कई ऑनलाइन छोटे व्यवसायों के पास आमतौर पर अपने व्यवसाय को 24 घंटे, सप्ताह के 7 दिनों में रखने के लिए संसाधन नहीं होते हैं। हालांकि, उपभोक्ताओं को तत्काल ग्राहक सेवा समाधान की उम्मीद है। तो एक छोटा सा व्यवसाय क्या करना है? टू न्गुयेन के रूप में ट्यून, गोंगशो गियर के लिए प्रौद्योगिकी के वीपी, ब्रेंट लेरी के साथ जुड़ने के लिए साझा करते हैं कि कैसे वह और उनकी टीम स्वचालित रीयल-टाइम ग्राहक सेवा प्रदान करने में सक्षम है और ऐसा करने में, उनकी बिक्री 7 से 10 प्रतिशत तक बढ़ गई है।
$config[code] not found* * * * *
तू गुयेन: मैं कार्लटन विश्वविद्यालय में पढ़ रहा था, 2003 में विज्ञान का अध्ययन कर रहा था, और यहीं पर मैं अपने साथी गेरी और क्रेग से मिला, जब वे ओटावा ओंटारियो में उस समय जूनियर हॉकी खेल रहे थे।
वे इसके सामने सिले हुए "गोंगशो हॉकी" के साथ टोपियाँ बेच रहे थे। वे छात्रावास के कमरे से और वैन के पिछले हिस्से में शर्ट बेच रहे थे। एक लंबी कहानी, प्रारंभिक सफलता को देखते हुए, हमने महसूस किया कि यह एक व्यवहार्य व्यवसाय हो सकता है।
लघु व्यवसाय के रुझान: क्या आप इस बारे में बात कर सकते हैं कि "गोंगशो" शब्द वास्तव में हॉकी संस्कृति का हिस्सा कैसे है?
तू गुयेन: गोंगशो एक लाइफस्टाइल हॉकी परिधान ब्रांड है। शब्द गोंगशो, यदि आप याद कर सकते हैं, तो पहली बार 70 के दशक में एक हिट टीवी शो से उत्पन्न हुआ था।
तब से, इसे लोकप्रिय बनाया गया है और जूनियर हॉकी संस्कृति के समुदाय द्वारा अपनाया गया है और अराजक, पागल स्थितियों का वर्णन करने के लिए एक शब्द है जो अक्सर बर्फ पर या बंद हो सकता है। यह शब्द वर्षों से, हॉकी संस्कृति का पर्याय बन गया है।
लघु व्यवसाय रुझान: आप लोग गोंगशो गियर पर ऑनलाइन क्या बेचते हैं?
तू गुयेन: हम टोपी, टी शर्ट और बहुत सारे एपियरल्स बेचते हैं। हमने इस साल जींस पेश किया और वास्तव में हमारी लाइन को बढ़ाया और वास्तव में बाजार के साथ बढ़ रहे हैं। यह विशिष्ट सामान है जो हॉकी लोग पहनते हैं; टोपी, टी शर्ट, जींस, यहां तक कि जैकेट भी इस साल पेश किए गए थे।
यह सामान की पूरी पंक्ति है जो हॉकी संस्कृति को तह में शामिल करती है। तो यह वास्तव में कथनों और नारों से खींचता है, और कम महत्वपूर्ण सामान भी जिसे आप दिन-प्रतिदिन भी पहन सकते हैं।
लघु व्यवसाय रुझान: क्या हम कुछ संख्याओं के बारे में थोड़ी बात कर सकते हैं?
तू गुयेन: अभी फेसबुक पर हमारे 75,000 से अधिक सदस्य हैं। ट्विटर पर हमारे करीब 26,000 फॉलोअर्स हैं। हॉकी के बहुत सारे लोग बहुत करीबी हैं और उन्हें कहानियां साझा करना पसंद है। यह वास्तव में हमारे लिए उनके सामान का प्रदर्शन करने और सीधे उनसे प्रतिक्रिया प्राप्त करने का एक बड़ा माध्यम है।
लघु व्यवसाय रुझान: आप वेबसाइट पर बिक्री में उन वार्तालापों को कैसे परिवर्तित करते हैं?
तू गुयेन: इस नई पीढ़ी के ग्राहकों के साथ अब सोशल मीडिया का उपयोग करने की बात यह है कि वे अलग तरह से सोचते हैं। इस नए सोशल प्लेटफॉर्म के साथ अचानक, वे बेहद तकनीकी जानकार हैं। वे बहुत सूचित हैं और वे बहुत आकर्षक हैं।
वे प्रतिक्रिया देना भी पसंद करते हैं। सबसे अधिक, वे उत्तर यथासंभव शीघ्र चाहते हैं। हम उस सामाजिक मॉडल का लाभ उठाते हैं और उसी के अनुरूप ढलने में सक्षम होते हैं। वे सीधे ब्रांड से सुनना चाहते हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: आप नई तकनीकों का लाभ कैसे उठा सकते हैं ताकि उन्हें तुरंत जानकारी मिल सके?
