विपणन स्वचालन सेवाओं का उपयोग करने वाले छोटे व्यवसायों के लिए अधिक विकल्प कभी नहीं थे। वे पहले से कहीं अधिक सस्ती और उपयोग करने में आसान हैं। और ये सिस्टम जो सेवाएं प्रदान करते हैं, वे पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण हैं क्योंकि आज के ग्राहक को पकड़ना और ध्यान रखना पहले से कहीं ज्यादा चुनौतीपूर्ण है।
सॉफ्टवेयर रिव्यू प्लेटफॉर्म जी 2 क्राउड के सीएमओ एड्रिएन वीसमैन ने हाल ही में जारी कंपनी के नए मार्केटिंग ऑटोमेशन ग्रिड के परिणामों पर चर्चा की। विशेष रूप से वह इस बात पर ध्यान केंद्रित करती है कि विपणन स्वचालन के कौन से क्षेत्र छोटे व्यवसायों के लिए सबसे महत्वपूर्ण हैं, वे विक्रेताओं को कैसे स्कोर करते हैं, और कौन से विक्रेता शीर्ष पर आए।
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एड्रियेन: अभी G2 क्राउड में मुझे लगभग छह महीने ही हुए हैं, और मैं हाल ही में लिंक्डइन से जुड़ गया हूं।
मैंने अपने कैरियर के उभरते और इनक्यूबेटर प्रकार के बाजारों में बहुत अधिक समय बिताया है, जहां मैं वास्तव में मानदंडों और स्थिति को बाधित करने पर ध्यान केंद्रित कर रहा हूं ताकि उपभोक्ताओं और उपयोगकर्ताओं और पेशेवरों को अधिक उत्पादक परिणाम मिल सकें, चाहे वह इसमें हो उनकी नौकरी या उनके दिन-प्रतिदिन।
मैंने Google पर कई साल पहले शुरू किया था, और अंततः लिंक्डइन पर कदम रखा और वास्तव में बी 2 बी चीजों पर ध्यान केंद्रित करना शुरू कर दिया।
और इसके साथ ही G2 क्राउड में यह वास्तव में अच्छा अवसर आया जो अभी भी लिंक्डइन की दृष्टि से बहुत अच्छी तरह से संरेखित और संरेखित है, और यह दुनिया के पेशेवरों को अधिक उत्पादक और सफल बनाने के लिए है।
लघु व्यवसाय के रुझान: आप हमें G2 क्राउड के बारे में थोड़ा और क्यों नहीं बताते हैं?
एड्रियेन: G2 क्राउड को सॉफ्टवेयर खरीदने की प्रक्रिया में बहुत अधिक दृश्यता प्रदान करने में मदद करने के लिए स्थापित किया गया था।
आज तक, आप एक पूरी बहुत अधिक जानकारी प्राप्त करने में सक्षम थे कि आप कहां खाने जा रहे हैं या किस तरह के कपड़े खरीदने हैं। लेकिन आपको अपनी कंपनी या संगठनों के लिए सॉफ्टवेयर की खरीदारी करने में बहुत कम दृश्यता थी। और जैसा कि हम जानते हैं, उन खरीद निर्णयों में से कुछ की लागत कई हजार डॉलर से अधिक हो सकती है, यदि नहीं, तो कुछ मामलों में, सैकड़ों हजारों डॉलर।
इसलिए हमारा लक्ष्य यह सुनिश्चित करने की कोशिश कर रहा है कि सॉफ्टवेयर उत्पादों के ग्राहक और उपयोगकर्ता वास्तव में उनके द्वारा की गई खरीदारी से कैसे लाभान्वित हुए हैं, इसलिए अब विशेष रूप से छोटे व्यापार मालिकों, और बोर्ड भर के पेशेवरों को वास्तव में क्या दिखना शुरू हो सकता है सॉफ्टवेयर्स उनकी चुनौतियों के लिए सबसे अधिक लागू होने जा रहे हैं।
और यह वास्तव में कैसे G2 भीड़ के आसपास आया था।
लघु व्यवसाय के रुझान: तो चलिए हाल ही में ग्रिड के बारे में बात करते हैं जो आपने मार्केटिंग ऑटोमेशन के आसपास रखी है। हो सकता है कि आप हमें उच्च स्तर पर इसके मापदंडों के बारे में बता सकें।
