सही समय पर सामग्री का सही टुकड़ा होने से, सही प्रारूप में, सही चैनल में दिया गया आज शानदार ग्राहक अनुभव बनाने की दिशा में एक लंबा रास्ता तय करता है। जिस तरह से यह आज की ग्राहकों को संलग्न करने के लिए व्यक्तिगत, प्रासंगिक अवसरों को बनाने के लिए अपनी सामग्री का अनुकूलन करने के लिए लीड पीढ़ी और रूपांतरण दोनों दृष्टिकोण से अधिक महत्वपूर्ण कभी नहीं रहा है।
ड्रू बर्न्स, एडोब टारगेट के लिए प्रमुख उत्पाद विपणन प्रबंधक, डिजिटल अनुभवों के परीक्षण और लक्ष्यीकरण के लिए एक उपकरण, हमारे साथ साझा करता है कि मोबाइल डिवाइस ग्राहकों और संभावनाओं के लिए सामग्री को कनेक्ट करने के लिए स्थान, डिवाइस प्रकार और प्रोफ़ाइल डेटा का उपयोग करने की आवश्यकता क्यों चला रहे हैं। सच्चाई का क्षण।"
$config[code] not found* * * * *
छोटे व्यवसाय के रुझान: जब मैंने केविन लिंडसे से दो या तीन साल पहले बात की थी, तो उन्होंने इस बात का उल्लेख किया था … मुझे नहीं पता कि मैं संख्याओं को ठीक से प्राप्त करने जा रहा हूं या नहीं, लेकिन परिमाण काफी ऑन-पॉइंट है, "हर $ 92 के लिए सीसा खर्च पीढ़ी, केवल $ 1.50 या तो उन लीड को परिवर्तित करने पर खर्च की जाती है। "क्या हम अभी भी उसी तरह के अनुपात में हैं, या क्या चीजें पिछले कुछ वर्षों में बदली हैं?"
आकर्षित बर्न्स: हालात काफी बदल गए हैं। मुझे वह आंकड़ा बहुत अच्छी तरह से याद है। मेरा मानना है कि यह एक फॉरेस्टर शोध पत्र से आया है जो उन्होंने प्रकाशित किया था, और यह पूरी तरह से सटीक था। जब आप इसके बारे में सोचते हैं, तो ईमेल अभियानों, प्रदर्शन विज्ञापन और ऑफ-साइट अधिग्रहण चैनलों पर खर्च होने वाले सभी पैसे व्यापक थे। लोगों को एहसास हुआ कि लोगों के बड़े समूहों को लाने के लिए, यदि आप, एक साइट के लिए बहुत मूल्यवान था। तब यह खंड साइट पर आ रहा था और एक बहुत ही वैनिला अनुभव प्राप्त कर रहा था। हम जिस बारे में बात कर रहे हैं वह यह है कि अनुभव व्यवसाय को संचालित करता है यह उन अधिग्रहण चैनलों पर लक्षित करने के बारे में नहीं है। जब कोई व्यक्ति साइट पर आता है, तो आपको बहुत कुछ मिला है जो आप उस साइट पर संवाद करना चाहते हैं, और बहुत कुछ जो आप दिखा रहे हैं।
उस वार्तालाप को जारी रखें जो उनके साथ ऑफ-साइट प्रतिध्वनित हुआ। उन्होंने किस माध्यम से क्लिक किया? क्या यह एक विशिष्ट प्रस्ताव था, या क्या यह बिक्री से प्रेरित था, या क्या यह एक पैकेज डील थी जो उन्हें किसी विशेष कारण से भेजी गई थी? क्या हम यह बता सकते हैं कि एक बार जब वे साइट पर पहुंच जाते हैं, और फिर साइट के माध्यम से अपने अनुभव को अधिक सुव्यवस्थित और प्रासंगिक बनाते हैं, जिससे रूपांतरण होता है।
कंपनियां अब अंततः महसूस कर रही हैं कि वेब, और अधिक महत्वपूर्ण बात, मोबाइल साइट और मोबाइल ऐप, अब उनके प्रत्यक्ष संबंध हैं, और उनके ग्राहकों के साथ सबसे तात्कालिक संबंध हैं। हमें एक ऐसे मुकाम पर पहुंचना होगा जहां ग्राहक मूल्यवान महसूस कर रहे हों, उनमें हलचल हो रही हो, वे उन चैनलों के साथ बातचीत करके संतुष्टि महसूस करते हैं। जितना अधिक हम उसमें सुधार कर सकते हैं, और उसमें निवेश कर सकते हैं, उतना ही बेहतर अनुभव उनके पास होगा, और जितने बेहतर मैट्रिक्स आप अपने विश्लेषिकी में देख पाएंगे।
मीट्रिक के अनुसार, मैं साइट, या सगाई पर समय का मतलब नहीं है। जैसा कि हम रूपांतरण के बारे में बात कर रहे थे, एक मीट्रिक जिसे हम अपने बहुत से ग्राहकों को देख रहे हैं वह ग्राहक जीवन भर का मूल्य है।
जब हम आपके प्रारंभिक प्रश्न पर वापस जाते हैं, तो वह $ 92 से $ 1 का अनुपात है, वहाँ अभी भी एक जबरदस्त राशि है, जैसा कि होना चाहिए। लेकिन अब हम वेब साइट्स, मोबाइल साइट्स, मोबाइल एप्स पर बहुत अधिक $ 1.50 खर्च कर रहे हैं, लेकिन अधिक महत्वपूर्ण बात यह है कि इसे समग्र रूप से देखें। और क्या मैं इस आगंतुक-ग्राहक को उन चैनलों पर मूल रूप से ट्रैक करने में सक्षम हूं, जो कि अगले सर्वश्रेष्ठ अनुभव प्रदान करने में सक्षम हो?
