खाता प्रबंधन साक्षात्कार प्रश्न और उत्तर

खाता प्रबंधक विज्ञापन से लेकर बीमा तक कई क्षेत्रों में काम करते हैं। श्रम सांख्यिकी ब्यूरो रिपोर्ट करता है कि खाता प्रबंधकों की प्राथमिक जिम्मेदारियों की संभावना है और नए खातों को फर्म में लाना और फिर उन ग्राहकों की जरूरतों का प्रबंधन करना है। जबकि तकनीकी उद्योग-विशिष्ट ज्ञान खाता प्रबंधकों के लिए महत्वपूर्ण है, अच्छी तरह से सम्मानित ग्राहक संबंध कौशल महत्वपूर्ण हैं। प्रभावी साक्षात्कार प्रश्न और उत्तर उन कौशलों को सर्वोत्तम रूप से प्रकट करते हैं।

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दिखावा ताकत

रिक्रूटर्स का मानना ​​है कि उम्मीदवारों के पास नौकरी के लिए आवश्यक बुनियादी गुण हैं, जैसे कि दोस्ताना और ग्राहक-उन्मुख, एक टीम-खिलाड़ी और समाधान-उन्मुख। इंश्योरेंस रिसोर्सिंग के अनुसार, यदि आप पहले से ही उन बुनियादी गुणों के अधिकारी नहीं हैं, तो आपको साक्षात्कार के लिए भी नहीं पूछा जाएगा। बाहर खड़े होने के लिए, आपको उदाहरण देना चाहिए कि आपने निराश ग्राहक रखने के लिए अपने ग्राहक-उन्मुख रवैये पर कैसे भरोसा किया या देश से बाहर रहने के दौरान बॉस ने आपके लिए एक महत्वपूर्ण खाते को कैसे चालू किया। उदाहरण और सफलता की कहानियां एक प्रभावी खाता प्रबंधक में आवश्यक खूबियों को स्पष्ट करती हैं।

तनाव सफलता

पिछली सफलताओं के बारे में बात करने के लिए पूछे जाने पर, आपने अपने खाते और पिछले नियोक्ताओं दोनों की सेवा करने के लिए अपने कौशल को लागू करने के विशिष्ट उदाहरणों को साझा करने का अवसर दिया। शुरुआती प्रश्न का पूरा फायदा उठाने के लिए पहले से विस्तृत सफलता की कहानियां तैयार करें। तनाव वास्तविक संख्या जैसे "50 प्रतिशत वृद्धि," "नौकरी पर दो साल के बाद 20 प्रतिशत अधिक प्रतिधारण दर" या "मौजूदा खातों से 30 प्रतिशत वृद्धि" जैसे हाइलाइट्स को शामिल करता है। वास्तविक आंकड़े जैसे "अतिरिक्त राजस्व में $ 100,000" लाओ। "या" $ 1 मिलियन के नए खातों में एक बढ़ी हुई कीमत। "

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समाधान पर जोर दें

अधिकांश साक्षात्कारकर्ताओं में ऐसे प्रश्न शामिल हैं जो उम्मीदवारों को नकारात्मक अनुभवों या कमजोरियों को दूर करने के लिए कहते हैं। प्रत्येक प्रतिक्रिया में, इस बारे में बात करें कि आपने किसी समस्या को कैसे हल किया या सुधार करने के तरीके पाए। उदाहरण के लिए, यदि आपने एक महत्वपूर्ण खाता खो दिया है, तो आप अनुभव से सीखे गए पाठों को रिले कर सकते हैं और परिणामस्वरूप आप अपनी समग्र अवधारण दर को कैसे बदल सकते हैं। यदि आपके पास सही लिखित रिपोर्ट में मोड़ है, तो आप यह समझा सकते हैं कि आपने अपने कौशल को बेहतर बनाने के लिए एक लेखन पाठ्यक्रम कैसे लिया और कंपनी के ऑडिटर द्वारा कर्मचारियों पर सबसे अधिक पूरी रिपोर्ट होने के कारण उनकी प्रशंसा की गई।

प्रस्तुति प्रस्तुति शैलियाँ

भर्तीकर्ता जानना चाहते हैं कि खाता प्रबंधक कैसे सोचते हैं और सहकर्मियों और ग्राहकों के साथ बातचीत करते हैं। वे देखना चाहते हैं कि आप संघर्ष को कैसे संभालते हैं और तनाव से निपटते हैं, आप एक टीम पर कितना अच्छा काम करते हैं और भविष्य के लिए आपके पास क्या आकांक्षाएं हैं। विभिन्न प्रत्यक्ष प्रश्न उन उत्तरों को सामने ला सकते हैं और साक्षात्कारकर्ताओं को संचार की आपकी शैली के बारे में एक सामान्य धारणा दे सकते हैं। व्यक्तिगत से तकनीकी तक प्रश्नों की दिशा में त्वरित परिवर्तन यह बता सकते हैं कि आप दबाव में कैसे प्रतिक्रिया करते हैं और आप अपनी भावनाओं को कैसे नियंत्रित करते हैं। सहकर्मियों के साथ संघर्ष को उजागर करने वाली कहानियां और उदाहरण और आपने उन्हें कैसे हल किया यह साक्षात्कारकर्ताओं को आपकी परिपक्वता के स्तर पर एक झलक देता है। भविष्य के रुझानों के बारे में उद्योग के अनुमानों के साथ अपने लक्ष्यों के बारे में सीधे सवालों के जवाब दें और सफल होने के लिए आप उन रुझानों में कैसे टैप करें। ERE.net में प्रतिभा प्रबंधक और लेखक डॉ। जॉन सुलिवन के अनुसार, कंपनी के बारे में आपके ज्ञान को प्रकट करने वाले उत्तर भी स्थिति के प्रति आपकी प्रतिबद्धता और समझ को प्रदर्शित करते हैं।