बहुत पहले नहीं, मोबाइल ऐप्स बड़े निगमों और व्यवसायों के आरक्षित थे। हालांकि, बड़े लोगों के लिए छेद में इक्का पिछले दो वर्षों में तेजी से बदल गया है। आज, छोटी कंपनियां ग्राहकों को बेहतर सेवा दे रही हैं और मोबाइल ऐप के लिए निवेश पर बहुत अधिक रिटर्न देख रही हैं।
जिस भी तरह से आप इसे देखते हैं, मनुष्य सामाजिक होने के लिए तार-तार हो जाता है। दुनिया में जो हो रहा है, उससे कोई भी एकांत में नहीं रहना चाहता। यह तथ्य कि मोबाइल सामाजिक है, को अधिक महत्व नहीं दिया जा सकता है। औपचारिक चैटिंग और वीडियो कॉलिंग की तरह, व्यवसाय मोबाइल डिवाइस के माध्यम से बिक्री को आगे बढ़ा सकते हैं। एक कार्यात्मक फेसबुक या ट्विटर अकाउंट बनाना शानदार है, लेकिन यह सिर्फ पर्याप्त नहीं है।
$config[code] not foundनीचे की रेखा आज बहुत सरल है - आपको एक ऐप की आवश्यकता है। उच्च कीमत वाले डेवलपर्स के डर से किसी भी तरह से अलग होने की जरूरत नहीं है, इसलिए वास्तव में इसे बंद करने की आवश्यकता नहीं है। एक मोबाइल उपस्थिति के लिए सही DIY ऐप बिल्डर आपके व्यवसाय को पथ पर ले जा सकता है।
सही योजना और आप अपने ऐप को क्या करना चाहते हैं इसकी स्पष्ट तस्वीर के साथ, आप बस अपने ऐप को सही तरीके से प्लग इन और प्ले कर सकते हैं।
बस अपने उद्देश्यों का वर्णन करके शुरू करें और फिर उन्हें शुरू से प्राथमिकता दें। अपनी ओर से कुछ गंभीर सोच के बाद, आप एक अत्यधिक कार्यात्मक मोबाइल एप्लिकेशन को प्राप्त करने की दिशा में किसी भी या सभी चार मुख्य मार्गों का उपयोग कर सकते हैं। य़े हैं:
- ग्राहक अनुबंध
- सेवा और समर्थन
- पदोन्नति
- ऑनलाइन बिक्री
आपके द्वारा स्पष्ट किए जाने के बाद कि आप क्या चाहते हैं, यह तब तक नहीं होगा जब तक आपको यह पता नहीं लग जाता कि आपको ऐप बैंडवागन पर कूदने की आवश्यकता क्यों है। यहां 10 कारण दिए गए हैं, जिनसे आपका व्यवसाय एक ऐप के साथ अधिक लाभान्वित होने लगेगा।
एक app होने के लाभ
ऑल टाइम्स में ग्राहकों के लिए दृश्यता बढ़ाएँ
अमेरिका में, औसत व्यक्ति रोजाना दो घंटे मोबाइल फोन पर खर्च करता है। विश्व स्तर पर, एक अरब से अधिक स्मार्ट फोन हैं। इसलिए, यह तथ्य कि इन दिनों लोग पीसी पर फोन पर अधिक समय बिताते हैं, व्यवसायों के लिए बहुत अच्छा है - यदि आप इस बदलाव से मेल खाने के लिए अपनी मार्केटिंग योजना को समायोजित करते हैं।
यदि आपके पास मोबाइल मौजूद है, तो जाहिर है, आपका व्यवसाय कई नेत्रगोलकों के सामने आ जाएगा। आपकी छवि, नाम और लोगो को देखने की जरूरत है जब ये लोग स्क्रॉल करते हैं, अनलॉक करते हैं, और चलते समय जो कुछ भी करते हैं।
मनुष्य के पास उनकी उंगलियां, हथेलियां या जेब पर या तो उपकरण होते हैं। हम बस स्टॉप पर इंतजार करते समय, काम पर जाने और शाम को टीवी देखने के दौरान भी उनका उपयोग करना पसंद करते हैं। ये सभी संभावित ग्राहकों को एक अधिसूचना भेजने के लिए उपयुक्त समय है।