लघु व्यवसाय के रुझान: मोबाइल, और मोबाइल ऐप्स ने विशेष रूप से क्या भूमिका निभाई, रूपांतरणों पर जोर देने की मात्रा में वृद्धि? और शायद स्थान आधारित लक्ष्यीकरण के संदर्भ में इसके बारे में बात करते हैं, क्योंकि लोगों को सही समय पर, सही समय पर कनेक्ट करने में सक्षम होने के लिए ऐप्स को कुछ ड्राइविंग करनी पड़ती है?
आकर्षित बर्न्स: कई कंपनियां इस बात की फिर से पुष्टि कर रही हैं कि उन्होंने मोबाइल ऐप के साथ क्या किया है। जाहिर है, कुछ साल पहले मोबाइल एप्लिकेशन गर्म थे, और हर एक ने महसूस किया, "अरे, अन्य सभी कंपनियों के पास मोबाइल एप्लिकेशन हैं, हमें एक की भी आवश्यकता है।" वे मोबाइल एप्लिकेशन हैं जब हम बहुत सी कंपनियों का दौरा करते हैं, जिनके साथ हम जुड़ते हैं, तो आप पाँच या छह मोबाइल ऐप देखेंगे जो या तो पुराने हैं, या ऐप स्टोर पर, रेटिंग के विभिन्न स्तरों के साथ, उतना उपयोग नहीं किया जा रहा है। अक्सर बहुत गरीब होते हैं, क्योंकि वे बहुत अधिक करने की कोशिश कर रहे हैं।
जब हम अपने ग्राहकों से बात करते हैं तो लोग उनके मोबाइल साइट पर जाते हैं, जब खोजपूर्ण चरण में, यदि वे कीमत की तुलना कर रहे हैं, या वे किसी विशिष्ट पैकेज, या एक विशिष्ट निवेश के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करना चाहते हैं, तो आप ' फिर से भेंट जब वे मोबाइल ऐप का उपयोग कर रहे हैं, तो यह ग्राहक की वफादारी के लिए एक इंजन के बहुत अधिक है। वे आमतौर पर उस बिंदु पर एक ग्राहक हैं, और वे इसे एक विशिष्ट उद्देश्य के लिए डाउनलोड कर रहे हैं।
यदि आप वित्तीय सेवाओं को देखते हैं, तो मान लीजिए, आप मोबाइल ऐप अपनाने को आसमान छूते हुए देखते हैं, क्योंकि लोग मोबाइल ऐप के माध्यम से बहुत सारे ऑनलाइन बैंकिंग कर सकते हैं। एयरलाइंस आज आपके बोर्डिंग पास प्राप्त करने, सीट परिवर्तन करने, अपने प्राथमिकता स्तर को देखने, अतिरिक्त पुरस्कारों को देखने, शायद यह देखने के लिए भी कि वे एक विशिष्ट हवाई अड्डे में क्या पा सकते हैं, के लिए मोबाइल एप्लिकेशन का लाभ ले रहे हैं। जितना अधिक आप उस ग्राहक को संलग्न करने और दिखाने में सक्षम होते हैं जितना आप उन्हें महत्व देते हैं, उतनी ही चिपचिपाहट, समय के साथ जितनी अधिक ब्रांड निष्ठा होगी।
हम बहुत सारी कंपनियों को करते हुए देखते हैं, जब वे अपने मोबाइल ऐप को ऑप्टिमाइज़ करते हैं, तो वे कहते हैं, "यहाँ मुख्य विशेषताएं क्या हैं जो हम जानते हैं कि हमारे ग्राहक चाहते हैं …" हम विश्लेषिकी देख रहे हैं, यह देखने के लिए कि वे इसका उपयोग क्या कर रहे हैं अधिकांश के लिए मोबाइल ऐप। यह कैसे कार्य कर रहा है? क्या मैं चरणों को कम कर सकता हूं? क्या मैं इसे आसान बना सकता हूं फिर आप जो लाते हैं, वह अगले चरण में है, जो वास्तव में मूल्यवान प्रासंगिक जानकारी है। यह व्यक्ति कहां है? हम क्या मानते हैं कि वे अपने स्थान और पिछले इरादों के आधार पर कर रहे हैं जो उन्होंने हमें दिखाया है? क्या वे किसी विशिष्ट स्थान के पास हैं कि हम किसी सौदे के बारे में उन्हें एक नई अधिसूचना देने में सक्षम हो सकते हैं। क्या वे एक प्रतियोगी के पास हैं जिसे हम शायद उनसे दूर करना चाहते हैं। एप मैसेजिंग के मामले में बहुत कुछ किया जा सकता है।
