ग्राहकों के साथ संबंध बनाना और बनाए रखना किसी भी व्यवसाय का सबसे महत्वपूर्ण पहलू है। सकारात्मक रिश्तों के बिना, किसी भी उद्योग में पनपना मुश्किल है और दीर्घकालिक सफलता खतरे में पड़ सकती है। इसीलिए अपने संबंधों में ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) प्रणाली को लागू करना इतना फायदेमंद है।
आइए बुनियादी बातों पर चर्चा करें कि यह तकनीक कैसे काम करती है, सीआरएम के लाभ और सीआरएम मंच चुनने के लिए कुछ दिशानिर्देश।
$config[code] not foundसमारोह
CRM सॉफ़्टवेयर का प्राथमिक उद्देश्य ग्राहक इंटरैक्शन के सभी प्रमुख क्षेत्रों को व्यवस्थित करना है। इसमें संपर्क प्रबंधित करना, अपॉइंटमेंट सेट करना, मार्केटिंग अभियान की निगरानी करना, ग्राहक सेवा संभालना और कई अन्य कार्य शामिल हो सकते हैं।
सीआरएम सॉफ्टवेयर व्यवसाय मालिकों को संचालन के सभी सुविधाजनक सहूलियत बिंदु प्रदान करने के लिए डैशबोर्ड, एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग टूल का उपयोग करता है। पैटर्न को पहचानकर और रुझानों की पहचान करके, यह आपको ग्राहक जुड़ाव के नियंत्रण में रखता है ताकि आपका व्यवसाय अधिक कुशलता से चल सके।
कहा जा रहा है कि, CRM सॉफ्टवेयर के उपयोग के कुछ प्रमुख लाभ हैं।
कार्य ट्रैकिंग
आज की कारोबारी दुनिया में बैठक की समय सीमा बहुत महत्वपूर्ण है। अनुसूचित नियुक्तियों और महत्वपूर्ण कार्यों की जानकारी इनपुट करके, यह अनुमान को परियोजना के पूरा होने से बाहर ले जाता है। कई प्लेटफ़ॉर्म भी आपको इस डेटा को कैलेंडर के साथ सिंक करने की अनुमति देते हैं ताकि आपको आने वाले कार्यों और समय सीमा के बारे में बताया जा सके।
उदाहरण के लिए, यदि आपके पास मूल्यवान लीड के साथ बिक्री कॉल निर्धारित है, तो CRM सॉफ्टवेयर आपको अग्रिम में एक ईमेल भेजेगा ताकि आपको कॉल करना याद रहे। जब भी किसी ग्राहक का आगामी जन्मदिन होता है, तो आपको या बिक्री प्रतिनिधि को सूचित किया जाएगा ताकि आप तुरंत जन्मदिन की शुभकामनाएं भेजें। नतीजतन, आप ग्राहकों को अधिक मूल्यवान महसूस कर सकते हैं और गहरे संबंधों का निर्माण कर सकते हैं।
इस तरह से आप यह सुनिश्चित करते हुए अपने सभी कार्यों को रद्द कर सकते हैं कि प्रत्येक ग्राहक को उनकी आवश्यकता का ध्यान है और कुछ भी नहीं भूल गया है।
बिक्री प्रतिनिधि प्रबंधन
यदि आपने बिक्री प्रतिनिधि की एक टीम को इकट्ठा किया है, तो उनकी प्रगति पर नज़र रखना महत्वपूर्ण है और यह जानना आवश्यक है कि बिक्री के पोषण और समापन पर वे कितने प्रभावी हैं। इस प्रकार के सॉफ्टवेयर का उपयोग करने से टीम के प्रत्येक सदस्य की बिक्री के आंकड़ों पर ध्यान दिया जाएगा, जिसमें औसत लीड संपर्क समय, कार्य पूरा होने का समय और रूपांतरण दर जैसी जानकारी शामिल है। इस तरह आप शीर्ष कलाकारों और कोच व्यक्तियों को पुरस्कृत कर सकते हैं, जिन्हें कुछ अतिरिक्त मदद की ज़रूरत है।
समय के साथ, आपके बिक्री विभाग को एक अच्छी तरह से तेल वाली मशीन की तरह काम करना चाहिए जहां बिक्री को अधिकतम किया जाता है।
संगठन में वृद्धि
