ऑनलाइन और ऑफलाइन दुनिया तेजी से विलय कर रहे हैं, खासकर जब खरीदारी की बात आती है। डेलोइट डिजिटल, द न्यू डिजिटल डिवाइड के एक नए अध्ययन में कुछ प्रकाश डाला गया है कि उपभोक्ताओं के कंप्यूटर और मोबाइल उपकरणों का उपयोग उनकी इन-स्टोर खरीदारी को कैसे प्रभावित कर रहा है।
मैं ऑनलाइन और ऑफलाइन शॉपर का शौकीन हूं, लेकिन मुझे कभी-कभी ऐसा लगता है कि मुझे अब तक कोई भी ऐसा नहीं लगा है, जिसे मैं कभी भी जानता हूं। इसलिए मुझे यह जानकर आश्चर्य हुआ कि अमेरिका में 90 प्रतिशत खुदरा बिक्री अभी भी ईंट-और-मोर्टार प्रतिष्ठानों में होती है।
$config[code] not foundलेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि ईंट-और-मोर्टार खुदरा विक्रेता डिजिटल दुनिया की अनदेखी कर सकते हैं। डेलॉइट के अनुसार, ब्रांड के साथ ऑनलाइन इंटरैक्शन खुदरा स्टोरों में खर्च किए गए प्रत्येक डॉलर के 36 सेंट को प्रभावित करते हैं। साल के अंत तक, यह संख्या 50 प्रतिशत तक पहुंच जाएगी।
आप जो उम्मीद कर सकते हैं, उसके विपरीत, "खरीद करने के लिए पथ" के दौरान डिजिटल उपकरणों का उपयोग करने वाले उपभोक्ता वास्तव में उन लोगों की तुलना में कुछ खरीदने की संभावना 40 प्रतिशत अधिक हैं जो नहीं करते हैं। डिजिटल इंटरैक्शन स्टोर ट्रैफ़िक, ग्राहक खर्च और वफादारी को भी प्रभावित करता है:
- 84 प्रतिशत इन-स्टोर दुकानदार स्टोर पर जाने से पहले या बाद में अपने कंप्यूटर या मोबाइल उपकरणों का उपयोग करते हैं।
- 22 प्रतिशत उत्तरदाताओं का कहना है कि वे डिजिटल इंटरैक्शन के परिणामस्वरूप अधिक खर्च करते हैं। औसतन 25 प्रतिशत से अधिक की योजना बनाई जब वे खरीदारी करने लगे।
- 75 प्रतिशत उत्तरदाताओं का कहना है कि उत्पाद जानकारी जो वे सोशल मीडिया पर देखते हैं, उनके खरीदारी व्यवहार को प्रभावित करता है और उन्हें एक ब्रांड के प्रति अधिक वफादार बनाता है।
आपके स्टोर के लिए क्या उपाय है? ऑनलाइन और ऑफलाइन इंटरैक्शन को दो अलग-अलग दुनियाओं के रूप में सोचना बंद करें, और एक दूसरे के ऊपर पूर्वता न दें। इसके बजाय, हर बार जब आप किसी ग्राहक के साथ बातचीत करते हैं, तो यह सोचें कि क्या यह ऑनलाइन या इन-स्टोर है - उनके साथ संबंध बनाने के अवसर के रूप में, उन्हें अपने ब्रांड के बारे में अधिक बताएं, खरीदारी को प्रोत्साहित करें और उनकी वफादारी बढ़ाएं।
ग्राहकों के साथ संबंध कैसे बनाएं
ग्राहकों के साथ ऑनलाइन संवाद करें
मार्केटिंग ईमेल, ईमेल न्यूज़लेटर्स, सोशल मीडिया पोस्ट और टेक्स्ट मैसेज मार्केटिंग आपके स्टोर को ध्यान में रखने, पदोन्नति के बारे में समाचार साझा करने और दुकानदारों को छूट और सौदों के साथ लुभाने के सभी अच्छे तरीके हैं।
मोबाइल प्रौद्योगिकी में टैप करें
मोबाइल मार्केटिंग समाधानों में देखें जो ग्राहकों को आपके स्टोर में या उसके पास संदेश भेजने के लिए स्थान-आधारित तकनीकों का उपयोग करते हैं। जब आप खरीदारी पर बहस कर रहे हों (या तो आपकी दुकान पर या सड़क पर प्रतिस्पर्धा में) किसी को कूपन कोड देकर आप उन्हें खरीदने के लिए मना सकते हैं।
वफादारी कार्यक्रमों का उपयोग करें
कई डिजिटल लॉयल्टी प्रोग्राम हैं जिनका उपयोग आप अपने मोबाइल फोन पर ग्राहकों से बातचीत करने और उन्हें पुरस्कृत करने के लिए कर सकते हैं। उनमें से सर्वश्रेष्ठ आपको ग्राहकों की आदतों और पिछली खरीद को ट्रैक करने की अनुमति देते हैं ताकि आप भविष्य के विपणन संदेशों को उनके हितों के लिए दर्जी कर सकें।
यदि आप एक ईकामर्स साइट है …
सुनिश्चित करें कि आप ग्राहकों को ऑनलाइन उत्पाद खरीदने और उन्हें लेने या स्टोर में वापस जाने की अनुमति देकर ऑनलाइन और ऑफलाइन अनुभव को एकीकृत करते हैं। माल को देखने और छूने में सक्षम होने और यह जानने के बाद कि उन्हें वापसी की लागत से निपटना नहीं है, बड़ी खरीद प्रेरक हैं।
ग्राहक फोटो शटरस्टॉक के माध्यम से
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