$config[code] not foundइसके अलावा, स्थान आधारित लक्ष्यीकरण एक ग्राहक को किसी ऐसी चीज़ से अवगत कराने में मदद कर सकता है जो उनके लिए सबसे अधिक प्रासंगिक है, या अगले जीन चरण में आगे बढ़ रही है। हम अपने ग्राहकों के साथ होने वाली आगे की सोच की बातचीत कर रहे हैं, "क्या मैं मोबाइल ऐप का उपयोग करके हवाई अड्डे या स्टोर पर एक घुमावदार अनुभव बना सकता हूं?" यहां तक कि एक मॉल में उपलब्ध पार्किंग के आधार पर पुश सूचनाओं को भी निजीकृत करना।
हमने डिजिटल शहर में एक बदलाव देखा है, जहां हम उस स्थान पर डिजिटल चैनलों का उपयोग करके किसी व्यक्ति के आने पर अधिक घुमावदार अनुभव भी बना सकते हैं। और एक ऐप में, आप खोजने में उसी आसानी और प्रासंगिकता प्रदान करते हैं, कि कोई व्यक्ति किसी स्थान पर मोबाइल डिवाइस का उपयोग करके ऑनलाइन हो सकता है। एक और बात जो मैं एडोब टारगेट के संदर्भ में बताना चाहता हूं, क्या अब हमारे पास वह क्षमता है जिसे हम इंटरनेट ऑफ थिंग्स कह सकते हैं।
वे स्क्रीन जिन्हें आप कियोस्क पर देखते हैं, जो अब हर जगह हैं। हम कियोस्क के माध्यम से अब फिल्में किराए पर लेते हैं। हम उस में लक्ष्य कनेक्ट करने में सक्षम हैं, और उस ग्राहक प्रोफ़ाइल का उपयोग करें, और उन अनुभवों को भी अनुकूलित और निजीकृत करें।
लघु व्यवसाय के रुझान: वाह, आकर्षित, आपने वहां बहुत सारे शानदार मैदानों को कवर किया। उन कंपनियों के लिए, जो कहते हैं, वे एक मोबाइल कंपनी बनना चाहते हैं। 2016 में कुछ मुख्य चीजों के बारे में उन्हें क्या जानना चाहिए, या शायद इस पर ध्यान देना चाहिए?
आकर्षित बर्न्स: स्पष्ट रूप से उस पहेली के कई टुकड़े हैं। पहला, सबसे महत्वपूर्ण टुकड़ा डेटा है। क्या आपके पास आपकी मोबाइल टीमों और आपकी पारंपरिक वेब टीमों, और आपके CRM, या डेटा जो आप ऑफ़लाइन से एकत्र कर रहे हैं, ग्राहक डेटा के बीच में भी साइलो डेटा है। क्या ये सभी डेटा सेट अलग हैं? क्योंकि इस डेटा को एकीकृत करने का महत्व, और ऐसे समाधानों को खोजना जो इसे सक्षम करते हैं, और लगातार अद्यतन करना आसान बनाते हैं, यह दिखाता है कि आप इन अंध निर्णयों को एक चैनल से सीमित डेटा के आधार पर बना रहे हैं, और जो हमने शुरू किया था, उस पर वापस जा रहे हैं इसके साथ, वह अधिग्रहण चैनल मुख्य वेब साइट, या मोबाइल साइट चैनल से डिस्कनेक्ट हो गया। उस डेटा के पास, एक सही प्रोफ़ाइल है, जिसे संवर्धित किया जा सकता है, कि आप तब कार्रवाई कर सकते हैं, आप ट्रैक कर सकते हैं, बेहद महत्वपूर्ण है।
दूसरी बात जो हमें कई ग्राहकों के साथ लगती है, वह अगला कदम है, क्या वे अनिवार्य रूप से अपनी वेब साइट को मोबाइल साइट में पैच करने की कोशिश कर रहे हैं, और वे उन्हीं मुद्दों पर चल रहे हैं जिन्हें शुरू करने के लिए वे वेब साइट के साथ भागे थे साथ में। मुख पृष्ठ पर अव्यवस्था, या बहुत अधिक सामान के साथ एक प्रविष्टि पृष्ठ। यह रणनीतिक पद्धति, एक अनुकूलन कार्यक्रम, लक्ष्य जैसा उत्पाद वास्तव में मूल्यवान हो सकता है। आपको खुद से पूछना होगा, "क्या यह सामग्री यहां आवश्यक है, और क्यों?"
