कंप्यूटर सहायता विशेषज्ञ के रूप में काम करना एक चुनौतीपूर्ण काम हो सकता है जिसमें तकनीकी और सामाजिक कौशल दोनों की महारत की आवश्यकता होती है। समर्थन विशेषज्ञों को अपने कंप्यूटर, नेटवर्क और बाह्य उपकरणों के साथ समस्याओं के माध्यम से ग्राहकों को चलने के लिए निर्भर किया जाता है, जबकि एक ही समय में इस तरह से बोलना आसान होता है जिसे समझना आसान है। यदि आप एक कंप्यूटर सहायक विशेषज्ञ बनने में रुचि रखते हैं, तो आपको सफलता सुनिश्चित करने के लिए कुछ गुणों के अधिकारी होने की आवश्यकता होगी।
$config[code] not foundतकनीकी ज्ञान
कंप्यूटर सहायता विशेषज्ञ की प्राथमिक भूमिका समस्या निवारण है। फोन पर कंप्यूटर की समस्याओं को ठीक करने के लिए आपके पास तकनीकी ज्ञान का एक बड़ा धन होना चाहिए। आपको अपने मन में एक लैपटॉप को अलग करने में सक्षम होना चाहिए, या वास्तव में इसे देखे बिना ग्राहक के नेटवर्क सेटअप की कल्पना करना चाहिए। आप इन कौशल को कॉलेज या तकनीकी कौशल में सीख सकते हैं, लेकिन निम्न स्तर के समर्थन प्रतिनिधि के रूप में भी शुरू कर सकते हैं और अपने ज्ञान को बढ़ा सकते हैं।
संचार
कंप्यूटर का समर्थन विशेषज्ञ होने का सबसे कठिन हिस्सा जरूरी नहीं है कि कंप्यूटर के साथ क्या हो रहा है - यह दूसरी पंक्ति के व्यक्ति को समझा रहा है। जबकि आप कंप्यूटर के बारे में जानने के लिए सब कुछ जानते हैं और समस्या आपके लिए स्पष्ट हो सकती है, जिस व्यक्ति से आप बात कर रहे होंगे वह कंप्यूटर के लिए शून्य अनुभव हो सकता है। सही सवाल पूछने और निर्देश देने में सक्षम होने के नाते, एक आम आदमी एक विशेषज्ञ विशेषज्ञ के लिए महत्वपूर्ण कौशल का पालन कर सकता है।
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कई सहायता विशेषज्ञ ईमेल के माध्यम से काम करते हैं, और यहां तक कि जो लोग फोन पर काम करते हैं वे बहुत समय अनुदेश अनुदेशों को ब्राउज़ करने और नई समस्याओं के संभावित समाधान के लिए वेब पर सर्फिंग करने में खर्च करेंगे। इसके अतिरिक्त, आपसे यह उम्मीद की जा सकती है कि आप प्रत्येक मामले की साधारण रिपोर्ट को लिखें, या ईमेल के माध्यम से ग्राहक से संपर्क करें। यह महत्वपूर्ण है कि आप समस्याओं के समाधान के लिए स्पष्ट कदम लिखने और पिछले समस्या निवारण चरणों के विस्तृत खातों के अलावा तकनीकी दस्तावेज और जानकारी पढ़ सकते हैं।
समस्या को सुलझाना
कंप्यूटर की दुनिया में, समस्याएं शायद ही कभी सरल होती हैं। क्योंकि हजारों अलग-अलग लैपटॉप, राउटर, मोडेम और सॉफ्टवेयर सूट हैं, लाखों संभावित संयोजन हैं जो किसी भी समस्या का कारण बन सकते हैं। एक कंप्यूटर सपोर्ट विशेषज्ञ के रूप में, आपको अपने तरीके से काम करने की आवश्यकता होगी कि आपके ग्राहक ने क्या किया है, कैसे उन कार्यों को नेटवर्क और कंप्यूटर को प्रभावित करता है, और जहां चीजें गलत हो सकती हैं। कई कंप्यूटर मुद्दे सरल उपयोगकर्ता त्रुटि हैं, लेकिन कुछ रचनात्मक रूप से सोचने की आपकी क्षमता को चुनौती देंगे।