यदि आप इंटरनेट-आधारित सेवाओं या उत्पादों की पेशकश करते हैं, तो बिक्री करने के लिए एक मोबाइल ऐप का उपयोग करें। क्लाइंट के लिए वही काम करना संभव है जो वे अपने कार्यालयों में बैठकर पारंपरिक रूप से करते हैं। दूरस्थ रूप से ग्राहकों के लिए मूल्यवान समाधान प्रदान करें। आप अपने ग्राहकों तक पहुँचने के लिए जितने अधिक अवसर प्रदान करते हैं, उतना ही बेहतर होगा कि आपका व्यवसाय बेहतर होगा।
सीधे बाजार
मोबाइल ऐप आपके ग्राहकों के बारे में आपके व्यवसाय के लिए बहुत सारी जानकारी लाते हैं। उदाहरण जनसांख्यिकी और भौगोलिक स्थान हैं। इससे भी महत्वपूर्ण बात, आप अपने ग्राहकों को अपने उत्पादों और सेवाओं के बारे में बहुत सारी जानकारी दे सकते हैं।
उदाहरण समाचार फ़ीड, उत्पाद विनिर्देश, नई सुविधाएँ, मूल्य, प्रचार और विशेष दरें हैं। आप कुछ ग्राहकों की प्राथमिकताओं को जान सकते हैं और उनकी व्यक्तिगत जरूरतों को पूरा कर सकते हैं। तथ्य यह है कि आप अधिक सीधे विपणन कर रहे हैं एक बड़ा फायदा है।
अपने ग्राहकों को मूल्य प्रदान करें
क्या आपके पास एक वफादारी कार्यक्रम है? मोबाइल ऐप का उपयोग करके इसे डिजिटल क्यों नहीं बनाया जाए? आप पारंपरिक इनाम संग्रह से स्मार्ट फोन और अन्य मोबाइल उपकरणों पर जा सकते हैं। जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, पहले से कहीं अधिक लोग अपने मोबाइल फोन से चिपके हुए हैं।
ग्राहक मूल्यवान उत्पादों और सेवाओं में रुचि रखते हैं। एक ही उत्पाद की पेशकश करने वाले कई आउटलेट्स के साथ, उनके लिए निर्णय लेना मुश्किल हो सकता है। एक मोबाइल ऐप ग्राहकों को आपके स्टोर तक पहुंचा सकता है। उदाहरण के लिए, अपने एप्लिकेशन पर क्षेत्र-संवेदनशील पुश संदेश का उपयोग करें।
जब ग्राहक आपके स्टोर के भौतिक स्थान के पास चलते हैं, तो उन्हें एक सूचना मिलती है जो उन्हें आपके स्टोर में आमंत्रित करती है। जिज्ञासु दुकानदार आपके स्टोर को देखने के लिए आते हैं कि आपको क्या पेशकश करनी है। यह दृष्टिकोण ईंट-और-मोर्टार व्यवसायों के लिए प्रभावी रहा है। इसके अलावा, खरीदारी करने के बाद अपने ग्राहकों को एक धन्यवाद-सूचना भेजें।
ब्रांड मान्यता का निर्माण
चाहे आपका व्यवसाय नया हो या रीब्रांडिंग, आप मोबाइल ऐप का उपयोग करके इसकी पहचान बढ़ा सकते हैं। बस उपलब्ध सुविधाओं के साथ एक ऐप बनाएं और आप अपने दर्शकों को मंत्रमुग्ध कर देंगे। एक महंगा बिलबोर्ड लगाने के बजाय, एक कार्यात्मक ऐप का निर्माण करें। आखिरकार, हर कोई वास्तव में बिलबोर्ड पर प्रदर्शित संदेशों पर ध्यान नहीं देता या मात देता है।
अपने ग्राहकों को नियमित रूप से अपने ऐप में शामिल करने का तरीका खोजें। जितनी बार वे इसके साथ बातचीत करते हैं, उतना ही वे वास्तव में इसे बेचने वाले उत्पादों या सेवाओं को पसंद करेंगे। विज्ञापन में अंगूठे के इस नियम को प्रभावी आवृत्ति कहा जाता है। इसमें कहा गया है कि यदि ग्राहक ब्रांड को 20 से अधिक बार देखते हैं, तो यह वास्तव में देखा जाता है।
