बोस्टन (प्रेस विज्ञप्ति - 16 नवंबर, 2010) - रिसर्च एंड स्ट्रेटजी फर्म, पॉवर कंसल्टिंग द्वारा छोटे व्यवसाय के ग्राहक अनुभव के लिए शीर्ष बैंकों की एक नई रैंकिंग जारी की गई। 690 लघु व्यवसाय ग्राहकों द्वारा राष्ट्रव्यापी 33 बैंकों की इन-पर्सन यात्राओं के आधार पर, एथलीट पावर कंसल्टिंग 2010 स्मॉल बिज़नेस बैंकिंग ऑडिट ऑफ़ कस्टमर एक्सपीरियंस को मापा गया कि बैंक कितने छोटे व्यवसायों की आवश्यकताओं का जवाब देते हैं। 2009 के अध्ययन की तुलना में, नए नेता उभरे: नागरिक बैंक 10 वें से दूसरे राष्ट्रीय स्तर पर और पहले मिडवेस्ट में, चेस 12 वें से तीसरे स्थान पर राष्ट्रीय स्तर पर पहुंचा, पश्चिम और पूर्वोत्तर दोनों क्षेत्रों में पहले स्थान पर रहा। और कैपिटल वन देश भर में और दक्षिण में दूसरे नंबर से एक बैंक में स्थानांतरित हो गया। "गुड बैंकिंग का अर्थ है अच्छा मूल्य पहुंचाना," नागरिक वित्तीय समूह में बिजनेस बैंकिंग के समूह के कार्यकारी उपाध्यक्ष और निदेशक मारिया टेडेस्को कहते हैं। "अनुसंधान ने पुष्टि की है कि यह हमारे व्यापारिक बैंकिंग ग्राहकों के साथ प्रतिध्वनित है।"
$config[code] not found"यह सर्वेक्षण उन बैंकरों के लिए महत्वपूर्ण है, जो जानना चाहते हैं कि वे छोटे व्यवसाय बैंकिंग संबंध कैसे प्रदान करते हैं और एक बेहतर बैंकिंग अनुभव की तलाश में छोटे व्यवसायों के लिए," फ्रैंक पॉवर कंसल्टिंग के अध्यक्ष फ्रैंक अलोई कहते हैं।
बैंकों को उत्पाद और सेवा ज्ञान, जरूरतों का निर्धारण, व्यापार करने में आसानी और अन्य चर पर रैंकिंग दी गई थी।
क्षेत्र के शीर्ष रैंकिंग बैंक थे:
- पश्चिम: चेस, यूनियन बैंक ऑफ कैलिफोर्निया, एचएसबीसी
- मिडवेस्ट: नागरिक, हैरिस बैंक, चेस, हंटिंगटन बैंक
- साउथ: कैपिटल वन, आरबीसी
- मिड-अटलांटिक: पीएनसी, कैपिटल वन, बीबी और टी
- पूर्वोत्तर: चेस, नागरिक, राजधानी वन
उच्चतम रेटेड बैंक वे थे जिन्होंने व्यवसाय के बारे में सवाल पूछे थे और उत्पाद की सिफारिशें करने से पहले ग्राहक के लिए क्या मायने रखता है। व्यावसायिक बैंकिंग विशेषज्ञ से बात करने वाले व्यावसायिक ग्राहकों की तुलना में ये प्रश्न पूछे जाने की संभावना काफी अधिक थी जो अन्य बैंक कर्मियों से बात करते थे।
एथलीट पावर कंसल्टिंग के बारे में
एथल पॉवर कंसल्टिंग वित्तीय सेवा उद्योग के लिए ग्राहक अनुभव समाधान का एक प्रमुख प्रदाता है, जो ऑडिट और मिस्ट्री शॉप अध्ययन, सर्वेक्षण, बाजार अनुसंधान, कर्मचारी विकास और रणनीतिक ब्रांड योजना की पेशकश करता है। एथलीट देश में वित्तीय सेवा क्षेत्र के प्रतिनिधियों के सबसे बड़े डेटाबेस का मालिक है, और मालिकाना बैंकिंग ऑडिट की सबसे बड़ी संख्या को निष्पादित करता है। एथलीट ने बिक्री के परिणामों में वृद्धि की और ग्राहक सेवा को बढ़ाया - भीड़ भरे बाजार में भेदभाव के कोने।
