सामाजिक रूप से जुड़े उपभोक्ताओं की दुनिया में व्यापार में सफल होने के लिए कम कीमतों की तुलना में अधिक समय लगता है - खासकर जब यह यात्रा और अवकाश उद्योग की बात आती है। यह रेटिंग्स, समीक्षाओं और सिफारिशों की शक्ति को समझना और प्रबंधित करना लेता है।
एसएएस के लिए हॉस्पिटैलिटी एंड ट्रैवल ग्लोबल प्रैक्टिस के कार्यकारी निदेशक केली मैकगायर ने रिपोर्ट में निष्कर्षों पर चर्चा की, जिसमें उन्होंने कहा कि "एक सामाजिक दुनिया में मूल्य निर्धारण: होटल विकल्पों पर गैर-मूल्य सूचना का प्रभाव।" व्यवसाय ट्रिपएडवाइजर, येल्प, और कई अन्य साइटों पर छोड़ी जा रही समीक्षाओं और रेटिंग पर निर्भर करता है।
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केली मैकगायर: ज़रूर। मैं एसएएस में हमारे आतिथ्य और यात्रा ग्लोबल प्रैक्टिस को यहां चलाता हूं। मैं वास्तव में खुद को आतिथ्य और यात्रा उद्योग के लिए एक विश्लेषणात्मक प्रचारक के रूप में सोचता हूं। मैं बाजार और अपने ग्राहकों से इस बारे में बात करता हूं कि कैसे एनालिटिक्स वास्तव में उन्हें जीवित रहने, पनपने और प्रतिस्पर्धात्मक लाभ हासिल करने में मदद कर सकते हैं। मैं यह भी सुनिश्चित करने के लिए काम करता हूं कि हमारे समाधान आतिथ्य और यात्रा बाजारों की जरूरतों को पूरा करें।
मैंने पीएचडी की है। कॉर्नेल में होटल स्कूल से राजस्व प्रबंधन में, इसलिए मेरे पास आतिथ्य संचालन और आतिथ्य प्रौद्योगिकी में एक पृष्ठभूमि है।
लघु व्यवसाय के रुझान: अब थोड़ा इस बारे में बात करें कि आपने पेन स्टेट के साथ मिलकर इस पेपर को क्यों बनाया, "एक सामाजिक दुनिया में मूल्य निर्धारण।"
केली मैकगायर: मैं होटल उद्योग में मूल्य निर्धारण के दृष्टिकोण से अधिक आता हूं; हमें आतिथ्य में चुनौती दी गई है, हमें हर रात बिक्री के लिए सीमित संख्या में कमरे मिले हैं और अगर हम उस रात उन्हें नहीं बेचते हैं, तो हम उन्हें बेचने का मौका खो देते हैं।
हमने महसूस किया कि इसका उपयोग हम बाजार में कीमत लगाने के लिए करते हैं और इस बात की चिंता करते हैं कि वह कीमत क्या थी और हमारे प्रतियोगी क्या चार्ज कर रहे थे। लेकिन हाल ही में, होटल (और वास्तव में सभी उपयोगकर्ता-जनित सामग्री रेटिंग / समीक्षा) के बारे में बाज़ार में अधिक जानकारी है, होटल के कमरे को खरीदने के बारे में सोचते समय उपभोक्ताओं के पास पहुंच होती है।
इसलिए हमें यह जानने में दिलचस्पी थी कि खरीदारी करने के बारे में सोचते समय कीमत के साथ-साथ उपभोक्ता उस जानकारी का उपयोग कैसे कर रहा है।
लघु व्यवसाय रुझान: यह उन चीजों में से एक जैसा दिखता है जो वास्तव में अध्ययन में स्पष्ट हो गए थे कि यह रेखा होटल के चारों ओर अपनी ऑनलाइन प्रतिष्ठा का प्रबंधन करना चाहिए।
