एक दशक में क्या फर्क पड़ सकता है। टेरी जोन्स, Travelocity.com के संस्थापक और Kayak.com के अध्यक्ष, मेजबान, ब्रेंट लेरी से जुड़ते हैं, परिवर्तन के लिए अनुकूलन पर चर्चा करने के लिए और यात्रा की शुरुआती शुरुआत के बीच के मतभेदों, 1996 में स्थापित, उन परिवर्तनों और अवसरों के लिए जो जगह में थे। कश्ती को 2006 में स्थापित किया गया था। अंतिम परिणाम आगंतुकों के संदर्भ में एक ही आकार की दो कंपनियां हैं, फिर भी एक को 3,000 कर्मचारियों की आवश्यकता होती है, जबकि दूसरे को 220 की आवश्यकता होती है।
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टेरी जोन्स: मैंने एक ट्रैवल एजेंट के रूप में अपना करियर शुरू किया और लगभग पांच साल तक ऐसा किया। मैंने एक बहुत बड़ी कंपनी का निर्माण किया, एक शुरुआत जब मैं अपने 20 के दशक में था, और फिर टेक के लिए कूद गया। मैंने ट्रैवल एजेंटों को बेचने वाली कंपनी में काम किया और हमने उस कंपनी को अमेरिकन एयरलाइंस को बेच दिया।
फिर मैंने मार्केटिंग और आईटी दोनों में अमेरिकन में 20 साल बिताए। जब मैं सीआईओ था, तो मुझे यह एक छोटा सा ऑनलाइन विभाग दिया गया था जिसमें एक उत्पाद था जो कॉम्प्युसर्व और एओएल पर था। हमने इसे इंटरनेट पर डाल दिया और यह ट्रेवेलोसिटी बन गया।
अब मैं Kayak.com का अध्यक्ष हूं, जिसे हमने सात साल पहले स्थापित किया था। हमने इसे पिछले साल सार्वजनिक किया था और उम्मीद है कि हम किसी दिन कंपनी को बेचने के लिए सौदे को बंद कर देंगे।
छोटे व्यवसाय के रुझान: यात्रा के दौरान आपने क्या किया और कयाक के साथ आपने क्या किया, इसके बीच प्रौद्योगिकी और संस्कृति में कुछ बड़े बदलाव हुए हैं।
टेरी जोन्स: ट्रैवलोस के 3,000 से अधिक कर्मचारी हैं, कायक.कॉम के पास 220 हैं। फिर भी वे इंटरनेट आगंतुकों के संदर्भ में एक ही आकार के हैं। दुनिया में यह कैसे संभव है? इसका एक हिस्सा यह है क्योंकि 1996 में ट्रेवल्स की शुरुआत हुई और वास्तव में कोई भी इंटरनेट उपकरण नहीं थे। हमें सब कुछ हाथ से बनाना था, इसलिए यह एक विरासत अनुप्रयोग है। हमने पारंपरिक ब्रांड विज्ञापन के माध्यम से उस व्यवसाय को बढ़ाया। उनके पास एक बड़ा ग्राहक सेवा विभाग है जो शायद 1,000 लोगों को आसानी से है अगर अधिक नहीं है।
कयाक में क्लाउड में कंप्यूटर हैं, इसलिए हमारे पास डेटा सेंटर नहीं है। पहले छह वर्षों के लिए, हमने अपने सभी ग्राहक Google से प्राप्त किए, इसलिए यह खोज आधारित था। हमें वह सारा पैसा विज्ञापन में खर्च नहीं करना था।
हम एक ट्रैवल एजेंसी नहीं हैं, हम एक खोज कंपनी हैं। इसलिए हमारे पास ग्राहक सेवा समारोह नहीं है। हम जानबूझकर बहुत दुबले थे कि हमने चीजों को कैसे किया। आज आप सिर्फ कुछ लोगों के साथ कुछ कर सकते हैं और वास्तव में एक बहुत बड़ा व्यवसाय बना सकते हैं।
छोटे व्यवसाय के रुझान: क्या बदलावों के अनुकूल संगठनात्मक संस्कृति के नजरिए से यह मुश्किल था?
