आज के कारोबार में सबसे अधिक विचारशील उद्यमियों, लेखकों और विशेषज्ञों में से कुछ के साथ बातचीत की एक श्रृंखला पर हमारे वन टू वन में आपका स्वागत है। माइकल वू, लिथियम टेक्नोलॉजीज में एनालिटिक्स के प्रधान वैज्ञानिक, ने इस साक्षात्कार में ब्रेंट लेरी के साथ बात की। वू का काम "ऑनलाइन समुदायों और सामाजिक नेटवर्क में सामाजिक संपर्क और समूह व्यवहार की जटिल गतिशीलता में खुदाई करना है।" इस लेख को प्रकाशन के लिए संपादित किया गया है। पूर्ण साक्षात्कार का ऑडियो सुनने के लिए, पोस्ट के अंत में ग्रे / ब्लैक लाउडस्पीकर आइकन पर नीचे पृष्ठ देखें ("लेखक के बारे में अनुभाग" के ठीक ऊपर)।
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लघु व्यवसाय के रुझान: कैलिफोर्निया विश्वविद्यालय, बर्कले से बायोफिज़िक्स में पीएचडी के साथ, आपने लिथियम पर क्या किया है, यह आप कैसे कर रहे हैं?
माइकल वू: कुछ अर्थों में यह एक स्वाभाविक प्रगति है। मैं अपने पीएचडी करियर के साथ जो कर रहा हूं वह दिमाग को कैसे काम करता है, इसके लिए गणित और स्टैटिक्स का उपयोग कर रहा है, और अभी मैं एक ही प्रकार के गणित और सांख्यिकी का उपयोग कर रहा हूं कि कैसे एक सामाजिक प्रणाली काम करती है। बहुत सारी समानताएं हैं क्योंकि एक सामाजिक प्रणाली अनिवार्य रूप से बातचीत, संचार और बातचीत से जुड़े लोगों का एक समूह है। एक न्यूरोसिस्टम synapses द्वारा जुड़े न्यूरॉन्स का एक समूह है।
लघु व्यवसाय के रुझान: क्या आप थोड़ा सा बात कर सकते हैं कि क्या प्रभाव है, विशेष रूप से ऑनलाइन प्रभाव, और यह व्यवसायियों के लिए इतना महत्वपूर्ण क्यों है?
माइकल वू: मेरी उच्च-स्तरीय परिभाषा यह है कि प्रभाव किसी के विचार या कार्यों को बदलने की क्षमता है। आप या तो किसी के बारे में किसी की भावना या राय या भावनाओं को बदलते हैं, या आप उनके कार्यों को बदलते हैं। एक खरीद, एक दोस्त का रेफरल, वफादार रहना - ये सभी व्यवहार परिवर्तन हैं।
यह मायने रखता है कि आप इसे कैसे करते हैं, क्योंकि आप इसे लागू नहीं कर सकते। आप इसे छल या निराशा से नहीं कर सकते। आप उन्हें तब प्रभावित नहीं कर रहे हैं। लक्ष्य पूरी तरह से जागरूक होना चाहिए और अपनी कार्रवाई या अपने मन को बदलने के लिए तैयार होना चाहिए। यह एक उच्च स्तर पर प्रभाव है।
यह व्यापार के लिए कैसे महत्वपूर्ण है? यह समझाने का सबसे आसान तरीका खरीद फ़नल के बारे में सोचना है। व्यवसाय के अधिकांश लोग इस अवधारणा को जानते हैं। फ़नल के स्तर AIDA हैं - जागरूकता, रुचि, इच्छा और क्रिया। कार्रवाई अंतिम स्तर है।
जब भी आप किसी को अपने उत्पाद से अनजान होने से अवगत कराते हैं, तो आप उनका विचार बदल देते हैं। यदि आप उन्हें अपने उत्पाद में रुचि रखने के लिए जागरूकता से आगे बढ़ाते हैं, तो आप उनके दिमाग को बदलते हैं। जैसा कि आप खरीद फ़नल की शीर्ष तीन परतों के साथ आगे बढ़ते हैं, आप उनके दिमाग को बदल रहे हैं - अंतिम स्तर तक, जब आप उनकी कार्रवाई भी बदलते हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: प्रभावित करने वालों पर क्या प्रभाव पड़ता है?
माइकल वू: लिथियम टेक्नोलॉजी में, हमारे पास 200 से अधिक समुदायों से लगभग 10 साल का डेटा है। हम समुदाय में कुछ यादृच्छिक व्यक्ति के विपरीत प्रभावित करने वालों के प्रभावों को निर्धारित करने में सक्षम हैं।
आमतौर पर, लोग कुछ बीज से कुछ संदेश को ट्रिगर करने की कोशिश करना शुरू करते हैं - हम इसे सीडिंग आबादी कहते हैं। सीडिंग जनसंख्या का चयन करना बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि यदि आप एक रेंडरिंग आबादी के रूप में एक यादृच्छिक उपयोगकर्ता बनाम एक प्रभावशाली व्यक्ति चुनते हैं, तो परिणाम काफी अलग है। यदि आप अपने शब्द को मुंह से प्रभावित करते हैं, तो आपको लगभग 50 प्रतिशत बेहतर परिणाम मिलते हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: तो प्रभावित करने वाले अत्यंत महत्वपूर्ण हैं। लेकिन आप कैसे प्रभावित करते हैं?
