जब आप वर्षों से व्यवसाय में हैं, और विश्वास का संकट है, तो आप क्या करते हैं?
एक दिन कुछ ऐसा होता है जो आपको कुछ ठंडे कठिन तथ्यों का सामना करने के लिए मजबूर करता है:
- दुनिया बदल गई है।
- आपका व्यवसाय इसके साथ नहीं बदला है
- और अब आपका व्यवसाय ख़तरे में है।
होम पेंटर टोरंटो के मालिक ब्रायन यंग के साथ भी ऐसा ही हुआ।
उन्होंने पाया कि उनके ग्राहकों ने उनकी खरीद की आदतों को बदल दिया था। वे एक घर चित्रकार को खोजने के लिए ऑनलाइन जा रहे थे। फिर भी उनका व्यवसाय वस्तुतः ऑनलाइन नहीं पाया गया।
कई बार इस तरह की कहानी का बुरा अंत होता। कुछ छोटे व्यवसाय बाधाओं के आगे झुक जाएंगे, और अगली विफलता सांख्यिकीय बन जाएगी। लेकिन यंग के व्यवसाय के लिए ऐसा नहीं है। अपने मामले में, उन्होंने एक आश्चर्यजनक बदलाव का प्रबंधन किया।
और यह कहानी है कि उसने यह कैसे किया।
कोल्ड कॉलिंग ने उनका व्यवसाय गर्म कर दिया
यंग ने 25 साल पहले व्यवसाय शुरू किया था, जबकि वह अभी भी कॉलेज में छात्र था। इसके बाद, जब स्टूडेंट पेंटर अपने मताधिकार-शैली के मॉडल की पेशकश करते हुए परिसर में आए, तो वह इस अवसर पर कूद गए।
"यह हमेशा से मेरा सपना था कि मैं एक व्यवसाय चलाऊं क्योंकि मैं एक बच्चा था जो अपने पिता को देख रहा था। स्टूडेंट पेंटर कैंपस में भर्ती थे, और मेरे दोस्त ने इसे किया और मुझे इसमें भर्ती किया। मैंने सोचा, thought यह मेरा खुद का व्यवसाय चलाने पर शॉट है,’तो मैं वास्तव में इसके बारे में उत्साहित था। यह मेरा सपना सच हो गया था, ”युवा याद करते हैं।
वह 1987 में था।
उन्होंने पाया कि वह एक पेंटिंग व्यवसाय को बढ़ाने में अच्छा था - मुख्यतः क्योंकि वह कोल्ड कॉलिंग में अच्छा था।
"मुझे पता चला कि कोल्ड कॉलिंग वास्तव में अच्छी तरह से कैसे करना है," उन्होंने कहा। “उस समय मैं छोटा था इसलिए मेरे पास यह सब ऊर्जा थी। और कोल्ड कॉलिंग में ज्यादा समय नहीं लगा। आपको बस दरवाजों पर दस्तक देनी होगी और उन्हें मौके पर ही उद्धरण देना होगा। यह एक दिल की बात है। बस बाहर जाओ और जितना हो सके आक्रामक बनो। यह मार्केटिंग का तरीका था।
19 वर्ष की आयु में युवा, स्टूडेंट पेंटरों के लिए कोल्ड कॉलिंग।
1991 में स्नातक होने पर यंग एक स्वतंत्र व्यवसाय के मालिक के रूप में अपने दम पर चले गए।
व्यापार अच्छा था। "मुझे लगता है कि हमारा पहला साल मैं उस रेंज में $ 100,000 से $ 150,000 तक का था। उन्होंने कहा, "यह बहुत अच्छा था।"
साल दर साल, बिक्री चढ़ती रही।
उनके कोल्ड-कॉलिंग मार्केटिंग दृष्टिकोण ने लगभग एक दशक तक अच्छा काम किया। 1990 के दशक के अंत तक, "कोल्ड कॉलिंग जाने का रास्ता था," उन्होंने कहा।
इंटरनेट सब कुछ बदल देता है
हालांकि, वर्ष 2000 तक, इंटरनेट ने पेंटिंग उद्योग में अपनी पकड़ बनाना शुरू कर दिया था। युवा नोटिस करने लगे कि चित्रकार खोजने के लिए उपभोक्ता ऑनलाइन जा रहे थे।
यंग की दुनिया बिलकुल बदल गई थी। वह इसे स्वीकार करने के लिए तैयार नहीं था।
