राष्ट्रीय प्रकाशनों, लोकप्रिय वेबसाइटों और यहाँ तक कि टेलीविज़न में भी प्रदर्शित होना हर व्यवसाय का सपना है। लेकिन महत्वपूर्ण आउटलेट्स का ध्यान आकर्षित करने के लिए प्रभावशाली लोगों के साथ जुड़ने और बातचीत करने का एक बड़ा प्रयास होता है जो ऐसा कर सकते हैं। आज के ट्वीट्स, ग्रंथों और ईमेल अधिभार के संतृप्त दुनिया में, यह एक व्यवस्थित दृष्टिकोण लेता है यह सब कुशलतापूर्वक … और बार-बार।
$config[code] not foundपीआर पेशेवर मंच Iris के संस्थापक, पीआर प्रोफेशनल एलि सक्से, फ्रंट पेज पर क्लाइंट्स को पाने के लिए बढ़ती प्रतिस्पर्धा के बीच आधुनिक सार्वजनिक संबंधों की चुनौतियों पर चर्चा करते हैं, और तेजी से बढ़ती ग्राहक अपेक्षाओं को देखते हुए इसे बनाते हैं।
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एली सक्से: मेरी पृष्ठभूमि जनसंपर्क एजेंसी की तरफ है। मैंने 2007 में अपनी बी 2 बी तकनीक केंद्रित एजेंसी शुरू करने से पहले उनके प्रौद्योगिकी समूहों में कुछ अलग-अलग एजेंसियों के लिए काम किया। फ़ीनिक्स, एरिज़ोना में इसे शुरू किया, और किसी भी तरह उन वर्षों में सिलिकॉन वैली क्षेत्रों में बढ़ने में कामयाब रहा, जैसे बोल्डर, डलास, ऑस्टिन, दक्षिणी कैलिफोर्निया में थोड़ा और अधिक। फ़ीनिक्स बाज़ार भी, जहाँ हम आधारित हैं।
फिर लगभग 2011 में, एक छोटे व्यवसाय के स्वामी के रूप में, हमारी प्रक्रियाओं और प्रबंधन और रिपोर्टिंग के साथ चीजें बहुत दर्दनाक हो गईं, और जब आइरिस का जन्म हुआ।
लघु व्यवसाय रुझान: आइरिस एक क्लाउड-आधारित जनसंपर्क प्रबंधन प्रणाली है। सामाजिक और नवीनतम तकनीकों के विकास के साथ, शोर जो उत्पन्न हो रहा है, कंपनियों के लिए उस तरह का ध्यान रखना बहुत कठिन होना चाहिए, जिसकी उन्हें जरूरत है। क्या इसीलिए आपने आइरिस को एक साथ रखा है?
एली सक्से: यही एक बड़ा कारण है। पीआर निश्चित रूप से बदल गया है। जिन कंपनियों पर ध्यान दिया जाना है उनसे कहीं अधिक तात्कालिकता है। विशेष रूप से छोटी कंपनियां जो बड़े ब्रांडों के साथ प्रतिस्पर्धा कर रही हैं जिनके पास विशाल, या यहां तक कि असीमित है, विपणन बजट। समाचार मीडिया परिदृश्य का उल्लेख नहीं करने के लिए, जैसा कि आप जानते हैं, ब्रेंट बहुत बदल गया है।
आइरिस वास्तव में दो मोर्चों पर मदद के लिए बनाया गया था। एक कंपनियों के भीतर पीआर टीमों की मदद करना है - छोटी और बड़ी या एजेंसियां। आइरिस कंपनियों को वह सब कुछ प्रबंधित करने में मदद करता है जो वे कर रहे हैं। हमारे दिन-प्रतिदिन की गति इतनी तेज है जितनी कि हम जितनी भी पिचकारी, सभी रिपोर्ट, सभी के परिणाम आ रहे हैं, उन सभी पर नज़र रखने में है, जिन विभिन्न अभियानों पर हम काम कर रहे हैं। इसे प्रबंधित करने के लिए बहुत कुछ है।
लघु व्यवसाय के रुझान: आपकी तरह एक प्रणाली कैसे चलती है जो जनसंपर्क और प्रचार पर केंद्रित है और विपणन स्वचालन से अलग है?
