ग्राहकों या संभावित ग्राहकों के साथ बातचीत करते समय, आपको अपनी भाषा के साथ बहुत विचार-विमर्श करने की आवश्यकता होती है।
कुछ शब्द या वाक्यांश अनप्रोफेशनल के रूप में सामने आ सकते हैं, जबकि अन्य बहुत अधिक वाचाल या भ्रमित हो सकते हैं। ग्राहकों को प्रभावित करने के लिए, आपको जटिल शब्दावली शब्दों का एक नया सेट सीखने की आवश्यकता नहीं है। आपको केवल पेशेवर और संबंधित-सक्षम का सही संतुलन खोजने की आवश्यकता है।
नीचे ऐसे शब्द और वाक्यांश दिए गए हैं जिन पर आप अपने अगले ग्राहक अवसर का अधिकतम लाभ उठाने पर विचार कर सकते हैं।
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सहयोग
सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण, क्लाइंट इंटरैक्शन एकतरफा नहीं होना चाहिए।
आपको ग्राहकों के साथ अपने संबंधों के बारे में विचार करना चाहिए, न कि केवल एक उत्पाद या सेवा प्रदान करने के लिए सहयोग के रूप में। इसका मतलब है कि आपको संचार प्रक्रिया के दौरान उनके इनपुट और विचारों के लिए पूछना चाहिए। यदि आप इस पूरी प्रक्रिया में सहयोग की भावना का संचार करते हैं, तो ग्राहक आपके साथ काम करने में अधिक सहज महसूस करेंगे।
मूल्य प्रस्ताव
यदि आप चाहते हैं कि ग्राहक आपके साथ व्यवसाय करें, तो आपको उन्हें यह दिखाने की आवश्यकता है कि आप उनके लिए मूल्य कैसे वितरित करेंगे।
एक मूल्य प्रस्ताव उनके अनुभव को मूल्य देने का एक वादा है। इस शब्द का प्रयोग आपके ग्राहक और उनके अनुभव पर जोर डालता है। यह उन्हें याद दिलाता है कि वे अनुभव से बाहर क्या कर रहे हैं, यही कारण है कि वे आपके साथ पहली जगह में व्यापार कर रहे हैं।
उद्देश्य
कुल मिलाकर, ग्राहकों के साथ आपकी बातचीत आपके मुख्य लक्ष्यों पर केंद्रित रहनी चाहिए और आप उनके लिए क्या कर सकते हैं। उद्देश्यों की स्पष्ट सूची होने से आपको विषय पर बने रहने में मदद मिलेगी। कि अपने ग्राहकों को प्रभावित करना चाहिए।
कार्रवाई आइटम
अपने लक्ष्यों को पूरा करने के लिए, आपको एक योजना की आवश्यकता होती है। और आपको अपने ग्राहकों को यह दिखाने में सक्षम होने की आवश्यकता है कि आप उन लक्ष्यों को कैसे पूरा करना चाहते हैं।
एक्शन आइटम आपकी योजना के टुकड़े हैं जिन्हें आपको रास्ते में पूरा करने की आवश्यकता है। और ग्राहकों के साथ बातचीत में इन्हें शामिल करना आपको यह दिखाएगा कि आप वास्तव में जानते हैं कि आप क्या करने के लिए तैयार हैं।
लाभ
ग्राहकों के साथ अपनी बातचीत के दौरान, आपको उन लाभों पर जोर देने की कोशिश करनी चाहिए जो आपके ग्राहक आपके साथ व्यापार करके प्राप्त कर सकते हैं।
आपकी पेशकश की विशिष्टताओं में जाने के बजाय, यह शब्द ग्राहक की आवश्यकताओं पर ध्यान केंद्रित करता है और आप उनके लिए क्या कर सकते हैं।
KPI
KPI कुंजी प्रदर्शन संकेतक के लिए है, जो एक गतिविधि की सफलता को मापने के लिए उपयोग किया जाने वाला माप है। ग्राहकों के साथ बातचीत करते समय यह महत्वपूर्ण है, क्योंकि आपको लगातार यह साबित करने की आवश्यकता है कि आपका उत्पाद या सेवा उनके लिए काम कर रही है।
माप या संकेतक होने से ग्राहकों को पता चलता है कि आप अपनी पेशकश में आश्वस्त हैं और तथ्यों के साथ इसे वापस करने के लिए तैयार हैं।
लागत पर लाभ
अंत में, आपके ग्राहक की परवाह किए बिना, निवेश या ROI पर उनकी वापसी है। उन्हें अपने पैसे के लिए क्या मिल रहा है? इस शब्द का उपयोग करने से उन्हें विशिष्ट उत्तर मिलते हैं और उन्हें पता चलता है कि आप उनसे प्राप्त मूल्य से चिंतित हैं।
अनुमापकता