इन दिनों, मोबाइल ऐप एक साझाकरण विकल्प के साथ आते हैं, जहाँ उपयोगकर्ता आपके संचार को अपने दोस्तों के साथ साझा कर सकते हैं। यह एक दोस्त की तरह है जो आपको एक महान सेवा या उत्पाद के बारे में बताता है जिसे उसने कहीं खरीदा है। अध्ययनों से संकेत मिलता है कि रेफरल और तीसरे पक्ष की बिक्री सबसे मूल्यवान विपणन रणनीतियों में से एक है।
ग्राहक सहभागिता बढ़ाएँ
सभी ग्राहकों को उस उत्पाद तक पहुंचने के लिए एक रास्ता चाहिए जो किसी उत्पाद या सेवा को बेचता है जिसमें वे रुचि रखते हैं। यदि आप उपलब्ध नहीं हैं, तो आप ग्राहकों को खोने का जोखिम चलाते हैं। इसलिए एक मोबाइल ऐप इस पहुंच को सक्षम करने में काम आता है। मोबाइल प्लेटफ़ॉर्म पर एक हेल्प डेस्क है जहाँ ग्राहक अपने प्रश्न, आदेश, टिप्पणियाँ और शिकायतें पोस्ट कर सकते हैं।
यदि आप व्यक्तिगत रूप से उनके सभी संचार का जवाब दे सकते हैं, तो आपका ग्राहक जुड़ाव बहुत अच्छा है। बुकिंग या ऑर्डर करने की प्रक्रिया को यथासंभव सरल और सुरक्षित बनाएं। लोगों को लंबी प्रक्रियाओं द्वारा हतोत्साहित किया जाता है। उन्हें शायद 'अगला' बटन की तुलना में 'बैक' बटन पर क्लिक करना आसान लगे।
भीड़ से अलग
तथ्य यह है कि एक मोबाइल ऐप आपके द्वारा अलग-अलग सेट नहीं किया जाता है। इस प्रभावी संचार और विपणन उपकरण का लाभ उठाएं, जबकि यह अभी भी दुर्लभ है। जब तक आपके प्रतियोगी इसके महत्व को महसूस कर रहे हैं, तब तक आपने लगभग पूरे बाजार में हिस्सेदारी हासिल कर ली होगी। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप क्या बेचते हैं, आप अपने साथियों के बीच एक कमांडिंग भूमिका ले सकते हैं।
बस एक बटन के एक नल से, आपके ग्राहक आपके उत्पादों और सेवाओं को देखने में सक्षम हैं। मोबाइल ऐप्स तेज़, आसान और सरल हैं, यह एक ऐसा तथ्य है जिसे आपको भुनाने की आवश्यकता है। यह सहजता ग्राहक की व्यस्तता और वफादारी को अभूतपूर्व स्तर तक पहुंचा सकती है।
ग्राहक वफादारी बढ़ाएँ
दूसरे खरीदारी के लिए कितने ग्राहक आपके स्टोर या कार्यालय में वापस आते हैं? यह व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण पहलू है जिसे आपको अवश्य करना चाहिए। जब आप लगातार अपने अस्तित्व और आपके द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों या सेवाओं के बारे में अपने ग्राहकों को याद दिलाते हैं, तो ग्राहक निष्ठा प्राप्त की जा सकती है।
वहाँ पहले से ही बहुत अधिक विज्ञापन है। उदाहरण बिलबोर्ड, सड़क के किनारे बैनर, अखबार के विज्ञापन, चमकते संकेत, उड़ने वाले, वेबसाइट के बैनर, कूपन, ईमेल और सोशल मीडिया मार्केटिंग हैं। क्या आप इन भीड़-भाड़ वाली जगहों पर अपना संचार जोड़ने जा रहे हैं?