सैकड़ों या हजारों ग्राहकों के साथ व्यवहार करते समय, अव्यवस्थित और अभिभूत होना आसान है। सौभाग्य से, सही सीआरएम सॉफ्टवेयर ग्राहक की जानकारी को व्यवस्थित और पुनर्प्राप्ति योग्य बनाए रखने के लिए सरल और सहज बनाता है। संपर्क सूची को बनाए रखने से, यह आपको ग्राहक ईमेल, टेलीफोन, इतिहास और जन्मदिन खरीदने जैसी सूचनाओं की त्वरित पहुंच प्रदान करता है।
खोज निष्पादित करना इस जानकारी का अवलोकन प्रदान करेगा ताकि आप पेपर फ़ोल्डर के माध्यम से खोज करने या अन्य पुरानी तकनीकों का उपयोग करने की परेशानी के बिना आपको जो आवश्यक हो, निकाल सकें। चूंकि कई प्लेटफ़ॉर्म मेटाडेटा को शामिल करते हैं, आप अत्यधिक विशिष्ट के बजाय व्यापक शब्दों के माध्यम से खोज सकते हैं।
यह फायदेमंद है क्योंकि आप एक निर्दिष्ट शब्द के बजाय सामान्य कीवर्ड दर्ज करके अपनी ज़रूरत का ग्राहक पा सकते हैं।
अधिक बिक्री के अवसर
जैसे ही ग्राहकों के बारे में जानकारी जमा होती है, खुद को पेश करने के अधिक अवसरों के लिए यह सामान्य है। उदाहरण के लिए, किसी विशेष ग्राहक के खरीद पैटर्न पर नज़र रखने से यह स्पष्ट हो जाएगा कि वे किस चीज़ में रुचि रखते हैं।
एक नए उत्पाद को लॉन्च करते समय, जो समान है, आप इसे उस ग्राहक से संपर्क करने और उन्हें बता सकते हैं। नतीजतन, यह नए ग्राहकों को लगातार विज्ञापन देने के बिना बिक्री बढ़ाने के लिए संभव बनाता है।
मौजूदा ग्राहक आधार पर पूंजीकरण करके, आप ग्राहकों को खुश रखते हुए और अधिक बिक्री प्राप्त कर सकते हैं।
बेहतर सोशल मीडिया मार्केटिंग
एक अन्य विशेषता जो अधिकांश प्लेटफार्मों की पेशकश करती है, वह सोशल मीडिया नेटवर्क जैसे फेसबुक, लिंक्डइन, ट्विटर और पिनटेरेस्ट के साथ एकीकृत करने की क्षमता है। इसके बड़े फायदे हो सकते हैं क्योंकि यह व्यवसायों को उनके सोशल मीडिया अभियान के सभी पहलुओं को ट्रैक करने की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, व्यवसाय के मालिक यह पहचान सकते हैं कि कौन से नेटवर्क सबसे अधिक ट्रैफ़िक के परिणामस्वरूप हैं, अनुयायी अपने ब्रांड और समग्र ग्राहक अनुभव के बारे में क्या कह रहे हैं। जैसा कि रुझान सामने आते हैं, समायोजन किया जा सकता है ताकि आप अपने प्रयासों से सबसे अधिक प्राप्त कर सकें और पूरे वेब में अपने ब्रांड की उपस्थिति को बढ़ा सकें।
अब जब हम CRM सॉफ़्टवेयर के लाभों को जानते हैं, तो आइए इस बारे में बात करते हैं कि अपने व्यवसाय के लिए आदर्श उत्पाद कैसे खोजें।
व्यक्तिगत आवश्यकताओं का निर्धारण करें
किसी भी उत्पाद की जाँच करने से पहले, यह स्पष्ट होना आवश्यक है कि आप क्या हासिल करने की कोशिश कर रहे हैं। माइकल कुर्रिग्समैन के अनुसार, एउर के सीईओ:
आपको एक पैकेज प्राप्त करना होगा जो आपकी कंपनी के आकार के अनुरूप हो। सबसे बुनियादी स्तर पर आपके पास सरल संपर्क प्रबंधन है। फिर आपके पास एक साझा डेटाबेस के साथ संपर्क प्रबंधन है। आपके पास बिक्री ट्रैकिंग या अवसर ट्रैकिंग या ग्राहक सेवा की कार्यक्षमता हो सकती है। आपके व्यावसायिक लक्ष्यों के साथ सॉफ़्टवेयर की क्षमताओं का मिलान करें।
