अमेरिकी खुदरा उद्योग परिवर्तन के एक समुद्र से गुजर रहा है - एक जिसमें कुछ छोटे ईंट-और-मोर्टार खुदरा विक्रेता हैं जो अपने जीवन यापन के लिए पहुंच रहे हैं। एक छोटा रिटेलर तेजी से तड़के पानी में कैसे प्रतिस्पर्धा कर सकता है? मैकिन्से एंड कंपनी ने हाल ही में रिटेलिंग को फिर से शुरू करने वाले कुछ प्रमुख रुझानों की पहचान की है।
नीचे उन लोगों के बारे में बताया गया है जो मुझे लगता है कि छोटे खुदरा दुकान मालिकों के लिए सबसे अधिक प्रासंगिक हैं।
प्रमुख रुझान छोटे खुदरा विक्रेताओं को पता होना चाहिए
रिटेल ग्रोथ स्लो होगी
हालांकि अर्थव्यवस्था में सुधार हो रहा है, बेरोजगारी अभी भी अपेक्षाकृत अधिक है, और औसत उपभोक्ता का विश्वास कम है। जबकि कई उद्योग पूर्वानुमान अगले 5 वर्षों के लिए सालाना 3 से 4 प्रतिशत की अमेरिकी खुदरा वृद्धि की भविष्यवाणी करते हैं (2008 से पहले औसतन 5 से 7 प्रतिशत वार्षिक वृद्धि से नीचे), मैकिंसे का मानना है कि धीमी खुदरा वृद्धि "नया" बनने के लिए पांच साल से आगे बढ़ेगी सामान्य। "
$config[code] not foundउपभोक्ताओं को उच्च उम्मीदें हैं
ईकामर्स की वृद्धि और मोबाइल कॉमर्स (एम-कॉमर्स) की शुरूआत ने दांव उठाया है। उपभोक्ताओं को उम्मीद है कि खरीद और वापसी की वस्तुएं त्वरित, आसान और निर्बाध होंगी - कोई फर्क नहीं पड़ता कि वे कहां कर रहे हैं।
खुदरा क्षेत्र के बीच रेखाएँ धुंधली हो रही हैं
जिस तरह से सुविधा और बड़े-बड़े बॉक्स स्टोर में ताज़े खाद्य पदार्थों को शामिल किया जा रहा है, वह इस बात का एक उदाहरण है कि खुदरा विक्रेता एक दूसरे के दोपहर के भोजन को उन उत्पादों को बेचकर कैसे खा रहे हैं जो पहले उनके निचे नहीं पाए गए थे।
कैसे बचेंगे छोटे रिटेलर्स?
McKinsey खुदरा विक्रेताओं के लिए तीन प्रमुख बाजारों को लक्षित करता है:
बेबी बूमर
अगले 10 वर्षों में, मैकिन्से कहते हैं, 55 मिलियन से अधिक उम्र के लोगों के नेतृत्व वाले 47 मिलियन अमेरिकी घरों में खुदरा खर्च में वृद्धि के शेर की हिस्सेदारी होगी। मिसाल के तौर पर, वे अपने बड़े डिस्पोजेबल आय की बदौलत गृहिणियों के विकास का 73 प्रतिशत और परिधान विकास का 56 प्रतिशत भाग लेंगे।
हिस्पैनिक उपभोक्ता
अगले दशक में हिस्पैनिक उपभोक्ताओं का खुदरा खर्च लगभग दोगुना होने का अनुमान है। वे सभी अमेरिकी खुदरा खर्चों में से लगभग एक-पांचवें के लिए जिम्मेदार होंगे। परिधान, जूते और बच्चों के उत्पाद हिस्पैनिक दुकानदारों के लिए गर्म श्रेणियां हैं।
सहस्राब्दी उपभोक्ता
13 से 30 साल की उम्र के लोग अमेरिकी उपभोक्ताओं का सिर्फ 15 प्रतिशत हिस्सा बनाते हैं, लेकिन 2020 तक मैकिन्से कहते हैं कि वे कुल खुदरा खर्च का लगभग एक तिहाई हिस्सा लेंगे। कठिन आर्थिक समय के बावजूद, पिछले पांच वर्षों में मिलेनियल्स के खुदरा खर्च में सालाना 3 प्रतिशत की वृद्धि हुई है।
आप इन प्रमुख खुदरा दुकानदारों को कैसे आकर्षित कर सकते हैं?
