अमेज़ॅन की आयु में एक ईंट और मोर्टार व्यवसाय के रूप में प्रतिस्पर्धा कैसे करें

इस बात से कोई इंकार नहीं है कि अमेज़न अभी खुदरा क्षेत्र में रोस्ट पर शासन कर रहा है। हालाँकि, सिर्फ इसलिए कि ईकॉमर्स दिग्गज बाजार में शेर की हिस्सेदारी का मालिक है, इसका मतलब ईंट और मोर्टार अप्रचलित नहीं है। सक्रिय खुदरा विक्रेताओं के लिए, प्रासंगिक रहने के लिए बहुत सारे तरीके हैं।

कहीं भी अमेज़न नहीं जा रहा है

जून 2006 में, स्टैंडर्ड एंड पुअर ने टिकर सिंबल एक्सआरटी का उपयोग करते हुए एसएंडपी रिटेल सेक्टर ईटीएफ लॉन्च किया। इस ईटीएफ का उपयोग समय के साथ देश के खुदरा क्षेत्र के स्वास्थ्य पर नज़र रखने और उसे देखने के लिए बैरोमीटर के रूप में किया जाता है। जबकि यह फंड में कुछ ईकॉमर्स व्यवसायों को शामिल करता है, एक्सआरटी मुख्य रूप से ईंट और मोर्टार खुदरा विक्रेताओं से युक्त है।

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अमेरिका में ईंट और मोर्टार व्यवसाय पर किसी भी शिक्षित, डेटा-संचालित बातचीत को एक्सआरटी की परीक्षा में शामिल होना चाहिए। इस बात को ध्यान में रखते हुए, यह वर्तमान में एक खुदरा बाजार में भौतिक खुदरा विक्रेताओं के बारे में क्या कहता है जो ई-कॉमर्स पर हावी है?

"यह अत्यधिक संभावना नहीं है कि ईंट और मोर्टार खुदरा मॉडल पूरी तरह से गायब हो जाएगा। हालांकि, एक्सआरटी के हालिया मूल्य प्रदर्शन के आधार पर, इन कंपनियों को अमेज़ॅन की पसंद के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए कुछ कठोर बदलावों से गुजरना होगा, ”मार्क सोबर्मन ने नेटिक्स ईटीएफ निवेशक के लिए लिखा है। “सवाल के बिना, खुदरा उद्योग के भीतर बड़े व्यवधान उत्पन्न हो रहे हैं। हर कोई नहीं बचेगा। ”

हालांकि भविष्य ईंट और मोर्टार के लिए बिल्कुल उज्ज्वल नहीं है, सोबरमैन के शब्दों को उन लोगों के लिए आशावाद के साथ जोड़ा जाता है जो व्यवधानों की पहचान करने और नए परिवर्तनों और विकास के अनुसार समायोजित करने के इच्छुक हैं।

जैसा कि बोस्टन रिटेल पार्टनर के केन मॉरिस कहते हैं, "ईंट-और-मोर्टार मृत नहीं है, यह विकसित हो रहा है।" उनकी राय में, "स्टोर अब स्टोर नहीं हैं, वे उत्पादों के वितरण बिंदु हैं।"

यदि आप इस बात का प्रमाण चाहते हैं कि ईंट और मोर्टार खुदरा गायब नहीं हो रहे हैं, तो विगत कुछ वर्षों से अमेज़ॅन क्या कर रहा है, इससे आगे नहीं देखें। ई-कॉमर्स के बादशाह होने के बावजूद, जेफ बेजोस और चालक दल ने वास्तव में सिएटल, पोर्टलैंड, सैन डिएगो और बोस्टन जैसे चुनिंदा बाजारों में भौतिक स्टोर शुरू किए हैं। उन्होंने अमेज़ॅन गो को भी लॉन्च किया - एक अपस्केल सुविधा स्टोर जिसे बिना किसी चेकआउट की आवश्यकता है - सिएटल में (और देश भर में अधिक स्थानों की योजना है)।

इस तथ्य को नजरअंदाज करना भी मुश्किल है कि ई-कॉमर्स के माध्यम से अपने अधिकांश राजस्व उत्पन्न करने के बावजूद, Apple को अपने खुदरा स्थानों के साथ बड़ी सफलता मिली है। वास्तव में, पिछले कुछ वर्षों में Apple स्टोर कंपनी के विकास में ड्राइविंग कारकों में से एक रहे हैं।

इन सभी का क्या अर्थ है? स्पष्ट रूप से अमेज़ॅन और अन्य ईकॉमर्स साइटें खुदरा परिदृश्य पर हावी हो रही हैं, लेकिन उद्यमियों और व्यवसायों के लिए अभी भी प्रमुख अवसर दिखाई देते हैं जो प्रतिस्पर्धा करने के लिए तैयार हैं।

सवाल यह है कि पारंपरिक ईंट और मोर्टार कंपनियां तेजी से विकसित हो रहे बाजार में प्रतिस्पर्धा में कैसे बनी रहती हैं?

