हम ग्राहक की उम्र में रहते हैं, जहां व्यवसाय उनके रिश्तों के साथ उनके रिश्तों पर बने होते हैं। ग्राहक संबंध प्रबंधन (आमतौर पर "सीआरएम" के रूप में जाना जाता है) एक छोटे व्यवसाय के ग्राहक अनुभव रणनीति के लिए मूलभूत है। यह ग्राहकों को जीतने, मदद करने और दोहराने वाले ग्राहकों को बनाने के लिए बिल्डिंग ब्लॉक के रूप में कार्य करता है। आज, छोटे व्यवसायों की CRM तकनीक तक पहुँच है जो उन्हें अपने ग्राहकों के साथ इस तरह से जुड़ने की अनुमति देता है जो कुछ साल पहले संभव नहीं था।
$config[code] not foundहालांकि, एक CRM टूल केवल इसके कार्यान्वयन के रूप में अच्छा है, और पहली बार CRM प्रोजेक्ट्स के लिए, रास्ते में संभावित नुकसान हैं। निम्नलिखित गलतियां हैं जो आपके सीआरएम को तोड़फोड़ कर सकती हैं, और उनसे बचने के तरीके पर मार्गदर्शन कर सकती हैं।
आम सीआरएम गलतियाँ
स्वामित्व का अभाव
किसी को स्पष्ट रूप से परियोजना के मालिक होने के बिना, आपको जिम्मेदारी प्रभाव का प्रसार देखने की संभावना है। यह एक ऐसी घटना है जब लोग दूसरों के मौजूद होने पर कार्रवाई की जिम्मेदारी लेने के लिए कम इच्छुक होते हैं। हमेशा कोई न कोई प्रभारी होना चाहिए। आदर्श रूप से, कोई व्यक्ति जो बिक्री और सर्विसिंग प्रक्रिया को समझता है, ताकि वे उन प्रक्रियाओं को टूल में मैप कर सकें।
अंत उपयोगकर्ता की उपेक्षा
खराब अंत-उपयोगकर्ता को गोद लेने का सबसे तेज़ तरीका है जो आपके सीआरएम निवेश को देयता में बदल देता है। सिस्टम के बहुत सारे चमकदार, फैंसी फीचर्स हैं, लेकिन अगर सिस्टम सीधा और प्रयोग करने में आसान नहीं है - तो अनुमान लगाएं कि क्या उपयोग करने वाला है - यह नहीं है। यदि सिस्टम बिक्री टीम को अपने काम में बेहतर नहीं बनाता है, तो वे इसका उपयोग नहीं करने जा रहे हैं।
गंदा डेटा
यदि आप गंदे डेटा को अपने CRM (मतलब गलत या अधूरी जानकारी) में रखते हैं, तो आपके अंतिम उपयोगकर्ता को इससे गंदा डेटा प्राप्त होने वाला है। कोई गंदा डेटा नहीं चाहता है। यदि आपके बिक्री के लोग सिस्टम पर भरोसा नहीं कर सकते हैं, तो वे जल्दी से वापस उसी चीज़ पर वापस चले जाएंगे जो वे पहले उपयोग कर रहे थे, और आपका ब्रांड नया सीआरएम उपकरण धूल जमा करेगा।
दूसरों का अनुसरण करना
जब अधिकांश व्यवसाय सीआरएम सॉफ्टवेयर को लागू करने के लिए देखते हैं, तो वे सहयोगियों और भागीदारों से पूछते हैं कि वे क्या उपयोग करते हैं। सिर्फ इसलिए कि एक सहकर्मी उनके सीआरएम के साथ प्यार में है, इसका मतलब यह नहीं है कि यह आपके व्यवसाय के लिए भी काम करेगा। प्रत्येक व्यवसाय में विशिष्ट ग्राहक और प्रक्रियाएं होती हैं, और यह खोजने के लिए शोध करना महत्वपूर्ण है कि पूरे व्यवसाय के लिए सही फिट क्या होगा और न कि केवल एक व्यक्ति।
अपर्याप्त प्रशिक्षण
परियोजना की शुरुआत से अच्छी प्रक्रिया और आदतों का निर्माण करना महत्वपूर्ण है। सैल्फी लोग व्यस्त हैं और प्रशिक्षण के लिए अपना समय नहीं बिताना चाहते हैं, लेकिन यह प्रणाली के दीर्घकालिक स्वास्थ्य के लिए महत्वपूर्ण है। अन्यथा, उपकरण कम उपयोगी हो जाता है जो बदले में कम उपयोग की ओर जाता है।
नियमों का बुरा सुदृढीकरण
जब बिक्री प्रबंधक सिस्टम को बायपास करते हैं और अपडेट के लिए सीधे अपनी टीम के पास जाते हैं, तो वे संकेत भेजते हैं कि कोनों को काटना ठीक है। यह ठीक नहीं है। यदि ऐसा होता है, तो जो कर्मचारी अपनी सीआरएम जानकारी को अद्यतन रखने के लिए समय लेते हैं, उन्हें ऐसा लगेगा कि वे अपना समय बर्बाद कर रहे हैं और अंततः, वे इसे अपडेट करना बंद कर देंगे।
दिन के अंत में, किसी भी व्यवसाय के साथ: आपके लोग आपकी सबसे बड़ी संपत्ति हैं। यदि आप नियमित रूप से और सही ढंग से अपनी टीम को एक सीआरएम का मूल्य नहीं समझा रहे हैं, तो वे ब्याज खो देंगे। अधिक से अधिक लोग एक सीआरएम के लाभों के बारे में संवाद करते हैं, जितना अधिक वे इसे तलाशेंगे और जितना अधिक वे इसके पुरस्कारों को प्राप्त करेंगे। वे अनिवार्य रूप से आश्चर्यचकित होंगे कि वे कभी सीआरएम समाधान के बिना काम पर कैसे गए थे। आगे बढ़ो, इन नुकसानों से बचें और सींगों द्वारा सीआरएम लें।
शटरस्टॉक के माध्यम से सीआरएम फोटो
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