"मैंने देखा कि क्या हो रहा था लेकिन मैं बदलना नहीं चाहता था। मुझे पसंद है, what क्या आप जानते हैं, मैं एक ठंडा फोन करने वाला व्यक्ति हूं। मैं सिर्फ दरवाजे खटखटाता रहा, ”यंग को याद किया।
फिर भी, गहराई से, यंग जानता था कि चीजें बदल रही हैं। "यह कठिन था क्योंकि मैं अपने बाजार को नीचे जा रहा महसूस कर सकता था, अधिक से अधिक सिकुड़ता जा रहा था।"
उन्होंने एक और दशक तक बिक्री की, बिक्री में धीरे-धीरे गिरावट देखी गई, भले ही वह पहले से कहीं ज्यादा मेहनत कर रहे थे।
यह 2011 में एक सिर - वस्तुतः - के लिए आया था
"मैं एक पड़ोस को परेशान कर रहा था और एक संभावित ग्राहक परेशान था कि मैंने उसके खाने में बाधा नहीं डाली। वह बाहर आया और मुझे चेहरे पर मुक्का मारा, '' यंग को एक कर्कश मुस्कान के साथ याद किया।
यंग का अंत काली आंखों से हुआ और इस घटना ने उन्हें अपनी कंपनी के विपणन का पुनर्मूल्यांकन किया।
“इसने मुझे शारीरिक रूप से भावनात्मक रूप से और भी अधिक आहत किया। मैं वास्तव में अपने व्यवसाय के बारे में भावुक हूं। लेकिन इसने कुछ समझ में भी आया। मुझे एहसास हुआ, realized ब्रायन, मुझे बदलना है वरना मेरा बिजनेस मरने वाला है।
उन्होंने कहा, "मैं इसे मिलियन डॉलर का पंच कहता हूं।"
ऑनलाइन कैच अप खेल रहा है
यंग ने अपने व्यवसाय की स्थिति का जायजा लिया और यह बहुत सुंदर नहीं था।
उस बिंदु तक, 2011 में, उनका व्यवसाय ऑनलाइन कहीं नहीं पाया गया था। फिर भी, जहां उसका बाजार था।
“मेरा व्यवसाय ऑफ़लाइन था, पूरी तरह से। मेरे पास स्मार्टफोन नहीं है। मुझे ईमेल पर विश्वास नहीं था। मुझे वेबसाइटों पर विश्वास नहीं था। जब तकनीक की बात आई, तो हम नंगे थे।मेरा मतलब है, मेरे पास एक ब्लैकबेरी थी जिस पर मैं छोटे संदेश टाइप कर सकता था और वह यह था, "वह याद करते हैं।
"तो, मैंने एक सलाहकार को काम पर रखा, जिसने मुझे लगभग रात भर ऑनलाइन अपना व्यवसाय बनाने में मदद की। हमने निंजा शैली में काम किया। मैं ऐसा था, was हमें अब क्या चाहिए? और हमें आगे क्या चाहिए? 'तो हमें एक वेबसाइट मिली। हम कुछ समीक्षा साइटों में शामिल हो गए। हमने ईमेल मार्केटिंग को लागू किया। एक-एक करके, हम बस उन्हें निहारते रहे, ”यंग ने कहा।
यंग और उनके होम पेंटर्स टोरंटो व्यवसाय के लिए एक प्रमुख मील का पत्थर सिर्फ एक महीने या तो ऑनलाइन परिवर्तन में आया था।
उनका पहला कदम Google ऐडवर्ड्स का उपयोग करना था। "हमें ऐसा करना पड़ा क्योंकि हम उस समय Google खोज परिणामों में नहीं पाए गए थे," उन्होंने बताया।
ऐडवर्ड्स के साथ विज्ञापन के लिए एक बड़ी छलांग की आवश्यकता है। इसका मतलब था कि उसने मार्केटिंग पर जितना खर्च किया था, उससे कहीं ज्यादा पैसा खर्च किया।
उस समय से पहले, उसका मार्केटिंग बजट सिर्फ $ 500 था। "मैं अपने लॉन संकेत नहीं करूंगा, और मैं व्यवसाय कार्ड खरीदूंगा। वह यह था। मैं वास्तव में सस्ता था, ”वह हंसता है।
लेकिन लगभग तुरंत ही उन्होंने ऑनलाइन मार्केटिंग के फायदे देखे।