एड्रियेन: हमने मार्केटिंग स्पेस में बहुत काम किया है।
जब आप विशेष रूप से विपणन स्वचालन के बारे में सोचते हैं, तो उस स्थान पर बहुत सारे खिलाड़ी हैं, और यह अधिक से अधिक प्रतिस्पर्धी बन रहा है। आप ब्रांडों को पैक से अलग करने के साथ-साथ बाज़ार में आने वाले नए ब्रांडों को देखना शुरू करते हैं जो वास्तव में ऐप्पलकार्ट को बाधित करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं या कभी-कभी संभावित ग्राहकों के लिए वे क्या पेशकश कर रहे हैं, इस बारे में वास्तव में बहुत ही आला होते हैं।
इसलिए मार्केटिंग ऑटोमेशन एक ऐसी रिपोर्ट है जिसे अब हम एक दो बार जनरेट कर सकते हैं क्योंकि यह बहुत लोकप्रिय श्रेणी है। लोग अपने संगठनों के लिए खरीदे गए उत्पादों पर अपनी बात साझा करने के लिए बहुत इच्छुक हैं। और इस वजह से हमारे पास वास्तव में बहुत अच्छी सामग्री और बहुत सारी समीक्षाओं के साथ एक बहुत अच्छी रिपोर्ट है जो छोटे, मध्यम और उद्यम स्तर के ग्राहकों का समर्थन कर रहे हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: तो आप टूट गए हैं - इसे मार्केटिंग स्वचालन के लिए G2 क्राउड ग्रिड कहा जाता है। हो सकता है कि आप हमें चार चतुर्भुजों के बारे में बता सकें, इसलिए बोलने के लिए, और अगर मैं किसी को स्वचालन स्वचालन सॉफ्टवेयर की तलाश में हूं तो उनका क्या मतलब है।
एड्रियेन: हम क्या करते हैं, इस बारे में कई सवाल पूछे जाते हैं कि कोई व्यक्ति उत्पाद का उपयोग कैसे कर रहा है, उन्हें कौन सी सुविधाएँ पसंद हैं।
समीक्षा सर्वेक्षणों में बहुत सारे डेटा बिंदु पूछे जाते हैं जो हम बाहर भेजते हैं।
एक बड़ी संख्या में सर्वेक्षण करने और एक निश्चित पैमाने पर हिट करने के बाद, हम अपने ग्रिड पर उत्पाद की मैपिंग शुरू करने में सक्षम हैं। और यह ग्राहकों की संतुष्टि के साथ-साथ बाजार की उपस्थिति के अनुसार मैप किया जाता है; अर्थ उत्पादों, कंपनी के आकार के साथ-साथ ग्राहकों की वे सेवा करते हैं, राजस्व, कर्मचारियों की कुल संख्या जैसे अन्य डेटा बिंदुओं के बहुत सारे, जो वास्तव में हम यहाँ कैसे मैप करते हैं में फ़ीड करते हैं। यह ग्राहकों की संतुष्टि और एनपीएस स्कोर के आसपास एक अच्छा एल्गोरिथ्म है, जो बाजार की उपस्थिति के साथ संतुलित है।
फिर ग्रिड को बनाने वाले चार चतुर्भुजों को देखते हुए, शीर्ष दाएं कोने में आपको लीडर्स मिले हैं, और वे ब्रांड हैं जिन्होंने वास्तव में उच्च ग्राहक संतुष्टि स्कोर प्राप्त किया है, साथ ही साथ बाजार में गहरी उपस्थिति भी है।
निचला दायाँ चतुर्भुज उच्च कर्ता है; वे ब्रांड हैं जो वास्तव में अच्छी ग्राहक संतुष्टि स्कोर प्राप्त कर रहे हैं, वास्तव में अच्छी समीक्षा करते हैं, लेकिन अभी तक बाजार की उपस्थिति कुछ बड़े ब्रांडों के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए नहीं हो सकती है जो लीडर क्वाड्रंट में आते हैं।
बायें हाथ के निचले हिस्से में आला उत्पाद हैं। वे संभवतः विभिन्न दर्शकों के आकारों में से एक को संबोधित करते हैं: छोटे, मध्यम और उद्यम; बाजार की एक छोटी उपस्थिति हो सकती है या अभी तक एक मजबूत ग्राहक संतुष्टि स्कोर नहीं है; लेकिन निश्चित रूप से ग्रिड पर हैं और बाजार में कुछ कदम उठा रहे हैं।
