एक छोटे व्यवसाय को चलाने का मतलब है कि एक ऐसे परिदृश्य में खड़ा होना, जो पहले से कहीं अधिक प्रतिस्पर्धी हो, सीमित संसाधनों का उपयोग करना और एक साथ कई टोपियां पहनने की संभावना। प्रत्येक डॉलर मायने रखता है, जो अक्सर लागत काटने के नाम पर पूर्वगामी सहायक उपकरण की आवश्यकता होती है - जैसे कि व्यवसाय फोन प्रणाली। कई मायनों में उपयोगी होते हुए भी वे महंगे हैं और हमेशा उन टीमों के लिए उपयुक्त नहीं हैं जिनके सदस्य दूर से काम करते हैं या अक्सर यात्रा करते हैं।
$config[code] not foundएक काफी सरल विकल्प है: एक फोन प्रणाली को भूल जाओ। बस अपने सेल फोन का उपयोग करें! सभी के पास एक है, वे महान हैं, जिन्हें कुछ और चाहिए। सही? यह निश्चित रूप से एक विकल्प है, लेकिन एक जो नुकसान के साथ आता है, और नई तकनीक के लिए धन्यवाद, अब बसने की कोई आवश्यकता नहीं है। क्लाउड फ़ोन सिस्टम दर्ज करें।
इस लेख के बाकी हिस्सों में, हम समझाएँगे:
- क्लाउड-आधारित फोन प्रणाली क्या है।
- आप क्लाउड फ़ोन सिस्टम के बिना क्या याद कर रहे हैं।
- उत्तर देने वाली सेवा के साथ अपने फोन के अनुभव को और मजबूत कैसे करें।
क्लाउड-आधारित फोन प्रणाली क्या है?
क्लाउड-आधारित फोन प्रणाली (जिसे आभासी फोन प्रणाली के रूप में भी जाना जाता है) अनिवार्य रूप से आपके स्मार्टफोन को एक परिष्कृत व्यवसाय फोन प्रणाली की सभी कार्यक्षमता को भयावह मूल्य टैग या अनावश्यक हार्डवेयर के बिना देता है। वे फुर्तीला हैं (सेटअप में ऐप डाउनलोड करने की तुलना में थोड़ा अधिक शामिल है), सस्ती (कोई अनुबंध नहीं, कम मासिक मूल्य), और वे जहां भी जाते हैं, वहां जाते हैं। आपके व्यवसाय को यथासंभव पॉलिश और पेशेवर बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है, क्लाउड फोन सिस्टम निस्संदेह व्यावसायिक संचार का भविष्य है।
एक का उपयोग करने से मेरे व्यवसाय को कैसे लाभ हो सकता है?
आपके व्यवसाय के नंबर के रूप में आपके व्यक्तिगत फोन नंबर का उपयोग करना इसके साथ कई नुकसान और असुविधाओं का वहन करता है, जिनमें से पहला है: यह सिर्फ लाभहीन है। अधिकांश ग्राहकों की नजर में, एक स्थापित व्यवसाय के पास एक समर्पित फोन नंबर होता है। एक के स्थान पर एक व्यक्तिगत फोन नंबर आपको छोटा, संभावित रूप से महंगा और आसानी से परिहार्य समस्या बना सकता है। जब आप अपना क्लाउड फ़ोन सिस्टम सेट करते हैं, तो आप मौजूदा नंबर में एक नया स्थानीय या टोल-फ़्री फ़ोन नंबर या पोर्ट चुनते हैं। यह नंबर आपको किसी भी फोन से मिलेगा, जिसे आप और आपकी टीम आपके फोन कॉल पर बेहतर नियंत्रण दे रही है।
व्यावसायिक फ़ोन सिस्टम को खोना भी आपके ग्राहकों के लिए सिरदर्द पैदा कर सकता है। फोन पर अपनी कंपनी के किसी विशिष्ट व्यक्ति या विभाग तक पहुंचना तब बहुत मुश्किल होता है जब हर कोई अपने स्वयं के फोन नंबर का उपयोग कर रहा होता है - एक बार में बारह फोन नंबरों का विज्ञापन करना वास्तव में सुखदायक नहीं है - और आप शर्त लगा सकते हैं कि वे एक प्रतियोगी को कॉल करने के लिए जल्दी होंगे निराशाजनक फोन अनुभव के बाद। यह वह जगह है जहां आपका क्लाउड फोन सिस्टम चमकता है: कॉल रूटिंग नियंत्रण आपके कॉलर को एक ही फोन नंबर से आपकी टीम में सभी से जोड़ता है। एक बार जब वे कॉल करते हैं, तो उन्हें इस व्यक्ति के लिए 1, उस विभाग के लिए 2, वगैरह, और कॉल ठीक उसी उपयोगकर्ता के फोन पर दबाने का संकेत दिया जाता है। एक विभाग या उपयोगकर्ताओं के समूह के मामले में, कॉल एक ही बार में उनके सभी फोन पर रिंग करेगा, इसलिए जो कोई भी समय पर उपलब्ध है, वह जल्दी से जवाब दे सकता है।
