दो छोटे व्यवसायों की एक कहानी है। वे एक ही प्रकार के व्यापार में एक बड़े अंतर के साथ हैं। एक बढ़ रहा है और दूसरा स्थिर है और अपने लिए अधिक काम कर रहा है।
उस बड़े अंतर का कारण: स्वचालन।
सेल्सफोर्स की नई स्मॉल एंड मीडियम बिज़नेस ट्रेंड्स रिपोर्ट का सार है। Salesforce ने दूसरी वार्षिक रिपोर्ट के लिए लगभग 500 छोटे व्यवसाय के मालिकों और नेताओं का सर्वेक्षण किया। 2 और 199 कर्मचारियों के बीच की कंपनियां शामिल थीं।
$config[code] not foundरिपोर्ट के अनुसार, कुछ प्रक्रियाओं को स्वचालित करने वाले छोटे व्यवसाय बढ़ रहे हैं। जो व्यवसाय नहीं हैं, वे फल-फूल रहे हैं।
सर्वेक्षण से पता चलता है कि किसी भी तरह से अपनी प्रक्रियाओं को स्वचालित करने वाले छोटे व्यवसाय 1.6 गुना अधिक होने की संभावना है जो उन लोगों की तुलना में बढ़ रहे हैं। इसी तरह, छोटे व्यवसायों को बढ़ाना कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) को स्थिर व्यवसायों के रूप में अपनाने की संभावना से दोगुना है।
यह कहना नहीं है कि सभी छोटे व्यवसाय जो प्रक्रियाओं को स्वचालित करने में विफल रहते हैं और एआई तकनीक को अपनाते हैं वे कभी भी विकसित नहीं होते हैं। लेकिन कंपनियों के लिए खुद को एक झोंपड़ी में रखना, ऐसा प्रतीत होता है कि स्वचालन एक समाधान हो सकता है।
“जब हम एसएमबी को, बढ़ते व्यवसायों की श्रेणी में देखते हैं, तो कुछ सामान्य विशेषताएं हैं; वे अपने बजट में सीआरएम को प्राथमिकता देने, हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर का उपयोग करने, और सुसंगत और व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करने की अधिक संभावना रखते हैं, "लघु व्यवसाय विपणन के सेल्सफोर्स के वरिष्ठ उपाध्यक्ष मैरी रोसेक्रैंस नोट करते हैं।
उदाहरण के लिए, उन दो समान छोटे व्यवसायों - बढ़ते व्यापार और स्थिर व्यवसाय (जो पिछले दो वर्षों में राजस्व में 1 प्रतिशत की गिरावट दिखाते हैं)।
सेल्सफोर्स ने पाया कि यह सबसे अधिक संभावना है कि वे एक ही प्रक्रिया कर रहे हैं। जिसमें ट्रैकिंग ग्राहक डेटा शामिल है। लघु और मध्यम व्यापार रुझान रिपोर्ट में पाया गया है कि सभी छोटे व्यवसायों के 95 प्रतिशत लोग ऐसा करने के लाभों से अवगत हैं।
वे कैसे पूरा करते हैं यह एक अलग कहानी है।
ग्राहकों को ट्रैक करने के लिए सेल्सफोर्स जैसे सीआरएम प्लेटफॉर्म के माध्यम से ऑटोमेशन का उपयोग करके बढ़ते व्यापार की संभावना है। हालाँकि, Salesforce द्वारा सर्वेक्षण किए गए केवल एक-तिहाई छोटे व्यवसाय वास्तव में CRM प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते हैं।
बाकी संभावना है कि स्प्रेडशीट की तरह गैर-स्वचालित तकनीक का उपयोग करके अपने ग्राहकों को ट्रैक कर रहे हैं। और वे अपने इनबॉक्स के माध्यम से संचार पर नज़र रख रहे हैं।
यह सीआरएम है जहां बढ़ते व्यापार को स्वचालित करने की आवश्यकता है। सेल्सफोर्स ने पाया कि बढ़ते छोटे व्यवसाय सीआरएम को अपनी शीर्ष स्वचालन प्राथमिकता के रूप में लेने के लिए दोगुने से अधिक हैं।
एक छोटा व्यवसाय जो स्वचालित सीआरएम को अपनाता है, ग्राहकों के साथ बातचीत को ट्रैक करने और उनके डेटा को तैयार करने में बहुत परेशानी के बिना अधिक व्यक्तिगत ग्राहक सेवा प्रदान कर सकता है।
