उपभोक्ताओं को दुकानों में खरीदारी से प्यार है - यह उनकी नफरत है

यदि आप एक ईंट-और-मोर्टार खुदरा स्टोर के मालिक हैं और अपने व्यवसाय में ईकामर्स साइटों या "शोरूमिंग" के बारे में चिंतित हैं, तो मीडियापोस्ट में रिपोर्ट किए गए Synqera के हालिया अध्ययन से आपको रात में बेहतर नींद लेने में मदद मिल सकती है। ईकामर्स की वृद्धि के बावजूद, दो-तिहाई से अधिक अमेरिकी अभी भी ऑनलाइन के बजाय पारंपरिक, ईंट-और-मोर्टार स्टोरों पर खरीदारी करना पसंद करते हैं।

हालांकि, अभी भी ईंट-और-मोर्टार खरीदारी करने वाले ग्राहकों का एक हिस्सा नापसंद है। Synqera ने पाया कि चेकआउट प्रक्रिया 73 प्रतिशत उपभोक्ताओं के लिए नंबर-एक दर्द बिंदु है, और हो सकता है कि उन्हें आपकी दुकान में खरीदारी करने से रोका जाए या उन्हें ऑनलाइन साइटों की ओर मोड़ दिया जाए।

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अधिकांश उपभोक्ताओं का कहना है कि चेकआउट लाइन में प्रतीक्षा करना इन-स्टोर खरीदारी का कम से कम पसंदीदा हिस्सा है। इससे अधिक सुखद क्या हो सकता है? जबकि 18 प्रतिशत को लगता है कि चेकआउट प्रक्रिया को और अधिक मनोरंजक बनाने का कोई तरीका नहीं है, मैं कई तरीकों के बारे में सोच सकता हूं।

जल्दी करें

ग्राहकों की बढ़ती संख्या के साथ केवल कुछ ही क्लिक के साथ ऑनलाइन ऑर्डर करने की आदत होती है, अन्य धीमी गति से चलने वाले दुकानदारों के पीछे लाइन में इंतजार करना बहुत अधिक है। सुनिश्चित करें कि आपके पास अपेक्षित ट्रैफ़िक वॉल्यूम से निपटने के लिए पर्याप्त कर्मचारी हैं, और आपकी पॉइंट ऑफ़ सेल तकनीक अद्यतित है, इसलिए यह धीमी गति से काम नहीं करती है।

स्टोर के खुलने से पहले और डाउनटाइम का उपयोग करने या रजिस्टर रजिस्टर टेप जैसी चीजों को करने के लिए डाउनटाइम का उपयोग करने से पहले कुशलतापूर्वक रिटेल क्लर्कों को प्रशिक्षित करें (ताकि वे एक लाइन फॉर्म के दौरान इन हाउसकीपिंग कार्यों को संभालना न चाहें)।

व्यक्तिगत हो जाओ

व्यक्तिगत सेवा एक बड़ा कारक है जो ग्राहकों को ईंट-और-मोर्टार स्टोरों तक पहुंचाती है, Synqera ने पाया: 80 प्रतिशत दुकानदारों का कहना है कि वे एक दुकान में खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं जो उनके लिए एक अनुकूलित अनुभव प्रदान करता है। तीन-चौथाई कहते हैं कि अगर उन्हें चेकआउट में व्यक्तिगत कूपन मिले तो वे चेकआउट का अधिक आनंद लेते हैं।

रिटेलर लॉयल्टी प्रोग्राम को जोड़ने पर विचार करें जो आपको ग्राहकों के स्मार्टफ़ोन पर वैयक्तिकृत ऑफ़र प्रदान करता है या, उन लोगों के लिए जो इस तरह से कूपन प्राप्त करना चाहते हैं, बिक्री के बिंदु पर जब आप उन्हें रिंग करते हैं।

आप इन-स्टोर अनुभव के बाहर ऑफ़र को व्यक्तिगत ईमेल या डायरेक्ट मेलिंग के साथ ऑफ़र को वैयक्तिकृत भी कर सकते हैं, जिसमें ग्राहक ने पूर्व में कितने उत्पाद खरीदे हैं या कितनी बार वे अपने स्टोर में खरीदते हैं, इस पर आधारित ऑफर के साथ सीधे मेल भेज सकते हैं। कुछ विचार।

सुझाव दें

दो-तिहाई उपभोक्ताओं को एक दुकान में खरीदारी करने की अधिक संभावना है जहां वे खरीदारी करते समय व्यक्तिगत सुझाव प्राप्त करते हैं। सुनिश्चित करें कि आपके salespeople सक्रिय रूप से ग्राहकों के साथ जुड़ते हैं, जब वे प्रवेश करते हैं, तो ऐड-ऑन उत्पादों का सुझाव देते हैं कि वे क्या खरीद रहे हैं, या सलाह और अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं। (यह शोरूमिंग का मुकाबला करने का एक शानदार तरीका है - अगर ग्राहकों को पता है कि वे आपके सेल्स स्टाफ से उनकी जरूरत की जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, तो उन्हें इसे देखने के लिए अपने फोन को चालू नहीं करना होगा और संभवतः उत्पाद को कहीं और कम में ढूंढना होगा)।

बिना सेल्सपर्स के सुझाव देने के भी तरीके हैं। उदाहरण के लिए, आप उन उत्पादों के समूह प्रदर्शित कर सकते हैं जो एक दूसरे के पूरक हैं, जैसे कि सहायक बैटरी पैक, पट्टियाँ और मामलों वाला कैमरा। आप "दो खरीदें, एक तीसरा मुफ़्त प्राप्त करें", "स्टोर के पीछे हमारी बिक्री की वस्तुओं की जाँच करें" या "हमारे ईमेल न्यूज़लेटर के लिए साइन अप करें और अपनी अगली खरीद से $ 5 बचाएं।" ।

सुझाव ग्राहक को आपकी दुकान से जोड़ने में मदद करते हैं, और सिनकेरा ने पाया कि ग्राहक जितनी अधिक सक्रियता से आपके स्टोर के अंदर है, उतना ही बेहतर होगा कि वे खरीदारी के लिए महसूस करें। जो मेरे अगले बिंदु की ओर जाता है।

चेकआउट को मजेदार बनाएं

तीन-चौथाई उपभोक्ताओं का कहना है कि अगर वे इन-स्टोर खरीदारी करते हैं तो वे अच्छे मूड में हैं। मेरी पसंदीदा जगहों में से एक है सिपोरा। मुझे हमेशा उम्मीद है कि चेकआउट काउंटर पर एक बड़ी लाइन होगी- हाँ, आपने सही सुना- क्योंकि सिपोरा स्मार्टली लाइन को लुभावने आवेग के साथ प्रदर्शित करता है। सभी $ 20 से कम के हैं, और वे इतने अपरिवर्तनीय हैं कि मैं आमतौर पर एक (या दो) को हथियाने में मदद नहीं कर सकता। मैंने इस तकनीक का उपयोग करके अधिक स्टोर देखे हैं।

आप Synqera के ब्लॉग पर पूर्ण अध्ययन के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।

आप अपने ग्राहकों के लिए चेकआउट को और अधिक मनोरंजक कैसे बनाते हैं?

शटरस्टॉक के माध्यम से चेकआउट फोटो

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