व्यवसायों के लिए उपलब्ध संचार चैनलों की भारी संख्या के साथ, ग्राहकों तक पहुंचने का सबसे अच्छा तरीका पता लगाना मुश्किल हो सकता है। जब आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आपके ग्राहकों को संदेश मिले, तो आप उन्हें बहुत अधिक संपर्क से परेशान नहीं करना चाहते।
इसलिए जैसे-जैसे अधिक से अधिक कंपनियां पाठ का उपयोग करना शुरू करती हैं, हमने युवा उद्यमी परिषद (YEC) से निम्नलिखित प्रश्न पूछा:
$config[code] not found“आपमें से जो क्लाइंट / ग्राहकों तक पहुँचने के लिए टेक्स्ट मैसेजिंग का उपयोग करते हैं, उनके लिए एक सबसे अच्छा अभ्यास क्या है जिसे आप दूसरों के साथ साझा कर सकते हैं? "
यहाँ YEC समुदाय के सदस्यों को क्या कहना था:
1. उन्हें छोटा रखें
"टेक्स्ट मैसेजिंग प्रभावी है, लेकिन केवल अगर यह संक्षिप्त है। कोई भी ऐसा पाठ संदेश पढ़ना पसंद नहीं करता है जो एक या दो से अधिक हो। ”~ एंड्रयू श्रेज, मनी क्रैशर्स पर्सनल फाइनेंस
2. सेवा का एक और स्तर प्रदान करें
“चूंकि हम भौतिक उत्पादों को शिप करते हैं, इसलिए हम ग्राहकों को सतर्क करने के लिए टेक्स्ट मैसेजिंग का उपयोग करते हैं, जब उनका ऑर्डर शिप किया जाता है और जब वे डिलीवरी के लिए बाहर जाते हैं। चूंकि कुछ स्वचालित ईमेल स्पैम फ़ोल्डर से टकराते हैं, इससे ग्राहकों को पता चलता है कि उनका आदेश आ रहा है और हम उन्हें हमारे शिपिंग और नीतियों को प्राप्त करने के लिए लगातार पढ़ सकते हैं। यह उच्च स्तर की सेवा और सहभागिता सुनिश्चित करने का एक शानदार तरीका है। ”~ गैरी नीलॉन, द रोक्स ग्रुप
3. रिलेशनशिप फर्स्ट बनाने पर ध्यान दें
“मैं सबसे पहले अपने ग्राहकों के प्रति वफादार रहना और उनके साथ एक महान रिश्ता बनाना चाहता हूँ। टेक्सटिंग ठीक है, लेकिन मैं कभी भी एक अवांछित पाठ संदेश नहीं भेजूंगा। ”~ दान मूल्य, गुरुत्वाकर्षण भुगतान
4. पर्सनल बनो
"जब टेक्स्ट अनुकूलित और व्यक्तिगत होते हैं तो हमें टेक्स्ट मैसेज मार्केटिंग सबसे अच्छी लगती है। यह संभव नहीं हो सकता है यदि आपकी ग्राहक सूची बहुत बड़ी है, लेकिन हमने अपने ग्राहकों के एक छोटे से सेगमेंट में वैयक्तिकृत संदेश भेजने से बड़ा ROI देखा है। उन सभी के लिए एक कंबल संदेश है। ”~ जोश वीस, ब्लुगला।
5. सीमा आवृत्ति और सुनिश्चित गुणवत्ता सामग्री
“लोग अपने पसंदीदा ब्रांडों और उत्पादों के साथ जुड़ने के लिए संदेश का उपयोग करना पसंद करते हैं। लेकिन अगर आप एक निश्चित सीमा से गुजरते हैं, जहां उपयोगकर्ता को लगता है कि उन्हें बहुत सारे संदेश मिल रहे हैं, तो यह संपत्ति के बजाय झुंझलाहट बन सकता है। इसके अलावा, यदि आप उपलब्ध सबसे मूल्यवान अचल संपत्ति पर किसी का ध्यान आकर्षित करने जा रहे हैं - फोन उनकी जेब में है - तो यह उच्च गुणवत्ता वाली सामग्री है। "~ टायर मोर्स, सोंगव्हले
6. एक शब्द के साथ जवाब न दें