एली सक्से: मार्केटिंग ऑटोमेशन एक दिलचस्प तुलना है, क्योंकि यह एक नई श्रेणी है। यह भी एक भ्रामक श्रेणी है, क्योंकि यह विपणन प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए है, लेकिन उन प्रणालियों में से जो बहुत कुछ करती हैं वह वास्तव में विपणन विभाग के लिए उन प्रणालियों के प्रबंधन के लिए बहुत अधिक काम पैदा करती हैं।
मैं वास्तव में आइरिस की तुलना सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन) से करूंगा। आवश्यक रूप से कार्यक्षमता में नहीं, लेकिन इस विचार में कि यह एक व्यक्ति को रोलोडेक्स, स्प्रेडशीट और कुछ नोटपैड्स के साथ क्या करेगा और वास्तव में एक बहुत ही स्मार्ट टूल के माध्यम से कुछ प्रक्रिया का निर्माण करता है।
लघु व्यवसाय के रुझान: इस तरह की प्रणाली आपके ग्राहकों को उस तरह के रिश्तों को बनाने में मदद करती है जो उन्हें शब्द को प्राप्त करने के लिए आवश्यक हैं?
एली सक्से: यह सभी प्रभावितों और उन प्रभावितों के साथ संबंधों के लिए नीचे आता है। तो क्या वे एक सामाजिक प्रचारक, एक ब्लॉगर, एक पारंपरिक रिपोर्टर, एक विश्लेषक हैं, वे सभी प्रभावित व्यक्ति हैं जो पीआर व्यक्ति, ग्राहकों या कंपनी के लिए महत्वपूर्ण हैं। अब और पाँच साल पहले के बीच का अंतर अब लगभग दस गुना अधिक है कि हमें बनाम पहले के साथ संबंध बनाने होंगे।
जिस तरह से आइरिस आपकी मदद करता है वह उन सभी इंटरेक्टर्स के साथ होता है जो सॉफ्टवेयर में अपने आप कैद हो जाते हैं। इसलिए यदि आपका बॉस या आपका क्लाइंट आपसे यह कहने के लिए था, your अरे, क्या आपने हाल ही में स्मॉल बिज़ ट्रेंड्स से बात की है? हम वास्तव में उनके साथ बातचीत करना चाहते हैं कि हम क्या कर रहे हैं। 'अपने दिमाग को रैक करने के बजाय, अपने ईमेल पर वापस जाएं, स्प्रेडशीट में देखें, अपने नोट्स खोजें और निर्धारित करें कि आखिरी बार जब आप उनसे बात कर रहे थे।, आप आइरिस में बस पॉप कर सकते हैं और उस व्यक्ति के साथ अपना पूरा इतिहास देख सकते हैं।
इसलिए उस संबंध इतिहास को एक ही स्थान पर रखने का बहुत बड़ा लाभ है। न केवल आपके लिए, बल्कि आपकी टीम के लिए भी।
लघु व्यवसाय के रुझान: क्या छोटे व्यवसाय समझते हैं कि पीआर कला से अधिक विज्ञान है और इस तरह की प्रक्रियाओं / प्रणालियों की आवश्यकता है?