जब ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध विकसित करते हैं, तो समय के साथ उनकी ज़रूरतें बदल जाएंगी। इसका मतलब है कि यदि आप उन्हें ग्राहकों के रूप में रखना चाहते हैं तो आपके प्रसाद को उनके साथ बदलना और विकसित करना होगा।
यह दिखाते हुए कि आप अपने ग्राहकों के साथ बड़े पैमाने पर जुड़ सकते हैं, उन्हें लंबे समय तक आपके साथ और अधिक सुरक्षित महसूस करने में मदद करेंगे, जिससे उन्हें आपके साथ पहली बार व्यापार करने की अधिक संभावना हो सकती है।
प्रचलन विश्लेषण
कई मामलों में, आपके ग्राहकों की ज़रूरतें और आपके प्रसाद कुछ रुझानों पर निर्भर होंगे। उदाहरण के लिए, यदि आप खुदरा ब्रांडों के साथ काम करने वाली सामग्री विपणन एजेंसी हैं, तो आपको खुदरा उद्योग के रुझानों से अवगत होना चाहिए।
ग्राहकों के साथ बातचीत करते समय एक प्रवृत्ति विश्लेषण शामिल करना उन्हें दिखाता है कि आपने अपना शोध किया है और आपकी पेशकश प्रासंगिक उद्योग प्रवृत्तियों के साथ फिट बैठती है।
सगाई
सगाई वह दर है जिस पर संभावित ग्राहक आपके व्यवसाय या विपणन प्रयासों के साथ बातचीत करते हैं। यह सभी प्रकार के व्यवसायों और यहां तक कि व्यक्तियों के लिए एक सामान्य लक्ष्य है, विशेष रूप से सामाजिक मीडिया युग में।
आपके साथ काम करने वाले ग्राहकों के प्रकार के आधार पर, बढ़ती व्यस्तता ग्राहकों के साथ आपकी सहभागिता का एक बहुत बड़ा हिस्सा हो सकती है।
सामाजिक पहुँच
यह आपके मार्केटिंग प्रयासों की पहुंच से संबंधित एक और शब्द है। लेकिन यह ध्यान देने के बजाय कि लोग आपकी मार्केटिंग सामग्री के साथ कैसे सहभागिता करते हैं, यह इस बात पर ध्यान केंद्रित करता है कि आपके सामाजिक विपणन कितने लोग हैं पराक्रम प्रभाव।
ध्यान केंद्रित
फिर, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि ग्राहकों के साथ आपकी बातचीत लक्ष्यों की स्पष्ट सूची पर केंद्रित है। इसलिए, आपको ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम होना चाहिए। यदि आप करते हैं, तो वे जानते हैं कि आप शुरू से पूरा करने के लिए उन्होंने जो काम पर रखा था, उससे विचलित नहीं होंगे।
अवसर
ग्राहकों के साथ व्यवहार करते समय समय-समय पर समस्याएं अनिवार्य रूप से उत्पन्न होंगी। लेकिन उन्हें समस्याओं को बुलाने के बजाय, आपको उन्हें विकास या नवाचार के अवसरों के रूप में देखना चाहिए। यह ग्राहकों को दिखाएगा कि आप कठिन समय के माध्यम से भी उनकी मदद कर सकते हैं और दिखा सकते हैं कि आप रचनात्मक तरीके से समस्याओं को हल करने में सक्षम हैं।
सिफ़ारिश करना
ग्राहकों को पिच करते समय, आप बातचीत को उन पर केंद्रित रखना चाहते हैं। लेकिन आप अंततः अपने उद्योग के बारे में जानकार हैं। इसलिए, आपको अपनी विशेषज्ञता और ग्राहकों या संभावित ग्राहकों को सिफारिशें देने से डरना नहीं चाहिए। इससे पता चलता है कि आप अपने क्षेत्र के विशेषज्ञ हैं और आपके साथ अपने ग्राहकों के अनुभवों को बेहतर बनाने में मदद करते हैं।
ट्रैक किए गए परिणाम
आपके द्वारा किसी प्रोजेक्ट पर क्लाइंट के साथ काम करने के बाद, आपको परिणामों का कुछ पता होना चाहिए। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप उन परिणामों पर नज़र रखने के लिए किस विधि का उपयोग करते हैं, आपके पास ग्राहकों को दिखाने का एक ठोस तरीका होना चाहिए कि आपकी पेशकश उनके लिए कितनी प्रभावी थी। वे परिणाम हैं जो ग्राहकों को आपके साथ फिर से व्यापार करने के लिए प्रेरित करेंगे।
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