आज एक छोटा सा व्यवसाय बढ़ रहा है जो चार्ल्स डिकेंस के उपन्यास से कुछ के समान हो सकता है - समय का सबसे अच्छा और सबसे बुरा समय।
तकनीकी विकास के कारण बहुत सारी उम्मीदों को महसूस किया जा सकता है। या उन्हें एक मिलीसेकेंड में छीन लिया जा सकता है यदि आप पूरी तरह से समझ नहीं पाते हैं कि उनका उपयोग कैसे किया जाए।
अटलांटा में सेल्सफोर्स (एनवाईएसई: सीआरएम) द्वारा होस्ट किए गए हाल के लघु व्यवसाय बेसकैंप में, संसाधनों के एक समुदाय के साथ छोटे व्यवसायों को उत्पन्न करने का विचार केंद्रीय था, जिससे उन्हें चुनौतियों का पारिस्थितिकी तंत्र से निपटने में मदद मिली। SMB सेल्स के वाइस प्रेसिडेंट, सेल्स मैनेजर माइक वोल्फ, और SMB मार्केटिंग के वाइस प्रेसीडेंट जेमी डॉमनिसी, ने मेरे साथ साझा किया कि क्यों स्थानीय छोटे व्यापारिक समुदायों में शामिल होना Salesforce के लिए महत्वपूर्ण है। वे यह भी साझा करते हैं कि क्यों स्थानीय समुदायों के लिए तकनीकी समुदाय (और एआई जैसे नवीनतम विकास को समझना) एसएमबी, उन स्थानीय समुदायों के लिए अच्छा है जो वे संचालित करते हैं, और सामान्य रूप से व्यापार के लिए।
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माइक वोल्फ: मुझे लगता है कि, मेरे लिए, यह पुन: पुष्टि करता है कि समुदाय कितना सक्रिय है। वही इसे खास बनाता है। जब भी मैं अटलांटा आता हूं, मैं रचनात्मकता, संसाधनशीलता, उद्यमशीलता की भावना से उड़ जाता हूं, जो कि ग्राहकों को हम एक्सयूडी के साथ मिलते हैं। हमारे पास एक छोटा व्यवसाय प्रतियोगिता है जहां प्रतियोगी ने $ 10,000 जीते। यह काफी रोमांचक था, अपनी शिक्षा कंपनी शुरू करने में मदद करने के लिए। जो मुझे सीखे गए पाठों के मामले में उत्साहित करता है। बस पुष्टि करें कि हम पहले से ही शहर के बारे में क्या सोचते हैं।
जेमी डोमिनिकी: मुझे यहाँ बहुत सारे लोग मिले हैं जो इतना अच्छा कर रहे हैं। मैंने इसके बारे में थोड़ा पहले बात की थी लेकिन मैं एक सज्जन से मिला जो अभी कॉर्पोरेट किक्स नामक व्यवसाय शुरू कर रहे हैं। यह एक गैर-लाभकारी संस्था है उन्होंने महसूस किया कि वह जूते से बाहर बढ़ रहे थे और उन्होंने उन्हें दान करने का मन नहीं बनाया। लेकिन उसके पड़ोस में बहुत सारे बच्चे थे जिन्हें जूतों की जरूरत थी / चाहते थे कि अब वह बच्चों को जूतों के साथ मिलाने की कोशिश कर रहे हैं। उस तात्कालिक लाभ को पाने के लिए लोग सीधे किसी को दान देते हैं। यह सिर्फ अच्छा कर रहा है। मैंने दिन भर ऐसी कहानियाँ सुनीं। मुझे लगता है कि अटलांटा, विशेष रूप से, अविश्वसनीय रूप से अभिनव, अविश्वसनीय रूप से उद्यमशील है, और वापस देने के अर्थ में समुदाय की भावना यहां वास्तव में मजबूत है।
माइक वोल्फ: जब हम अपने छोटे व्यवसाय के ग्राहकों से बात करते हैं, तो यह केवल उस प्रौद्योगिकी चुनौती से अधिक है जिसे वे हल कर रहे हैं। हमारे ग्राहक इस बात की तलाश कर रहे हैं कि अधिक कुशलता से भुगतान कैसे एकत्र किया जाए, अचल संपत्ति कैसे खोजें, कानूनी रूप से किसी को कानूनी रूप से लाए बिना कानूनी संसाधनों में निवेश कैसे करें यह उन चुनौतियों के पूरे पारिस्थितिक तंत्र को हल कर रहा है जो छोटे व्यवसायों का सामना करते हैं, बस फ्रंट ऑफिस सीआरएम समाधान।
जेमी डोमिनिकी: मुझे इस घटना से प्यार है … हम बहुत सारे स्थानीय संसाधन लेकर आए हैं। चैंबर ऑफ कॉमर्स की तरह लोग।वे लोग जो अटलांटा में हैं, जो वास्तव में छोटे व्यवसायों की मदद कर सकते हैं, लेकिन छोटे व्यवसाय नहीं जानते हैं। मुझे ऐसा लगता है कि हम समुदाय को यह देखने में मदद कर रहे हैं कि कौन से संसाधन उपलब्ध हैं, जो इन कंपनियों के लिए वास्तव में महत्वपूर्ण हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: Salesforce CRM के बारे में है। छोटे व्यवसाय इसे अपनाने में थोड़े धीमे रहे हैं। ऐसी कौन सी चीजें हैं जिन्हें आप देखते हैं कि छोटे व्यवसाय अभी भी सीआरएम के बारे में जानने की कोशिश कर रहे हैं?
