टीवी से लेकर टी-शर्ट तक, हम जो कुछ भी पसंद नहीं करते हैं, उसके बारे में बस लौटने की क्षमता ईंधन उपभोक्ता विश्वास और ऑनलाइन खर्च में मदद करती है। शर्ट सही नहीं थी? इसे वापस भेजो। आखिरकार कलेक्टर के ब्रेकिंग बैड के संस्करण की आवश्यकता क्यों नहीं है? वापस अमेज़न पर डीवीडी मेल करें। सौदे को और भी अधिक बढ़ाना चाहते हैं और खरीद को बढ़ाना चाहते हैं? मुफ्त रिटर्न शिपिंग की पेशकश करें।
जब उपभोक्ताओं को ऑनलाइन उत्पादों पर मुफ्त रिटर्न शिपिंग मिलती है, तो 2012 के एक शोध अध्ययन के अनुसार, दो साल की अवधि में 58 से 357 प्रतिशत के बीच खरीद बढ़ जाती है। रिटेलेबल उत्पादों की बिक्री करने वाले ऑनलाइन रिटेलर्स के लिए यह सब ठीक और अच्छा है, लेकिन गैर-रिटर्न वाले उत्पादों के बारे में क्या? उदाहरण के लिए, कुछ व्यक्तिगत स्वच्छता उत्पादों को वापस करने के लिए मुश्किल हो सकता है, खासकर जब वे आंशिक रूप से उपयोग किए जाते हैं। तो, आप ग्राहक को विश्वास की छलांग लेने और अपने उत्पाद को खरीदने के लिए कैसे प्रोत्साहित कर सकते हैं यदि वे इसे वापस नहीं कर सकते हैं? आपका समाधान: ग्राहक प्रशंसापत्र का उपयोग करें।
$config[code] not foundक्रेता संदेह पर काबू पाने के लिए ग्राहक प्रशंसापत्र का उपयोग करें
खरीदार संदेह को दूर करने के लिए ग्राहक प्रशंसापत्र का उपयोग करें, विश्वास का निर्माण करें और प्रोत्साहित करें-उपभोक्ताओं को विश्वास की एक छलांग लेने के लिए और उस खरीदारी को आखिरकार करें। प्रशंसापत्र ग्राहकों को आश्वस्त करता है कि अन्य लोग जिन्होंने इस तरह के उत्पाद का उपयोग किया है और इसे फिर से उपयोग करेंगे। आप संतुष्ट ग्राहकों को आपके लिए कठिन बिक्री कार्य करने दे रहे हैं जब यह बिजली बेचने की बात आती है, तो एक महान प्रशंसापत्र महान बिक्री की नकल करता है। क्यूं कर? प्रशंसापत्र स्वाभाविक रूप से हैं सामने बिक्री प्रति: वे आपके उत्पाद वास्तव में कितनी अच्छी तरह काम करते हैं, एक निष्पक्ष, स्पष्ट खाते के रूप में बाहर खड़े हैं। और वे आपके व्यवसाय को बढ़ाने के लिए आवश्यक हैं।
उन्होंने कहा, सभी प्रशंसापत्र समान नहीं बनाए जाते हैं। इस गवाही पर विचार करें: “मुझे XYZ उत्पाद बहुत पसंद है और यह पर्याप्त नहीं मिल सकता है! निश्चित रूप से अधिक खरीद होगी? ”यह एक ठोस प्रशंसापत्र की तरह लगता है, है ना? लेकिन यहाँ एक बात है: यह प्रशंसापत्र उत्पाद या परिणाम के बारे में कोई वास्तविक विवरण प्रस्तुत नहीं करता है। महान प्रशंसापत्र केवल चमक समीक्षा की पेशकश नहीं करते हैं। वे किसी उत्पाद के मूल्य और लाभों को समझने के लिए मुख्य विवरण भी देते हैं।
ग्राहक प्रशंसापत्र का उपयोग कैसे करें और औसत से आश्चर्यजनक तक कैसे जाएं:
- पर्याप्त दावा। शक्तिशाली प्रशंसापत्र स्पष्ट प्रमाण प्रदान करते हैं कि क्यों एक उत्पाद (या सेवा) एक उत्कृष्ट पसंद है, बजाय केवल अतिशयोक्ति विशेषणों की सूची पर भरोसा करने के लिए। बिंदु में मामला: एक गैर-सर्जिकल बालों के झड़ने का उपचार, फोटो के पहले और बाद की एक संख्या को दिखाने के अलावा, ग्राहक के प्रशंसापत्र को उनके उत्पाद के बारे में विशिष्ट विवरणों के साथ भी शामिल करता है, जिसमें उनका उपयोग किया गया समय, उनके अनुभव (जैसे, नहीं) साइड इफेक्ट्स), और बाजार पर अन्य उत्पादों की तुलना। उदाहरण के लिए, एक प्रशंसापत्र इस प्रकार है: “दो साल तक मैंने नंबर एक उत्पाद का उपयोग किया, जिसे डॉक्टर बालों के झड़ने के लिए सुझाते हैं, और इससे मेरे बालों का झड़ना बंद हो गया, और मैं अवांछित दुष्प्रभावों का सामना कर रहा था। फिर मैंने उत्पाद का उपयोग करना शुरू कर दिया; इसका कोई साइड इफेक्ट नहीं था और दो महीने के भीतर मैंने अपने बालों को वापस पा लिया। ” यह प्रशंसापत्र मजबूर कर रहा है क्योंकि यह उत्पाद को किसी अन्य प्रमुख ब्रांड से तुलना करता है, जिसमें उपयोगकर्ता के अनुभव (कोई अवांछित दुष्प्रभाव) और एक स्पष्ट परिणाम (दो महीनों में बाल रिटर्न) के बारे में विवरण शामिल हैं। अधिक विशिष्ट विवरण, बेहतर!