McKinsey ने तीन रणनीतियों की कोशिश की:
अपनी मार्केटिंग को निजीकृत करें
मैकिन्से के शोध में पाया गया कि औसत उपभोक्ता के लिए, सहकर्मी सिफारिशें एक विक्रेता की सिफारिश की तुलना में 10 गुना अधिक वजन ले जाती हैं।
सोशल मीडिया पर अपने खुदरा व्यापार की मार्केटिंग करना एक अच्छी शुरुआत है, लेकिन सुनिश्चित करें कि आप ग्राहकों को समीक्षा और रेटिंग साइटों पर अपने स्टोर की समीक्षा करने और फेसबुक या अन्य सोशल मीडिया चैनलों पर अपनी खरीदारी साझा करने के लिए प्रोत्साहित कर रहे हैं।
पिछले खरीद व्यवहार के आधार पर वैयक्तिकृत ईमेल वाले ग्राहकों तक पहुंचें, या सोशल मीडिया के उन अनुयायियों को लक्ष्य प्रदान करें, जिन्होंने सोशल मीडिया पर किसी उत्पाद को पसंद या साझा किया है। मैकिन्से के डेटा के बावजूद, अच्छी तरह से सूचित और सहायक salespeople की शक्ति को अनदेखा न करें। पुराने दुकानदार, विशेष रूप से, वास्तविक लोगों से सहायता प्राप्त करना पसंद करते हैं। जो लोग उन्हें याद करते हैं, वे याद करते हैं कि उन्हें क्या पसंद है और जब उन्हें नया माल आता है तो वे उन्हें सचेत करते हैं।
यह सब ग्राहक निष्ठा का निर्माण करता है।
छोटा सोचो
मैकिन्से का कहना है कि आने वाले दशक में औसत खुदरा स्टोर के पदचिह्न सिकुड़ जाएंगे क्योंकि बड़े खुदरा विक्रेता ईकामर्स पर अधिक ध्यान केंद्रित करते हैं। छोटे खुदरा विक्रेता भी इससे लाभान्वित हो सकते हैं।
एक छोटा, लेकिन अधिक सावधानी से संपादित और क्यूरेटेड स्टोर आइटम के हॉज-पॉज़ के साथ एक midsized स्थान की तुलना में सफल होने की अधिक संभावना है। हर वर्ग फुट की जगह को उतना ही लाभदायक बनाएं जितना आप कर सकते हैं। नए उत्पाद लाइनों या अवधारणाओं को आज़माने के तरीके के रूप में खुदरा कियोस्क या छोटे "पॉप-अप" (अस्थायी) स्थानों पर विचार करें।
एक अनुभव बनाएँ, न सिर्फ एक स्टोर
मैकिन्से नोट करता है कि खुदरा वातावरण तेजी से "अनुभवात्मक" बन रहा है, उपरोक्त तीनों जनसांख्यिकीय समूहों के लिए, ईंट-एंड-मोर्टार खरीदारी एक सामाजिक गतिविधि है।
यदि आप चाहते हैं कि आपका रिटेल व्यवसाय बड़े-बॉक्स पैक से बाहर खड़ा हो, तो अनूठे उत्पाद, अपने उत्पादों का गहन ज्ञान और सुखद और यादगार अनुभव प्रदान करें। चाहे आप अपने स्टोर में रिफ्रेशमेंट बार जोड़कर, कपड़े की इन-स्टोर टेलरिंग की पेशकश कर रहे हों या ग्राहकों को सिखाने के लिए कक्षाएं लगा रहे हों कि आपके द्वारा बेचे जा रहे कैमरों का उपयोग कैसे किया जाए, ऊपर और बाहर सिर्फ बिक्री करना आने वाले वर्षों में खुदरा सफलता की कुंजी होगी।
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