“मैंने अपने जीवन में पहली बार एक घर को ठंडा नहीं किया। यह महत्वपूर्ण था। मुझे आने वाली लीड्स मिल रही थीं - उन्हें इनबाउंड लीड्स कहा जाता था - और यह बहुत ज्यादा शुरुआत थी कि चीजों ने कैसे काम किया। जैसा कि अधिक लोगों ने हमें ऑनलाइन पाया, चीजें वास्तव में बंद होने लगीं। "
एक घर चित्रकारी व्यवसाय को ताज़ा करने के लिए ऑनलाइन रणनीति
स्प्रिंग 2012 में शुरू, बिक्री में विस्फोट हुआ।
“हमने राजस्व में $ 375,000 पर 2012 शुरू किया। अब 2014 के बाद हम $ 1.3 मिलियन हैं, ”यंग ने कहा। उनकी गणना के अनुसार, केवल तीन वर्षों में 350 प्रतिशत की वृद्धि हुई है।
उन्होंने कहा, 'मैं तब से पागल की तरह काम कर रहा हूं, जब तक विकास को बनाए रखने की कोशिश की जाती है।'
“हमारा लक्ष्य अब एक वर्ष में 20 से 30 प्रतिशत बढ़ना है। उसी समय, मैं अपने ग्राहकों की संतुष्टि की रेटिंग अधिक प्राप्त करना चाहता हूं। हम 98.5 प्रतिशत पर हैं। हम 99 प्रतिशत ग्राहकों की संतुष्टि के लिए शूटिंग करने जा रहे हैं और अधिक ऑनलाइन समीक्षाओं को प्रोत्साहित करते हैं। इस तरह से आपको इस तरह का व्यवसाय करना होगा, समीक्षा के माध्यम से, "उन्होंने कहा।
“इससे पहले, मेरे व्यवसाय में, आप किसी को परेशान कर सकते थे, और फिर आप अगले पाँच वर्षों तक उस सड़क पर काम नहीं कर सकते थे और वे भूल नहीं पाएंगे। लेकिन अब ऑनलाइन, सब कुछ उजागर हो गया है और आप इस तरह से असुरक्षित हैं। इसलिए आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि हर ग्राहक को यह सुनिश्चित कर लिया जाए कि कोई फर्क नहीं पड़ता। यह व्यवसाय के मालिक के खेल को बढ़ाता है, और ग्राहक को अधिक सुरक्षा प्रदान करता है। ”
ऐडवर्ड्स के साथ विज्ञापन करने के अलावा, उच्च ग्राहक संतुष्टि दर विकसित करने और सकारात्मक समीक्षाओं को प्रोत्साहित करने के लिए, यंग के विपणन तरकश में कुछ अन्य तीर हैं।
कंपनी अपनी रणनीति के हिस्से के रूप में कंटेंट मार्केटिंग और सर्च इंजन ऑप्टिमाइज़ेशन का भी अनुसरण करती है। "एक साल के ठोस के लिए मैंने सप्ताह में दो या तीन बार ब्लॉग किया है," युवा बताते हैं।
यंग का कहना है कि "व्हाट कॉज पेंट टू बबल, क्रैक एंड पील?" और "सीलिंग पेंट के साथ एक कमरे में गर्मजोशी लाना" जैसे लेख उपभोक्ताओं को प्रासंगिक जानकारी देते हैं, जो वे खोज रहे हैं। कंटेंट मार्केटिंग ने कंपनी के वेबसाइट रैंक को टोरंटो चित्रकार खोजों के लिए अच्छी तरह से मदद की है।
हालांकि उनकी कंपनी कैच अप खेल रही थी, यंग ने जल्द ही पता चला कि पेंटिंग उद्योग के अधिकांश "अभी भी पीछे थे।"
“अब वे कॉपी करते हैं कि हम क्या करते हैं। लेकिन वे नहीं रख सकते ऐसा नहीं है कि मैं प्रतिस्पर्धा को कम करने की कोशिश कर रहा हूं - बस यही कह रहा हूं कि क्या हो रहा है। मेरा व्यवसाय पैस्सेटर बन गया है, '' युवा कहते हैं।
ग्रोथ चुनौतियां का एक और सेट लाता है
सफलता की कहानी का एक अन्य महत्वपूर्ण तत्व है कि कंपनी ने इंफ़ुशनोफ़्ट मार्केटिंग ऑटोमेशन सॉफ़्टवेयर को कैसे लागू किया।
होम पेंटरों के टोरंटो के तेजी से विकास का शिकार बनने से बहुत पहले से ही यह नहीं था।