- विश्वसनीय बनो। दुर्भाग्य से, येल्प से लेकर छोटे व्यवसाय वेबसाइटों तक हर जगह नकली प्रशंसापत्र और समीक्षाएं आम हैं। हालांकि नकली समीक्षाएँ बनाने से आपका दिमाग कभी नहीं पार हो सकता है, यह अनैतिक व्यापार प्रथा बहुत आम है - और उपभोक्ता स्वाभाविक रूप से सावधान हैं। अमेज़ॅन वर्षों से नकली समीक्षाओं की एक महामारी से जूझ रहा है, हाल ही में आंतरिक जांच में नौकरी साइट फ़िएवर पर एक हजार से अधिक उपयोगकर्ताओं को उजागर किया गया है जो नकली अमेज़ॅन पांच-सितारा समीक्षा पेश कर रहे हैं। कुछ उपयोगकर्ताओं ने प्रोमो कोड का अनुरोध किया ताकि वे उत्पाद को मुफ्त में ऑर्डर कर सकें और फिर "सत्यापित" समीक्षा पोस्ट कर सकें। उपभोक्ताओं की समीक्षा करें कि आपकी समीक्षा वास्तविक लोगों से एक तस्वीर या सामाजिक मीडिया प्रोफ़ाइल (जैसे, येल्प, लिंक्डइन) के लिंक से होती है। आदि।)। चित्र और सामाजिक प्रमाण (नाम, व्यवसाय, स्थान, सामाजिक हैंडल और वेबसाइट लिंक) प्रशंसापत्र की विश्वसनीयता स्थापित करने के लिए सभी महत्वपूर्ण तत्व हैं।
- संरचित प्रतिक्रिया के लिए पूछें, इसे गवाही में बदल दें। सर्वश्रेष्ठ प्रशंसापत्र बीडीए कहानी प्रारूप ("पहले, दौरान, बाद") में संरचित हैं। लेकिन ग्राहकों को इस प्रारूप में जैविक प्रतिक्रिया छोड़ना कठिन हो सकता है। इसके बजाय, ग्राहकों से अपनी प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए विशिष्ट प्रश्न पूछें। मैं निम्नलिखित चार प्रश्न पूछना चाहता हूं:
- खरीदारी करने से पहले आपकी सबसे बड़ी झिझक या चिंताएँ क्या थीं?
- आपने अंततः खरीदारी करने का फैसला क्यों किया?
- इस उत्पाद का उपयोग करने जैसा आपका अनुभव क्या था?
- आपकी खरीद के परिणाम क्या हैं? व्यवसाय / जीवन कैसे अलग है?
ग्राहक की अनुमति से आप इन प्रश्नों के उत्तर ले सकते हैं और उन्हें एक संरचित प्रशंसापत्र में बदल सकते हैं। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप क्या करते हैं, कभी भी ग्राहक की प्रतिक्रिया को "स्पिन" न करें। आप अपनी विश्वसनीयता को कम करने और अन्यथा संतुष्ट ग्राहक को खोने का जोखिम उठाते हैं।
जमीनी स्तर
बिक्री सौदे को बंद करने के लिए ग्राहक के प्रशंसापत्र को "छेद में इक्का" के रूप में उपयोग करें, लेकिन केवल तभी जब वे खरीदार संदेह को दूर करने और विश्वास का निर्माण करने के लिए सही ढंग से संरचित हों। अपने सर्वश्रेष्ठ ग्राहकों को ब्रांड अधिवक्ताओं की ओर मुड़ें और अपनी बिक्री को देखें!
शटरस्टॉक के माध्यम से प्रशंसापत्र फोटो
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