अंत में, क्या संदेश सही है? “क्या यह सिलवाया जाना चाहिए? क्या यह वैयक्तिकृत होना चाहिए? "जो हम मोबाइल साइट बनाम वेब साइट के साथ पाते हैं, वह फिर से होता है, अलग-अलग इरादे होते हैं कि किसी व्यक्ति के पास मोबाइल साइट तक पहुंचने के दौरान या वे डेस्कटॉप साइट से क्या कर सकते हैं। आइए एक दूसरे के लिए यात्रा उद्योग लें, क्योंकि मैं उस बारे में बहुत बात कर रहा हूं। यह सोचें कि जब आप डेस्कटॉप पर होते हैं तो आप व्यक्तिगत रूप से कैसे काम करते हैं और आप अगली गर्मियों के लिए शायद एशियाई पैकेज देख रहे हैं। वेब साइटेड डेस्कटॉप पर, आप चित्रों को देखने, मूल्यांकन करने, पढ़ने में अधिक समय दे सकते हैं। मोबाइल साइट से, वहाँ एक छोटी स्क्रीन है। यदि आप एक iPad या टैबलेट पर हैं, तो आप थोड़ा अधिक समय बिता सकते हैं, यहां तक कि शाम भी, अस्थायी चर हो सकते हैं जो बहुत तथ्यात्मक हो सकते हैं।
यदि यह शाम को है, अगर मैं काम पर नहीं हूं, या मैं नहीं आ रहा हूं, तो हो सकता है कि आप उन छुट्टियों के पैकेजों को देखने वाली साइट पर सपने देखने में थोड़ा अधिक समय बिता सकें। एक मोबाइल साइट पर, यदि वह सुबह में है, और मैं अपने आवागमन में हूं, तो मैं खरीदारी की तुलना कर सकता हूं। अगर मैं होटल या रिसोर्ट हूं, और मैं स्थान पर होना चाहता हूं, तो मैं बस कीमत या बेहतर देख सकता हूं, मैं उस रात को ढूंढना चाहता हूं। मूल्य निर्धारण के माध्यम से हड़ताल की तरह, या अभी भी उपलब्ध कमरों के आधार पर छूट, खासकर अगर वहां बड़ी संख्या है, या यहां तक कि लक्जरी कमरे किसी के लिए मोबाइल के माध्यम से खरीदने के लिए एक वास्तविक प्रोत्साहन हो सकते हैं जिस तरह से वे डेस्कटॉप पर कार्य करेंगे।
बहुत सी चीजें जो मैंने वहां कवर कीं, लेकिन अगर आप इसकी जड़ तक उतरना चाहते हैं, तो मोबाइल साइट एक छोटी स्क्रीन है। वहाँ एक छोटी अचल संपत्ति है, इसलिए अनुकूलन, और निजीकरण और भी महत्वपूर्ण हो जाता है। मुझे वहां क्या चाहिए? क्या यह उस तरह से काम कर रहा है जैसा कि मैं सोचता हूं या उस विशेष दर्शक के लिए करना चाहता हूं? क्या यह उनके अनुरूप है, इसलिए उनके लिए गहरी खुदाई करने, और उम्मीद से जुड़ने, और उच्च दर पर परिवर्तित करने के लिए एक बड़ा प्रोत्साहन है?
लघु व्यवसाय रुझान: आकर्षित किया, बहुत बहुत धन्यवाद। लोग टारगेट के बारे में और यहां तक कि कुछ अवधारणाओं के बारे में अधिक जान सकते हैं, जिनके बारे में हमने अभी बात की है?
आकर्षित बर्न्स: हमारे पास बहुत सारी सामग्री है। उपयोग के मामलों में बातचीत के लिए पहला स्थान जो मैं लोगों को बताना चाहूंगा वह है Adobe Digital Marketing Blog।
एक अन्य स्थान जहाँ मैं लोगों को इंगित करता हूँ कि वह Adobe-Target.com है, और जहाँ आप उन व्यक्तिगत सफलता की कहानियों को देख सकते हैं, जिन ब्रांडों से मुझे यकीन है कि आप पहचानेंगे, और वे समय के साथ क्या कर रहे हैं।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
