आप एक छोटे व्यवसाय के स्वामी हैं। आपके अधिकांश ग्राहक वे लोग हैं जो आपके स्टोरफ्रंट से 25 मील के भीतर रहते हैं। यह भी क्यों मायने रखता है कि आपके ब्रांड के बारे में इंटरनेट का क्या कहना है? जिससे आपकी बॉटम लाइन पर कोई असर न पड़े। सही?
नहीं, खतरनाक रूप से गलत है। 
वेबर शांडविक ने हाल ही में द कंपनी बिहाइंड द ब्रांड: इन रेपुटेशन वी ट्रस्ट पीडीएफ नाम से एक नई रिपोर्ट जारी की है, जो इस बात को तोड़ती है कि व्यवसाय के मालिकों को ऑनलाइन पदचिह्न के साथ चिंतित होना चाहिए जो वे छोड़ रहे हैं (या नहीं छोड़ रहे हैं)। मेरे लिए रिपोर्ट के सबसे दिलचस्प हिस्सों में से एक यह खोज थी कोई भी कॉर्पोरेट और ब्रांड प्रतिष्ठा के बीच का अंतर एक तेज उपभोक्ता प्रतिक्रिया को ट्रिगर करता है। इसका मतलब है कि भले ही आपका उत्पाद या सेवा उत्कृष्ट हो… यदि आपके ब्रांड की छवि तारकीय से कम है, तो भी यह आपको नुकसान पहुंचाएगा।
रिपोर्ट के अनुसार, जब एक उपभोक्ता को पता चलता है कि जिस उत्पाद को वे पसंद करते हैं, वह एक ऐसी कंपनी द्वारा बनाया जाता है, जिसके साथ उनका नकारात्मक संबंध होता है (54 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने जवाब दिया कि उन्होंने यह अनुभव किया है), तो 96 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने किसी न किसी तरह की कार्रवाई की।
किस तरह की कार्रवाई?
सबसे लगातार प्रतिक्रिया यह थी कि उपभोक्ताओं ने उत्पाद खरीदना बंद कर दिया (40 प्रतिशत)। वास्तव में, आश्चर्यचकित उपभोक्ताओं ने उत्पाद को खरीदने के लिए एसटीपी को दोगुना कर दिया क्योंकि उन्हें इसे खरीदना जारी रखना था। और यह एक ऐसा उत्पाद है जिसे वे मूल रूप से पसंद करने के लिए स्वीकार करते हैं! यह मेरे लिए बहुत चौंकाने वाली थी। बस के रूप में उल्लेखनीय - जिन उपभोक्ताओं ने उत्पाद खरीदना तुरंत बंद नहीं किया, वे कंपनी के बारे में अधिक जानने और जानने के लिए ऑनलाइन गए।
ये दोनों कथन सकारात्मक वेब उपस्थिति बनाने के महत्व पर बात करते हैं।
- उपभोक्ता आपकी कंपनी के बारे में निर्णय लेने के लिए मुंह के सामाजिक शब्द, ऑनलाइन समीक्षाओं और अन्य ऑनलाइन सामग्री का उपयोग कर रहे हैं। फिर वे जो निर्णय लेते हैं वह दृढ़ता से बंधा होता है कि वे आपके उत्पाद को खरीदने का निर्णय लेते हैं या नहीं।
- जब उपभोक्ताओं को विरोध होता है, तो वे "मुझे आप पर भरोसा करना चाहिए" सवाल का जवाब देने के लिए इंटरनेट पर जाते हैं। फिर वे आपके ब्रांड के बारे में मिली जानकारी का उपयोग करके उन्हें यह निर्णय लेने में मदद करते हैं।
यदि आप राष्ट्रीय दर्शकों को लक्षित करने का प्रयास नहीं कर रहे हैं, तो इससे कोई फर्क नहीं पड़ता। स्थानीय उपभोक्ता वेब का उपयोग स्थानीय व्यवसायों के बारे में जानकारी खोजने के लिए कर रहे हैं। आपको यह सुनिश्चित करना है कि वे सही प्रकार की जानकारी प्राप्त कर रहे हैं।
प्रत्येक छोटे व्यवसाय को अपनी वेब उपस्थिति बनाने में मदद करने के लिए क्या करना चाहिए?