4 तरीके रिटेलर्स अमेज़ॅन की आयु में प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं

यदि आप अभी भी उसी बिक्री और विपणन रणनीतियों का उपयोग शताब्दी के मोड़ से कर रहे हैं, तो आप अप्रचलित होने की कगार पर हैं। आज के ग्राहक ईंट और मोर्टार स्टोर में खरीदारी करने का विरोध नहीं कर रहे हैं, लेकिन आपको उनकी बढ़ती जरूरतों और वरीयताओं के लिए अपील करना होगा - जिनमें से कई को उनके ऑनलाइन शॉपिंग अनुभवों से काफी बदल दिया गया है।

निम्नलिखित युक्तियां आपको आज के बाज़ार में अधिक प्रतिस्पर्धी बनने के लिए एक अच्छा प्रारंभिक बिंदु प्रदान करेंगी:

1. एक सम्मोहक अनुभव बनाएँ

ई-कॉमर्स साइटों पर ईंट और मोर्टार के खुदरा विक्रेताओं में से एक महान लाभ "स्पर्श" कारक है। उत्पादों को छूने और आमने-सामने तरीके से लोगों के साथ बातचीत करने में सक्षम होने के बारे में कुछ है जो भौतिक खुदरा विशेष बनाता है। लेकिन अगर आप स्पर्श कारक को अधिकतम करना चाहते हैं, तो आपको अपने स्टोर के अंदर ग्राहक अनुभव के बारे में सोचने में बहुत समय बिताना होगा।

प्रत्येक दुकान में ग्राहक अनुभव का निर्माण किया जाता है, लेकिन केवल कुछ ही रणनीतिक रूप से, ग्राहकों को ध्यान में रखकर विकसित किए जाते हैं।

“सच्चाई यह है कि, हमारे अधिकांश अनुभव उपभोक्ताओं के लगभग आकस्मिक रूप से घटित होते हैं। रिटेल फ्यूचरिस्ट डग स्टीफेंस बताते हैं कि कई रिटेलर्स अपने स्टोर्स में जो अनुभव चाहते हैं, उसका सामान्य अंदाजा लगा सकते हैं, लेकिन कुछ ने ही उन एक्सपीरियंस को प्लानिंग और स्टेज पर ले जाना जरूरी समझा। "अनुभव की इंजीनियर गुणवत्ता ठीक वही है जो एप्पल, स्टारबक्स और सेपोरा जैसे खुदरा विक्रेताओं को मजबूत बनाती है। स्टारबक्स, एप्पल स्टोर या रिट्ज होटल में आपको जो अनुभव प्राप्त होता है, वह आकस्मिक नहीं है, लेकिन पूरी तरह से जानबूझकर और डिजाइन के द्वारा। ”

आपको ग्राहक अनुभव रणनीति की आवश्यकता है। यह अस्पष्ट विचार नहीं है कि आप और आपकी टीम सैद्धांतिक रूप से चर्चा करते हैं, लेकिन ठोस कार्रवाई के साथ एक ठोस रणनीति है जो ग्राहकों को वह देने के लिए कार्यान्वित की जाएगी जिसकी उन्हें तलाश है। जब तक आप ऐसा नहीं करते, तब तक आपको प्रतिस्पर्धा करना मुश्किल होगा।

2. अपने स्टोर्स पर ऑनलाइन ट्रैफ़िक लाएँ

यहां तक कि ईंट और मोर्टार स्टोर को भी ऑनलाइन उपस्थिति की आवश्यकता है। वास्तव में, यह आपकी ऑनलाइन उपस्थिति की ताकत है जो आपके स्टोर को प्रतिस्पर्धी और सफल रहने में मदद करता है।

अपनी वेबसाइट को एक संसाधन के रूप में देखें जिसे लोग आपके स्टोर पर जाने से पहले उपयोग करते हैं। जितना अधिक आप अपनी साइट में सुविधा का निर्माण कर सकते हैं, उतना ही यह आपके स्टोर पर ट्रैफ़िक फ़नल करने में प्रभावी होगा। कुछ चीजें जिन्हें आप करने पर विचार कर सकते हैं:

अपनी सूची को स्पष्ट रूप से ऑनलाइन सूचीबद्ध करें ताकि ग्राहक यह जान सकें कि उनके स्थानीय स्टोर में कोई वस्तु स्टॉक में है या नहीं।
यदि आपका स्टोर बड़ा है और आइटम को ढूंढना मुश्किल है, तो ऑनलाइन प्रत्येक उत्पाद के लिए गलियारे और बिन नंबर प्रदान करें। इससे सुविधा बढ़ जाती है और ग्राहकों को वही ढूंढने में मदद मिलती है जिसकी उन्हें तलाश है।
ग्राहकों को ऑनलाइन सामान खरीदने / खरीदने और स्टोर करने का अवसर दें।

