सर्वे लोगों को उलझाते हैं। लेकिन क्या आप जानते हैं कि वे वास्तव में ग्राहकों की वफादारी और मुनाफे को प्रभावित कर सकते हैं?
हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू के शोध से पता चलता है कि बस एक सर्वेक्षण भेजने से मुनाफा बढ़ सकता है। सुधार देखने के लिए आपको परिणामों के आधार पर आगे कोई कार्यवाही नहीं करनी होगी। बस तथ्य यह है कि एक कंपनी ग्राहकों की संतुष्टि के बारे में पूछती है एक संकेत है कि वे देखभाल करते हैं, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहक प्रतिधारण और मुनाफे में वृद्धि होती है।
$config[code] not foundअध्ययन से पता चला कि जिन ग्राहकों ने एक कंपनी के साथ व्यापार करने के बाद ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण प्राप्त किया, उनके खाते को रद्द करने की संभावना 50% कम थी। वे उसी कंपनी से एक और उत्पाद खरीदने के लिए तीन गुना अधिक थे।
बेशक, एकत्र किए गए डेटा पर अभिनय करने से आपके व्यवसाय को लंबे समय में मदद करने की क्षमता भी है। यदि ग्राहक अत्यधिक सुझाव देते हैं कि आप एक क्षेत्र में सुधार करते हैं, तो यह निश्चित रूप से बदलाव के लायक हो सकता है।
लेकिन केवल बदलाव करने के लिए बदलाव न करें। अपने ग्राहकों से यह पूछने का एकमात्र कार्य कि वे क्या सोचते हैं, उन्हें आपके ब्रांड से जुड़ने में मदद कर सकता है और आपके साथ उनके निरंतर व्यवसाय की संभावना बढ़ा सकता है।
ये सर्वेक्षण लंबे या जटिल नहीं होने चाहिए। ऑनलाइन शोध कंपनी प्रश्नप्रण के अनुसार, यदि आपके लिए यह आसान हो जाता है, तो आपको जवाब देने के लिए ग्राहक मिलने की अधिक संभावना है। कंपनी बस कुछ त्वरित प्रश्नों को शामिल करने का सुझाव देती है, जैसे कि, "हमारे साथ अपना अनुभव दर्ज करें!" और, "क्या कुछ ऐसा है जो हम आपके अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कर सकते हैं?" उनकी खरीद (जितनी जल्दी हो सके)।
आप कुछ संभावित मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं। लेकिन इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि आप अपने ग्राहकों और अपने ब्रांड के बीच संबंध बना रहे हैं। ग्राहक जानना चाहते हैं कि आपको इस बात की परवाह है कि उन्हें क्या कहना है। वे आपके साथ बातचीत करना चाहते हैं और आपके साथ अपने अनुभव को बेहतर बनाने के लिए सुझाव प्रदान करते हैं।
एक साधारण सर्वेक्षण भेजना उन चीजों को पूरा करता है, और इससे दोहरे लाभ हो सकते हैं।
क्या आप दोगुना मुनाफा कमाना चाहते हैं? निश्चित रूप से आप करते हैं - तो क्या आपने अभी तक अपने ग्राहकों को एक सर्वेक्षण भेजा है?
शटरस्टॉक के माध्यम से सर्वेक्षण फोटो
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