अपने छोटे व्यवसाय में बहरे ग्राहकों की सेवा के लिए 10 सुझाव

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Anonim

सैन एंटोनियो, टेक्सास में डेफ इंटरप्रेटर सर्विसेज इंक (DIS) के अध्यक्ष और सीईओ होने के लिए मर्लिन वेबर का रास्ता एक व्यक्तिगत पक्ष है। उसने अमेरिकन साइन लैंग्वेज सीखना शुरू किया, जब उसकी बेटी को तीन साल की उम्र में गंभीर सुनवाई हानि का पता चला।

आज, उसका संपन्न व्यवसाय प्रमाणित दुभाषियों, अमेरिकी सांकेतिक भाषा और अन्य सेवाओं की ओर बढ़ रहा है। उसने लघु व्यवसाय के रुझानों के बारे में बात की, जो उद्यमी अपने छोटे व्यवसायों को अधिक बहरा बनाने के लिए कर सकते हैं।

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बहरे ग्राहकों की सेवा के लिए सुझाव

वीडियो रिले सिस्टम से सावधान रहें

एक बहरा व्यक्ति जो अमेरिकी सांकेतिक भाषा का उपयोग करता है, एक वीडियो पर "हस्ताक्षर" कॉल करता है जिसमें सुनवाई करने वाले कर्मचारी होते हैं जो संपर्क के रूप में कार्य करते हैं। सोरेनसन जैसी कंपनियों के पास वीडियो का उपयोग करके फोन पर मौखिक रूप से सांकेतिक भाषा की व्याख्या करने के लिए संघीय संचार आयोग (FCC) के साथ अनुबंध है। वे दुभाषियों के माध्यम से एक छोर पर दूसरे पक्ष में सुनवाई समकक्षों के साथ बधिर व्यक्ति को जोड़ते हैं।

वेबर कहते हैं, "यह तकनीक बहरे व्यक्ति को उनकी भाषा में वास्तविक समय में आगे और पीछे संचार करने की अनुमति देती है।"

छोटे व्यवसायों को इन प्रणालियों के बारे में पता होना चाहिए। दुकान के मालिकों को अपने कर्मचारियों को शिक्षित करने और उन्हें यह बताने की ज़रूरत है कि दुभाषियों को प्रत्येक फोन कॉल की शुरुआत में खुद को पहचानना है।

टेक्स्ट और ईमेल का भी उपयोग करें!

हमारी रोजमर्रा की बहुत सी तकनीक बहरे ग्राहकों के साथ अच्छा काम करती है। ऊपर उल्लिखित रिले सेवाओं के साथ, पाठ और ईमेल बहरे लोगों के साथ संवाद करने के शानदार तरीके हैं।

तदनुसार साक्षात्कार प्रक्रिया समायोजित करें

बहरे लोगों के लिए प्रावधान बनाना पूर्व साक्षात्कार प्रश्नावली और अन्य दस्तावेजों और प्रक्रियाओं को ट्विक करने के समान सरल हो सकता है।

"यदि आपके पास कोई ऐसा व्यक्ति है जो आपकी कंपनी पर लागू होता है जो बहरा है, तो आपको इस तथ्य के लिए खुला होना चाहिए कि उन्हें आपके, अन्य उपभोक्ताओं या किसी अन्य के साथ संचार करने से सीमित न करें," वेबर कहते हैं।

पूरी बात उतनी ही आसान हो सकती है, जितना उन सवालों का जायजा लेना जो केवल लोगों को सुनने की ओर अग्रसर हैं। अन्यथा, एक अनजाने में धीमा पूर्व रोजगार प्रश्नावली एक बधिर व्यक्ति को अयोग्य ठहरा सकती है जो नौकरी के लिए योग्य है।

वेबर कहते हैं, "हमें इन प्रश्नावलियों को समायोजित करने के लिए खुला होना चाहिए, जिसमें अन्य प्रकार की क्षमताओं वाले लोग शामिल हों।"

तनाव अन्य दृश्य सहायकों

वीडियो रिले सिस्टम बहरे ग्राहकों को समायोजित करने का सिर्फ एक तरीका है। कई ऑनसाइट विचार हैं जो छोटे व्यवसाय के स्वामी अधिक आरामदायक खरीदारी और काम करने के अनुभव के लिए अपना सकते हैं।

