अध्ययन: उपभोक्ता एक स्टोर में खरीदारी करना पसंद करते हैं, ऑनलाइन नहीं

"स्टोर उपभोक्ताओं को एक संवेदी अनुभव प्रदान करते हैं जो उन्हें उत्पादों को छूने और महसूस करने, ब्रांड के अनुभवों में डूबने और बिक्री सहयोगियों के साथ जुड़ने की अनुमति देता है जो उनकी नई खरीद के लिए टिप्स और पुन: पुष्टि करने वाले उत्साह प्रदान करते हैं।"

पांच जनसांख्यिकी श्रेणियों में पोलेड उपभोक्ताओं का अध्ययन:

• किशोर
• सहस्त्राब्दी
• पीढ़ी X
• बेबी बूमर
• वरिष्ठ

और शॉपिंग यात्रा में लगभग पांच कदम:

• खोज
• जांच परीक्षा
• खरीद फरोख्त
• पिक / वितरण
• वापसी

अध्ययन में पाया गया कि लगभग सभी उम्र और लगभग सभी चरणों में, अधिकांश उपभोक्ताओं ने ऑनलाइन इन-स्टोर अनुभव को प्राथमिकता दी।

कुल मिलाकर, ऑनलाइन खरीदारी में भी स्टोर प्रमुख भूमिका निभाते हैं। कुछ दो-तिहाई ग्राहक जो कुछ ऑनलाइन खरीदते हैं, खरीदारी से पहले या बाद में किसी बिंदु पर भौतिक स्टोर पर जाते हैं।

खोज

लेन-देन की यात्रा के साथ एकमात्र चरण जहां दुकानदार कुछ चुनिंदा श्रेणियों जैसे कंप्यूटर / इलेक्ट्रॉनिक्स के लिए ऑनलाइन पसंद करते हैं। अधिकांश उपभोक्ता फर्नीचर, परिधान और सहायक उपकरण और स्वास्थ्य और सौंदर्य उत्पादों सहित लोकप्रिय खुदरा श्रेणियों के लिए इन-स्टोर डिस्कवरी पसंद करते हैं।

परीक्षण / परीक्षण

वह स्टेज जहां स्टोर सबसे ज्यादा मायने रखता है। सभी उपभोक्ताओं का 80 प्रतिशत भाग भौतिक स्टोर में उत्पादों का परीक्षण करना पसंद करते हैं। कुछ उत्पादों, जैसे फर्नीचर या स्वास्थ्य और सौंदर्य के लिए, प्रतिशत 85 प्रतिशत से अधिक था। "Immediacy, सहजता और सटीकता" कुछ ऐसे कारण थे जिनके कारण लोग इन-स्टोर उत्पादों का परीक्षण करना पसंद करते थे।

खरीद फरोख्त

आश्चर्यजनक रूप से हम सब के बारे में सुनने के बावजूद, 70 प्रतिशत उपभोक्ता विशेष रूप से फर्नीचर, बढ़िया गहने और इलेक्ट्रॉनिक्स जैसे उत्पादों के लिए इन-स्टोर खरीदारी करना पसंद करते हैं। वे मानते हैं कि भौतिक भंडार ऑनलाइन-केवल खुदरा विक्रेताओं की तुलना में बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं।

पिक / डिलिवरी

कुल मिलाकर, लगभग 55 प्रतिशत उपभोक्ता डिलीवरी के बजाय उत्पादों को स्टोर में रखना पसंद करते हैं। यह अधिक त्वरित संतुष्टि प्रदान कर सकता है।

रिटर्न

अंत में, औसतन लगभग तीन-चौथाई उपभोक्ता वस्तुओं को भौतिक स्टोर पर वापस करना पसंद करते हैं। एक सीरियल रिटर्नर के रूप में बोलते हुए, मुझे पता है कि मैं हमेशा एक उत्पाद को विक्रेता को वापस भेजने के बारे में आत्मविश्वास से थोड़ा कम महसूस करता हूं।

जनरेशन गैप - या नहीं?

यह आश्चर्य की बात नहीं है कि खरीदारी की प्रक्रिया के सभी चरणों में वरिष्ठ और बेबी बूमर्स भौतिक भंडार को पसंद करते हैं। मुझे आश्चर्य हुआ कि आयु समूहों के बीच बहुत कम अंतर थे।

वास्तव में, किशोर केवल खोज के अलावा हर चरण के लिए ईंट-और-मोर्टार स्टोर को पसंद करने वाले पुराने लोगों के साथ थे। (ऐसा इसलिए हो सकता है क्योंकि किशोरावस्था में अभी तक क्रेडिट कार्ड नहीं हैं जो उन्हें आसानी से ऑनलाइन खरीदारी करने की अनुमति देते हैं।) भौतिक दुकानों के लिए सबसे कम वरीयता वाला एक समूह मिलेनियल्स है। लेकिन यहां तक ​​कि वे ईंट-और-मोर्टार स्टोर में खरीदने और खरीदने की कोशिश करेंगे।

भविष्य में, रिपोर्ट की भविष्यवाणी है, भौतिक अनुभव खुदरा विक्रेताओं के लिए एक महत्वपूर्ण अंतर बना रहेगा। आप विशुद्ध रूप से वास्तविक दुनिया के स्टोर से प्राप्त नहीं कर पाएंगे। आपको कम से कम कुछ ईकामर्स घटक की आवश्यकता होगी। हालाँकि, सभी समान हैं, यदि आप एक महान स्टोर अनुभव और एक महान ई-कॉमर्स साइट और एक तथाकथित स्टोर की तुलना में एक औसत वेबसाइट है तो आप अधिक सफल होंगे।

तो अवसर कहां है?

हमेशा की तरह, युवा लोगों के साथ:

• अब किशोरों को आकर्षित करें जबकि वे अभी भी आपके स्टोर को आकर्षक और मजेदार बनाकर भौतिक खरीदारी का आनंद लेते हैं। सोशल मीडिया के साथ भौतिक अनुभव को बढ़ाने के अवसर बनाएं, जैसे दुकानदारों को इन-स्टोर तस्वीरें लेने और अपने दोस्तों से राय लेने के लिए प्रोत्साहित करना; सोशल मीडिया पर अपने उत्पादों के साथ उनमें सेल्फी साझा करें; या ऑनलाइन प्रतियोगिता में प्रवेश करें जिसमें इन-स्टोर अदायगी हो।
• अपने स्टोर में मिलेनियल्स को लुभाएं और रिटेल और ई-टेल अनुभव को सहज बनाकर उन्हें वापस लाते रहें। उदाहरण के लिए, कुछ ऑनलाइन-केवल उत्पादों को बेचने पर विचार करें जिन्हें पिकअप के लिए स्टोर पर भेज दिया जा सकता है, या ऑनलाइन आइटमों के इन-स्टोर रिटर्न की अनुमति हो सकती है। अपनी वेबसाइट को अपने रिटेल स्टोर के लिए ग्राहकों के परिधानों को ऑनलाइन आरक्षित करने के लिए एक शोकेस बनाएं, फिर उन्हें खरीदने और खरीदने की कोशिश करें।

शटरस्टॉक के माध्यम से शॉपिंग फोटो