- एक वेब साइट बनाएँ: आपका ब्रांड फेसबुक प्रोफाइल या Google+ व्यवसाय पृष्ठ महान है। लेकिन आपके व्यवसाय को अभी भी एक वेब साइट की आवश्यकता है। कुछ जगह जहां आप अपने उत्पाद / सेवाओं के बारे में बात कर सकते हैं, विश्वसनीयता स्थापित कर सकते हैं, अपनी टीम का परिचय कर सकते हैं, संसाधन पेश कर सकते हैं और हाइपर-लोकल कीवर्ड के लिए मिल सकते हैं।
- ब्लॉग: सक्रिय ब्लॉग की तुलना में उद्योग प्राधिकरण बनाने के लिए कुछ बेहतर तरीके हैं। एक नियमित आधार पर सामग्री का उत्पादन भी सुनिश्चित करता है कि हमेशा कुछ ऐसा हो जिसे आप बढ़ावा दे सकें और जिसके लिए पाया जा सके।
- सोशल मीडिया में शामिल हों: हो सकता है इसका मतलब है कि ट्विटर या फेसबुक पर सक्रिय होना। या हो सकता है कि इसका मतलब है कि क्यूएआर जैसी क्यू एंड ए साइट पर उपस्थिति विकसित करना या बिज़सुगर जैसी छोटी व्यवसाय नेटवर्किंग साइट में भाग लेना। किसी भी तरह से, यह पता लगाएं कि आपके दर्शक ऑनलाइन कहाँ उलझे हुए हैं, और वहाँ एक उपग्रह समुदाय स्थापित करें। अपने दर्शकों से बात करें और उन्हें अधिक मानवीय स्तर पर आपको जानने दें। बस नहीं मिलता बहुत मानव.
- अपने समुदाय में शामिल हों: क्या यह आपके शहर की छोटी लीग टीम को प्रायोजित कर रहा है, स्थानीय कार्यक्रमों में बोल रहा है, या स्थानीय हाई स्कूल में उद्योग से संबंधित समूह को एक साथ रखकर, उस समुदाय में शामिल होकर जो आप में रहते हैं, एक सकारात्मक प्रतिष्ठा का निर्माण करने में मदद करते हैं, जो कर सकते हैं फिर ऑनलाइन ले जाएं जब लोग आपके प्रयासों, प्रायोजकों से लिंक आदि के बारे में लिखते हैं।
- प्रासंगिक साइटों पर अतिथि ब्लॉग: अतिथि ब्लॉगिंग सद्भावना बनाने, उद्योग की विश्वसनीयता स्थापित करने और अन्य नेटवर्क में लोगों को अपनी कंपनी शुरू करने का एक शानदार तरीका है।
- ऑनलाइन समीक्षाओं का समाधान और प्रबंधन: यह एक बड़ी बात है और यह केवल अधिक महत्वपूर्ण होता जा रहा है। हम येल्प, Google प्लेस पेज, ट्रिपएडवाइजर इत्यादि जैसी साइटों पर जा रहे हैं, यह जानने के लिए कि आपके ब्रांड के साथ अन्य लोगों के अनुभव कैसे थे। सुनिश्चित करें कि आप न केवल वही कर रहे हैं जो आप ग्राहकों को समीक्षा छोड़ने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं, बल्कि किसी भी नकारात्मक या तटस्थ टिप्पणियों का सकारात्मक जवाब दे सकते हैं। आप न केवल उस रिश्ते को बचाने में मदद करते हैं, बल्कि आप अन्य सभी को दिखाते हैं जो खोज परिणामों में उस समीक्षा को पा सकते हैं जिसे आप सुन रहे हैं, आप परवाह करते हैं, और आप उन्हें सुनते हैं।
ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन किसी भी आकार के व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण है। यह आपके ब्रांड को एक सकारात्मक वेब उपस्थिति बनाने के बारे में है जिसे लोग भरोसा करते हैं और चाहते हैं साथ जुड़ना क्योंकि, जैसा कि ऊपर उल्लिखित रिपोर्ट से पता चलता है, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपका उत्पाद कितना महान है - यदि लोग विश्वास नहीं करते हैं आप, वे इसमें रुचि नहीं लेंगे।
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