्रश्न पूछने के लिए लगातार चैट सुविधा का उपयोग करते हैं, तो आपको उस अनुभाग को अधिक प्रमुख बनाने की आवश्यकता हो सकती है।
व्यक्तिगत चैट अनुभवों या संचयी चैट अनुभवों से जानकारी प्राप्त करने के अलावा, चैट उपयोगकर्ताओं को चैट अनुभव के बारे में त्वरित अनुवर्ती सर्वेक्षण भेजना आपको अपने ग्राहकों से थोड़ी अतिरिक्त जानकारी और जुड़ाव दे सकता है। जब इन अनुवर्ती सर्वेक्षणों की बात आती है, तो सुपर सरल की तरह सोचें, "क्या हमने आपके प्रश्न का उत्तर दिया?" और "कृपया चैट समर्थन के साथ अपनी संतुष्टि का स्तर निर्धारित करें।"
आप यह जानने के लिए सर्वेक्षणों के लिए टैग भी बना सकते हैं कि आपके ग्राहक कहां से चैट को एक्सेस कर रहे हैं, और आप उस एक्सेस के आधार पर कस्टमाइज़ कर सकते हैं जहां वे चैट एक्सेस करते हैं (कैटलॉग के माध्यम से चैट एक्सेस करने वालों के लिए एक अलग प्रश्न देते हैं) इसे चेक-आउट प्रक्रिया आदि से एक्सेस किया जाता है)।
ग्राहक विश्वास बनाएँ
ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए लगातार उपलब्ध होने का एक और लाभ यह है कि वे आपकी कंपनी के साथ बेहतर अनुभव होने की संभावना रखते हैं, और इस प्रकार आप की एक उच्च राय है।
यदि ग्राहक जानते हैं कि प्रश्नों का उत्तर देने के लिए हमेशा एक प्रतिनिधि उपलब्ध होगा, तो वे आपके साथ फिर से व्यापार करने में कम चिंताएं करेंगे। और लाइव चैट के माध्यम से एक बेहतर अनुभव भी उन बाधाओं को बढ़ाता है जो वे आपकी कंपनी या प्रसाद के बारे में दूसरों को बताएंगे।
बिक्री बढ़ाने
जब ग्राहक आपकी वेबसाइट पर खरीदारी कर रहे हैं, तो कुछ बिंदु पर चेकआउट प्रक्रिया के दौरान कुछ भ्रम होने की संभावना है। लेकिन अगर आपकी साइट पर एक ग्राहक सेवा लाइव चैट सुविधा है, तो उनके पास उन मुद्दों को हल करने का एक तरीका है जो बाहर की जाँच करते हैं। हालाँकि, यदि वह सुविधा उपलब्ध नहीं है, तो वे अपनी गाड़ी छोड़ सकते हैं और एक अलग साइट से एक समान वस्तु खरीद सकते हैं।
इसके अलावा, यदि आप उत्पादों के बारे में सवालों के जवाब देने के लिए उपलब्ध हैं, तो ग्राहक अन्य साइटों पर अनुसंधान या खरीदारी करने के बजाय, तुरंत खरीदारी करना अधिक आरामदायक महसूस कर सकते हैं।
सेवा लागत कम करें
संभावित रूप से बढ़ती बिक्री के अलावा, ग्राहक सेवा लाइव चैट ऐप में समग्र सेवा लागत में कटौती करने की क्षमता भी है। प्रारंभिक सेटअप सामान्य रूप से एक दिन में पूरा किया जा सकता है और अन्य तरीकों की तुलना में इसकी लागत बहुत अधिक नहीं है। और एक बार सेट हो जाने के बाद, ग्राहक सेवा एजेंट एक साथ कई ग्राहकों से बातचीत कर सकते हैं।
इसका मतलब है कि वे फोन पर हर बातचीत पर कम समय बिता सकते हैं। और जब ग्राहक सेवा लाइव चैट सुविधाएँ उपलब्ध होती हैं, तो कई ग्राहक ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल करने की तुलना में उन का उपयोग करने की अधिक संभावना रखते हैं।
तो लाइव चैट ऐप्स के साथ, आपके पास कम ग्राहक सेवा प्रतिनिधि हो सकते हैं जो प्रश्नों या चिंताओं की समान मात्रा को संभालते हैं। फिर आप अपने व्यवसाय में मदद करने के लिए उन अतिरिक्त संसाधनों को कहीं और आवंटित कर सकते हैं, जैसे कि आपके ग्राहकों के लिए साइट सुधार पर काम करने के लिए चैट स्ट्रीम और प्रतिक्रिया का विश्लेषण करना!
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