और फिर अंत में, शीर्ष बाएँ चतुर्थ भाग के दावेदार हैं। बाजार की उपस्थिति थोड़ी बड़ी हो जाती है, ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार और / या वृद्धि हो रही है, और यह निश्चित रूप से कुछ बाजारों की सेवा भी देता है कि कुछ अन्य अधिक व्यापक रूप से सेवा कर रहे हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: आपके पास SMB स्थान के लिए नेता समूह में लोग हैं, जैसे हबस्पॉट और पर्डोट, जो अब सेल्सफोर्स और एक्ट-ऑन है। कुछ महत्वपूर्ण क्षेत्र या श्रेणियां जो SMB खरीदार के लिए वास्तव में महत्वपूर्ण हैं, जब यह विपणन स्वचालन को देखने की बात आती है?
एड्रियेन: एसएमबी के लिए, मुझे लगता है कि बहुत सारी विशेषताएं हैं जो ईमेल विपणन में सबसे अधिक रेटेड हैं: ईमेल बनाने और निजीकृत करने की क्षमता; आउटबाउंड ईमेल भेजने की क्षमता। वास्तव में यह उनके ऑनलाइन विपणन रणनीति का एक बहुत कुछ स्वचालित करने की क्षमता है - ए / बी परीक्षण, खोज ट्रैकिंग और अनुकूलन जैसी चीजें - साथ ही सीसा प्रबंधन के बारे में बहुत विचारशील होने के कारण और विपणन स्वचालन के लिए पोषण की धारा बहुत अच्छी तरह से जानी जाती है।
इसलिए, फिर से, एक छोटे व्यवसाय के लिए अपने लक्ष्य और उद्देश्यों को अपने तिमाही या वर्ष के लिए लागू करने के लिए पर्याप्त सामरिक होने की क्षमता कुछ प्रमुख विशेषताएं हैं जो सबसे महत्वपूर्ण हैं।
बहुत सी चीजें जिन्हें हम अत्यधिक महत्वपूर्ण मानते हैं, वे सामाजिक घटकों की क्षमता हैं। सामाजिक सुनना, सामाजिक साझाकरण और सामाजिक अभियान अधिक महत्वपूर्ण होते जा रहे हैं।
रिपोर्टिंग, ज़ाहिर है, हमेशा एक महत्वपूर्ण विशेषता है जो अधिकांश ग्राहकों के लिए बहुत महत्वपूर्ण है।
लघु व्यवसाय रुझान: कीमत जैसी चीजों के बारे में क्या? क्योंकि हम सभी जानते हैं कि छोटे व्यवसाय कभी-कभी मूल्य - मूल्य पर केंद्रित होते हैं, लेकिन समर्थन भी करते हैं।
एड्रियेन: जो बहुत महत्वपूर्ण हैं।
विशेष रूप से समर्थन बहुत महत्वपूर्ण है, विशेष रूप से क्योंकि छोटे व्यवसाय ग्राहक बहुत से लोगों को नहीं करते हैं जो वास्तव में एक विपणन टीम का समर्थन कर सकते हैं। इसलिए कई बार एक छोटे व्यवसाय के भीतर मार्केटिंग टीम एक से दो लोग होते हैं, और यहां तक कि कभी-कभी यह एक आधा व्यक्ति की तरह होता है, वास्तव में। और इसलिए समर्थन और दिशा के साथ छोटे व्यवसायों की मदद करने में सक्षम होना कुछ ऐसी विशेषताओं में बहुत महत्वपूर्ण है जिनकी वे तलाश कर रहे हैं।
दत्तक ग्रहण और कार्यान्वयन भी बहुत महत्वपूर्ण है। बस थोड़े समय के भीतर लागू करने और लाइव होने की क्षमता बहुत महत्वपूर्ण है। अधिकांश एसएमबी ग्राहक इसे कार्यान्वयन के लिए एक महीने से कम समय के लिए देख रहे हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: जैसे-जैसे आप समय के साथ आगे बढ़ते हैं, क्या कुछ श्रेणियां हैं जो आपको लगता है कि वे आज की तुलना में और भी महत्वपूर्ण बनने जा रही हैं - या शायद भविष्य में कम महत्वपूर्ण हैं?