केली मैकगायर: जब हमने पाया कि उपभोक्ताओं को कीमत की परवाह है, तो सामग्री बनाने वाले उपयोगकर्ताओं की पसंद पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है। हमने एक मॉडलिंग मॉडलिंग प्रयोग किया, जहां हमने परिदृश्यों की एक श्रृंखला के माध्यम से लोगों को दौड़ाया और उन्हें तीन में से एक होटल चुनने के लिए कहा। परिणामों से जो स्पष्ट हुआ वह यह है कि उन नकारात्मक समीक्षाओं से एक होटल को पसंद की अवधि से हटा दिया जाएगा।
लघु व्यवसाय के रुझान: इसमें उल्लेख है कि उपभोक्ता केवल उच्च रेटिंग और रैंकिंग पर ध्यान देते हैं।
केली मैकगायर: हाँ। पसंद मॉडलिंग का उपयोग करते हुए, हमें उन सभी अलग-अलग विशेषताओं पर लगाए गए मूल्य उपभोक्ताओं के महत्व को समझने का लाभ मिला। सबसे महत्वपूर्ण वे समीक्षाएं थीं जिनके बारे में हमने अभी बात की है। मूल्य अगले सबसे महत्वपूर्ण था।
लेकिन कुछ अन्य तत्व भी थे जो कुछ खास तरीकों से उपभोक्ताओं के लिए मायने रखते थे। और रेटिंग्स एक थीं। जब तक वे मध्यम श्रेणी के रेटेड होटल की तुलना उच्च श्रेणी के रेटेड होटल से नहीं कर रहे थे, तब तक वे रेटिंग को कोई मूल्य नहीं देते हैं।
लघु व्यवसाय रुझान: लोग वास्तविक रेटिंग की तुलना में समीक्षाओं पर अधिक ध्यान देते हैं?
केली मैकगायर: यह अध्ययन में बहुत स्पष्ट था।
लघु व्यवसाय के रुझान: इसलिए यदि आपके पास एक मजबूत ऑनलाइन प्रतिष्ठा है, तो आपको ब्रांड बनाने में मदद करनी चाहिए - लेकिन यदि आप पहले से ही एक होटल हैं जिसके बारे में लोगों को पता नहीं है, लेकिन फिर वे आपको केवल एक नकारात्मक अर्थ में दिखाते हैं कुछ समीक्षाओं में, आपके पास मौका नहीं है।
केली मैकगायर: हमने परीक्षण ब्रांड किए। और ब्रांड केवल पसंद के कारक के रूप में मामूली रूप से महत्वपूर्ण था। तो जो मुझसे कहता है वह यह है: आपका ब्रांड आपको अब उतना लाभ नहीं मिलने वाला है।
लघु व्यवसाय के रुझान: क्या आप सिफारिशों और समीक्षाओं के लिए रुझान को बिल्कुल बदलते हुए देखते हैं?
केली मैकगायर: फोल्क्स वास्तव में इस तथ्य के महत्व को पहचान रहे हैं कि हम प्रतिष्ठा का प्रबंधन कर रहे हैं, इस पर नज़र रखते हुए, सुनिश्चित करें कि वे टिप्पणियों का जवाब दे रहे हैं, लोगों को समीक्षा लिखने के लिए प्रोत्साहित करते हैं जब उनके पास अच्छा अनुभव था। लेकिन मुझे लगता है कि हम इस उद्योग में अगले कदम के रूप में देखते हैं कि क्या होटल वास्तव में उन सभी डेटा का लाभ उठा रहे हैं जो केवल प्रतिष्ठा के संदर्भ में अधिक व्यापक रूप से हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: लोग आपके शोध और इस चरण में आपके द्वारा किए जा रहे कार्यों के बारे में और अधिक कैसे सीख सकते हैं?
केली मैकगायर: मेरा एक ब्लॉग है - ऐनालिटिक हॉस्पिटैलिटी एक्जीक्यूटिव।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
