बिज़नेस इनसाइडर के अनुसार, व्यक्तिगत आय और व्यय 2015 में उन दरों पर फिर से बढ़ रहे हैं जो लगभग एक दशक में नहीं देखे गए हैं। वे आगे अर्थशास्त्री पॉल एशवर्थ के हवाले से कहते हैं, "हम अंतत: उपभोक्ताओं के संकेत देख रहे हैं जो इस वर्ष की शुरुआत के बाद से गैसोलीन बचत पर खर्च कर रहे हैं।"
तो, व्यवसाय में होने और अपने ग्राहक आधार का विस्तार करने के लिए यह एक अच्छा समय है। जब तक, निश्चित रूप से, आप ग्राहकों को हटाने के तरीके के रूप में इन बुरे व्यवसाय प्रथाओं का उपयोग करने पर विचार करते हैं।
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"ग्राहक एक नींबू है - देखें कि आप उनमें से कितना निचोड़ सकते हैं" व्यापार करने के एक तरीके के रूप में अभी तक मर नहीं गया है।
इससे दूर। हफिंगटन पोस्ट के एक लेख में, यात्रा लेखक केविन रिचबर्ग ने लास वेगास में अनिवार्य रिसॉर्ट फीस द्वारा गुदगुदाए जाने की अपनी कठोर कहानी सुनाई है। वास्तव में, उनसे इंटरनेट एक्सेस, पूल के उपयोग और पार्किंग जैसी चीजों के लिए अधिक शुल्क लिया गया था, जो उनके कमरे के लिए चार्ज किए गए थे। वह इसे रैकेट कहता है।
क्या आपके व्यवसाय में छिपी हुई फीस और छोटे प्रिंट का मतलब है कि वे ग्राहकों को अधिक से अधिक भुगतान कर सकें? आपका अल्पकालिक लाभ आपके दीर्घकालिक ग्राहक नुकसान से कभी मेल नहीं खाएगा।
ग्राहक हमेशा गलत होता है
एंड्रयू ओ'कॉनर, अमेरिकन एडिक्शन सेंटर्स में खोज के निदेशक को विपणन एजेंसी प्रबंधन अनुभव के आठ वर्षों से अधिक है।
उन्होंने मुझसे कहा, “ग्राहकों के साथ तर्क करना दुनिया में सबसे खराब ग्राहक प्रतिधारण रणनीति है। एक व्यवसायी के रूप में, आप या तो हर समय सही हो सकते हैं, या आप अपने ग्राहकों को खुश रख सकते हैं। लेकिन आप दोनों नहीं कर सकते अपने ग्राहकों से सुनना और सीखना सीखें। यह आपके अहंकार को चोट पहुँचा सकता है, लेकिन यह आपकी निचली पंक्ति में मदद करेगा। "
आपका दिन शुभ हो
क्रिसमस की पूर्व संध्या पर या 4 जुलाई को ऐसा कहने वाला क्लर्क दिखाता है कि वास्तव में वह ग्राहक की कितनी परवाह करता है - न कि सभी पर। आपको और आपके कर्मचारियों को ग्राहकों के साथ आपके इंटरैक्शन के समय, तारीख और संदर्भ के बारे में पता होना चाहिए। उनसे बात करें, सिर्फ तोते के वाक्यांशों को न लें।
स्टोर कौन है?
आपके द्वारा उपयोग किया जाने वाला फ़ोन सिस्टम ग्राहकों को आपके व्यवसाय के बारे में बहुत कुछ बताता है, और आपकी मदद करने की उनकी इच्छा। जिन उपभोक्ताओं को एक स्वचालित प्रणाली पर एक वास्तविक जीवित व्यक्ति को प्राप्त करने के लिए हुप्स के माध्यम से कूदना पड़ता है, उन्हें फिर से कॉल करने की संभावना नहीं है।
मनी पत्रिका के अनुसार, आईआरएस के माध्यम से प्राप्त करने के लिए औसत प्रतीक्षा समय (जैसे कोई भी वास्तव में उनसे किसी भी तरह बात करना चाहता है) 23 मिनट है। यदि आपके ग्राहकों में से एक को लंबे समय तक इंतजार करना पड़ता है, तो आपको लगता है कि वे अब आपके ग्राहक बने रहेंगे?
इससे तुम्हारा कोई संबंध नहीं
व्यवसाय में पारदर्शिता एक अच्छी बात है, लेकिन कई व्यवसाय ग्राहकों को अंधेरे में रखेंगे कि उनके उत्पाद कहां बने हैं, उनकी सेवाएं कैसे काम करती हैं, या बस उनकी लागत कितनी है। यदि आप नहीं हो सकते हैं, या नहीं हो सकते हैं, तो मूलभूत उपभोक्ता जानकारी के साथ आप सीआईए के लिए काम पर जाएं और व्यवसाय चलाने की कोशिश न करें - क्योंकि आप बाद में इसके बजाय जल्द ही विफल होने जा रहे हैं।
बक कहां रुकता है?
राष्ट्रपति हैरी ट्रूमैन ने व्हाइट हाउस में अपने डेस्क पर एक तख्ती लगाई थी जिसमें लिखा था: "द स्टक ऑप्स हियर।" अंततः, उन्होंने अपने प्रशासन के तहत होने वाली हर चीज की जिम्मेदारी ली। क्या आप अपने व्यवसाय के लिए भी ऐसा ही कह सकते हैं? यदि आप अपने अधीनस्थों को ग्राहक के लिए ऐसा नहीं कर सकते हैं या नहीं कर सकते हैं, तो आप उसमें कदम रखने और तय करने के लिए तैयार हैं? यदि नहीं, तो आप बेहतर सामाजिक सुरक्षा लेने के बारे में सोचना शुरू कर देंगे - आपको इसकी आवश्यकता होगी, क्योंकि आपका व्यवसाय बहुत लंबे समय तक चलने वाला नहीं है।
लागत में कटौती ग्राहकों कि लागत
लागत कम करना निश्चित रूप से एक वैध व्यावसायिक रणनीति है, लेकिन ग्राहक के स्वास्थ्य और सुरक्षा की कीमत पर नहीं। लघु व्यवसाय सलाहकार जीन स्किड ने मैटल कंपनी के चीन में विनिर्माण के विनाशकारी आउटसोर्सिंग के बारे में ब्राइट हब पर एक लेख पोस्ट किया, जिसके परिणामस्वरूप खिलौने जहरीले लीड पेंट के साथ लेपित थे। नतीजा बहुत बड़ा था, और मैटल ने उस घटना के आधार पर अपने ग्राहक आधार का भारी हिस्सा खो दिया। जो भी सेवा या ब्रांड आपके व्यवसाय की पेशकश कर सकता है, वह कभी भी दूसरे सबसे अच्छे या संदिग्ध माल के लिए व्यवस्थित न हो। ग्राहक क्षमा प्रकार नहीं हैं, और उनके वकील मुकदमेबाजी के भूखे हैं।
शटरस्टॉक के जरिए गुस्से में ग्राहक फोटो
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