विशिष्ट आवश्यकताओं की पहचान करने के बाद, एक उपयुक्त सॉफ़्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म चुनना आसान होना चाहिए।
अनुमापकता
तात्कालिक जरूरतों के अलावा, दीर्घकालिक जरूरतों पर विचार करना और भविष्य के विकास को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है। यही कारण है कि सॉफ्टवेयर जो पर्याप्त रूप से स्केलेबल है, वह बहुत महत्वपूर्ण है। आदर्श रूप से, एक प्लेटफ़ॉर्म क्लाउड-आधारित होगा जो डेटा संग्रहण और अधिक संपर्कों को प्राप्त करने के लिए समायोजित किया जाएगा। इसमें आवश्यकतानुसार सुविधापूर्वक उन्नयन का विकल्प भी होगा।
अन्यथा, सीमित मापनीयता के साथ एक विक्रेता के साथ एक लंबे अनुबंध में बंद हो जाना आपके प्रयासों के लिए हानिकारक हो सकता है।
मौजूदा प्लेटफार्मों के साथ एकीकरण
एक समस्या जो व्यवसायों में चलती है वह यह है कि जब वे CRM चुनते हैं तो वह आउटलुक, माइक्रोसॉफ्ट एक्सेल और क्विकबुक जैसे कार्यक्रमों के अनुकूल नहीं होता है। यदि आपके पास ग्राहक इंटरैक्शन की निगरानी के लिए पहले से मौजूद बुनियादी ढाँचे का कोई रूप है, तो यह सॉफ़्टवेयर खोजने के लिए स्मार्ट है जिसे सापेक्ष आसानी से एकीकृत किया जा सकता है। यह आपके सीखने की अवस्था को कम कर सकता है और आपको सॉफ्टवेयर का उपयोग जल्दी से करने में मदद करता है।
अन्यथा, एकीकरण प्रक्रिया कठिन हो सकती है।
मोबाइल क्षमताओं
आधुनिक व्यवसाय की दुनिया में, स्मार्टफोन और टैबलेट जैसे मोबाइल डिवाइस कई व्यवसायों के लिए आदर्श बन गए हैं। वे कार्यों को पूरा करना और स्थान की परवाह किए बिना परियोजनाओं पर अद्यतित रहना संभव बनाते हैं। यदि आपका व्यवसाय किसी भी प्रकार की मोबाइल तकनीक का उपयोग करता है, तो सीआरएम सॉफ़्टवेयर की तलाश करना आवश्यक है जिसे इन उपकरणों पर पहुँचा जा सकता है।
इससे टीम के सभी सदस्यों को अपनी उत्पादकता बढ़ाने और सड़क पर काम करने में मदद मिलनी चाहिए।
समर्थन प्रणाली
भले ही आप तकनीक प्रेमी हों, लेकिन CRM प्लेटफ़ॉर्म के सभी घटकों और विशेषताओं का पता लगाना हमेशा आसान नहीं होता है। नतीजतन, तकनीशियनों के लिए आसान पहुंच के साथ एक व्यापक समर्थन प्रणाली आपको संक्रमण के बाद और बाद में बहुत सारे सिरदर्द से बचा सकती है। इसमें समस्याओं को हल करने के लिए फोन समर्थन, ऑनलाइन चैट और ईमेल पत्राचार शामिल हो सकते हैं।
जबकि वर्कवेक के नियमित घंटों के दौरान 9 से 5 समर्थन सहायक होते हैं, दिन के विषम समय में किसी आपात स्थिति के लिए 24/7 का समर्थन करना सबसे अच्छा है।
स्थिरता
अंत में, आपके द्वारा चुने गए विक्रेता को एक गुणवत्ता वाले उत्पाद और पेशेवर सेवा प्रदान करने के लिए एक सकारात्मक प्रतिष्ठा होनी चाहिए। इससे जहाज को कूदने और भविष्य में किसी अन्य CRM सॉफ़्टवेयर प्रदाता को खोजने की संभावना कम हो जानी चाहिए। सामान्यतया, वे अब व्यापार में हैं, बेहतर है।
कुछ समीक्षाओं को पढ़ने और / या कुछ संदर्भों से संपर्क करके आपको एक विक्रेता की प्रतिष्ठा का अच्छा विचार देना चाहिए।
शटरस्टॉक के माध्यम से सीआरएम फोटो
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