टेरी जोन्स: मुझे ऐसा नहीं लगता। कश्ती पारंपरिक स्टार्टअप है, उद्यम पूंजी वित्त पोषित है। हमारे दो अनुभवी नेता थे, एक इंटुइट का और एक ऑर्बिट्ज़ का। वे वास्तव में एक बहुत ही दुबला, मतलब व्यवसाय बनाना चाहते थे। हमने QuickBooks पर बात तब तक चलाई, जब तक हम सार्वजनिक नहीं हो गए। हमें अभी QuickBooks के साथ सार्वजनिक रूप से जाने की हिम्मत नहीं है। हमने सोचा कि वॉल स्ट्रीट थोड़ा चिंतित हो सकता है।
मुझे लगता है कि ये लोग एक टीम को साधने में बहुत अच्छे थे। मेरे पास it ऑन इनोवेशन’नामक एक नई पुस्तक है, और यह नवाचार की मूल बातें से गुजरती है, जो मुझे लगता है कि संस्कृति और टीम से शुरू होती है। कायक को देखना, सबसे महत्वपूर्ण चीजों में से एक हमारे सीपीओ (मुख्य प्रदर्शन अधिकारी) को देखना था, जो कि वह सबसे अच्छे लोगों को काम पर रखने में केंद्रित है जो वह पा सकता है।
आप सीखते हैं कि रॉक स्टार रॉक स्टार्स के साथ घूमते हैं।यदि आप A- खिलाड़ियों को किराए पर लेते हैं, तो अधिक A- खिलाड़ी वहां रहना चाहते हैं क्योंकि वे दुनिया को एक साथ बदलना चाहते हैं और वे C और D खिलाड़ियों द्वारा वापस नहीं खींचे जाने की इच्छा रखते हैं।
छोटे व्यवसाय के रुझान: किन तरीकों से ग्राहक बदले गए हैं?
टेरी जोन्स: जब हमने Travelocity शुरू की, तो हमें अपना क्रेडिट कार्ड ऑनलाइन डालने के लिए उन्हें समझाने में बहुत समय देना पड़ा। लोग ऐसा करने से डरते थे। हमारे पास एक विशेष संख्या थी जहां वे हमें अपना क्रेडिट कार्ड देने के लिए बुला सकते थे और हम इसे अंदर डालते हैं। निश्चित रूप से हमने उन्हें यह नहीं बताया कि हम इसे ऑनलाइन में डालते हैं जैसे उन्होंने किया था, क्योंकि यह सुरक्षित था और वे डरते थे।
आज, वे बहुत आश्वस्त हैं। वे इतने आश्वस्त हैं कि कयाक में, हमारे पास हमारे अनुप्रयोगों के 24 मिलियन से अधिक मोबाइल डाउनलोड हैं। वे इसे फोन पर करने में भी सहज हैं।
मुझे लगता है कि लोग अभी भी उनकी तुलना में अधिक खरीदारी करते हैं, क्योंकि कायक में हम कीमत के मामले में बहुत व्यापक हैं। मुझे लगता है कि लोग अभी भी प्रत्यक्ष खरीदना चाहते हैं, जो कि कुछ ऐसा है जो हम उन्हें कायक पर करने की अनुमति देते हैं।
हम आज सोशल मीडिया के बारे में बहुत सारी बातें करते हैं। यह हर सम्मेलन में हम सभी के पास है। लेकिन मुझे लगता है कि हमें सोशल मीडिया के माध्यम से वास्तव में बहुत कम लोगों को खरीदना है। यह आपके ब्रांड का निर्माण करने के लिए एक दिलचस्प जगह है, लेकिन यह वास्तव में ऐसी जगह नहीं है जिसे लोग अभी तक खरीदते हैं, और निश्चित रूप से यात्रा में नहीं।
छोटे व्यवसाय के रुझान: आपने उल्लेख किया कि कयाक एक खोज कंपनी है न कि एक ट्रैवल कंपनी। क्या उस मानसिकता के बारे में कुछ था जिसकी कंपनी ने शुरुआत की थी, या यह कुछ ऐसा था जिसे आपने संक्रमण किया था?