एली सक्से: मुझे लगता है कि वे सांवले हैं। वे उस संबंध में परिष्कृत हैं। लेकिन मुझे लगता है कि वे अपनी पीआर एजेंसियों या अपनी पीआर टीमों से भी कदम बढ़ाने की उम्मीद कर रहे हैं, और वे इस तरह की सोच रहे हैं कि हम क्यों नहीं हैं।
मुझे लगता है कि निश्चित रूप से पीआर प्रक्रिया के बारे में गलतफहमी है, और हमेशा अपेक्षा प्रबंधन है, जो पीआर लोग बहुत कुछ करते हैं। लेकिन मुझे लगता है कि हम छोटे व्यवसाय के मालिकों को दिखा कर उन वेदनाओं पर अंकुश लगा सकते हैं न केवल हम परिष्कृत हैं, न केवल इस पागलपन के लिए एक विज्ञान और एक विधि है, बल्कि यहां उपकरण हैं जो हम उस पद्धति का प्रबंधन करने में मदद करने के लिए उपयोग करते हैं।
मुझे लगता है कि यह केवल यह साबित करने में हमारी मदद कर सकता है कि हम केवल अपने हाथों को लहराते हुए और न्यूयॉर्क टाइम्स के टुकड़े का उत्पादन नहीं कर रहे हैं। बहुत सा काम है जो वास्तव में उसी में चला जाता है।
उस बिंदु तक, वह भी आइरिस बनाने के प्रोत्साहन का हिस्सा था। मुझे लगता है कि ग्राहक मेरी एजेंसी में आएंगे और कहेंगे, 'ठीक है, द न्यू यॉर्क टाइम्स में लिखने के लिए क्या करना है?' और मैं उन्हें गुणात्मक उत्तर देता रहा, 'अच्छा, यह एक बहुत ही दिलचस्प खबर है हुक, या एक ट्रेंडिंग कहानी, या एक महान ग्राहक केस स्टडी। '
ग्राहक इसे सुनना नहीं चाहता। मुझे यह पता लगाने में बहुत समय लगा कि ग्राहक क्या चाहता था। वे जानना चाहते थे कि न्यूयॉर्क टाइम्स के साथ आपकी कितनी बातचीत हुई है? क्या यह तीन महीने, छह महीने, एक साल पहले वे हमारी ओर ध्यान देने वाले हैं?
एक बार जब मुझे पता चला कि वे एक अधिक परिष्कृत प्रश्न पूछ रहे हैं, तो जब मैंने आइरिस के बारे में सोचना शुरू किया और मैं उस उत्तर को कैसे दे सकता हूं?
और फिर मुझे इस सवाल का जवाब देना था कि मैं यह कैसे निर्धारित करूं? एक दिन मेरे पास एक ग्राहक था जिसने कहा, Times द न्यूयॉर्क टाइम्स में इसे लेने के लिए क्या हो रहा है?’यह एक सच्ची कहानी है। मुझे मेरे चार मौजूदा ग्राहक मिले जो हाल ही में द न्यूयॉर्क टाइम्स में थे, और मैंने देखा कि द न्यूयॉर्क टाइम्स में उन्हें लेने के लिए क्या हुआ। कितने महीनों की पिचकारी से, कितनी पिचों से, कितने समाचारों को हमें पहुंचाना था और द न्यू यॉर्क टाइम्स ने उनसे पहले कितने साक्षात्कार लिखे थे।
मुझे उस ग्राहक का उत्तर देने के लिए मेरी एजेंसी की दुनिया में पूरे एक दिन का समय लगा, और यह हजारों डॉलर था। एक बार जब मैंने किया, ग्राहक ने फिर कभी नहीं पूछा, और जब प्रकाश बल्ब बंद हो गया।
लघु व्यवसाय के रुझान: वाह। यह एक अच्छी कहानी है। यह केवल उत्तर देने में सक्षम होने के लिए अधिक से अधिक एक आवश्यकता बन जाएगा, जो कि यह जानने के लिए कि यह क्या लेने जा रहा है और जल्दी से वितरित करने में सक्षम है। फिर उन्हें निष्पादित करने में मदद करें।
एली सक्से: ठीक ठीक। मुझे लगता है कि डेटा अधिक से अधिक महत्वपूर्ण होता जा रहा है। फिर, आप अन्य उद्योगों को डेटा का उपयोग बेंचमार्क सेट करने के लिए, प्रदर्शन में सुधार करने के लिए, व्यापार जीतने के लिए, उद्योग मानकों को निर्धारित करने के लिए करते हैं। मुझे लगता है कि पीआर उद्योग में, हम उसी को पकड़ना शुरू कर रहे हैं और ठीक उसी तरह का काम करने के लिए इस तरह के डेटा का उपयोग कर रहे हैं। मुझे लगता है कि अधिकांश छोटे व्यवसाय के मालिक अपने पीआर भागीदारों से उस डेटा की तलाश कर रहे हैं।
लघु व्यवसाय रुझान: आइरिस के बारे में लोग और अधिक कहां जान सकते हैं?
एली सक्से: वेबसाइट MyIrisPR.com है।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
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