कंपनी को जितने ज्यादा क्लाइंट मिलते हैं, उन्हें मैनेज करना उतना ही मुश्किल हो जाता है और वे किस स्टेज में हैं, इस पर नजर रख सकते हैं।
"हमारे पास ये सभी प्रमुख स्रोत थे, और उन्हें व्यवस्थित करने के लिए एक तरीके की आवश्यकता थी," यंग ने कहा।
वास्तव में, यंग जोर देकर कहते हैं कि स्वचालन के बिना उनकी कंपनी काम नहीं कर सकती।
“आज, हम 200 से 300 तक कहीं भी एक महीने में जाते हैं। मैन्युअल रूप से कई लीड का पालन करने की कोशिश करना लगभग असंभव है। हमारे फॉलो-अप अनुक्रमों को स्वचालित करने से हमें प्रत्येक सप्ताह घंटों और घंटों की बचत होती है, ”उन्होंने कहा।
उसे लोगों की मदद करने और उनकी मदद करने के लिए प्रशिक्षित करने में सक्षम होने की भी आवश्यकता थी। उनकी दूरदृष्टि व्यवसाय को चलाने के लिए एक मंच बनाने की थी, ताकि वे अपने व्यक्तिगत कामकाजी घंटों को बढ़ाए बिना अपने सिस्टम को डुप्लिकेट कर सकें और बढ़ सकें। उन्होंने कहा कि एक और चीज इन्फ्यूसॉफ्ट ने उन्हें दी है।
रॉकी बाल्बोआ के साथ पार्टनर जिल लिटिलजोन के साथ चैनलिंग करते हुए होम पेंटर्स टोरंटो के यंग।
लेकिन पहले Infusionsoft को लागू करना आसान नहीं था।
"हम अपनी वृद्धि से उत्साहित थे, लेकिन इन्फ्यूसॉफ्ट मुझे पागल कर रहा था क्योंकि मैं अभी इसे प्राप्त नहीं कर रहा था।"
वह अपने पिता के रोल मॉडल (उनके पिता भी एक छोटे व्यवसाय के मालिक हैं) से जानते थे कि दृढ़ता और कड़ी मेहनत का भुगतान करना होगा।
“यहां तक कि अगर मुझे 24 घंटे तक रहना पड़ा, तो मैं कुछ भी करने को तैयार था क्योंकि मैंने पहले दो या तीन महीनों में देखा कि इंटरनेट मेरे व्यवसाय के लिए क्या कर सकता है। यह मेरा सपना था कि मैं इस चीज को कुछ बड़ा करूं। मैं सो नहीं सका। मैं ऐसा कर रहा था answer इसका उत्तर देना है, और यदि उत्तर स्पष्ट नहीं हैं, तो हम उन्हें खोज लेंगे ''।
प्यूर्टो वालार्टा के पीछे हटने के दौरान, युवा संयोगवश, इन्फ्यूसॉफ्ट विशेषज्ञ, हेयड गन सॉल्यूशंस के केल्सी ब्रेचर से मिले। आखिरकार यंग ने ब्रेकर को अपनी मार्केटिंग टीम के एक आउटसोर्स सदस्य के रूप में काम पर रखा।
ब्रैचर के अनुसार, "छोटी जीत से बड़ी जीत हासिल होती है।" इसलिए, उन्होंने यंग ब्रेक की चीजों को छोटे टुकड़ों में मदद करने पर ध्यान केंद्रित किया ताकि वे जल्दी से कुछ सफलता हासिल कर सकें। सबसे पहले उन्होंने होम पेंटर टोरंटो बिक्री प्रक्रिया को 12 चरणों में तोड़ा और कुछ चरणों को स्वचालित किया।
लगभग तुरंत ही, यंग ने अपनी पहली "जीत" Infusionsoft के माध्यम से प्राप्त की। कंपनी ने एक आगामी नियुक्ति के बारे में एक अनुस्मारक अनुक्रम भेजा। "पहली बार," युवा याद करते हैं, "मुझे वास्तव में ग्राहक से एक पुष्टिकरण ईमेल मिला है, जिसमें कहा गया है कि’ हमें कल 7:30 तक जाने के लिए अच्छा है 'बिना मुझे कॉल किए। "
“एक प्रकाश बल्ब बंद हो गया। पहले मुझे कई कॉल करने होंगे और वॉयस मेल छोड़ना होगा। इसने मुझे स्वचालन के संदर्भ में सोच लिया - मेरे व्यवसाय में सभी काम करने के लिए बनाम। मुझे एहसास हुआ कि यह मुझे रणनीति पर ध्यान केंद्रित करने के लिए स्वतंत्र करेगा, ”यंग ने कहा।
