इसकी शुरुआत महान मंदी के साथ हुई।
जैसा कि उन्होंने अपने बेल्ट को कस दिया, अमेरिकियों ने उत्पादों पर कम और अनुभवों पर अधिक खर्च किया। जबकि अर्थव्यवस्था में सुधार हुआ है, इस दृष्टिकोण में बदलाव नहीं आया है: सभी उम्र के उपभोक्ता चीजों के बजाय अपने पैसे को अनुभवों पर खर्च कर रहे हैं। आपके खुदरा व्यवसाय के लिए इसका क्या मतलब है, और आप विदेशी छुट्टियों, रॉक क्लाइम्बिंग रोमांच या दोस्तों के साथ मजेदार रात्रिभोज जैसे अनुभवों से कैसे मुकाबला कर सकते हैं?
$config[code] not foundपिछले दिसंबर में, एक राष्ट्रीय खुदरा महासंघ (NRF) सर्वेक्षण में लगभग 40 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने कहा कि वे छुट्टियों के दौरान उपहार के रूप में अनुभव प्राप्त करना पसंद करेंगे (जैसे कि एक नाटक के टिकट या एक योग स्टूडियो के पास)।
सर्वेक्षण के उत्तरदाता जितने छोटे होते हैं, वे अनुभव की अधिक संभावना रखते हैं: 18 से 24 साल के कुछ 57 प्रतिशत लोग अनुभव प्राप्त करना चाहते हैं। तो 25 से 34 वर्ष की आयु के लगभग 50 प्रतिशत, 35 से 44 वर्ष के 44 प्रतिशत के बारे में और 65 वर्ष और उससे अधिक आयु के लगभग एक-पांचवें।
उत्पादों की बजाय यादगार अनुभवों को खरीदने की ओर रुझान एनपीडी समूह के मार्शल कोहेन, मुख्य उद्योग विश्लेषक, खुदरा, की भविष्यवाणी करता है। "2017 में, उपभोक्ता उत्पाद की कीमत पर अनुभवों पर खर्च करने के बारे में बहुत आक्रामक होंगे," वह एनपीडी समूह ब्लॉग में लिखते हैं। प्रतिस्पर्धा करने के लिए, कोहेन बताते हैं, खुदरा विक्रेताओं को खरीदारी के अनुभव को बढ़ाकर और उपभोक्ता को उत्पाद के उत्साह को बढ़ाने के लिए "अपने खेल को बढ़ाने" की आवश्यकता होगी।
खुदरा ग्राहक अनुभव विचार
आप अपने स्टोर पर खरीदारी का अनुभव कैसे कर सकते हैं जो ग्राहकों को आकर्षित करेगा और उन्हें वापस लाता रहेगा? यहाँ कुछ विचार हैं।
- अपने स्टोर में इंटरैक्टिव तत्व जोड़ें। यह उन बच्चों के मनोरंजन के लिए टैबलेट कंप्यूटर प्रदान करने जैसा सरल हो सकता है जिनके माता-पिता आपके स्टोर में खरीदारी कर रहे हैं। (छोटे बच्चों के लिए "मनोरंजन गंतव्य" बनाने में ज्यादा समय नहीं लगता है।)
- अपने इन-स्टोर अनुभव में सोशल मीडिया को शामिल करें। चूंकि कई मिलेनियल्स ऐसे अनुभवों का पीछा करते हैं जो वे सोशल मीडिया पर साझा कर सकते हैं, इसलिए आपके स्टोर में सोशल मीडिया पहलू को जोड़ने से इसे और अधिक मनोरंजक बनाने में मदद मिल सकती है। उदाहरण के लिए, आप अपने कपड़ों के स्टोर ड्रेसिंग रूम के पास एक "सेल्फी बूथ" स्थापित कर सकते हैं, जहाँ ग्राहक संगठनों पर कोशिश कर सकते हैं और अपने दोस्तों के साथ साझा करने के लिए तस्वीरें ले सकते हैं।
- जो आप बेचते हैं, उसके लिए प्रासंगिक स्टोर-स्टोर अनुभव बनाएं। उदाहरण के लिए, बुकस्टोर्स लेखक रीडिंग, बुक साइनिंग और बुक लॉन्च पार्टियों को पकड़ सकता है। एक पालतू जानवर की दुकान हेलोवीन के लिए एक पालतू पोशाक प्रतियोगिता आयोजित कर सकती है। एक सौंदर्य आपूर्ति स्टोर मेकओवर या हेयरस्टाइल प्रदान कर सकता है।
- अपने ग्राहकों की भूख मिटाएँ। खाना-पीना ज्यादातर लोगों के मनोरंजन का प्रमुख स्रोत है। यदि आपके पास कमरा है और यदि आपके स्थानीय ज़ोनिंग कानून इसकी अनुमति देते हैं, तो एक कॉफी बार जोड़ने, चाय परोसने या डेसर्ट बेचने पर विचार करें।
- खुदरा विक्रेताओं को विपणन सामग्री भी बनानी चाहिए उत्पाद के मालिक होने के अनुभव पर जोर दें। उदाहरण के लिए, यदि आप कैम्पिंग गियर बेचते हैं, तो आपका विपणन आपके उत्पाद के साथ अनुभव को बांधते हुए, कैम्पिंग के रोमांच और खोज को व्यक्त कर सकता है।
- यदि आप एक नए स्थान की तलाश कर रहे हैं, तो स्थानीय खरीदारी केंद्रों पर नज़र रखें। देश भर में कई शॉपिंग मॉल रेस्तरां और मूवी थिएटर जैसे मनोरंजन स्थलों की तलाश कर रहे हैं, जो अब खाली पड़े डिपार्टमेंट स्टोर की जगह पर एंकर किरायेदार बन जाएंगे।
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