ज़ोहो ने आज दो नए उत्पादों की घोषणा की, उत्पाद संवर्द्धन का एक समूह, और एक एकीकृत 8-उत्पाद सूट जिसे ज़ोहो सीआरएम प्लस कहा जाता है।
"यह हमारी अब तक की सबसे बड़ी उत्पाद रिलीज़ है," जोहो के मुख्य इवेंजलिस्ट राजू वेगेस्ना ने स्मॉल बिजनेस ट्रेंड्स को बताया।
यह ज़ोहो के लिए 2013 के बाद की नवीनतम रिलीज़ भी है।
आज के उत्पाद की मुख्य विशेषताएं हैं:
बिक्री बुद्धि
सेल्स आईक्यू एक नया उत्पाद है जो वेबसाइट आगंतुकों को ग्राहकों में परिवर्तित करने के लिए वास्तविक समय की बिक्री की बुद्धिमत्ता प्रदान करता है। यह एक रीयल-टाइम लीड स्कोरिंग सिस्टम भी है।
किसी व्यक्ति द्वारा आपकी वेबसाइट या अन्य मानदंडों पर खर्च किए जाने वाले समय के आधार पर, आप व्यक्ति के साथ बातचीत को प्राथमिकता दे सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यक्ति संयुक्त राज्य अमेरिका से है, और मूल्य निर्धारण पृष्ठ पर 15 मिनट से अधिक समय बिताता है, तो आप चैट विंडो को पॉप अप करने के लिए पूछ सकते हैं कि क्या वह अधिक मदद चाहता है। या आप एक ईमेल अलर्ट प्राप्त कर सकते हैं, Vegesna ने हमें बताया।
और आप एक केंद्रित वृत्त दृश्य (छवि देखें) के माध्यम से उस लीड को प्राथमिकता और स्कोर कर सकते हैं।
जोहो सामाजिक
सोशल मॉड्यूल एक नया उत्पाद है जो आपको सामाजिक संकेतों को अपनी बिक्री, विपणन और ग्राहक प्रबंधन प्रयासों में एकीकृत करने में मदद करता है। यह आपको सोशल मीडिया जैसे कि ट्वीट्स को शेड्यूल करने में मदद करता है, जो आपको बताता है कि कौन से दिन और समय विशिष्ट इंटरेक्शन और एक्सपोजर प्राप्त करने के लिए विशिष्ट चैनलों को अपडेट करने के लिए सबसे अच्छे हैं, उन्होंने कहा वीजसेना
जबकि आज कई सामाजिक विश्लेषण उपकरण उपलब्ध हैं, जोहो सोशल आगे बढ़ता है। यह ज़ोहो सीआरएम प्रणाली में व्यक्तिगत संपर्कों के साथ सामाजिक गतिविधि को जोड़ता है। "आप अपने सीआरएम सिस्टम में किसी व्यक्ति के लिए रिकॉर्ड देख सकते हैं, और उनकी सामाजिक गतिविधि को वहीं देख सकते हैं," वेगेस्ना कहते हैं।
सीआरएम प्लस
इस पैक उत्पाद रिलीज में सबसे बड़ी खबर सीआरएम प्लस है। यह केंद्र में सीआरएम के साथ आठ ज़ोहो अनुप्रयोगों (6 मौजूदा उत्पादों और नए बिक्री बुद्धि और सामाजिक उत्पादों) को एकीकृत करता है। सीआरएम प्लस की कीमत प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह $ 50 है। सीआरएम प्लस सूट में जोहो सीआरएम, सेल्स आईक्यू, सपोर्ट, सोशल, कैंपेन, सर्वे, प्रोजेक्ट्स और रिपोर्ट शामिल हैं। (शीर्ष पर छवि देखें)
अगर प्रत्येक टुकड़ा अलग से खरीदा गया था, तो वे 10 गुना ज्यादा थे, वेगेस्ना ने कहा। लेकिन, उन्होंने कहा, सीआरएम प्लस केवल एक बंडल मूल्य से अधिक है। विभिन्न उत्पादों को मुख्य सीआरएम और एक-दूसरे के साथ एकीकृत किया जाता है, जिसके परिणामस्वरूप "मार्केटिंग, बिक्री, समर्थन और रिपोर्ट सिस्टम में जानकारी का सहज प्रवाह होता है।" प्रत्येक तीसरे पक्ष के अनुप्रयोगों के साथ एकीकृत होता है।
जबकि प्रतियोगी कुछ इसी तरह की सुविधाओं की पेशकश कर सकते हैं, यह सभी सुविधाओं का संयोजन है, क्रॉस-इंटीग्रेशन, और मामूली मूल्य बिंदु जो सीआरएम प्लस को उल्लेखनीय बनाता है, सीआरएम विश्लेषक ब्रेंट लेरी को देखता है।
"मैं ज़ोहो के मूल्य से प्रभावित हूं, उन्होंने विचार किया है कि वे प्रति उपयोगकर्ता मूल्य $ 50 पर कितना दे रहे हैं। सीआरएम प्लस के बारे में क्या उल्लेखनीय है कि आठ एकीकृत मॉड्यूल केवल असंबंधित टुकड़े और भाग नहीं हैं। वे क्रॉस-इंटिग्रेटेड हैं, "Leary, CRM Essentials के साथ प्रबंध भागीदार ने कहा।
"यह एकीकरण ग्राहकों की बातचीत को प्रबंधित करने के लिए सीआरएम प्रणाली को अधिक कुशल और प्रभावी तरीका बनाता है। आपको अलग-अलग उत्पादों से सॉफ्टवेयर कनेक्ट करने, स्प्रेडशीट के साथ डेटा को आगे-पीछे स्थानांतरित करने या एक उत्पाद से दूसरे उत्पाद में कूदने के लिए एक साथ नहीं करना होगा। ”