CRM Essentials के सह-संस्थापक ब्रेंट लेरी ने स्मॉल एंड मीडियम बिज़नेस ट्रेंड्स रिपोर्ट और नोट्स के डेटा की समीक्षा की, “कई छोटे व्यवसाय ग्राहक अधिग्रहण और रिटेंशन मुद्दों को संबोधित नहीं कर रहे हैं जैसे कि वे महत्व के उच्चतम स्तरों पर हैं, या संभवतः उन चुनौतियों के समाधान के रूप में सीआरएम की बराबरी नहीं करते हैं।
“ग्राहकों को उन सवालों के त्वरित उत्तर प्रदान करने का महत्व, जिन्हें वे समाप्त नहीं कर सकते हैं, क्योंकि यह एक बार के ग्राहक लेनदेन, या दीर्घकालिक ग्राहक के बीच का अंतर हो सकता है, जो न केवल आपके साथ अधिक खर्च करता है, बल्कि आपके लिए व्यवसाय को भी संदर्भित करता है। - इस प्रकार ग्राहक अधिग्रहण लागत कम होती है, ”लेरी ने कहा।
विडंबना यह है कि प्रमुख व्यापारिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए छोटी कंपनियों को बचाने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जब उन्हें सख्त जरूरत होती है। सेल्सफोर्स के सर्वेक्षण का जवाब देने वालों में से, 66 प्रतिशत छोटे व्यवसायिक नेताओं का कहना है कि वे कंपनी के कम से कम 3 हिस्सों के लिए जिम्मेदार हैं।
और पूछी गई (55 प्रतिशत) कंपनियों में से आधे से अधिक का कहना है कि समय उनके पक्ष में नहीं है जब यह पूरा करने की बात आती है, जो उन्हें हर दिन करने की आवश्यकता होती है।
स्वचालन स्पष्ट रूप से उत्तर है। छोटे व्यवसाय अपने दिन का औसतन मैन्युअल रूप से विभिन्न प्रणालियों में डेटा दर्ज करने के लिए 23 प्रतिशत खर्च करते हैं। 8 घंटे के दिन के लगभग 2 घंटे!
तो, यहाँ क्या समस्या है?
एक स्थिर छोटा व्यवसाय जो किसी भी स्वचालित प्रक्रिया को अपनाने में विफल रहता है, अपनी गति बनाए रखने के लिए संघर्ष कर रहा है। यह बहुत बुरा है, यह व्यवसाय को नीचे खींच रहा है। और कंपनी की टीम एक प्रतियोगी को स्वचालित और बढ़ते हुए देख सकती है। प्रमुख व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए क्या संभावित कारण नहीं है?
संक्षेप में, Salesforce लघु और मध्यम व्यापार रुझान रिपोर्ट में पाया गया है कि स्थिर व्यवसाय के पास CRM जैसी स्वचालित प्रक्रिया को लागू करने का समय या बजट नहीं है।
मूल्य को मुख्य कारण के रूप में चुना गया था क्योंकि एक छोटा व्यवसाय स्वचालित तकनीक को नहीं अपनाता है। इसके ठीक पीछे एक स्वचालित प्रक्रिया का उपयोग करके एक छोटा व्यवसाय शुरू करना कितना आसान (या इतना आसान नहीं) है।
सेल्सफोर्स द्वारा सर्वेक्षण किए गए छोटे व्यवसायों में से बासठ प्रतिशत का कहना है कि प्रशिक्षण से उन्हें स्वचालित प्रौद्योगिकी को तेजी से अपनाने में मदद मिलेगी। हालाँकि, वही छोटे व्यवसाय जो कहते हैं कि उन्हें स्वचालन को अपनाने और लागू करने के लिए प्रशिक्षण की आवश्यकता नहीं है, उनके पास इसके लिए समय नहीं है या इसे वहन नहीं कर सकते।
सर्वेक्षण में शामिल 26 प्रतिशत लोगों का कहना है कि उनके पास प्रशिक्षण और कार्यान्वयन में मदद करने के लिए कर्मचारियों पर एक से अधिक आईटी व्यक्ति हैं।
लेरी ने सुझाव दिया है कि स्थिर छोटे व्यवसायों में स्वचालन और एआई को न अपनाने के इन कारणों को बहाना नहीं बनाना चाहिए। वे कहते हैं, "ग्राहक जुड़ाव में सुधार के लिए स्वचालन, एआई और अन्य तकनीकों में निवेश करने की इच्छा, और समय के साथ लगातार मूल्यवान अनुभव प्रदान करने की क्षमता, अलग-अलग विकास उन्मुख छोटे व्यवसाय।"
छवि: सेल्सफोर्स
More in: ड्रीमफोर्स, प्रायोजित 6 टिप्पणियाँ,