टेरी जोन्स: नहीं, वास्तव में यही विचार था। हमारी वेबसाइटों पर आने वाले नब्बे प्रतिशत लोग कीमत की तलाश करेंगे, लेकिन फिर एयरलाइन, होटल या कार कंपनी को खरीदने के लिए सीधे जाएं। हमने कहा, create हम सिर्फ एक कंपनी क्यों नहीं बनाते जो ऐसा करती है? यह आपको बहुत प्रभावी ढंग से खोज करने की अनुमति देता है, यात्रा खरीद के विभिन्न स्रोतों में बहुत जल्दी। फिर जब आप क्लिक करते हैं, तो आप प्रत्यक्ष खरीदते हैं। आप मैरियट के अंतिम पृष्ठ, या डेल्टा के अंतिम पृष्ठ के ठीक नीचे तक पहुंच जाते हैं, और बस अपना नाम भरते हैं और आपका काम हो जाता है। '
हम एक खोज कंपनी के रूप में शुरू हुए और हमने अपना पैसा कमाने के लिए शुरू किया क्योंकि Google प्रति क्लिक के आधार पर भुगतान करता है। हम इस साल तक इस तरह से रहे। अब आप सीधे कश्ती से खरीद सकते हैं। हमने ऐसा इसलिए किया क्योंकि हमें उन लोगों से बहुत सारे सवाल मिल रहे थे जो हमसे खरीदना चाहते थे। उन्हें अब हम पर भरोसा है।
इसके अलावा मोबाइल की दुनिया से जो बहुत महत्वपूर्ण है। क्योंकि लोग अपने क्रेडिट कार्ड में पांच बार डालना चाहते हैं और अलग-अलग फॉर्म भर सकते हैं। यह बहुत कठिन है। उन्हें कश्ती से खरीदने के बाद यह सरल हो जाता है और यह हमारे मोबाइल साइट के मूल्य को बढ़ाता है।
मुझे लगता है कि हम हमेशा एक खोज कंपनी बनना चाहते हैं। हम एक खोज कंपनी हैं और मुझे लगता है कि हम इसी तरह बने रहेंगे।
छोटे व्यवसाय के रुझान: क्या आज ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करना अधिक कठिन है, यह तब था जब आप ट्रैवेलोसिटी के साथ शुरुआत कर रहे थे?
टेरी जोन्स: हां, मुझे लगता है कि यह है। क्योंकि आज के ग्राहकों को बनाए रखने के लिए निरंतर नवाचार करना बहुत महत्वपूर्ण है। बीस प्रतिशत अमेरिकियों के पास टैबलेट डिवाइस है। हम लगातार आगे बढ़ रहे हैं, और हम हर वेबसाइट से उम्मीद करते हैं - जो हमें बहुत, बहुत अच्छी वेबसाइट से मिलती है। ‘तो इसलिए लैरी की इंश्योरेंस कंपनी की साइट अमेजन जितनी अच्छी नहीं है?’ जब यह नहीं होता तो हम निराश हो जाते हैं।
छोटे व्यवसाय के रुझान: आपकी पुस्तक को लोग कहां से उठा सकते हैं?
टेरी जोन्स: इसे पाने के लिए सबसे अच्छी जगह Amazon.com है।
छोटे व्यवसाय के रुझान: लोगों को यह पता चल सकता है कि आप क्या कर रहे हैं?
टेरी जोन्स: TBJones.com में बोलने, परामर्श देने, मेरे ब्लॉग और मेरी पुस्तकों के बारे में जानकारी है।
छोटे व्यवसाय के रुझान: आपने जिस सेवा में निवेश किया था, उसका उल्लेख किया था।
टेरी जोन्स: हम इस साक्षात्कार को हस्तांतरित करने के बारे में बात कर रहे थे, और मैंने अभी एक बहुत दिलचस्प ट्रांसक्रिप्शन कंपनी ट्रांसविटामे नामक कंपनी में निवेश किया, जो क्राउडसोर्सिंग के माध्यम से अपना प्रतिलेखन करती है।
इसलिए इस साक्षात्कार को संभवत: पूरे विश्व में भेजे गए दस अलग-अलग हिस्सों में काट दिया जाएगा, और एक व्यक्ति प्रतिलेखन के पांच या छह मिनट कर सकता है। और कंप्यूटर इसे फिर से बताता है और प्रतिलेखकों को रेट किया गया है। गुणवत्ता उत्कृष्ट है और चारों ओर मोड़ तेज है।
कई नए व्यवसायों में क्राउडसोर्सिंग भविष्य की लहर है।
परिवर्तन के लिए अनुकूलन पर यह साक्षात्कार आज व्यवसाय में सबसे अधिक सोचने वाले उद्यमियों, लेखकों और विशेषज्ञों में से कुछ के साथ वन ऑन वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। यह साक्षात्कार प्रकाशन के लिए संपादित किया गया है। पूर्ण साक्षात्कार का ऑडियो सुनने के लिए, ऊपर दिए गए प्लेयर पर क्लिक करें।
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