इस सारे शोर के बीच आपका संदेश गुम होने या भूलने का जोखिम रखता है। इसलिए, एक कदम पीछे हटें और अपनी मार्केटिंग और विज्ञापन रणनीति पर पुनर्विचार करें। एक मोबाइल ऐप आपके व्यवसाय और आपके ग्राहकों के बीच एक सच्चा और ईमानदार संबंध बनाता है। तथ्य यह है कि यह व्यक्ति के सबसे करीब है इसका मतलब है मान्यता और वफादारी में वृद्धि। सीधे शब्दों में कहें, तो आप उनकी उंगलियों पर हैं।
एक सामाजिक प्लेटफ़ॉर्म में अपने ऐप को चालू करें
एक मोबाइल ऐप में कई सामाजिक सुविधाओं को एकीकृत करें। एक अध्ययन में एक बार पता चला कि सोशल मीडिया पर ज्यादातर लोग सिर्फ यह देखने के लिए लॉग इन करते हैं कि उनके दोस्त क्या कह रहे हैं। इस विचार को अपनी मार्केटिंग रणनीति में शामिल करें ताकि लोग अपने ब्रांड को अपने दोस्तों के साथ पकड़ते समय देखें।
इन-ऐप मैसेजिंग, कमेंट्स, लाइक और फोटो-शेयरिंग क्षमताओं जैसे फीचर शामिल करें। इसके अतिरिक्त, फेसबुक और ट्विटर के माध्यम से एप्लिकेशन को लॉग इन करने में सक्षम करें। यह दृष्टिकोण ग्राहक जुड़ाव बढ़ाने, बार-बार बिक्री, प्रतिधारण और मुद्रीकरण में प्रभावी साबित हुआ है।
मोबाइल ऐप के साथ अपनी वेबसाइट को लागू करें
जूता-स्ट्रिंग बजट पर काम करने वाले कई विपणक आमतौर पर यह सवाल पूछते हैं - "क्या हमें एक वेबसाइट की आवश्यकता है, तो क्या हमें एक ऐप की आवश्यकता है?" इस मामले की सच्चाई यह है कि एक मोबाइल ऐप एक वेबसाइट की क्षमताओं का पूरक है। जहां एक वेबसाइट नए ग्राहकों को आकर्षित करती है, एक मोबाइल ऐप ग्राहक की वफादारी बनाता है।
एक वेबसाइट को ब्राउज़र खोलने और वेबसाइट URL दर्ज करने के लिए क्लाइंट्स की आवश्यकता होती है। दूसरी ओर, सभी मोबाइल ऐप की जरूरत स्मार्ट डिवाइस की स्क्रीन पर एक टच है। एक वेबसाइट सूचना प्रदान करने और कॉपी, वीडियो और फोटो जैसी सामग्री पोस्ट करने के लिए एक शानदार मंच है। हालाँकि, यह दो-तरफ़ा संचार को सक्षम नहीं कर सकता है जो एक ऐप समेटे हुए है।
ज्यादातर लोग मोबाइल पर हैं
इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस सेवा या उत्पाद को बेचते हैं। इन दिनों मोबाइल ऐप का होना बहुत जरूरी है। 2008 के बाद से, दुनिया में औसत मोबाइल फोन उपयोगकर्ता फोन पर तीन घंटे खर्च करता है। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि रोजाना तीन घंटे मोबाइल ऐप्स के साथ इंटरैक्ट करने में खर्च होते हैं।
2014 में, अपने मोबाइल फोन का उपयोग करने वाले लोगों की संख्या ने डेस्कटॉप उपयोगकर्ताओं की संख्या को पार कर लिया। Google ने 2013 में मोबाइल एप्लिकेशन के उपयोग पर अनुसंधान निष्कर्ष जारी किए। शोध में यात्रा, स्वास्थ्य, फैशन, रेस्तरां, घर, उद्यान और मोटर वाहन शामिल थे।
इसमें कहा गया है कि 10 में से तीन ग्राहकों ने मोबाइल ऐप से खरीदारी का रास्ता शुरू किया है। ये आँकड़े इस बात पर ज़ोर देते हैं कि आपको मोबाइल जाने की आवश्यकता क्यों है।
अपनी उपस्थिति को उत्तरदायी वेबसाइट तक सीमित न रखें। यहां खतरा यह है कि विपणक "खरीद और बाय" घटना को क्या कहते हैं। यह परिदृश्य वह है जहां एक ग्राहक एक महान उत्पाद पाता है, उसे खरीदता है और वापस नहीं आता है। दूसरी ओर, यदि आप स्वयं को मोबाइल ऐप तक सीमित रखते हैं तो आप कभी भी ग्राहकों को नहीं ढूंढने का जोखिम उठाते हैं। जाहिर है, ये मंच एक दूसरे के पूरक हैं।
निष्कर्ष
एक कार्यात्मक वेबसाइट के शुरू होने का स्थान है। नए ग्राहकों को आकर्षित करने के बाद, उनसे अपने मोबाइल उपकरणों पर अपना ऐप डाउनलोड करने का आग्रह करें। उसके बाद, लाभदायक अवसरों को उत्पन्न करने के लिए ऐप का उपयोग करें। उपयोगकर्ता की समीक्षाओं और इंटरैक्शन को प्रोत्साहित करके सगाई बनाएं। जैसा कि आप ब्रांड वफादारी का निर्माण करते हैं, अपनी पहुंच को सामाजिक मंडलियों तक विस्तारित करें और व्यक्तिगत खरीदारी का अनुभव प्रदान करें।
शटरस्टॉक के माध्यम से स्मार्टफोन फोटो
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