इस तरह के छोटे बदलावों से बहुत फर्क पड़ता है और ग्राहकों को आपके स्टोर से रोकने के लिए अधिक इच्छुक बनाते हैं (बजाय अपने किसी प्रतियोगी से ऑनलाइन खरीद के)।

3. एक जियो-कॉन्क्स्टिंग रणनीति में निवेश करें

आज खुदरा क्षेत्र में बड़े रुझानों में से एक दुकानदारों को संलग्न करने, समझाने और परिवर्तित करने के लिए स्थान डेटा का उपयोग है। डेटा एकत्र करने के इतने सारे तरीकों के साथ, इसका उपयोग न करना मूर्खता होगी।

उद्यमी ब्रायन हेंडली सुझाव देते हैं, "खुदरा विक्रेताओं को प्रतिस्पर्धी स्थानों पर खरीदारी करने वाले दर्शकों को खोजने के लिए स्थान डेटा और जियोफ़ेंसिंग का उपयोग करके 'भू-जीत' की रणनीति बनाने पर विचार करना चाहिए।" उदाहरण के लिए, "खिलौने to आर 'अस, गेमटॉप, टारगेट, वॉलमार्ट और बेस्टबाय स्थानों पर दुकानदारों को प्रोत्साहित करने और जीतने के लिए काम कर सकता है, जब ये प्रतिस्पर्धी दुकानदार अपने फोन या सोशल मीडिया को ब्राउज़ करते हैं तो उन्हें प्रासंगिक विज्ञापन और प्रस्ताव भेजते हैं।"

4. कोशिश छोटे, स्थानीय स्टोर

आज के उपभोक्ता खराब हो गए हैं। जब वे ऑनलाइन खरीदारी करते हैं, तो वे पूरी तरह से सिलसिलेवार होते थे, भारी-भरकम व्यक्तिगत अनुभव जो हजारों डेटा बिंदुओं को ध्यान में रखते थे। जब आपके पास समान संसाधन और अवसर नहीं होते हैं, तो हाइपर-वैयक्तिकरण की इच्छा को भुनाने के लिए आपके ईंट और मोर्टार व्यवसाय के लिए तरीके होते हैं।

लुलुअमोन जैसे अत्याधुनिक व्यवसाय कुकी-कटर स्टोर से दूर जा रहे हैं और समुदाय के व्यक्तित्व और स्वाद को ध्यान में रखने के लिए अभिनव, हाइपर-लोकल स्टोर्स पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। इससे उन्हें व्यक्तिगत ग्राहकों को शून्य करने और विशिष्ट आवश्यकताओं और इच्छाओं को संबोधित करने का मौका मिलता है।

जबकि विभिन्न दुकानों में स्थिरता के लिए कुछ कहा जाना चाहिए, यह एक अवधारणा हो सकती है जिसे आप सड़क के नीचे देखते हैं। भंडार बनाकर महसूस जैसे वे समुदाय में होते हैं, आप इसे और अधिक संभव बना रहे हैं ग्राहक आपके ब्रांड को सकारात्मक रोशनी में देखेंगे।

अमेज़ॅन को अपना व्यवसाय न करने दें

अमेज़ॅन के विकास का अध्ययन करना आसान है - एक कंपनी जिसने मार्केट कैप में वॉलमार्ट को पकड़ने के लिए 18 साल का समय लिया, लेकिन इसे दोगुना करने के लिए सिर्फ दो और - आपकी अपनी सीमाओं और बाधाओं के कारण। हालाँकि, अमेज़न आपका दुश्मन नहीं है।

एक ईंट और मोर्टार रिटेलर के रूप में, अमेज़ॅन आपको रास्ता दिखा रहा है। कंपनी ने परतों को वापस छील दिया है और पता चला है कि आपके ग्राहक क्या चाहते हैं - सुविधा और उच्च स्तर की सगाई।

क्या आपको अपनी कुछ प्रक्रियाओं को डिजिटल करना होगा और आने वाले वर्षों में प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए अपने पैरों को ईकॉमर्स में डुबोना होगा? निश्चित रूप से। लेकिन आपके मौजूदा बुनियादी ढांचे का लाभ उठाने और अपने ग्राहकों को ऑफ़लाइन प्रसन्न करने के लिए बहुत सारे अवसर हैं।

अपने व्यावसायिक मॉडल को संतुलित करना सीखना अगले दशक में सबसे महत्वपूर्ण कौशल साबित होगा।

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