वोबर्न, मैसाचुसेट्स (प्रेस विज्ञप्ति - 23 जून, 2011) 200 से अधिक एसएमबी वाले सर्वेक्षण करने वाली रिसर्च फर्म ITIC द्वारा किए गए एक मई के सर्वेक्षण के परिणामों के अनुसार, छोटे से मध्यम आकार के व्यवसाय सीआरएम समाधानों को गले लगा रहे हैं और उनके द्वारा उपयोग की जाने वाली सीआरएम कार्यक्षमता का प्रतिशत अधिक है। सर्वेक्षण के उत्तरदाताओं के पूरे 74% ने संकेत दिया कि उनके पास एक CRM मंच है, और 52% प्रतिभागियों ने कहा कि उनकी कंपनियां कम से कम 50% CRM की कार्यक्षमता का उपयोग करती हैं।
$config[code] not foundइस बीच सर्वेक्षण के उत्तरदाताओं में से आधे ने कहा कि वे आवश्यकताओं का विश्लेषण कर रहे हैं या गोद लेने की ओर एक आँख के साथ (नए या उन्नत) सीआरएम समाधान का मूल्यांकन कर रहे हैं; अगले छह से 12 महीनों के भीतर सीआरएम समाधान स्थापित करने के लिए एक और 20% की योजना है। विडंबना यह है कि सर्वेक्षण के 26% प्रतिभागियों ने कहा कि उन्होंने 10 से अधिक वर्षों के लिए एक CRM समाधान का उपयोग किया है, जबकि उत्तरदाताओं के बराबर 26% ने खुलासा किया कि वे वर्तमान में CRM का उपयोग नहीं करते हैं।
ओएसएफ ग्लोबल सर्विसेज द्वारा किए गए सर्वेक्षण में व्यापक मुद्दों को शामिल किया गया, जिसमें शामिल हैं:
- सीआरएम तैनाती के रुझान, समय सारिणी और विशिष्ट विक्रेता उत्पादों
- समस्याएँ जो प्रोपेल और / या CRM परिनियोजन और उपयोग को बाधित करती हैं
- सीआरएम के प्रकार तैनात किए गए: ऑन-प्रिमाइसेस, सास, क्लाउड या एक संयोजन
- कंपनी द्वारा ग्राहकों के साथ-साथ सीआरएम समाधान से प्राप्त लाभ
OSF Global Services के प्रेसिडेंट और सीईओ, Gerry Szatvanyi के मुताबिक, CRM की गोद लेने की दरें इस बात का संकेत हैं कि आज कुछ कंपनियां पूरी तरह से प्रोडक्ट फीचर्स या सर्विसेज पोर्टफोलियो पर आधारित हो सकती हैं। "इसके बजाय कंपनियां ग्राहकों और संभावनाओं को हर बातचीत के साथ एक असाधारण अनुभव की पेशकश करना चाह रही हैं," गेरी ने कहा। "उनके सीआरएम से निकाले गए डेटा का उपयोग ग्राहक सेवा में सुधार, रिश्ते को मजबूत करने और लगातार अवसरों को आगे बढ़ाने के लिए किया जाता है।"
उत्तरदाताओं के 86% बहुमत ने उन विशेषताओं के रूप में सुविधाओं और प्रदर्शन का हवाला दिया, जिन्होंने उनके सीआरएम क्रय निर्णय को प्रभावित किया था। बड़े CRM विक्रेताओं में, Salesforce, Microsoft Dynamics, Sage और Sugar CRM सर्वेक्षण प्रतिभागियों के साथ सबसे लोकप्रिय हैं। हालांकि कम ज्ञात सीआरएम ब्रांडों के संयोजन के साथ-साथ होमग्रोन सीआरएम ने बड़ी सीआरएम फर्मों को आउटसोर्स किया।
मिसाल के तौर पर एक मैन्युफैक्चरिंग फर्म के पास 10 साल पुराना एक्ट प्लेटफॉर्म है। एक वित्त कंपनी ने अपने स्वयं के कस्टम सीआरएम समाधान का निर्धारण करने के बाद विकसित किया कि प्रसाद का वर्तमान कैडर सिस्टम को उपयोगी बनाने के लिए व्यापक पोस्ट-प्रोग्रामिंग को ले जाएगा। और कई उत्तरदाताओं ने खुलासा किया कि वे बेसलाइन सीआरएम कार्यों को प्राप्त करने के लिए माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस के भीतर "सीआरएम जैसी" क्षमताओं का उपयोग कर रहे थे।
