यदि केवल एक विपणन सिद्धांत था कि प्रत्येक व्यवसाय को प्राप्त करना चाहिए तो यह होगा “भेदभाव“.
$config[code] not foundयह जानना कि आप हर दूसरे विकल्प से अलग क्या सेट करते हैं, हर जगह होने की तुलना में अधिक शक्तिशाली हो सकता है, सबसे कम कीमत का होना, एक बेहतर मूसट्रैप का निर्माण करना या यहां तक कि अच्छी तरह से जाना जाता है।
यह कहाँ है " प्रतिस्पर्धात्मक लाभ पैदा करना विलियम फ्लेनगन के साथ जेनी एल। स्मिथ ने कहा, मैंने लगभग एक महीने पहले अमेजन से इस किताब को लिया था और तब से यह मेरे डेस्क पर है। मैं आपको यह नहीं बता सकता कि मैंने कुत्ते के कानों के कितने पृष्ठ और बिक्री-जनन प्रतिस्पर्धात्मक लाभ को कम करने के तरीके के बारे में स्पष्ट होने में मेरी मदद करने के लिए पुस्तक की कितनी बार वापसी की है।
पुस्तक के कुछ मुख्य विचार इस प्रकार हैं:
प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के बिना व्यापार करना शॉर्ट्स और फ्लिप-फ्लॉप में बड़े नृत्य को दिखाने जैसा है।
लेखक ने यह बिल्कुल नहीं कहा - लेकिन पुस्तक का स्वर ऐसा है कि आप ऐसा महसूस करते हैं कि आप पार्टी में पूरी तरह से गायब हैं यदि आपके पास प्रतिस्पर्धात्मक लाभ नहीं है। लेकिन चिंता न करें, आप अकेले नहीं होंगे। जेनी ने 1,000 सीईओ का साक्षात्कार लिया और पाया कि उनमें से केवल दो ही स्पष्ट रूप से अपने प्रतिस्पर्धात्मक लाभ को नाम दे सके!
प्रतिस्पर्धात्मक लाभ OBJECTIVE नहीं SUBJECTIVE है।
यह पुस्तक की एक और अवधारणा है जिसे हम अक्सर भूल जाते हैं। कितनी बार हमने "हमारे पास सबसे अच्छी ग्राहक सेवा है" जैसे कुछ कहकर हमारे व्यवसाय को "विभेदित" किया है। इसके बजाय "हमारी इलेक्ट्रॉनिक्स बिक्री और सेवा व्यवसाय प्राप्त होने के एक घंटे के भीतर सभी फोन कॉल वापस करने का वादा करता है और, यदि आवश्यक हो, तो 6 घंटे के भीतर अपने स्थान पर एक तकनीशियन रखें। ”
विशिष्ट और मात्रात्मक होना किसी भी अच्छे प्रतिस्पर्धी लाभ का प्रमुख तत्व है। इसे सच और साबित करने की जरूरत है और इसका समर्थन करने के लिए सबूत हैं। जितना संभव हो उतना विशिष्ट होना आपके आदर्श ग्राहक को दूसरे लड़के के बजाय आपको चुनने का कारण देता है। इतना ही नहीं, लेकिन आप अपने आदर्श ग्राहकों को अधिक आसानी से आकर्षित करेंगे क्योंकि वे वही हैं जो आपके विशिष्ट वादे के बारे में महत्व देते हैं और उनकी देखभाल करते हैं।
"खतरनाक असमानता" आप अपने ग्राहकों के बारे में क्या मानती हैं और वे वास्तव में क्या सोचते हैं, के बीच की खाई है।
पुस्तक का यह भाग वह है जिसे आप पढ़ना और फिर से पढ़ना चाहेंगे, क्योंकि जेनी शब्द या व्यर्थ जगह नहीं खोलेगा। हर वाक्य उदाहरण, विचारों और केस स्टडी से भरा होता है जिसे आप कुछ सीखना चाहते हैं। दूसरे शब्दों में, आप निम्नलिखित में से किसी भी तरीके से अपने ग्राहकों के साथ एक डिस्कनेक्ट बनाते हैं:
- वे जिस भाषा में विश्वास करते हैं या समझते हैं, उसे गलत और अस्पष्ट भाषा में कहें
- आप एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का दावा करते हैं जिसे आप वितरित नहीं करते हैं
- आप अपने ग्राहकों को इस बारे में ध्यान नहीं देते कि वे तनाव में हैं
- आप अपने व्यवसाय के प्रत्येक खंड के लिए विशिष्ट लाभों पर ध्यान केंद्रित नहीं करते हैं
मैं आपके बारे में नहीं जानता, लेकिन मैं इनमें से हर एक के बारे में दोषी हूं।
अपने आप को मुक्त करने का तरीका कुछ "अंधा" सर्वेक्षण अनुसंधान है। अपने ग्राहकों से संपर्क करने के लिए एक तृतीय-पक्ष आयोग बनाएं और उन्हें यह न बताएं कि यह आप है। बस उद्योग अनुसंधान के रूप में यह स्थिति। इस तरह से वे अपने वादों पर सही और महत्वपूर्ण बात को साझा करने के लिए स्वतंत्र होंगे। यह बहुत अच्छी सलाह है!
जब आपको लगता है कि आपके पास एक नहीं है, तो एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाएं।
आप बस कुछ ऐसा कह सकते हैं जो कोई और नहीं कह रहा है (लेकिन यह आपके लिए सच है) जैसे कि "हमारे व्यापार का 98% रेफरल और खुश ग्राहकों से आता है।"
संक्षेप में
मैं लेखक जेनी एल स्मिथ के बारे में थोड़ा-बहुत कहना चाहता हूं। उनमें से एक चीज जो मुझे उसके बारे में बताती है, वह यह है कि ग्राहक डेटा का विश्लेषण करने और जानकारी के जटिल बिट्स का वह विस्तृत और गंदा काम है जो उसने स्वयं किया है। आपको लगता है कि उसने कई घंटे बिताए हैं कि उसके सिर को एक दीवार से टकराते हुए देख रहे हैं, जो सच्चाई का एक ऐसा टुकड़ा है जो उसकी मार्केटिंग रणनीति में सभी बदलाव ला सकता है।
वह विशेष रूप से पूर्वी एयरलाइंस के लिए एक उत्पाद प्रबंधक के रूप में अपने अनुभव के बारे में बात करती है और इस तथ्य की पहचान करती है कि जबकि अन्य एयरलाइनों के पास एक क्षेत्र में अधिक उड़ानें थीं, पूर्वी के पास उसी क्षेत्र में अधिक व्यापक बॉडी जेट थे। यह आपके लिए एक बड़ी बात नहीं हो सकती है, लेकिन यदि आपने कभी ऐसा कुछ भी किया है, तो आपको उसकी प्रतिभा की वास्तविक सराहना करनी चाहिए। वह अनुभव से लिखती है और अब आपके पास उस पुस्तक के मूल्य के लिए कुछ अनुभव हो सकते हैं।
इन उदाहरणों और अवधारणाओं से जिन्हें मैंने पुस्तक से साझा किया है, आप देख सकते हैं कि यह मेरी मेज पर सभी कुत्ते-कान क्यों हैं और मेरी पहुंच से दूर नहीं हैं।
पिक अप प्रतिस्पर्धात्मक लाभ पैदा करना और देखें कि यह आपके लिए क्या कर सकता है।
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