2015 के आईसीओएन अवार्ड को स्वीकार करने के बाद हायर गन सॉल्यूशंस के केल्सी ब्रैचर के साथ यंग।
यह एक पुराने स्कूल व्यवसाय के विपणन को बदलने के लिए क्या ले जाता है
एक बार टेक-फ़ोबिक पेंटिंग व्यवसाय में यह परिवर्तन इतना नाटकीय है कि यंग और होम पेंटर्स टोरंटो ने 2015 आईसीओएन पुरस्कार जीता। यह पुरस्कार छोटे व्यवसायों को उत्कृष्ट विपणन सफलता का प्रदर्शन करने वाले Infusionsoft द्वारा प्रस्तुत किया जाता है।
मार्केटिंग कोऑर्डिनेटर जिल लिटिलजोन के अनुसार, जो 2015 के ICON कॉन्फ्रेंस (अपने बॉस की तरह पेंटर के कपड़े पहने) में थे, यंग के नेतृत्व में उन्होंने मार्केटिंग ऑटोमेशन को पूरी तरह से अपना लिया है। उन्होंने कहा कि इन्फोसिसॉफ्ट मार्केटिंग ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर को कंपनी की प्रक्रियाओं में इतनी गहराई से बुना गया है कि अब यह "आवश्यक" है।
आज, यंग एक विपणन तकनीक की तरह लगता है। लेकिन ब्रेकर के अनुसार, पहले तो वह कुछ भी था लेकिन "मुझे यह बताना था कि तकनीक कैसे काम करती है।"
लेकिन जो यंग उसके लिए जा रहा था वह उसका ड्राइव था। "वह सुनता है, और वह इसके साथ जाता है। हमने वर्षों में कुछ गलतियाँ की हैं और कुछ लोगों को ईमेल से नाराज़ किया है। लेकिन उसके पास यह डर नहीं है। उन्होंने आगे कहा - केवल लापरवाही से नहीं, बल्कि वह अपने फैसलों के बारे में चिंता करने में ज्यादा समय नहीं लगाते हैं।
उस ड्राइव ने यंग के व्यवसाय को टोरंटो में शीर्ष घर चित्रकारों में से एक के रूप में मान्यता दी है। व्यवसाय को कई होम डेकोरेटिंग और मेकओवर टीवी शो में भी प्रदर्शित किया गया है।
यंग के पास किसी भी उद्योग के अन्य छोटे व्यवसाय मालिकों के लिए कुछ अंतिम सलाह थी। “चाहे कितनी भी बुरी बात क्यों न हो, चाहे कितनी भी देर क्यों न हो, समाधान करना होगा। दुनिया में किसी ने सफलता पाई है और उस समस्या को दूर किया है। यदि वे इसे दूर कर सकते हैं, तो आप कर सकते हैं। आपको अभी कीमत चुकानी है अगर इसका मतलब थोड़ा कठिन काम है, तो आपको थोड़ी मेहनत करनी होगी। या थोड़ी होशियारी से काम लें। या एक नई तकनीक सीखें। ”
"मैंने फिल्म" रॉकी "देखी। मैंने इसे इतनी बार देखा है कि मैं लगभग हर पंक्ति को जानता हूं। मैं लगभग इसका पाठ कर सकता था। जब भी मुझे कठिन समय मिलता है मैं उस फिल्म की तलाश करता हूं क्योंकि यह लड़का कहीं से भी आया है। उसे शीर्षक पर एक शॉट मिला और उसने बस उसे अपना सब कुछ दे दिया, और वह उस पहली फिल्म के अंत में खड़ा था। उन्होंने कहा, '' इस तरह की प्रेरणा मुझे किसी भी चीज से दूर करने का दृढ़ संकल्प देती है। ''
और उस $ 10,000 की जाँच के बारे में क्या जो यंग को ICON पुरस्कार के हिस्से के रूप में प्राप्त हुआ? "मैंने इसका आधा हिस्सा एक उद्यमी को दिया - और अन्य उद्यमियों को अपने व्यवसाय को सफल बनाने में मदद करने के लिए रोमांचित हूं।"
छवि क्रेडिट: लघु व्यवसाय रुझान, होम पेंटर टोरंटो
5 टिप्पणियाँ ▼