तू गुयेन: दिन में वापस, हमें एक परिदृश्य मिलेगा जहां वे लिख रहे थे या पारंपरिक पद्धति में फ़ोन कर रहे थे और कुछ पूछ रहे थे। चाहे वह "मैं 6 फीट 190 पाउंड का हूं। मुझे किस आकार की शर्ट मिलनी चाहिए? ”यह वास्तव में बहुत ही गैर-तकनीकी प्रश्न हैं।
या वे अंतिम चेकआउट स्क्रीन पर हो सकते हैं और उनके पास एक सवाल है, “क्या आप पेपाल ले रहे हैं? मेरा क्रेडिट कार्ड काम क्यों नहीं कर रहा है? "मान लीजिए कि यह शुक्रवार की रात थी या शनिवार को, एक छोटे से व्यवसाय के लिए, हमारे पास सप्ताहांत के कर्मचारियों या रात के कर्मचारियों के पास कॉल लेने के लिए या इन ग्राहकों को तुरंत ईमेल करने के लिए भी नहीं हो सकता है। ।
इसलिए यह खरीद के लिए समय के संदर्भ में एक चुनौती है। क्योंकि जैसे-जैसे वे उत्तर की प्रतीक्षा कर रहे हैं, वे रुचि खो सकते हैं और कुछ खरीदने के लिए कहीं और चले गए हैं।
Nanorep एक क्लाउड-आधारित ग्राहक सेवा ऐप है, जिसका उपयोग हम उस सामाजिक मॉडल में सही करते हैं, जिसके बारे में मैं बात कर रहा था। ग्राहक चीजों को जल्दी चाहते हैं, और हमें उन्हें जल्दी से जवाब देने के लिए कोई रास्ता खोजना होगा। इसलिए सेवा वास्तव में हमारे लिए अच्छा काम कर रही है। यह वास्तव में एक छोटे व्यवसाय के लिए स्थापित किया गया था और इसका उपयोग करना और बनाए रखना आसान है।
लघु व्यवसाय के रुझान: नैनोरप ने आपकी साइट पर रूपांतरण दर को कैसे प्रभावित किया है?
तू गुयेन: साइट विज़िटर से आने वाले प्रश्नों के आधार पर नॉलेजबेस बनाने में थोड़ा समय लगता है। लेकिन हमने ईमेल में एक नाटकीय गिरावट देखी है। इतना ही नहीं, अब उत्तर की दर 65% से 75% के बीच है, जो बहुत अच्छा है। इसलिए एक विशिष्ट दिन पर हमें दस या बीस निरर्थक ईमेल मिलेंगे। इस तरह, "मैं 6 फीट 1 इंच, 190 पाउंड। तो आपके पास क्या आकार है? या, "क्या क्रेडिट कार्ड काम कर रहा है और क्यों नहीं?"
उन सवालों का अब नैनोरप द्वारा हमारी प्रोग्रामिंग के अनुसार स्वचालित रूप से उत्तर दिया जा रहा है। इसलिए, आठ महीनों के दौरान, हमने नानोरप के प्रश्नों का इंतज़ार करने के बजाय ग्राहकों द्वारा उत्पन्न सात से दस प्रतिशत अधिक बिक्री के बीच कहीं भी एक औसत दर पर ध्यान दिया, और फिर बाद में कुछ खरीदने के लिए लौट आए।
नैनोरप के साथ हमारे पास ये ट्रेस स्निपेट्स हैं जो हमें एबी परीक्षण करने की अनुमति देते हैं। यही कारण है कि हम उन दरों को देखने में सक्षम थे और हम दस प्रतिशत अधिक दर देख रहे हैं।
अवलोकन करने के लिए एक चीज खरीद रूपांतरण का समय है। वे हमारी साइट पर थे, और वे प्रश्नों की तलाश कर रहे थे और यह उस दिन या अगले दिन, या कभी भी नहीं खरीदने से उनमें अंतर हो सकता है।
इससे निश्चित रूप से उस दस प्रतिशत वृद्धि को प्राप्त करने के पहलू में मदद मिली। मान लीजिए कि यदि एक सौ आगंतुक आने और जुड़ने वाले होते हैं, तो कम से कम दस लोग उस दिन या उस घंटे खरीद रहे होंगे और सप्ताहांत और रात की बिक्री से भी उपजा होगा। इसलिए हम निश्चित रूप से उन क्षेत्रों में कुछ सुधार देख रहे हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: लोग आपके और आपके गोंगशो गियर के बारे में अधिक जानने के लिए कहां जा सकते हैं, और वे सामान कैसे खरीद सकते हैं?
तू गुयेन: वे गोंग शो गियर में जा सकते हैं।
यह साक्षात्कार आज हमारे वन टू वन की बातचीत का एक हिस्सा है जिसमें आज सबसे अधिक विचार करने वाले उद्यमी, लेखक और विशेषज्ञ व्यवसाय में हैं। यह साक्षात्कार प्रकाशन के लिए संपादित किया गया है। पूर्ण साक्षात्कार का ऑडियो सुनने के लिए, नीचे ग्रे खिलाड़ी पर दायाँ तीर क्लिक करें। आप हमारी साक्षात्कार श्रृंखला में अधिक साक्षात्कार भी देख सकते हैं।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
टिप्पणी ▼
