आप पहले से ही जानते हैं कि व्यवसाय चलाते समय महान ग्राहक सेवा प्रदान करना कितना महत्वपूर्ण है। लेकिन Etsy, eBay और इसी तरह के ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर शानदार ग्राहक सेवा प्रदान करना अन्य प्रकार के व्यवसायों को चलाने के दौरान महान ग्राहक सेवा प्रदान करने से थोड़ा अलग है। आपको अपने खरीदारी के अनुभव को सुखद और यादगार बनाने के लिए वास्तव में प्लेटफार्मों को समझने की आवश्यकता है और ग्राहक क्या उम्मीद करते हैं। यहां कुछ युक्तियां दी गई हैं, जिनका उपयोग करके आप Etsy और eBay पर शानदार ग्राहक सेवा प्रदान कर सकते हैं।
$config[code] not foundEtsy और eBay पर उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करना
उत्तर प्रश्न तुरंत
बड़े निगमों के बजाय ईटीसी और ईबे जैसे प्लेटफार्मों पर खरीदारी के बारे में सबसे अच्छे हिस्सों में से एक दुकान मालिकों की पहुंच है। इसलिए जब ग्राहक आपसे सवाल या चिंताओं के साथ संपर्क करते हैं, तो आपको उन्हें जल्दी से जल्दी वापस लाने के लिए उपलब्ध होने की आवश्यकता होती है। यदि आप बहुत लंबा इंतजार करते हैं, तो आपके ग्राहक बस इसी तरह की दुकानों के लिए ब्राउज़िंग रख सकते हैं और किसी ऐसे व्यक्ति से खरीद सकते हैं जो अपने प्रश्नों का उत्तर समय पर देता है। इसलिए यदि संभव हो, तो अपने संदेशों की जांच करने और किसी भी प्रश्न का उत्तर देने के लिए दिन भर में कुछ समय अलग से सेट करें।
अपनी नीतियां स्पष्ट और दर्शनीय बनाएं
इसके अलावा, आप अपनी नीतियों या अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों को सूचीबद्ध करके लोगों की ज़रूरतों को वास्तव में किसी भी प्रश्न या चिंताओं के साथ संपर्क कर सकते हैं, जहां लोगों को उन्हें खोजने की संभावना है। आपके पास अपनी सभी नीतियों को सूचीबद्ध करने के लिए अपनी दुकान का एक भाग होना चाहिए। लेकिन आप अपने आइटम विवरण के नीचे शिपिंग और रिटर्न जैसी चीजों को भी सूचीबद्ध कर सकते हैं, जिससे दुकानदारों को यह जानने में आसानी हो कि वे क्या कर रहे हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए बेहतर है कि आपके ग्राहक ठीक से जानते हैं कि आपकी नीतियां क्या हैं, इससे पहले कि वे खरीदारी करें, ताकि वे आपके स्टोर के एक कोने में टिक कर रख सकें कि कोई भी इस उम्मीद में यात्रा न करे कि ग्राहक आपके द्वारा नहीं डरेंगे। वापस नीती। यदि आप अपनी नीतियों से ग्राहकों को दूर करने के बारे में चिंतित हैं, तो यह संकेत हो सकता है कि आपको उन नीतियों का पुनर्मूल्यांकन करने की आवश्यकता है या कम से कम यह स्वीकार करना चाहिए कि कुछ ग्राहकों के लिए बेहतर है जो अपने ग्राहकों के साथ खरीदारी करने के अनुभव से खुश हैं। जो दुखी हैं।
जहाज शीघ्र और सावधानी से