ज़ोहो सीआरएम प्लस का उपयोग करने वाली कंपनियों को एकीकरण के कारण गहरे और अधिक व्यावहारिक ग्राहक खुफिया तक पहुंच मिलती है, लेरी बताते हैं।
एक ग्राहक सगाई मंच बनाना
“ज़ोहो ने सीआरएम को एक व्यवसाय में मुख्य गतिविधियों के प्रबंधन के लिए एक केंद्रीय मंच बनाया है। ऐसा करके यह ग्राहकों को केंद्र में रखता है। यह एक ग्राहक जुड़ाव मंच बन गया है, ”लेरी कहते हैं।
परियोजना प्रबंधन और सीआरएम एकीकरण
ज़ोहो ने सीआरएम के साथ अपने परियोजना प्रबंधन मॉड्यूल को कैसे एकीकृत किया है, यह एक उदाहरण है कि ग्राहक जुड़ाव मंच कैसे बन जाता है। “अब आप CRM के भीतर से ग्राहक-संबंधित परियोजनाओं का प्रबंधन करने में सक्षम हैं। यह सीआरएम प्रणाली के प्रभाव को अपनी विशिष्ट सीमाओं से परे बढ़ाता है। यह अब एक ग्राहक जुड़ाव मंच है, "वह कहते हैं।
सर्वेक्षण और सीआरएम एकीकरण
एक अन्य उदाहरण Leary अंक है जिस तरह से Zoho ने इस नए रिलीज़ में CRM के साथ अपने सर्वेक्षण एप्लिकेशन को एकीकृत किया है। एक कंपनी एक ईमेल में एक ग्राहक प्रतिक्रिया सर्वेक्षण भेज सकती है। जानकारी एकत्र रिपोर्ट रूप में वापस आती है, जैसा कि एक सर्वेक्षण उत्पाद के साथ विशिष्ट है। लेकिन ज़ोहो के साथ अंतर यह है कि अब आप यह भी देख सकते हैं कि किसी व्यक्ति ने सीआरएम में दिए गए सर्वेक्षण के सवाल पर क्या जवाब दिया। यह जानकारी को अधिक क्रियाशील बनाता है।
“आप उस विशेष ग्राहक की भावना को जानते हैं। यदि यह सकारात्मक से कम है, तो आप इससे निपट सकते हैं, ”लेरी ने कहा।
Google AdWords और CRM एकीकरण
ज़ोहो ने Google ऐडवर्ड्स के साथ सीआरएम के एकीकरण की भी घोषणा की। "आज, कोई भी अन्य CRM विक्रेता Google ऐडवर्ड्स के साथ कसकर एकीकरण नहीं करता है," वेजना ने कहा। जोहो के वेगेस्ना ने कहा कि Google ऐडवर्ड्स अभियान चलाने वाले 80,000 से अधिक वर्तमान ज़ोहो सीआरएम उपयोगकर्ता हैं। उन्हें अपने विपणन प्रयासों की प्रभावशीलता के बारे में अधिक पूरी जानकारी होगी।
जब कोई उपयोगकर्ता Google ऐडवर्ड्स विज्ञापन पर क्लिक करता है, और एक फ़ॉर्म भरता है, तो ज़ोहो इसे एक गूगल ऐडवर्ड्स विज्ञापन से आने के रूप में पहचानता है। ज़ोहो सिस्टम विज्ञापन अभियान, वास्तविक विज्ञापन पर क्लिक किया गया डेटा, और प्रत्येक भरे हुए फॉर्म के लिए विज्ञापन समूह का नाम एकत्र करता है। और जब कोई सौदा ज़ोहो सीआरएम के भीतर बंद हो जाता है, तो अभियान का प्रबंधन करने वालों के लिए रूपांतरण लूप बंद करने के लिए जानकारी ऐडवर्ड्स में वापस आ सकती है।
आज के रिलीज के आकार का एक दूसरा पहलू है, हालांकि, लेरी के अनुसार। “उपयोगकर्ताओं को हर उस चीज़ को अवशोषित करने की चुनौती दी जा सकती है जो ज़ोहो उन्हें दे रही है - जिसमें इसका उपयोग कब करना है, और इसका उपयोग कैसे करना है। ज़ोहो एक बड़े वार्षिक उत्पाद अद्यतन को जारी करके एक पारंपरिक दृष्टिकोण का पालन कर रहा है। भविष्य में, मुझे लगता है कि जोहो और उसके ग्राहकों को साल भर में छोटे, जल्दी रिलीज होने से फायदा होगा, जिसमें उपयोगकर्ताओं को अपने जोहो निवेश से सबसे अधिक लाभ उठाने में मदद मिलेगी। ”
फिर भी, आज की वृद्धि "छोटे से बड़े व्यवसायों के लिए प्रभावशाली" है, लेरी का निष्कर्ष है।
ज़ोहो के दुनिया भर में 2,500 कर्मचारी हैं और इसका मुख्यालय कैलिफोर्निया के प्लिसटन में है। यह 30+ उत्पाद प्रदान करता है, और दुनिया भर में इसके 12 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ता हैं।
Zoho CRM का उपयोग करने वाले ग्राहकों का आकार बड़ा हो गया है क्योंकि उत्पाद अधिक सुविधा संपन्न हो गया है। वेगेस्ना के अनुसार, अपने CRM उत्पाद का उपयोग करने वाले व्यवसाय का औसत आकार "15 कर्मचारी हुआ करते थे - अब यह 250 कर्मचारी हैं।"
More in: ज़ोहो निगम 5 टिप्पणियाँ o