वेबर पॉइंट्स यह सुनिश्चित करते हैं कि फायर अलार्म और स्मोक अलार्म में विज़ुअल क्यूज़ होते हैं जैसे स्ट्रोब लाइट ग्राहकों और कर्मचारियों दोनों के लिए एक स्वागत योग्य माहौल बनाते हैं।

वह कहती हैं कि यह सुनिश्चित किया जाता है कि ये वाशरूम में रखे जाएं, बहरे के अनुकूल सुरक्षित प्रतिष्ठा स्थापित करने के लिए एक लंबा रास्ता तय करते हैं जो अधिक बहरे ग्राहकों और मुनाफे की ओर जाता है।

अपने कर्मचारियों को कुछ बुनियादी संकेत सिखाएँ

"अगर कोई बधिर व्यक्ति किसी रेस्तरां में आता है, तो वे मेनू पर कुछ इंगित नहीं करना चाहते हैं यदि वे इसे एक निश्चित तरीका चाहते हैं।"

वेबर ने कुछ सरल संकेतों में रेस्तरां के कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने या उन्हें नोट्स लिखने के लिए समय निकालने और उन्हें आगे पीछे करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए प्रोत्साहित किया है। उन कुछ क्षणों को लेने से आपको यह पता लगाने में भी मदद मिल सकती है कि क्या किसी बहरे व्यक्ति को एलर्जी है।

कार्य पर परिदृश्य से बाहर निकलें

प्ले अभिनय आपके छोटे व्यवसाय के कर्मचारियों को संलग्न करने और उन्हें बधिर ग्राहकों की जरूरतों के बारे में सिखाने में मदद कर सकता है। वेबर कुछ-क्या-क्या’परिदृश्यों के माध्यम से चलने का सुझाव देता है ताकि कर्मचारियों पर सभी को पता हो कि क्या करना है।

सर्वेक्षण बहरे ग्राहक

चीजों को सरल रखना हमेशा सबसे अच्छा लघु व्यवसाय अभ्यास है। बस बहरे ग्राहकों या विशेषज्ञों से पूछें कि आप अपनी प्रक्रियाओं को कैसे बेहतर बना सकते हैं। बहरे लोग वफादार ग्राहक होते हैं और शब्द उनके समुदायों में दुकानों और छोटे व्यवसायों के बारे में जल्दी से यात्रा करते हैं जो अतिरिक्त मील जाते हैं।

वेबर इसे सरल बनाता है।

"यदि आप जानना चाहते हैं कि बहरे के अनुकूल व्यवसाय कैसे किया जाता है, तो एक बहरे व्यक्ति से पूछें।"

बहरे लक्ष्य बाजार से सावधान रहें

यदि आप योजना बना रहे हैं या पहले से ही बहरे आवास बना चुके हैं, तो लक्षित विज्ञापन सभी के लाभ के लिए काम करता है। ला विस्टा पूरे समुदाय का एक अच्छा उदाहरण है जो बहरे और सुनने में कठिन है। यह सैन मार्कोस, टेक्सास में स्थित है। अपने क्षेत्र में बहरे बाजारों की तलाश में अद्भुत काम करता है।

बहरे शिष्टाचार सीखें

जब एक बधिर व्यक्ति और दुभाषिए के साथ व्यवहार करते हैं, तो छोटे व्यवसाय मालिकों को सीधे बधिर व्यक्ति से बात करने की आवश्यकता होती है। मुवक्किल को देखो और "मुझे उसने कहा था" जैसे वाक्यांशों से दूर रहें और यह कहने के लिए याद रखें कि आपका क्या मतलब है और आप क्या कहते हैं।

दुभाषिए सब कुछ पर हस्ताक्षर करते हैं जो वे समझ सकते हैं।

दिमाग खुला रखना

अधिकांश बधिर लोग स्वयं को विकलांग होने के रूप में नहीं देखते हैं। छोटे व्यवसाय के मालिकों को भी नहीं होना चाहिए। वेबर का कहना है कि केवल थोड़ी सी जगह बनाकर, आप आबादी के एक पूरे खंड में टैप कर सकते हैं, जिसमें जबरदस्त क्षमता है।

"वह तुमसे अलग नहीं हैं, मैं या कोई और," वह कहती हैं।

शटरस्टॉक के माध्यम से साइन लैंग्वेज फोटो

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