खुदरा विक्रेताओं का भविष्य क्या है और खुदरा विक्रेताओं के लिए 2016 में क्या है?
पिछला वर्ष परिवर्तन से भरा रहा है, लेकिन इससे भी अधिक परिवर्तन आगे है। निश्चित रूप से सबसे बड़ा बदलाव, बहु-चैनल बाज़ार के लिए एकमात्र ईंट-एंड-मोर्टार या ईकामर्स अनुभव से खुदरा बिक्री का परिवर्तन है। PSFK की फ्यूचर ऑफ रिटेल 2016 की रिपोर्ट के अनुसार, 9 चीजें हैं जिन्हें खुदरा विक्रेताओं को "न्यू शॉपर एक्सपीरियंस एक्सपीरियंस" कहने के लिए अधिकतम करना चाहिए। ऐसा करने के लिए 2016 के रिटेल ट्रेंड टिप्स का उपयोग करें।
$config[code] not found2016 के लिए रिटेल ट्रेंड टिप्स
1. आत्मविश्वास पैदा करें
दुकानदारों को ऐसे उपकरण और सलाह दें जिनसे उन्हें नए उत्पादों की खोज करने और अपनी जरूरतों के लिए सबसे अच्छा विकल्प चुनने की आवश्यकता हो।
किस तरह:
उत्पाद विसर्जन - ग्राहकों को खरीदने से पहले हाथों-हाथ और परीक्षण उत्पाद प्राप्त करने दें।
निर्देशित सिफारिशें - सही उत्पाद खोजने के लिए विशेषज्ञ सेल्सपर्सन से कस्टमाइज्ड सलाह लें।
2. बाधाओं को दूर करें
तकनीक और सेवाओं का उपयोग करने के लिए खरीद करने के लिए मार्ग को कारगर बनाने के लिए इसे कम से कम प्रयास की आवश्यकता है।
किस तरह:
कहीं भी खरीद - अपने मोबाइल उपकरणों पर इन-स्टोर ग्राहकों को कहीं भी उत्पादों को खोजने और खरीदने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करें।
आगे खरीदारी करें - ग्राहकों को अपने भौतिक स्टोर पर जाने से पहले उनकी यात्रा की योजना बनाना आसान बनाएं
एक बार दबाओ लेनदेन - भुगतान प्रसंस्करण सेवाओं को लागू करें जो चेकआउट प्रक्रिया को कारगर बनाता है।
3. पहचानो और वैयक्तिकृत करो
उन प्रणालियों का उपयोग करें जो रिकॉर्ड करते हैं और आपको अपने ग्राहकों की खरीदारी के इतिहास और वरीयताओं पर कार्य करते हैं।
किस तरह:
ग्राहकों के पिछले अनुभवों के आधार पर वैयक्तिकृत सेवा देने के लिए CRM, वफादारी कार्यक्रम और इसी तरह के तकनीकी उपकरणों का उपयोग करें।
4. पारदर्शिता को बढ़ावा देना
अपने उत्पादों और सेवाओं के बारे में ग्राहकों के साथ खुले रहें, साथ ही साथ आप उनकी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग कैसे करें।
किस तरह:
पारस्परिक संबंध - ग्राहकों को व्यक्तिगत जानकारी साझा करने से बाहर निकलने की अनुमति दें; उन्हें बताएं कि आप उस डेटा की सुरक्षा और उपयोग कैसे करते हैं ताकि वे स्मार्ट निर्णय ले सकें।
स्टोर किए गए उत्पाद - ग्राहकों को यह देखने के लिए कि आपके द्वारा बेचे जाने वाले उत्पाद कहां हैं, उन्हें कौन बनाता है, उनके पर्यावरण के पदचिह्न और अन्य चीजों को देखें।
5. साझेदारी
अपने उत्पाद प्रसाद का विस्तार करने के लिए समान विचारधारा वाली कंपनियों के साथ सहयोग करें, अपने दुकानदारों के लिए अतिरिक्त मूल्य बनाएं।
किस तरह:
क्रॉस-चैनल पुरस्कार - भागीदारों की एक प्रणाली का निर्माण करें जो आपको उत्पादों के मुकाबले व्यापक रूप से ग्राहक जुड़ाव को पुरस्कृत करने की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, आप उसी दिन ग्राहकों को उत्पाद वितरित करने के लिए डिलीवरी कंपनी के साथ साझेदारी कर सकते हैं।
योगात्मक अनुभव - प्रीमियम सेवाओं या अन्य भत्तों को देने के लिए पार्टनर कंपनियों के साथ मिलकर अपने स्टोर पर खरीदारी करने या अपने उत्पादों का स्वामित्व बढ़ाने के अनुभव को बढ़ाएं।
6. स्वामित्व का अनुकूलन
एक सपोर्ट नेटवर्क बनाएँ जो विशेषज्ञ सेवा प्रदान करता है और ग्राहकों को इसे बनाए जाने के बाद उनकी खरीद के बारे में शिक्षित करना जारी रखता है।
किस तरह:
सुसंस्कृत विशेषज्ञता - शैक्षिक अनुभव बनाएं जो ग्राहकों को नए कौशल सिखाते हैं, जबकि उन्हें आपके उत्पादों का उपयोग करने के नए तरीके भी दिखाते हैं (और संबंधित उत्पादों की आवश्यकता पैदा करते हैं)।
हमेशा समर्थन पर - ग्राहक सेवा तकनीक का उपयोग करें जैसे कि चैट, ऑनलाइन वीडियो निर्देश, और विशेषज्ञों का वास्तविक समय का उपयोग करने के लिए लाइव समर्थन जो उत्पादों का उपयोग करने के बारे में सलाह दे सकते हैं।
7. समुदाय को साधना
अपने ग्राहकों को अपने ब्रांड के चारों ओर एक साथ आने और अपने उत्पादों के लिए मूल्य जोड़ने के अवसर बनाएं।
किस तरह:
कल्चरल हब - पूरक सेवाओं और रिश्तों का निर्माण करने वाले अनुभवों की पेशकश करने के लिए अपने स्टोर के अंदर जगह बनाएं। (इस बारे में सोचें कि ऐप्पल स्टोर अपने स्टोर के भीतर कक्षाएं कैसे प्रस्तुत करते हैं।
8. वकालत को प्रोत्साहित करना
अपने उत्पादों पर अपने ग्राहकों के ज्ञान और प्रतिक्रिया पर टैप करें - यह उनके लिए ब्रांड अधिवक्ता बनने के अवसर पैदा करता है।
किस तरह:
भीड़ खरीद में - अपने ग्राहकों से प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए सोशल मीडिया और अन्य ऑनलाइन समुदायों का उपयोग करें।
9. डिलीवर डिलीट
ग्राहकों के साथ सीमेंट संबंधों को अप्रत्याशित लाभ प्रदान करें।
किस तरह:
इनसाइडर एक्सक्लूसिव - अपने सबसे अच्छे ग्राहकों को एक तरह का अनुभव, पदोन्नति और पुरस्कार प्रदान करें, जैसे कि उन्हें केवल वीआईपी के लिए विशेष कार्यक्रमों या बिक्री के लिए आमंत्रित करना।
ये सभी क्रियाएं छोटे खुदरा विक्रेताओं के लिए लेने के लिए सरल नहीं हैं, लेकिन यदि आप चाहते हैं कि आपका स्टोर खुदरा क्षेत्र के भविष्य में प्रतिस्पर्धी बना रहे - तो 2016 और उसके बाद यह सब हो सकता है (और होना चाहिए)।
चित्र: PSFK
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