किसी भी तकनीक की तरह, CRM कुछ चुनौतियाँ पेश करता है। इनमें से सबसे महत्वपूर्ण लागत, जटिलता, उपयोग में आसानी और प्रबंधन क्षमता में आसानी हैं। एक मध्य आकार की वित्तीय सेवा फर्म में एक कार्यकारी ने सीआरएम में "सबसे अनुभवी बून्डोगल में से एक" में अपने विचार को समझा, यह कहते हुए कि उनका सीआरएम आंतरिक आईटी से भारी मात्रा में इनपुट लेता है और अनुकूलन एक समस्या है। एक विश्वविद्यालय में सीटीओ ने अपने सीआरएम में मूल रूप से निर्मित एन-मस्से निर्यात या बैकअप विकल्पों की कमी पर निराशा व्यक्त की। और एक परामर्श फर्म में सीईओ ने पहली बार सीखा कि "उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस और उपयोग में आसानी धड़कन सुविधाओं," यदि आप उपयोगकर्ताओं को सीआरएम को अपनाने की उम्मीद करते हैं।
वेब-आधारित सर्वेक्षण ने कई पसंद और निबंध प्रश्नों के लिए 200 प्रतिक्रियाएं दर्ज कीं। उत्तरदाताओं के 95% से अधिक उत्तरी अमेरिका से थे और 30 से अधिक विभिन्न ऊर्ध्वाधर बाजारों का प्रतिनिधित्व किया। आईटीआईसी ने सी-स्तर के अधिकारियों, सिस्टम प्रशासकों, तीसरे पक्ष के सलाहकारों और सेवा प्रदाताओं के साथ लगभग दो दर्जन प्रथम व्यक्ति साक्षात्कार आयोजित करके सर्वेक्षण को पूरक बनाया।
आईटीआईसी प्रिंसिपल लॉरा डिडियो के अनुसार, यह सर्वेक्षण इन-डेप्थ और व्यापक उपयोगकर्ता टिप्पणियों के लिए उल्लेखनीय था। "जब अलगाव में देखा जाता है तो कुछ भी कहने के लिए आंकड़े बनाए जा सकते हैं," उसने कहा। “ये सी-लेवल के अधिकारी और आईटी मैनेजर अपने सीआरएम अनुभवों के बारे में पसंद और नापसंद करने के बारे में बहुत आगे थे। पिछले तीन वर्षों के भीतर किसी भी ITIC सर्वेक्षण में सबसे महत्वपूर्ण और विस्तृत थे। प्रतिभागियों को स्पष्ट रूप से उन संभावित और वास्तविक लाभों को पहचानना और गले लगाना जो सीआरएम समाधान उन्हें और उनके ग्राहकों को प्रदान करता है। उसी समय वे CRM समाधान प्रदाताओं के लिए SMBs की अनूठी जरूरतों की सराहना और प्रतिक्रिया करने के लिए उत्सुक हैं। ”
ओएसएफ ग्लोबल सर्विसेज के बारे में
OSF ने उत्तरी अमेरिका, यूरोप और एशिया के 17 देशों में SMBs के लिए एक विश्वसनीय सलाहकार और प्रौद्योगिकी इंटीग्रेटर के रूप में खुद को स्थापित किया है। इसकी ऑनलाइन लाइब्रेरी, www.crm-integrator.com, CRM कार्यान्वयन और एकीकरण सर्वोत्तम प्रथाओं पर मार्गदर्शन प्राप्त करने वालों के लिए एक केंद्र बन गई है। ओएसएफ ग्लोबल सर्विसेज आईएसओ 9001: 2008 प्रमाणित, माइक्रोसॉफ्ट गोल्ड प्रमाणित, एक सेल्सफोर्स डॉट कॉम कंसल्टिंग पार्टनर और एक रैकस्पेस होस्टिंग सदस्य पार्टनर है।
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