माइक वोल्फ: मैं लगभग 15 वर्षों से Salesforce में हूं। 15 वर्षों के दौरान, मैंने मुख्य रूप से केवल छोटे व्यवसायों को बेचा। Salesforce के लिए छोटे व्यवसाय हमेशा दिमाग से ऊपर रहे हैं। आपके विशिष्ट प्रश्न के लिए, चुनौतियों या उन विषयों के संदर्भ में जो मैंने वर्षों में देखे हैं, यह मुख्य रूप से अंतर्निहित व्यावसायिक प्रक्रियाओं पर वापस जाता है। जो गलती मुझे बहुत से छोटे व्यवसायों में दिखती है, वह यह है कि वे प्रौद्योगिकी के एक टुकड़े में निवेश करके सोचते हैं कि यह उनकी सभी चुनौतियों को हल करने वाला है। दुर्भाग्य से, बस ऐसा नहीं होता है। जब वे पहचानते हैं तो हमारे ग्राहक सबसे अधिक सफल होते हैं, 'आइए हमारी अंतर्निहित प्रक्रियाओं को देखें, आइए एक स्पष्ट समझ प्राप्त करें कि हम कैसे अधिक प्रभावी रूप से बेचना चाहते हैं, अधिक प्रभावी ढंग से बाजार बनाना चाहते हैं, अपने ग्राहकों की अधिक कुशलता से सेवा कर सकते हैं' और फिर इसका समाधान करें। बिक्री बल। यह वास्तव में है, जो सफलता को चलाती है।
जेमी डोमिनिकी: मैं आपकी हर बात से पूरी तरह सहमत हूं। मुझे भी लगता है कि बहुत से लोग यह नहीं जानते हैं कि कहां से शुरू करें। यह बिक्री, सेवाएँ या विपणन है, लेकिन मैं ईमेल का उपयोग कर रहा हूँ। मैं स्प्रेडशीट का उपयोग कर रहा हूं, मुझे पता है कि मैं बेहतर कर सकता हूं, लेकिन मुझे वास्तव में नहीं पता है कि कहां से शुरू करना है। मुझे लगता है कि सेल्सफोर्स इतनी अच्छी तरह से करता है कि क्या हम लोगों को यह पता लगाने में मदद करते हैं कि कहां से शुरू किया जाए और फिर हम आपके साथ बढ़ सकें। अगर आपको आज बिक्री की समस्या है, तो हम आपकी मदद कर सकते हैं। यदि आपको कल कोई सेवा समस्या है, तो हम आपकी यात्रा के हर चरण में आपके साथ रहने वाले हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: मैं एआई प्रश्न, आइंस्टीन प्रश्न पूछने से दूर नहीं हो सकता। एक छोटे व्यवसाय के दृष्टिकोण से कृत्रिम बुद्धिमत्ता क्या है? उन्हें एआई के बारे में क्या पता होना चाहिए जो उन्हें यह समझने में मदद करेगा कि यह उनके व्यवसाय में कैसे मदद कर सकता है?