एड्रियेन: मैं अधिक महत्वपूर्ण बनाम कम महत्वपूर्ण के बारे में सुनिश्चित नहीं हूं।
मुझे लगता है कि विपणन स्वचालन और सीआरएम दुनिया अधिक से अधिक धुंधली होने लगी हैं। मुझे लगता है कि सामाजिक श्रवण और सामाजिक निगरानी और सामाजिक प्रबंधन के साथ भी ऐसा ही है, उन श्रेणियों में से कुछ ब्रांड वास्तव में अन्य श्रेणियों में खेल सकते हैं।
तो एक समय ऐसा हो सकता है जहां समेकन अधिक तेज़ी से हो सकता है। अन्य खिलाड़ियों का प्रवेश जो उन सभी चीजों को कर सकते हैं जो आगे भी उठा सकते हैं।
ग्रिड पर उत्पादों के वेग के बीच एक चीज जो हम करते हैं, वह है - वे जो थोड़े समय में बहुत तेजी से बदल गए हैं।
उदाहरण के लिए, एक्ट-ऑन - उनके ग्राहक संतुष्टि स्कोर में 9 प्रतिशत की वृद्धि हुई, और बाजार की उपस्थिति में केवल एक वर्ष में 22 प्रतिशत की वृद्धि हुई।
Pardot के रूप में अच्छी तरह से एक बहुत अच्छी छलांग थी।
इसलिए हम इन उत्पादों और ब्रांडों पर नज़र रख रहे हैं और वास्तव में ट्रैकिंग कर रहे हैं कि उनके ग्राहक क्या सोच रहे हैं कि वे उन्हें उत्पाद और सेवा के रूप में क्या पेशकश कर रहे हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: लोग इस विशेष ग्रिड के बारे में अधिक जानने के लिए कहां जा सकते हैं लेकिन सामान्य तौर पर G2 क्राउड क्या कर रहा है?
एड्रियेन: हाँ, तो आप निश्चित रूप से G2Crowd.com पर जा सकते हैं और वहाँ से नेविगेट कर सकते हैं।
लघु व्यवसाय रुझान: एक आखिरी चीज जिसके बारे में मैंने सोचना शुरू किया। क्या आप हमें SMBs के लिए अपनी परिभाषा दे सकते हैं?
एड्रियेन: ज़रूर। जिस तरह से हमने ग्रिड को तोड़ा है, छोटे व्यवसाय 50 से कम कर्मचारियों वाली कंपनियां हैं। मिड-मार्केट 51 से 1,000 कर्मचारियों वाली कंपनियों का प्रतिनिधित्व करता है, और फिर एक बार जब आप इसे 1,001 से ऊपर की ओर ले जाते हैं, तो यह है कि हम विभिन्न खंडों को कैसे देखते हैं।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
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