आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) छोटे व्यवसायों के लिए डराने वाला हो सकता है।वास्तव में, सेल्सफोर्स (एनवाईएसई: सीआरएम) द्वारा पिछले साल किए गए एक सर्वेक्षण में पाया गया कि 61 प्रतिशत छोटे व्यापार मालिकों को लगा कि वे इसे अपनाने के लिए तैयार नहीं हैं। उन्होंने महसूस किया कि एआई उनकी ज़रूरत के लिए बहुत जटिल था।
सेल्सफोर्स उस धारणा को अपने एआई प्लेटफॉर्म से बदलना चाहता है, जिसे आइंस्टीन कहा जाता है।
क्या लघु व्यवसाय वास्तव में एआई की आवश्यकता है?
लघु व्यवसाय रुझानों ने एआई के बारे में सेल्सफोर्स में एसएमबी की बिक्री के कार्यकारी उपाध्यक्ष टोनी रोडोनी के साथ बात की और यह छोटे व्यवसायों के लिए क्या कर सकता है।
$config[code] not foundबिग ब्रांड्स पहले से ही इसका इस्तेमाल कर रहे हैं
रोडोनी कहते हैं, चाहे छोटे व्यवसाय तैयार हों या न हों, बड़े ब्रांड पहले से ही एआई का इस्तेमाल कर रहे हैं।
"Apple का सिरी वॉयस कमांड को पहचानने के लिए प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण का उपयोग करता है। और अमेज़ॅन, नेटफ्लिक्स और स्पॉटिफ़ जैसी कंपनियां मशीन लर्निंग का उपयोग यह समझने के लिए कर रही हैं कि उनके कैटलॉग में आइटम एक-दूसरे और उनके ग्राहकों की वरीयताओं से कैसे संबंधित हैं, "वे कहते हैं।
छोटे व्यवसायों द्वारा एआई दत्तक ग्रहण
छोटे व्यवसाय वही कर सकते हैं। लेकिन छोटे व्यवसायों द्वारा प्रौद्योगिकी अपनाने की गति हमेशा तेज नहीं होती है। सेल्सफोर्स 2016 की कनेक्टेड स्मॉल बिज़नेस रिपोर्ट में केवल 21 प्रतिशत छोटे व्यवसायों ने बिजनेस इंटेलिजेंस सॉफ़्टवेयर और एनालिटिक्स जैसी सुविधाओं का उपयोग किया है।
रोडोनी बताते हैं कि एआई को न अपनाने से वे क्या गायब हैं।
"एआई में हर कंपनी और हर कर्मचारी को स्मार्ट, तेज, अधिक परिचालन कुशल और अधिक उत्पादक बनाने की क्षमता है," वे कहते हैं। “सीमित समय और संसाधनों के साथ छोटे व्यवसायों के लिए, बेहतर काम करने और बुनियादी कार्यों को स्वचालित करने की क्षमता एक जीवन रक्षक हो सकती है। इसलिए हमने आइंस्टीन लॉन्च किया। "
वास्तव में, छोटे व्यवसाय जो नई तकनीकों को अपनाने के लिए जल्दी हैं, वे जितने बड़े हैं, उतने ही बड़े हैं। रोडोनी ने इसे ब्लोफिश प्रभाव कहा है।
एआई के लाभ
संसाधनों को अधिकतम करना और समय को प्राथमिकता देना कृत्रिम बुद्धिमत्ता के दो लाभ हैं।
एआई के साथ, आप ग्राहक सेवा के मुद्दों का अनुमान लगा सकते हैं। एआई आपको उन संभावनाओं की पहचान करने में मदद कर सकता है जो आपके सामान और सेवाओं को खरीदने की सबसे अधिक संभावना है। आपके मार्केटिंग प्रयास अधिक व्यक्तिगत हो जाते हैं क्योंकि आपके पास काम करने के लिए ग्राहकों की वरीयताओं के बारे में अधिक जानकारी होती है।
एआई के लाभों में आपके व्यवसाय की मदद करने की क्षमता शामिल है:
- आपके मार्केटिंग ईमेल के लिए भेजने के समय को स्वचालित रूप से आने के लिए जब वे सबसे अधिक पढ़े जाएंगे।
- निवेश पर रिटर्न की सबसे बड़ी उम्मीद के साथ अपने दर्शकों के किस सेगमेंट को लक्षित करें।
- अपनी पाइपलाइन में बिक्री की मात्रा की भविष्यवाणी करें - परिणाम आने से पहले ही।
- अपनी सबसे महत्वपूर्ण बिक्री लीड की भविष्यवाणी करें।
स्प्रेडशीट के माध्यम से छंटाई के घंटे खर्च करना, लीड का शिकार करना या मार्केटिंग अभियानों को मैन्युअल रूप से बदलना अतीत की बातें हो सकती हैं।
यह विकास के लिए अच्छा है
रोडोनी स्टार्टअप्स के लिए एआई और सफलता के बीच एक संबंध बनाता है।
"मैं मानता हूं कि एआई विकास की आवश्यकता है," रोडोनी कहते हैं। “हर सौदे, हर आदेश और हर अवसर के पीछे एक ग्राहक है। एआई एक तरह से मानव संपर्क और मशीन इंटेलिजेंस से शादी करता है जो कंपनियों को अपने ग्राहकों के साथ बेहतर तरीके से जुड़ने में सक्षम बनाता है। ”
कृत्रिम बुद्धि पैमाने पर काम करती है, छोटी दुकान के लिए एक और जीत। इतना ही नहीं, यह आपको सही ग्राहकों तक ले जाता है और आपको उनसे जुड़ने में मदद करता है। एक ही समय में, यह विपणन, सेवा और बिक्री के कार्यों को स्वचालित करता है।
उत्पाद में एआई को शामिल करने वाले विक्रेताओं को चुनें
एक बार जब छोटे व्यवसायों ने अपनी शुरुआती आशंका पर काबू पा लिया है, तो एआई को अपने व्यवसायों में एकीकृत करना अपेक्षा से अधिक आसान है। आपको कृत्रिम बुद्धिमत्ता की अंतर्निहित तकनीक में महारत हासिल नहीं करनी है। आपको बस उन विक्रेताओं को ढूंढना होगा जिन्होंने AI में महारत हासिल की है और इसे अपने उत्पाद प्रसाद में शामिल किया है।
आइंस्टीन के मामले में, यह Salesforce प्लेटफ़ॉर्म पर एक ऐड-ऑन है।
“आइंस्टीन की सुंदरता यह है कि यह सीधे Salesforce मंच में एम्बेडेड है। रोडोनी कहते हैं कि ग्राहकों को इसका इस्तेमाल शुरू करने या लाभ देखने के लिए कुछ भी करने की जरूरत नहीं है।
छवि: सेल्सफोर्स
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