आपके व्यवसाय द्वारा फ़ोन का उपयोग कैसे किया जाता है, इसका विश्लेषण करके प्राप्त की जाने वाली कार्रवाई योग्य ज्ञान का खजाना है। क्या आपका बहुत सारा व्यवसाय एक निश्चित भौगोलिक क्षेत्र से आ रहा है? क्या आपके फोन कुछ निश्चित दिनों में या निश्चित समय पर व्यस्त हैं? क्या उस विज्ञापन अभियान ने कॉल में तेजी ला दी? उस जानकारी तक पहुँचना और अधिक कठिन है, हालाँकि, यदि आपके व्यवसाय की कॉल कुछ अलग सेल फोन पर हो रही है। एनालिटिक्स से लैस क्लाउड फ़ोन सिस्टम के साथ, आपकी सभी कॉल जानकारी विस्तृत रिपोर्ट में उपलब्ध होती है, इसलिए आपको हमेशा सूचित और अद्यतित किया जाता है।
एक उत्तर देने वाली सेवा प्रत्येक कॉल को कैप्चर करती है।
जबकि क्लाउड फ़ोन सिस्टम आपके व्यवसाय संचार संरचना को पूरी तरह से मजबूत करता है, कुछ कॉल अनिवार्य रूप से दरार के माध्यम से फिसलेंगे। कभी-कभार मिस्ड कॉल एक विनाशकारी गलती की तरह नहीं लग सकता है, लेकिन वह मिस्ड कॉल सिर्फ आपका नया सबसे बड़ा क्लाइंट हो सकता है - बस एक और स्लिप-अप जो आपके निपटान में सही उपकरण के साथ पूरी तरह से परिहार्य है। 24/7 उपलब्धता के साथ एक जवाब देने वाली सेवा आपके फोन कॉल को कवर करती है और बुनियादी जानकारी (व्यावसायिक घंटे, वापसी नीति, मूल्य निर्धारण, आदि) चाहने वाले ग्राहकों से कॉल बंद कर देती है।
सर्वश्रेष्ठ उत्तर देने वाली सेवाएं संदेश लेने की तुलना में बहुत अधिक करती हैं: विशेषज्ञ प्रशिक्षित एजेंट आदेशों को संसाधित कर सकते हैं, नियुक्तियों का प्रबंधन कर सकते हैं, हेल्प डेस्क, स्क्रीन कॉल के रूप में कार्य कर सकते हैं, लीड जानकारी एकत्र कर सकते हैं। यह सब आपकी अनुकूलित स्क्रिप्ट के आधार पर होता है, जो एजेंटों को आपकी टीम के सदस्य की तरह आवाज निकालने में मदद करता है। और एक और बात: सबसे अच्छी उत्तर देने वाली सेवाएं किसी भी ऑनलाइन सिस्टम के साथ एकीकृत कर सकती हैं, जैसे कि CRM या केस-मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर जैसे Salesforce या Clio।
एक बार जब आप अपनी आंसरिंग सेवा सेट कर लेते हैं, तो वे जितनी बार चाहें उतनी बार कॉल का जवाब देने के लिए कदम रख सकते हैं। क्या आप सप्ताह के लिए छुट्टी ले रहे हैं? क्या आप केवल व्यावसायिक घंटों के दौरान व्यावसायिक कॉल करना चाहते हैं? आप पहले भी अपने फोन पर कॉल कर सकते हैं, फिर एक निश्चित समय में जवाब नहीं देने पर जवाब देने वाली सेवा। आप अपनी कॉल को नियंत्रित करते हैं, और वे हमेशा एक दोस्ताना, जानकार व्यक्ति द्वारा उत्तर दिए जाएंगे।
यह सच है, छोटे व्यवसायों को कम के साथ अधिक करना पड़ता है, जो एक नुकसान हो सकता है। सौभाग्य से, परिष्कृत टेलीफोन उपकरण जो कभी छोटे व्यवसायों के लिए दुर्गम थे अब एक मोबाइल ऐप में मौजूद हैं जो लचीला और सस्ती है। एक जवाब देने वाली प्रणाली के भरोसेमंद समर्थन के साथ जोड़े गए क्लाउड फोन सिस्टम की लचीली विशेषताएं एक शक्तिशाली जोड़ी हैं जो यह सुनिश्चित करती हैं कि आप किसी अन्य फोन कॉल को कभी भी नहीं छोड़ेंगे।
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