सेवा सलाहकार कंपनियों द्वारा काम पर रखे जाते हैं ताकि ग्राहकों तक प्रभावी ढंग से पहुंच बनाई जा सके। वे आमतौर पर ग्राहकों की प्रतिक्रिया हासिल करने और ग्राहकों को एक कंपनी के साथ जुड़ने के लिए बिक्री टीमों के साथ मिलकर काम करते हैं। इस वजह से, उन्हें लोगों के साथ काम करने का आनंद लेना चाहिए और उनके पास उत्कृष्ट ग्राहक सेवा कौशल होना चाहिए।
शिक्षा और अनुभव
सेवा सलाहकार बनने के इच्छुक व्यक्तियों के पास स्नातक की डिग्री या समकक्ष शिक्षा होनी चाहिए। इसके अतिरिक्त, उनके पास सलाह देने और उस क्षेत्र में अनुभव होना चाहिए जिसमें वे विशेषज्ञ हैं। कॉल सेंटर, ग्राहक सेवा डेस्क या हेल्प डेस्क पर काम करने का अनुभव बहुत उपयोगी हो सकता है। यह प्रवेश-स्तर की स्थिति नहीं है।
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इन व्यक्तियों के पास अविश्वसनीय रूप से मजबूत ग्राहक सेवा कौशल और उत्कृष्ट समस्या-सुलझाने की क्षमता होनी चाहिए। उनके पास मजबूत संगठन कौशल होना चाहिए, विस्तार पर ध्यान दें और अनुवर्ती पर जोर दें। इसके अलावा, सेवा सलाहकारों को एक टीम में अच्छी तरह से काम करने की क्षमता प्रदर्शित करने में सक्षम होना चाहिए और दोनों प्रभावी ढंग से सुनते और संवाद करते हैं। उन्हें उच्च स्तर के व्यावसायिकता और विनम्रता दिखाने की जरूरत है। इन व्यक्तियों को दबाव में अच्छी तरह से काम करना चाहिए और, अपने नियोक्ता के आधार पर, यात्रा करने में सक्षम होने की आवश्यकता हो सकती है।
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आप के लिए लाया आप के लिए आप के लिए लायाकर्तव्य
सेवा सलाहकारों के लिए विशिष्ट कर्तव्यों में लिखित आदेश, ग्राहकों के साथ पालन करना और अनुमान लगाना शामिल हैं। उन्हें अपनी प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए ग्राहकों तक पहुंचना चाहिए और उन्हें कंपनी के मामलों में संलग्न करना चाहिए। उन्हें ग्राहकों के लिए और व्यापार शो में प्रस्तुतियाँ देने की आवश्यकता हो सकती है। इसके अतिरिक्त, उन्हें एक कंपनी की जरूरतों का आकलन करने और सेवा से संबंधित समाधान खोजने में मदद करने के लिए कहा जा सकता है। उन्हें ग्राहक टीम की पहचान करने और बिक्री लक्ष्य बनाने में मदद करने के लिए बिक्री टीम के साथ जागना चाहिए। उन्हें अपनी कंपनी के उत्पादों या सेवाओं को अच्छी तरह से जानना चाहिए और ग्राहकों और भागीदारों को उनके बारे में सिखाने में सक्षम होना चाहिए।
काम का महौल
अमेरिकी श्रम ब्यूरो के अनुसार, सलाहकारों को अक्सर औसत 40-घंटे के कार्य सप्ताह से अधिक काम करने की आवश्यकता होती है। उन पर अक्सर अनमने समय सीमा को पूरा करने का दबाव होता है। इसकी वजह से स्थिति तनावपूर्ण हो सकती है। आमतौर पर, कार्य वातावरण एक कार्यालय सेटिंग में होता है। इस नौकरी के लिए पेशेवरों को एक टीम के रूप में काम करने की आवश्यकता होती है, इसलिए अन्य लोगों के साथ बहुत अधिक सहयोग और काम करने की आवश्यकता होती है। एक नियोक्ता के आधार पर कुछ यात्रा की आवश्यकता हो सकती है।
वेतन
वास्तव में.com से एक जून 2010 के सर्वेक्षण के अनुसार, एक सेवा सलाहकार के लिए औसत वार्षिक वेतन $ 27,000 प्रति वर्ष है। सभी वेतनमानों के साथ, यह नियोक्ता, अनुभव के वर्षों और भौगोलिक स्थिति के आधार पर काफी भिन्न हो सकता है। उदाहरण के लिए, न्यूयॉर्क शहर में, औसत सेवा सलाहकार प्रति वर्ष $ 34,000 में बजता है।