जेमी डोमिनिकी: आप इन दिनों एक पत्रिका या एक अखबार नहीं उठा सकते हैं और बैनर पर एआई या मशीन सीखने को नहीं देख सकते हैं। हम हजारों छोटे व्यवसायों से बात करते हैं। उनकी पहली प्रतिक्रिया यह है कि "यह मेरे लिए नहीं है"। दरअसल, वही रिपोर्ट जिसका मैंने पहले अटलांटा में उल्लेख किया था, 61% छोटे व्यवसायों ने कहा कि मुझे एआई की आवश्यकता नहीं है।
मुझे लगता है कि आज हम यहां क्यों हैं, और सेल्सफोर्स वास्तव में बहुत अच्छा है। हमेशा नवीन रहा। हमें पता है कि AI आ रहा है। मशीन सीखना … आप इसे नहीं जानते होंगे, लेकिन आप इसे हर दिन उपयोग करते हैं। यदि आप Google का उपयोग करते हैं, तो Google जानकारी को सतह पर लाने के लिए एल्गोरिदम का उपयोग कर रहा है। यदि आप सिरी का उपयोग करते हैं, तो वह एनएलपी - प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण है। ये आपकी रोजमर्रा की जिंदगी का हिस्सा हैं। एआई क्या है यह काम कर रहा है, आपके जीवन को आसान बना रहा है, इसके बिना आपको यह जानना होगा।
एक छोटे व्यवसाय के लिए, यह एक डेटा साइंटिस्ट के पास है जो उसे भुगतान किए बिना आपके पेरोल पर बैठता है। Salesforce आपके लिए ला रहा है। हम AI का लोकतंत्रीकरण कर रहे हैं। आइंस्टीन अभी जीवित है। यह हमारे प्रत्येक उत्पाद में एम्बेडेड होने जा रहा है। छोटे व्यवसाय के मालिकों के लिए, यह आपके जीवन को आसान बनाने वाला है। यह उस मैनुअल काम में से कुछ को दूर करने जा रहा है, जिससे उन्हें जल्दी अंतर्दृष्टि प्राप्त करने में मदद मिलती है, और वास्तव में उन्हें अधिक उत्पादक होने और उन्हें बढ़ने में मदद मिलती है।
लघु व्यवसाय के रुझान: माइक, आपके पास डैन रीव्स के साथ मंच पर एक साक्षात्कार करने का असली आनंद था। हम उसे अटलांटा में फाल्कन्स के पूर्व मुख्य कोच के रूप में जानते हैं। उस बातचीत से आपको कौन-कौन से टेकअवे मिले?
माइक वोल्फ: आज की बातचीत से मैंने जो कुछ महत्वपूर्ण बातें कहीं, उनमें से एक थी, जब वह नेतृत्व के बारे में बात कर रहे थे। कोच के रूप में अपने सबसे कम क्षणों में आत्म-प्रतिबिंब का एक क्षण जब वह न्यूयॉर्क के दिग्गजों के मुख्य कोच होने पर लगातार सात मैच हार गए। उसे उसके मालिक से कहा गया कि वह अपने किसी एक व्यवसाय के सामने जाकर बोले। डैन ने स्पष्ट उम्मीदों को स्थापित करते हुए अपनी टीम को सशक्त बनाने के महत्व को साझा किया।
यह कुछ सरल था क्योंकि उनकी टीम ने पूछा कि उनके पसंदीदा नाटक क्या थे और उन्होंने इसे गेम प्लान में कैसे शामिल किया। कैसे टीम गतिशील बदल गई। यह उस तरीके को बदल देता है जिससे वह अपनी टीम से हमेशा खरीद-फरोख्त को आगे बढ़ाता है। मुझे लगता है कि हमने देखा कि बाद में फाल्कन के साथ अपने करियर में, हमने उन लाभों को चुकाया है जहां वह अपने लोगों में निवेश करना जारी रखता है और उन्होंने संगठन के सभी हिस्सों के माध्यम से सफलता हासिल करने में मदद की है, बनाम मैं बस नीचे का प्रबंधन कर रहा हूं।
लघु व्यवसाय के रुझान: जेमी, हमारे पास बर्ट्स बिग एडवेंचर को दान करने वाले सेल्सफोर्स की एक प्रस्तुति थी। कुछ बात करें कि Salesforce का स्थानीय होना क्यों महत्वपूर्ण है।
जेमी डोमिनिकी: सेल्सफोर्स के सिद्धांतों के मूल - हमारी संस्कृति, समानता, वापस देने, नवाचार, विकास, ये वे हैं जो हम हैं। वापस देना वास्तव में महत्वपूर्ण है। हमारे पास 1-1-1 मॉडल है। उस दिन के बाद से जब सेल्सफोर्स 18 साल पहले बनाया गया था, मार्क (बेनिओफ) ने कहा कि हम अपना 1% समय, हमारी 1% इक्विटी और 1% अपनी तकनीक को वापस देने जा रहे हैं, जो वास्तव में प्रभावशाली है। बर्ट के बिग एडवेंचर पर बर्ट वास्तव में हमारे साथ एक राग मार रहा है। वे हर साल विकलांग बच्चों को डिज्नी वर्ल्ड में ले जा रहे हैं और लोगों के जीवन को बदल रहे हैं। हम वास्तव में वापस देना चाहते थे और उसी का हिस्सा थे।
न केवल आज हमने $ 10,000 का दान दिया, बल्कि हमारे दो सेल्स इंजीनियर भी थे, जो चैरिटी के लिए सेल्सफोर्स का निर्माण कर रहे थे, उन्हें इस्तेमाल करने के लिए लोगों को ट्रैक करने में मदद करने के लिए इस्तेमाल कर रहे थे, और वे लोग जो इसमें शामिल होना चाहते थे कार्यक्रम। हम एक प्रभाव बनाने की कोशिश कर रहे हैं, और वे वास्तव में, वास्तव में हैं।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
