"हम इसे इंटर्न को दे सकते हैं।"
सामुदायिक भवन भले ही प्लंबिंग या डेंटिस्ट्री के रूप में एक ही प्रकार का कौशल सीखने या प्रमाणन नहीं लेते हैं, लेकिन ऐसा नहीं है कि कोई भी इसे कर सकता है। आप किसी ऐसे व्यक्ति को ढूंढना चाहते हैं, जिसके पास लोगों से बात करने की आदत हो और जो आपकी कंपनी को बढ़ावा देने के साथ सामाजिक रिश्तों को बनाने में सक्षम हो। जिस व्यक्ति को आप अपनी सामाजिक पहचान का प्रभारी बनाते हैं, उसे उपकरण के साथ सहज होना चाहिए, कंपनी की ओर से बोलना, उनके पैरों पर जल्दी बोलना, और ऐसा कोई व्यक्ति होना चाहिए जो ग्राहकों के साथ संबंध बनाने में आनंद लेता हो। यह संभव है कि वह व्यक्ति आपके लिए पहले से ही काम कर रहा इंटर्न हो, या हो सकता है कि वह आपकी टीम में कोई और हो। इससे पहले कि आप गलती से सोशल मीडिया को अपने टीममेट पर कम से कम सामाजिक कौशल के साथ धक्का दें, उस व्यक्ति को पहचानें। मानव होने के साथ विपणन को मिश्रण करना आसान नहीं है, लेकिन यह महत्वपूर्ण है कि आपके सामाजिक खाते चलाने वाले व्यक्ति कर सकते हैं।
"सामुदायिक भवन एक ऑनलाइन गतिविधि है।"
आपके सामुदायिक भवन का थोक संभवतः ऑनलाइन होगा। उदाहरण के लिए, आप ट्वीट कर रहे होंगे, फेसबुक कॉल टू एक्शन, ब्लॉग कमेंट का जवाब देना, आग लगाना, आदि। लेकिन एक अच्छे कम्युनिटी बिल्डर से उन ऑनलाइन रिलेशनशिप को बंद करने के तरीके भी खोजे जाएंगे। चाहे वह सामुदायिक कार्यक्रमों और स्थानीय सेमिनारों में भाग लेने के माध्यम से हो या मेजबानी आपके क्षेत्र की एक घटना, जो आपके ऑनलाइन संपर्क को मजबूत करने का सबसे अच्छा तरीका है, उन रिश्तों को वास्तविक जीवन में लाना है। लोग व्यवसाय करना चाहते हैं और उन व्यवसायों का समर्थन करते हैं जहां उनका जुड़ाव लोगों से है। नियमित रूप से ऐसे अवसर पैदा करने से जहां आप अपने ऑनलाइन दोस्तों से "मिल सकते हैं", आप किसी को निष्क्रिय पर्यवेक्षक से वफादार प्रशंसक तक ले जा सकते हैं।
"आपका समुदाय मैंगर सभी के साथ मित्र होना चाहिए।"
सिर्फ इसलिए कि आप इंटरनेट पर सभी के लिए विपणन कर सकते हैं, इसका मतलब यह नहीं है कि आप करने वाले हैं। या कि आप भी चाहते हैं। अपना समय और ऊर्जा उन लोगों पर केंद्रित करें जो कभी ग्राहक नहीं होंगे या जो आप क्या करते हैं या आप कौन हैं इसका मूल्य नहीं समझते हैं, एक समय चूसना है। इसका मतलब है कि इंटरनेट पर हर किसी के साथ दोस्ती करना आपके समुदाय के लिए काम नहीं करता है। यह उनके समय का अच्छा उपयोग नहीं है। इसके बजाय, अपने क्षेत्र के लोगों को आकर्षित करने पर ध्यान केंद्रित करें, जो आपको मूल्यवान और उपयोगी पाते हैं। और उन्हें संलग्न करें। 100,000 अनुयायियों या दुनिया में नाराज होने वाले ट्विटर उपयोगकर्ताओं के साथ पावर इन्फ्लुएंसर से दूर रहें। इसके बजाय, उन लोगों को ढूंढें जो आपके समुदाय, आपके उत्पाद का उपयोग करने वाले लोगों और आपके प्रतिस्पर्धियों के उत्पादों का उपयोग करने वाले लोगों को प्रभावित करते हैं। उनके साथ दोस्त बनें।
"जब तक आप अच्छे हैं, आपकी खामियां मायने नहीं रखती हैं।"
अपफ्रंट होने के लिए मुझे एक पल के लिए उत्साहित करें: सोशल मीडिया में पसंद किए जाने के कारण आपकी कंपनी किसी भी तरह से कम चूसना नहीं चाहती है। यदि आप एक गुणवत्ता उत्पाद या सेवा नहीं डाल रहे हैं, तो इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कितने अनुकूल हैं या आप सोशल मीडिया में कितने अच्छे हैं। लोग अभी भी आपके बारे में बुरी तरह से बात कर रहे हैं और आप अपनी कंपनी को प्रभावी ढंग से बढ़ावा नहीं दे रहे हैं। आप एक बड़ी समस्या को हल करने से बचने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग नहीं कर सकते। लोगों को सूचित करने और अद्यतित रखने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करें जैसा आप उस बड़ी समस्या को ठीक करते हैं। बस ट्वीट के पक्ष में इसे नजरअंदाज करना केवल लोगों को ज्यादा गुस्सा करना है। कॉमकास्ट से पूछो।
"आपका समुदाय आपके सामुदायिक प्रबंधक से आता है।"
सबसे खतरनाक मिथकों में से एक SMB के मालिक सोशल मीडिया के संबंध में खरीदते हैं, यह है कि उन्हें सामाजिक होने के लिए सभी को किसी न किसी व्यक्ति को काम पर रखना है। यह सच से आगे नहीं हो सकता है। एक सामुदायिक प्रबंधक या ट्विटर अकाउंट होने से आप एक ऐसी कंपनी नहीं बना पाएंगे जो वास्तव में "टैप इन" हो। "सामाजिक" कंपनी होने का मतलब है कि आप व्यवसाय कैसे करते हैं, इसे बदलना। इसका अंतिम उदाहरण? Zappos।
Zappos सामाजिक होने और "वाह" अनुभव बनाने के आसपास अपनी कंपनी का निर्माण करते हैं। उन्होंने ऐसा किया:
- कर्मचारियों को छोड़ने के लिए $ 2,000 का भुगतान करना। यदि आप इसे लेते हैं, तो आप कंपनी के बारे में गंभीर नहीं हैं।
- एक वर्ष में एक बार एक संस्कृति पुस्तक बनाना जहां कर्मचारी साझा करते हैं कि ब्रांड उनके लिए क्या मायने रखता है।
- साक्षात्कार और प्रदर्शन की समीक्षा मूल्यों और संस्कृति फिट पर 50 प्रतिशत आधारित हैं।
जैपोस ने कदमों को गति में रखा है ताकि वे अपने ब्रांड को हर चौकी से उड़ा दें। और यह उनके लिए महत्वपूर्ण है क्योंकि ब्रांड अब उनका सबसे बड़ा विपणन उपकरण है। यह है कि आप एक सामाजिक कंपनी कैसे विकसित करते हैं। इसका ट्विटर से कोई लेना-देना नहीं है। यह आपकी कंपनी के अंदर फोकस को शिफ्ट करने के बारे में है।
उन सबसे बड़ी सोशल मीडिया और सामुदायिक निर्माण गलतियों में से कुछ हैं जो मैंने कंपनियों को दिखाई हैं। आपके अनुभव क्या रहे हैं?
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