“अगर वे आपके साथ टेक्सटिंग कर रहे हैं तो व्यक्ति को एक अच्छा जवाब दें। मैं उन लोगों के साथ काम करता हूं जिनके लिए टेक्सटिंग संवाद करने का एकमात्र तरीका है। कभी भी एक शब्द का पाठ न भेजें! ”~ जॉन रामप्टन, आदियोगी
7. प्रासंगिक सामग्री प्रदान करें
"हम सभी अपने फोन से बहुत जुड़े हुए हैं और पाठ संदेश ईमेल की तुलना में संचार का एक अधिक व्यक्तिगत रूप है, इसलिए यह अत्यंत महत्वपूर्ण है कि सामग्री लक्षित और प्रासंगिक हो। उन उपयोगकर्ताओं को लक्षित करें जिनके अनुसार आप पहले से ही और दर्जी सामग्री के साथ संबंध स्थापित कर चुके हैं। ”~ एरिका बेल, हुक्केस्टर
8. सीमाएं निर्धारित करें
“ग्राहकों के साथ पाठ के माध्यम से संवाद करना एक दो-तरफ़ा सड़क है, इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि आप शुरू से ही सीमाएँ निर्धारित करें। यदि आप नहीं करते हैं, तो आप अपने व्यक्तिगत समय के साथ-साथ गायब या महत्वपूर्ण पत्राचार खोने के दौरान ग्रंथों से अभिभूत होने का जोखिम उठा सकते हैं। इसके अतिरिक्त, क्लाइंट के लिए यह महत्वपूर्ण है कि आप ऐसा न करें, उन्हें इस प्रक्रिया में परेशान करें। "~ स्टीवन ले विने, अंगूर प्रॉ + कंसल्टिंग
9. लघु उत्तर विकल्प प्रदान करें
“AtList में, हम जानते हैं कि हमारे कई ग्राहक कॉल के साथ बाधित नहीं होना चाहते हैं। कुछ मामलों में हम पहले सदस्य को टेक्स्ट करेंगे, और हमने पाया कि लोग छोटे उत्तरों को पसंद करते हैं। हम एसएमएस के माध्यम से विस्तृत प्रश्न नहीं पूछ सकते। हम उन प्रश्नों को पूछेंगे जिनके पास एक तेज़ उत्तर सुनिश्चित करने के लिए एक से तीन शब्दों के सरल उत्तर हैं। यदि हमें विस्तृत जानकारी की आवश्यकता है, तो हम पाठ करेंगे और कॉल करने के लिए एक अच्छा समय मांगेंगे। ”~ गिदोन किम्ब्रेल, इनलिस्ट
10. आयातक मूल्य
“हम अपने उपयोगकर्ताओं को दैनिक स्वास्थ्य सुझावों का संदेश देते हैं और सुनिश्चित करते हैं कि हम मूल्य प्रदान कर रहे हैं। शक्ति के साथ जिम्मेदारी आती है और क्योंकि वे हमारे साथ चुनते हैं, हम स्पैमिंग द्वारा उस विश्वास को धोखा नहीं देंगे। हम यह सुनिश्चित करने के लिए कि हम साइन-अप के बाद अपनी सामग्री को संरेखित करते हैं, यह सुनिश्चित करने के लिए हम टेक्स्ट संदेश सर्वेक्षणों पर उच्च प्रतिक्रिया दर भी नोट करते हैं। टेक्स्ट मैसेजिंग शक्तिशाली है क्योंकि इसमें उच्च तात्कालिक पाठक संख्या है। ”~ श्रद्धा अग्रवाल, कॉन्टेक्स्टमीडिया
11. सुनिश्चित करें कि वे ऑप्ट इन करें
“ग्राहक आपको एक बिंदु पर अपना सेल नंबर प्रदान कर सकते हैं, लेकिन इससे आपको उन्हें पाठ का अधिकार नहीं मिलेगा। वास्तव में अनुमति के बिना पाठ संदेश विज्ञापन के परिणामस्वरूप बहुत सारे मुकदमे हुए हैं। हमेशा यह सुनिश्चित करें कि जिन लोगों को आप पहले चुन रहे हैं। ”~ रॉबर्ट डी लॉस सैंटोस, स्काई हाई पार्टी किराया
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