माइकल वू: ज्यादातर लोगों का संबंध केवल प्रभावितों से होता है। लेकिन वास्तव में, प्रभाव में दो पक्ष शामिल हैं: प्रभावित करने वाला और लक्ष्य। आप लक्ष्य पर विचार किए बिना प्रभावक नहीं खोज सकते, क्योंकि लक्ष्य क्या प्रभाव चाहता है, आपको किस प्रकार के प्रभावकारक को खोजना है।
हमें छह अलग-अलग कारक मिले, जो प्रभावित करते हैं कि प्रभावकार से लक्ष्य तक कैसे फैलता है। पहला वाला है डोमेन की विश्वसनीयता। डोमेन विश्वसनीयता का अर्थ है कि प्रभावित व्यक्ति के पास एक निश्चित डोमेन में एक विशिष्ट विशेषज्ञता या ज्ञान है। सार्वभौमिक प्रभावित करने वाली कोई चीज नहीं है।
दूसरा कारक है उच्च बैंडविड्थ। बैंडविड्थ एक विशेष सामाजिक मीडिया चैनल में विशेषज्ञता संचारित करने की प्रभावित करने की क्षमता है। इसमें कारक भी शामिल हैं अनुयायियों की संख्या, समय की संख्या वे एक दिन ट्वीट करते हैं या कितनी बार वे एक ब्लॉग पोस्ट करते हैं। वे सभी मूर्त, औसत दर्जे की चीजें हैं।
इसके बाद द सामग्री आप एक लक्ष्य के लिए प्रासंगिक होना चाहिए। यदि लक्ष्य कैमरा खरीदना चाहता है और प्रभावित करने वाला बागवानी का विशेषज्ञ है, तो वह काम नहीं करेगा।
ज्यादातर लोगों की अनदेखी एक कारक है समय। समय के साथ लोगों की रुचि और विश्वसनीयता बदल जाती है। इस साल एक कैमरा विशेषज्ञ अगले साल एक स्पोर्ट्स कार विशेषज्ञ बन सकता है।
अगला आता है चैनल संरेखण। इसका मतलब है कि आपका प्रभावक जहां है, और जहां आपके लक्ष्य हैं, उसी स्थान पर बेहतर था। यदि आपका लक्ष्य एक निश्चित आयु वर्ग है और वे ट्विटर का उपयोग करते हैं, तो लिंक्डइन या YouTube पर एक प्रभावक ढूंढना बेकार है। यही बात भौगोलिक स्थान के लिए भी जाती है। यदि आपका लक्ष्य ग्राहक न्यूयॉर्क में है, तो L.A में एक प्रभावशाली व्यक्ति को ढूंढना बेकार है।
अंत में, अंतिम कारक लक्ष्य आत्मविश्वास है, या भरोसा। चाहे प्रभावित व्यक्ति की विश्वसनीयता, बैंडविड्थ या प्रासंगिकता कोई फर्क नहीं पड़ता अगर लक्ष्य उस पर विश्वास नहीं करता है या नहीं। प्रभाव का प्रचार करने के लिए, आपको इन छह कारकों की आवश्यकता है।
लघु व्यवसाय के रुझान: एक प्रभावशाली व्यक्ति के साथ जहाज पर आने और संबंध बनाने का सबसे अच्छा तरीका क्या है?
माइकल वू: एक समुदाय में जहां आपके पास समान विचारधारा वाले लोगों का समूह होता है, प्रभावित करने वाले स्वाभाविक रूप से पैदा होते हैं। आप उन प्रभावितों को कैसे पुरस्कृत करते हैं ताकि वे आपके साथ सभी के लिए मूल्य बनाने के लिए काम करेंगे? पारंपरिक विश्वास है कि आप उन्हें पैसा नहीं देंगे क्योंकि पैसा सब कुछ भ्रष्ट कर देता है।
इसके लिए कुछ सच्चाई है। जो लोग मदद करने के लिए वहां मौजूद हैं, यदि आप उन्हें भुगतान करते हैं, तो महसूस कर सकते हैं कि आपके द्वारा भुगतान किए गए छोटे पैसे उनके समय के लायक नहीं हैं। और जो लोग पैसा चाहते हैं मदद करने के लिए वे वास्तव में मदद करने के लिए नहीं हैं, जो एक नकारात्मक उपयोगकर्ता अनुभव बनाता है और आमतौर पर समुदाय के पतन की ओर जाता है।
लेकिन वित्तीय उद्देश्य हमेशा खराब नहीं होते हैं। हमारे पास एक केस स्टडी है, GiffGaff, जो कि यू.के. आधारित मोबाइल नेटवर्क है। वे खुद को "आपके द्वारा संचालित व्यवसाय" के रूप में विज्ञापित करते हैं, इसलिए वे अपने ओवरहेड को वास्तव में कम रखते हैं।
समुदाय उन्हें ग्राहक सेवा, विपणन और यहां तक कि R & D प्रदान करने में मदद करता है। वे सदस्य को दो तरह से पुरस्कृत करते हैं। एक यश, प्रशंसा का एक टोकन है, लेकिन वे उन्हें अपने मासिक बिल से मुक्त मिनट भी देते हैं। यह एक वित्तीय पुरस्कार है और काम करने लगता है।
यह मुख्य अंतर बताता है कि इनाम हस्तांतरणीय है या गैर-हस्तांतरणीय है। धन हस्तांतरणीय है, लेकिन मुफ्त मिनट केवल सदस्य पर लागू होते हैं। तथ्य यह है कि इनाम गैर-हस्तांतरणीय है इसका मतलब यह अद्वितीय और विशेष है। यही वह है जो इस प्रकार के इनाम का काम करता है।
लघु व्यवसाय के रुझान: लोग आपके बारे में अधिक कहां से सीख सकते हैं और आपसे अधिक पढ़ सकते हैं?
माइकल वू: मेरे पास लिथोस्फीयर में एक ब्लॉग है।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
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