शिपिंग eBay और Etsy पर अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करने का एक बड़ा हिस्सा है। आपको अपने आइटमों की शिपिंग के लिए एक प्रणाली स्थापित करने की आवश्यकता है ताकि वे आपके ग्राहकों को जल्दी और उस स्थिति में मिलें, जिस स्थिति में उनसे वादा किया गया था। खासकर यदि आपके आइटम बिल्कुल भी नाजुक हैं, तो आपको कुछ पैकिंग आपूर्ति में निवेश करने की आवश्यकता होगी। और आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आप अपनी दुकान नीतियों में आवंटित समय के भीतर शिपिंग के लिए उन वस्तुओं को प्राप्त करें, लेकिन इससे पहले भी यदि संभव हो तो समय सीमा से पहले। यदि ग्राहक एक सप्ताह के भीतर अपनी खरीद प्राप्त करने की उम्मीद करते हैं और यह कुछ दिनों में वहां पहुंच जाता है, तो वे अनुभव के उस हिस्से से बहुत खुश होंगे। लेकिन अगर आप एक या दो दिन पीछे रह जाते हैं, तो आपने जो वादा किया था, वह उनके लिए पूरे अनुभव को बर्बाद कर सकता है।
कुछ अतिरिक्त जोड़ें
EBay और Etsy जैसे प्लेटफार्मों पर खरीदारी करना अधिक स्थापित ईकॉमर्स दुकानों के साथ खरीदारी करने से अधिक व्यक्तिगत अनुभव भी हो सकता है। यदि आप सवालों के जवाब देते हैं, स्पष्ट नीतियां हैं और अपने उत्पादों को समय पर प्राप्त करते हैं, तो आपने पर्याप्त ग्राहक सेवा प्रदान की है जिससे ग्राहक खुश हो सकते हैं, लेकिन फिर तुरंत भूल भी जाते हैं। यदि आप महान सेवा प्रदान करना चाहते हैं जो वे वास्तव में याद करते हैं और अपने दोस्तों को इस बारे में बताते हैं, तो आपको उससे परे जाने की आवश्यकता है। ऐसा करने का एक शानदार तरीका यह है कि उनकी खरीद के साथ कुछ अतिरिक्त शामिल किया जाए। यह एक हस्तलिखित धन्यवाद नोट के रूप में सरल हो सकता है, कुछ वास्तव में अद्वितीय हस्तनिर्मित पैकेजिंग या यहां तक कि उनकी खरीद के साथ जाने के लिए एक छोटा सा विशेष उपहार।
समस्याओं को हल करने के लिए एक प्रणाली है
कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपकी दुकान कितनी महान है, ऐसे मुद्दे होंगे जो उत्पन्न होते हैं। पैकेज मेल में खो जाएंगे। आपके ग्राहक आपकी नीतियों को पढ़ने में विफल रहेंगे। या कोई भी अन्य चीजें हो सकती हैं। जब वे चीजें होती हैं, तो यह महत्वपूर्ण है कि आप उन्हें अपने ग्राहकों के साथ-साथ आपके व्यवसाय के लिए उचित तरीके से हल करने का प्रयास करें। आप हमेशा सभी को खुश नहीं कर सकते, खासकर जब ग्राहक अनुचित मांग करते हैं। लेकिन आपको अपने मूल्य निर्धारण में कुछ wiggle कमरे का निर्माण करना चाहिए ताकि आप मेल में खोई या क्षतिग्रस्त हुई चीजों को खरीद सकें। यदि आप जल्दी और संतोषजनक रूप से उन मुद्दों का ध्यान रखते हैं, तो आपके ग्राहक समग्र रूप से खरीदारी के अनुभव से खुश होंगे।
मेल - जोल बढ़ाओ
आप विभिन्न सामाजिक प्लेटफार्मों पर प्रश्नों, टिप्पणियों और इंटरैक्शन के लिए उपलब्ध होने के द्वारा अपनी दुकान को बाहर खड़ा कर सकते हैं। ग्राहक सीधे eBay या Etsy के बजाय फेसबुक या ट्विटर पर विक्रेताओं तक पहुंचना पसंद कर सकते हैं। इसका मतलब यह नहीं है कि आपको हर एक प्लेटफ़ॉर्म पर होना चाहिए, लेकिन कम से कम एक या दो को चुनने से आप अपने लक्षित ग्राहकों के लिए अधिक सुलभ और भरोसेमंद बन सकते हैं।
शटरस्टॉक के माध्यम से ईबे फोटो
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